1. 導游應該第一個下車嗎
注意四點。
一是態(tài)度要恭敬，語言要規(guī)范，導游詞以平和敘述事實情況為主，不要開玩笑，不要反問領導，不要搞氣氛，不要瞎編亂造。
二是事先預演線路，嚴格控制時間，刪繁就簡，在規(guī)定時間內(nèi)安排好線路和點位，讓領導盡量掌握全面情況、核心景點、特色亮點等內(nèi)容。
三是多學習掌握相關背景知識，沉著應答領導提問，根據(jù)領導的職責、級別、專業(yè)特點事先準備相關背景知識，應答領導提問要實事求是，不知道的就說不知道，旁邊還會有陪同人員回答。
四是見機行事，收放自如，導游過程中充分尊重領導的意見，照顧領導感受，不插話、不打斷、不爭辯、不糾錯，一切以領導開心滿意為宗旨。
2. 導游下車要講什么
1、抵達景點下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標志，顏色，車號和停車地點及開車的時間
2、在景點示意圖前地陪應講明游覽路線所需時間，集合時間和地點，衛(wèi)生間等，告訴大家要隨團活動，不要走散，一旦走散，找不到旅游團，應在集合時間前到集合地點與全團會合
3、地陪還應向旅游者講明參
觀游覽過程中有關注意事項，如提醒旅游者有些地方不允許拍照，有些游覽的場所禁止吸煙的，在購買土特產(chǎn)品時要妥善處理與當?shù)厣碳业年P系等。
3. 導游上下車順序
學生兼職帶團就是周末帶你所在城市或城市周邊的一日游或二日游咯，不是所有的景點都需要自己先去走一遍的，不然你會累死的，但是又面臨第一次去景點不熟悉路況怎么辦呢，教你幾招： 1、先熟悉這個景點的導游詞，大部分的景點介紹和概況在車上完成； 2、在前一天通過電腦或手機去查詢景區(qū)的游覽圖，熟悉主干道、廁所、出口的位置； 3、當天在窗口辦理團隊門票的時候還可以請教工作人員游覽的順序； 4、進景區(qū)后對照著導游詞，對景區(qū)的重要景點進行介紹； 5、如果你是在沒有底氣，那你就在景區(qū)門口自己掏錢請個景區(qū)講解員； 6、然后跟著講解員走一遍，下次來就可以自己講解了。 其實就是自己要機靈一點，比如：有些景區(qū)停車場很大，帶客人下車之后都找不到景區(qū)入口，這個很尷尬，你可以跟著人群走，這個保準沒錯！
4. 第一次做導游
這個看個人了，請導游只是為了此次旅行更方便，也是為了給此地有個更深入了解。而如果你更喜歡自由的話，那就大可不必，自己先做攻略，再去，會是另一種更不一樣的感覺。
5. 導游應該第一個上車還是最后一個
說到導游，很多人第一時間會聯(lián)想到旅行團里那個帶隊、揮著小旗子的工作人員。這個人負責景點介紹，安排整個團旅行期間的飲食起居，就像一位大管家對旅行團的旅游品質負責。
那么，好的導游和差的導游區(qū)別究竟有多大？如果你比較幸運，遇到了位好導游，那么整個旅行過程中一定是歡聲笑語。團隊氣氛融合不說，到過的景點哪怕幾年之后再回想起來依然歷歷在目。不僅增長知識，還能愉悅心情。
萬一運氣不好，碰到一個黑心導游，那真叫“花錢買罪受”。景點走馬觀花不說，一有空就帶大家去購物點購物。如果買得少還要看他們的臉色，一路上要挾辱罵?？峙履莻€時候，你每天都恨不得想快點結束這樣糟心的旅行。
可別以為黑心導游離我們很遠，大家要是留意前段時間在網(wǎng)站上爆火的雪鄉(xiāng)黑導游宰客新聞，看看游客視頻中導游那副兇神惡煞的嘴臉，你就知道，導游的好壞對于游客來說有多么重要。
那么問題來了，成為一個好導游的基本要素是什么？或者我們在挑選導游的時候，重點應該看哪幾方面的特點呢？
根據(jù)我自己跟團游的經(jīng)驗，我總結出以下三大要素。
首先，知識淵博。想要成為一名合格的導游，對于旅游目的地的文化，歷史、景點等應當有充足的知識儲備。可能有朋友會說，導游都是通過國家考核，持證上崗的專業(yè)人才，景點介紹對于他們來說簡直就是小菜一碟。
但是別忘了，考試也分高分和低分，及格和優(yōu)秀。同樣坐教室里，有些學生就能考高分，有些只是勉強及格。
況且介紹景點的時候，好的導游不僅只介紹建筑本身，有時還會聯(lián)系到歷史人物和相關重大事件。這樣聽眾既容易理解，又方便記憶，游客一般也比較追捧這樣博古通今、又能融會貫通的導游。
其次，表達準確。我曾經(jīng)遇到過一位導游，帶我們?nèi)ゲ┪镳^參觀時，每到一個展品前，她就能熟練地背出與展品相關的歷史知識和背景介紹，一看就是經(jīng)過專業(yè)培訓。
不過有時候她說完，爸爸會問我她說的某些內(nèi)容是什么意思。有些我聽明白了可以幫忙解釋，有些我自己也不太懂，只好抽空再問她，或者事后百度自己查。
