1. 如何做好旅游業(yè)
旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。 細(xì)微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。
1.眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。 精細(xì)化服務(wù)活動是一個永無止境的細(xì)致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業(yè)或相關(guān)行業(yè)，個人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業(yè)發(fā)展促進了設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改善，居民的生活質(zhì)量不斷提高，生活環(huán)境不斷改善。大量旅游者的來訪和城市市民的大量出游，開拓了眼界，豐富了地理、文史和風(fēng)俗民情等知識，提高了對生活的要求。旅游業(yè)的發(fā)展往往會帶來城市居民素質(zhì)和文化素養(yǎng)的提高。 旅游業(yè)是當(dāng)今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)，被喻之為“無煙產(chǎn)業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”。
2.旅游業(yè)的發(fā)展，很重要的一點是抓好旅游飯店的管理和建設(shè),旅游者在旅游過程中享受的是吃、住、行、游、購、娛 “六大要素”的綜合配套服務(wù)，而旅游飯店就占了吃、住、購、娛“四大要素”，這恰恰說明飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的基礎(chǔ)作用。它不僅為旅游者提供了實現(xiàn)旅游的必不可少的條件，而且扮演著旅游行業(yè)中舉足輕重的角色。 通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 首先，通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應(yīng)最大化。
3.通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。最后，通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營與旅游內(nèi)容更有效的進行結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。 景區(qū)智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強游客旅游體驗等方面更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，從而達到建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 如何做好旅游業(yè)工作
在后疫情時代從鄉(xiāng)村旅游角度去撬動整個旅游行業(yè)復(fù)蘇是一個優(yōu)選的切入點。三小時休閑旅游經(jīng)濟圈內(nèi)的近郊鄉(xiāng)村游，符合疫情后消費者的可支配收入、閑暇時間的約束，自駕游也是比較安全的出行方式。而且鄉(xiāng)村旅游是一種基于社區(qū)的旅游活動，其所牽涉的吃、住、行、游、購、娛等旅游六要素，可以在區(qū)域得到自給自足、自產(chǎn)自銷，對流通的要求相對較低，存在著較為獨立的一個供給體系，一定程度上能夠更好地滿足消費者避開人群、在大自然的健康生活空間和場所釋放壓力、構(gòu)建和諧家庭社會關(guān)系的旅游目的。因此疫情帶給鄉(xiāng)村旅游業(yè)的不僅是“危機”，也存在著“契機”。
同時也應(yīng)該看到，后疫情時代由于消費者對健康、安全的產(chǎn)品更加關(guān)注和追求，這將倒逼鄉(xiāng)村旅游在產(chǎn)品供給、生態(tài)環(huán)境和管理機制上的改革創(chuàng)新。圍繞這一問題，形成了如下的新思考。
3. 怎么做好旅游業(yè)
關(guān)于這個問題，恐怕不是三言兩語可以講得清的。不過，有一個很核心的問題，就是政府的支持，只要政府大力支持了，就可以動員社會力量，達到事半功倍的效果，例如，修路。哪怕一個景點非常漂亮，消費物美價廉，但是，如果交通不便的話，旅游資源就發(fā)揮不了優(yōu)勢了。
俗話說得好，想要富，先修路。
交通規(guī)劃搞好了，政府的支持做到位了，宣傳到位了，景點的服務(wù)質(zhì)量搞好了，很自然就會搞起來了。
例如，廣東省博羅縣的羅浮山旅游景點，這幾年在政府的招商引資的大力推廣下，圍繞羅浮山旅游景點的垂直領(lǐng)域發(fā)力，取得了非常巨大的效果，已經(jīng)成為了國家級旅游風(fēng)景區(qū)。
4. 如何做好旅游業(yè)務(wù)員
隨著人們生活水平的提高，在經(jīng)濟上的富足，人們在生活享受上更加注重，在一定程度上帶動了旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游銷售中，對于銷售人員來說，掌握一定的銷售技巧和話術(shù)是開展銷售工作的必備手段。
一、旅游銷售中的報價技巧和話術(shù)
1、報價時機的銷售技巧
在銷售技巧中，報價的時機非常重要。一般要把握“不問不報價，問了也要等適合的時機才報價”的原則。這是因為，在銷售中不進行前期有效的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶還沒有被打動，銷售技巧和話術(shù)沒有產(chǎn)生強烈的購買欲望的時候，如果貿(mào)然報價，必然會導(dǎo)致客戶感覺到痛苦而拒絕。因此，當(dāng)客戶沒有問及價格的時候，說明他一定是沒有強烈的購買欲望，此時，銷售技巧和話術(shù)上一定不要報價，推銷員要深化產(chǎn)品的介紹工作，當(dāng)客戶有了強烈的購買意愿后才報價。