要知道游客和導游的專業(yè)程度不一樣，游客和游客之間的年齡差異、文化水平也不盡相同。所以就會導致導游說完，有些游客跟得上，有些游客跟不上。
尤其是在介紹出土文物的時候，如果用的都是非常書面課本上用的語言文字，既深奧又拗口不說，老百姓接受起來也比較困難。
能夠把復雜、難講的概念和觀點用簡單生動的語言表達出來，其實非?？简炓粋€人語言表達能力。比如說到一件物品歷史悠久，可以說這個東西比秦始皇的爺爺年紀還大。再比如說某個景點的面積廣，就可以說這里相當于10個足球場大小。這樣介紹，是不是聽起來形象很多？
導游的能力不僅僅取決于他知道多少，更是考驗他能把多少自己知道的知識教會給大家。
最后，熱心貼心。我們在土耳其的時候，碰到一位土耳其導游。雖然他的中文不是特別流利，但每次我們需要幫助的時候，他總是熱心相助。在我們不注意的時候，他也會善意提醒。
比如，團里有些朋友沒有換外幣，他會幫忙推薦并陪同去匯率比較好的兌換點。他晚上吃夜宵時，會問大家要不要一起去，因為當?shù)厝酥滥募业旰贸杂直阋??？吹酱蠹蚁胍I點當?shù)靥禺a(chǎn)，他主動跑在前面和店家討價還價。
一來二去，幾天下來團友們從一開始抱怨導游中文講得不流利，到覺得有個當?shù)貙в纹鋵嵰餐玫?，最后分別的時候大家紛紛合影并留下聯(lián)系方式。你看，這就是好導游的魅力和能力。
俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”。做導游不難，但想要做個好導游背后可要花不少功夫呢。
6. 第一次當導游要注意什么的
3．2 全陪導游服務程序
全陪導游負責為旅游團跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務，是旅游團各項旅游活動按計劃順利、安全實施的保證。
全陪導游作為旅行社的代表，應參與旅游團的全旅程活動，負責旅行團各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各接待部門的關系。
全陪導游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務→離站服務→途中服務→送站服務→總結工作
3．2．1 服務準備
3．2．1．1 熟悉并研究接待計劃
全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書后，必須熟悉該團的相關情況，并作認真的分析研究。
（1）聽取該團外聯(lián)人員或旅行社領導對接待方面的要求及注意事項的介紹。
（2）熟記旅游團名稱、人數(shù)，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習慣等。
（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時間、交通工具、聯(lián)絡方式。
（4）了解各站的一些專項活動安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計劃內(nèi)風味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。
（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情和旅游點的大概情況，以應對旅游者的咨詢。
3．2．1．2 研究旅游團
（1）全陪在研究接待計劃的同時還應了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。
（2）根據(jù)接待計劃書及該團外聯(lián)人員所提供的相關情況，研究判斷旅游者對自己在服務方面的需求并作相應的準備。
3．2．1．3 物質準備
（1）攜帶必需的證件，如身份證、導游證等。
（2）結算單據(jù)和費用，如撥款結算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費等。
（3）其他物品，如復印的旅游團接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。
（4）回程機票。國內(nèi)團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點，并核對團員名字有無錯誤。
3．2．1．4 知識形象準備
全陪導游應了解有關沿途各站的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、民俗風情、旅游及各游覽景點等方面知識。上團時衣著修飾要大方自然，符合導游員的職業(yè)身份。
3．2．1．5 與接待社聯(lián)系
全陪應在接團的前一天與各站接待社相關部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關事宜。
3．2．2 首站接團服務
（1）全陪應在旅游團抵達前與地接導游取得聯(lián)系，提前半小時抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。
（2）與旅游團接上頭后，應向該團領隊作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關情況。
（3）協(xié)助團隊向地陪交接行李。
（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。
（5）致歡迎詞。上車后，全陪應先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時要突出工作重點和旨意。致歡迎詞后，全陪還應向旅游團闡明旅行應注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。
3．2．3 入店服務
（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團進入所下榻的酒店后，全陪應協(xié)助盡快辦好有關住店手續(xù)。
（2）了解旅游者的住房分配，記住領隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。
（3）引導游客入房。每位游客檢查房內(nèi)設施是否能正常使用，若不能使用，應聯(lián)絡地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。
（4）記下地陪的聯(lián)絡方法，并承擔起照顧團隊的責任。
3．2．4 核對商定日程(www.guayunfan.com)
入住手續(xù)辦好后，全陪應與領隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應及時反饋給組團社，請旅行社領導指示并盡快給領隊答復。
3．2．5 各站服務
（1）監(jiān)督各站服務質量，并視情況提出改進意見和建議。如當?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時應向組團社報告。
（2）配合地陪做好各項服務工作。
（3）做好游客的生活服務和安保工作。
1）出發(fā)、返回、上車、下車時要協(xié)助地陪清點人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；
2）游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；
3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；
4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；
5）當好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著想，當好購物顧問。
（4）做好聯(lián)絡和銜接工作。
1）做好領隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作；
2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡工作，通報情況，落實接待事宜。
3．2．6 離站服務
（1）提醒地陪落實交通票據(jù)及離站準備時間。
（2）協(xié)助領隊、地陪辦理離站事宜。
（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運單。
（4）與地陪按規(guī)定辦理好財務手續(xù)，妥善保存好財務單據(jù)。
3．2．7 途中服務
（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉移時，全陪應積極爭取相關交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務和安全保衛(wèi)工作。
（2）在轉移途中，全陪應與領隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。
（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達下一站時交與當?shù)氐嘏恪?/p>