當(dāng)客戶詢問價格的時候，銷售人員要進行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶已經(jīng)有了強烈的購買欲望，此時，銷售人員要及時報價，及時成交，以免客戶產(chǎn)生厭煩心理。另一種可能，是客戶并沒有強烈的購買意愿，只是隨意地詢問價格。此時，推銷員要用銷售話術(shù)進行拖延報價，比如說：“很高興您對價格感興趣，請您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價格?！被蛘哒f“您問的價格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式?！?，力爭在報價前將推銷的前期鋪墊工作做透。
2、保護性報價的銷售技巧和話術(shù)
報價性報價法的銷售技巧和話術(shù)，是為了避免價格對客戶心理上產(chǎn)生強烈的沖擊，在報價的時候，在價格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無關(guān)的話來吸引客戶的注意力。
3、縮小報價的銷售技巧和話術(shù)
這種報價的銷售技巧和話術(shù)，是將大的整體的報價按照單位、時間等分割開來，讓價格顯得比較小，讓客戶容易接受。
4、折扣和優(yōu)惠報價的銷售技巧和話術(shù)
在報價中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報價技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個絕招，就是對于大的價格報具體優(yōu)惠的錢數(shù)，顯得比較多，比如一萬元報便宜一折，客戶覺得很少，但如果報便宜1000元，客戶會覺得便宜很多。而對于小的價格，則可以報折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30元覺得不多，但說便宜7折則顯得很多。
二、旅游電話銷售準(zhǔn)備技巧和話術(shù)
1、首先必須養(yǎng)成及時解決問題的習(xí)慣
銷售，其實和其他任何事情一樣，只要當(dāng)事者愿意，就可以一直
5. 如何做好旅游業(yè)全員公關(guān)工作
人們生活水平日益提高，同時旅游業(yè)也得以發(fā)展，旅游逐漸成了我們生活中的一部分，是我們生活中的一個重要內(nèi)容，旅游行業(yè)之間的競爭也越來越激烈，旅游產(chǎn)品的推廣運營尤為重要，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，旅游產(chǎn)品要如何借助互聯(lián)網(wǎng)的力量擴大影響，吸引客源呢？
旅游產(chǎn)品有很多，市場細(xì)分是很有必要的，根據(jù)自己的產(chǎn)品來開展?fàn)I銷，還有人群的細(xì)分，每一個年齡階段的人群出行的方式特點調(diào)查，了解用戶，充分抓住用戶的心里去推廣。目的地營銷在國內(nèi)是非常普遍的了，大多數(shù)游客外出旅游目的是非常明確的，目的地旅游產(chǎn)品如何推廣，說難不難，說不難也難。
目的地旅游之間的競爭是非常激勵的，充分利用目的地的資源優(yōu)勢進行宣傳，當(dāng)然你有這個資源，別人也有，這個時候我們拼的是服務(wù)，拼的是口碑，講的是創(chuàng)新。
這里來說幾種引流方式：旅游產(chǎn)品有什么優(yōu)勢就推什么優(yōu)勢，沒有優(yōu)勢也要創(chuàng)造優(yōu)勢，同一條旅游線路產(chǎn)品，同樣的價格，為什么別人賣的多呢？或許別人服務(wù)好，或者新增了什么項目，又或者別人宣傳的好。旅游產(chǎn)品可以通過哪些渠道進行宣傳呢？
1、媒體新聞宣傳：媒體宣傳可以通過報紙、雜志、電視、廣播、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體等等。主要從媒體的受眾消費成本、廣告投放成本、信息復(fù)合度、傳播速度以及受眾的欣賞度進行分析。傳播的信息可以從旅游品牌、旅游文化、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品以及包括來自游客的信息、感受等，作為傳播的內(nèi)容。
2、做活動，做促銷，這種也是比較吸引人群的方式之一，把用戶信息拿到手，便于后期的管理，持續(xù)影響，旅游不像其他的一次性消費品，購買了之后就不在有需要了，這部分客戶維護好了，下一次旅游說不一定還會找你。
3、搜索引擎，目前搜索，旅游產(chǎn)品旅游網(wǎng)等關(guān)鍵字，前面都是百度競價的，自然排名靠前的基本都是些大網(wǎng)站，新網(wǎng)站想通過SEO將這些熱門關(guān)鍵詞做到靠前的位置，難度較大。
可以選擇一些難度不大的詞進行優(yōu)化，或者是一些長尾詞，長尾詞雖然指數(shù)不大，但是做起來了效果還是可以的。關(guān)于旅游產(chǎn)品的推廣，可以搜索【創(chuàng)旅云營銷】，官網(wǎng)上有很多相關(guān)的學(xué)習(xí)教程。
4、自媒體、論壇外推，在網(wǎng)站、論壇、博客發(fā)軟文，做微博營銷，同垂直網(wǎng)站或者本地化的社區(qū)，論壇開展合作，為中小型公司進行團隊，公司的年度旅游提供線路，產(chǎn)品和解決方案等。
這里整理了一些平臺：
1、問答平臺知乎、百度知道、360問答、搜搜問問、天涯問答、雅虎知識堂、新浪愛問、奇虎問答、搜狐問答、搜狗問答。
2、自媒體搜狐、網(wǎng)易云閱讀、今日頭條、一點資訊、企業(yè)媒體、百度百家、UC3、其他麻辣社區(qū)、大成社區(qū)、第四城、成都全搜索、天府社區(qū)、馬蜂窩、驢媽媽、豆瓣網(wǎng)、游多多、360個人圖書館、qq興趣部落、華商論壇、本地寶新浪博客、網(wǎng)易云博客等等。返回搜狐，查看更多
6. 如何做好旅游業(yè)務(wù)
旅行社的業(yè)務(wù)員，分成很多種類，有的專營大客戶的，有的專營直客業(yè)務(wù)的，有的專營同業(yè)業(yè)務(wù)的，一些大社分的更細(xì)。旅行社的業(yè)務(wù)員的主要工作就是：利用自己的專業(yè)知識，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實際需求的旅游產(chǎn)品，并且輔助游客辦理相關(guān)手續(xù)并回訪跟蹤游客體驗的一種銷售工作。旅行社約見客戶技巧：
1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機會。
2、要對行業(yè)知識，旅游產(chǎn)品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶進行預(yù)約，提高拜訪的成功率和效果。在這個環(huán)節(jié)，旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理最好有些悟性。