（4）乘坐火車旅行時，全陪應請領隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒有領隊，則應由全陪代為分配。
3．2．8 末站服務
（1）旅行結束時，全陪應提醒旅游者帶好物品和證件。
（2）征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。
（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。
3．2．9 后續(xù)工作
（1）全陪接待工作結束后，應處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。如在整個接待過程中有重大事故應向旅行社進行專題報告。
（2）及時、認真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉移的交通情況；各地接待質量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進意見。
（3）及時與旅行社相關部門結賬，歸還所借物品。
7. 導游第一個下車是對還是錯
答，導游員應該坐在旅游大巴靠近門的位置，這樣有三個好處，第一是這個位置離司機比較近，可以及時和司機溝通。
第二是這個位置沒有其他座位，導游員方便站起來給游客講解。
第三是到達目的地之后，導游員方便第一個下車，然后照顧其他游客下車。
8. 導游上車后的第一件事
最重要的是幽默、親切，如果有同齡人或是小朋友，先與他們搞好關系，做朋友，然后像朋友一樣和團里的人說話，不必緊張，像朋友一樣帶他們就行。
當然要分團的年齡層次以及文化層次等等，如果人家就是文化人，在介紹景點時，別再像朋友一樣亂開玩笑，這時要顯示出你的博學來！如果玩累了的，那就讓好好休息?？辞闆r而定
主要目的有四：一是，活躍車上的氣氛；二是，充分顯示導游的才華；三是，使大家對導游的印象加深；四是，與游客加強聯(lián)系以便出現(xiàn)“團中團”業(yè)務。
9. 導游先下車還是后下車
一、預先提醒游客注意自費和免費項目；二、自由活動時，記清集合時間和地點，以免因一人遲到而影響大家的活動；三、下車時，檢查行李，不要落下；；四、提醒第二天早上的起床時間和吃早餐時間五、記清導游旗的標志，以免跟錯隊伍導游還要了解了游客的心理需求，想辦法滿足游客的旅游興趣，接待好游客，使游客游興高漲，為游客提供良好的服務.
10. 提醒游客下車導游要說什么
我們在導游講解中，在導游語言的運用方面需要注意以下幾個問題：
語音俗話說，“鑼鼓聽聲，說話聽音”。由此可見，語音在講解中的重要地位。對于語音的把握，可以從以下幾個方面進行。
音質人們大都喜歡喜鵲的叫聲而討厭貓頭鷹的聲音，這是因為喜鵲聲音悅耳動聽，貓頭鷹叫聲讓人不寒而栗。有人喜歡楊鈺瑩的歌曲，有人則欣賞斯琴哥日勒的唱片，這是因為前者喜歡甜蜜溫柔，后者欣賞狂放高亢。從根本上說，他們之間的差別就在于音質的不同。當然，人們都喜歡聽到導游像百靈鳥那樣婉轉、像小黃鸝那樣悅耳的聲音，然而音質是很難在短時間內(nèi)改變的。我們只有立足于現(xiàn)有基礎，充分發(fā)揮自己特色，取長補短，形成自己風格。不過，在旅游旺季和高溫天氣導游時，要注意保護嗓子、適時適量飲水。
音量音量是說聲音的強弱。在導游過程中，如何調(diào)節(jié)好音量，是語言表達的另一種技巧。導游講解時音量過高會造成噪音，特別是在空間狹小的場所、某些宗教場 所（例如大明湖公園北極閣整殿內(nèi)、靈巖寺千佛殿內(nèi)），音量過大令人討厭，說出外行話更讓人瞧不起。音量過小，游客又聽不清楚，同時也是沒有把握的表現(xiàn)。那么應該如何處理呢？“講話的藝術在于適中”。
導游在講解時音量不可過高或過低，要以游客聽清為準。首先，要根據(jù)游客多少、導游場合和地點來確定音量。游客較多時，聲音適當大些；游客較少時，可適當降低音量。室外講解時，音量要大些；室內(nèi)講解則應小些。
五一、十一黃金周期間，靈巖寺參觀游覽的客人很多，這時我們可以在進山門前或進山門后再向游客講解山門，以避免擁擠嘈雜造成游客聽不清導游的講解。這里順便說一下導游講解的時間、位置選擇的問題。一般來說，導游要站在游客圍成的扇面中心，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽到導游的講解，導游也能聽清客人的議論和問題。
根據(jù)需要，講解可以安排在到達景物之前，有些內(nèi)容還可以安排在觀賞完景物之后。當然，絕大部分講解都是在景物面前完成的，以求得游客觀賞和導游講解的同步。