3、旅游業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶主要有三種方式：電話預(yù)約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預(yù)約法。通過第三方預(yù)約。
4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開場白也很重要，不要扯出很多無關(guān)的話題。旅游業(yè)務(wù)員可以先雙手遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及線路。
5、審視本次的商談主要的敘述重點是什么；商談的要點及優(yōu)先順序應(yīng)該事先確定；商談之前應(yīng)事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應(yīng)對技巧；商談進行時應(yīng)隨時注意客戶的反應(yīng)，了解客戶的重點；判斷簽約時機。
7. 如何做好旅游業(yè)外循環(huán)
鄉(xiāng)村旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)。
因為旅游產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，而鄉(xiāng)村旅游是旅游行業(yè)的一個子產(chǎn)業(yè)，所以鄉(xiāng)村旅游是第三產(chǎn)業(yè)。鄉(xiāng)村旅游是中國鄉(xiāng)村振興的一個重要產(chǎn)業(yè)，也是拉動中國經(jīng)濟發(fā)展，內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的一個好行業(yè)和機會，所以應(yīng)重視鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
8. 如何做好旅游業(yè)發(fā)展
一、開遠(yuǎn)模式
開遠(yuǎn)鳳凰谷是一個新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化的項目。山合水易提出以城鄉(xiāng)統(tǒng)籌升級為帶動，以 “旅游為總抓手”的戰(zhàn)略思想。以鄉(xiāng)村旅游為主導(dǎo)框架，以景區(qū)化形成農(nóng)村城市化結(jié)構(gòu)，以第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶動第一產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟升級和相關(guān)第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而形成服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，提高附加價值，帶動區(qū)域化發(fā)展，并且大幅度的提供勞動力就業(yè)，解決三農(nóng)問題，成為社會主義新農(nóng)村發(fā)展的嶄新模式。
二、三亞模式
山合水易在海南三亞亞龍灣玫瑰風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃設(shè)計中提出，將玫瑰文化及延伸產(chǎn)業(yè)與地方經(jīng)濟發(fā)展進行有機結(jié)合，形成以玫瑰谷景區(qū)合作開發(fā)、社區(qū)合作共建、園區(qū)合作生產(chǎn)為特色，以玫瑰產(chǎn)業(yè)及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主導(dǎo)，依托整體景區(qū)建設(shè)與小鎮(zhèn)開發(fā)，打造"農(nóng)旅合一"的項目開發(fā)典范。本項目開發(fā)從根本上改變了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的生活方式，擴寬農(nóng)民就業(yè)渠道，使農(nóng)業(yè)與服務(wù)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，變農(nóng)民為業(yè)主、居民，賦予其自主經(jīng)營的權(quán)利。
三、新羅模式
山合水易將福建省龍巖市新羅區(qū)定位為海西區(qū)域旅游集散中心和城鄉(xiāng)互動型生態(tài)宜居之城，圍繞“一個集散中心，兩大城市發(fā)展目標(biāo)”，充分發(fā)揮新羅區(qū)主城集散與服務(wù)配套的優(yōu)勢，推進以城鄉(xiāng)頭籌建設(shè)與旅游資源整合為目標(biāo)的“目的地”+“集散地”雙地戰(zhàn)略，加大生態(tài)環(huán)境建設(shè)與資源環(huán)境保護力度，打造養(yǎng)生度假、會展商務(wù)、休閑農(nóng)業(yè)和文化創(chuàng)意四大名片，實現(xiàn)構(gòu)建城鄉(xiāng)互動型生態(tài)宜居城市和創(chuàng)建第三代旅游新城典范的目標(biāo)。
9. 如何做好旅游業(yè)管理
隸屬國務(wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施。 （二）協(xié)調(diào)各項旅游相關(guān)政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。 （四）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權(quán)益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。 （七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。 （八）指導(dǎo)地方旅游行政機關(guān)開展旅游工作。 （九）負(fù)責(zé)局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領(lǐng)導(dǎo)和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項
