1. 文明旅游宣傳單
不是違法。我國(guó)自安條例規(guī)定，宣傳單不能隨意發(fā)放，尤其是公共場(chǎng)所。而樓道屬于公共場(chǎng)所，你把樓道內(nèi)的宣傳單扔掉是對(duì)的，是不違法的。現(xiàn)今社會(huì)，宣傳單隨意發(fā)放和張貼，擾亂了社會(huì)秩序和城市精神文明建設(shè)，違反了自安管理?xiàng)l例，屬違法行為。正確的做法是:把宣傳單張貼在公共宣傳欄里。
2. 文明旅游宣傳單圖片
12月2日，是第十個(gè)“全國(guó)交通安全日”。為營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注交通安全，共建共享文明交通的良好氛圍，壽縣公安局交通管理大隊(duì)提前謀劃、精心部署，開(kāi)展了以“守法規(guī)知禮讓、安全文明出行”為主題的“全國(guó)交通安全日”集中宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
當(dāng)日上午9時(shí)，壽縣公安局交通管理大隊(duì)在春申廣場(chǎng)舉行了文藝表演和集中宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，春申廣場(chǎng)大屏幕循環(huán)播放了壽縣公安局交通管理大隊(duì)制作的2020年度交通事故警示片及四部文明創(chuàng)建警示教育片。用鮮活的事故案例向廣大市民宣傳交通安全知識(shí)，宣講交通違法行為的危害性，呼吁廣大交通參與者自覺(jué)遵守交通法規(guī)，確保安全文明出行。同時(shí)，通過(guò)向群眾發(fā)放資料、擺放宣傳展板等形式，將交通安全知識(shí)傳遞給千家萬(wàn)戶(hù)，教育引導(dǎo)廣大市民自覺(jué)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)。
本次“全國(guó)交通安全日”活動(dòng)共發(fā)放宣傳單頁(yè)800余份，拆除電動(dòng)車(chē)加裝雨棚230余個(gè)，警示教育各類(lèi)交通違法行為120余人次
3. 文明旅游宣傳單內(nèi)容
1.國(guó)在心在，國(guó)強(qiáng)心強(qiáng)；
國(guó)泰民安，共享盛世。
2.志存九天，心系華夏；
揚(yáng)帆起航，為國(guó)爭(zhēng)光。
3.盛世中華，子民同聚；
龍騰馬躍，河山長(zhǎng)青。
4、常思奮不顧身，而殉國(guó)家之急。
5、愛(ài)祖國(guó)高于一切。
6、愛(ài)國(guó)是文明人的首要美德。
7、天下興亡，匹夫有責(zé)。
8、愛(ài)國(guó)主義就是千百年來(lái)鞏固起來(lái)的對(duì)自己祖國(guó)的一種深厚的感情。
4.愛(ài)我中華，愛(ài)我國(guó)家；
為國(guó)復(fù)興，振興中華。
4. 文明旅游宣傳活動(dòng)
文明出游。自覺(jué)遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，恪守公德、講究禮儀、愛(ài)護(hù)環(huán)境、文明游覽，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、珍惜文物古跡、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，不講粗話(huà)臟話(huà)、不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不攀折花木、不踐踏草坪、不攀爬文物古跡、不亂涂亂刻亂畫(huà)、不在禁煙場(chǎng)所吸煙、不在公共場(chǎng)所高聲喧嘩，等候服務(wù)守序排隊(duì)、不加塞插隊(duì)。
5. 文明旅游宣傳報(bào)道
北京，上海，廣州，深圳，杭州，西安，鄭州，長(zhǎng)沙，成都，重慶。2021全國(guó)十大文明城市？歷史文化名城，全國(guó)文明城市，旅游城市。文明城市是一個(gè)城市文明素質(zhì)的重要提現(xiàn)。，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。文明素質(zhì)要提高，物質(zhì)文明和精神文明雙豐收。宜居宜業(yè)，生態(tài)環(huán)保，安全，管理水平。一個(gè)都不能少。
6. 文明旅游宣傳單頁(yè)模板
2021年西安的旅游宣傳語(yǔ)有：
絲路古起點(diǎn)，夢(mèng)想新西安。
文化穿越山水，帝都雄冠古今。
山水西安千幅畫(huà)，文明古都萬(wàn)卷詩(shī)。
一帶山水盛宴，一路華夏奇觀。
承古開(kāi)今，品質(zhì)西安。
觸摸西安，品味經(jīng)典。
秦川八百里，千古一長(zhǎng)安。
璀璨絲路文明，原生古都風(fēng)情。
西安，一幅濃縮3100年的城史畫(huà)卷。
城載華夏千年史，景動(dòng)世界萬(wàn)眾心。
精彩中國(guó)夢(mèng)，經(jīng)典西安游。
千年的繁華，文化的背影——陜西·西安。
八水潤(rùn)錦繡，一城藏古今。
美麗中國(guó)夢(mèng)，榮耀西安行。
尋帝都文脈，看絲路錦繡，醉山水西安。
縱覽盛世中國(guó)，品讀古今西安。
中國(guó)的，世界的——古都西安歡迎您！
穿越三千載，追尋中國(guó)夢(mèng)——西安歡迎你！
千年華夏古韻，一品山水之城。
三秦人文地，九州長(zhǎng)安城。
人文圣地山水秀，古都西安世界殊。
每一眼，都是中國(guó)經(jīng)典——魅力西安
一日西安客，千年帝王風(fēng)。
八水繞長(zhǎng)安，一路通古今。
7. 文明旅游宣傳海報(bào)
海報(bào)張貼位置：
海報(bào)粘貼注意事項(xiàng)及原則作用
戶(hù)外信息欄：佇立在城市街道兩旁公共信息欄，供行人和車(chē)輛瀏覽信息。由于其收費(fèi)較高，一般用來(lái)張貼當(dāng)期需重點(diǎn)突出宣傳內(nèi)容。
社區(qū)信息欄：社區(qū)里的公共信息欄，一般搭建在社區(qū)的顯眼位置，以便進(jìn)出社區(qū)的人員能夠看到。社區(qū)信息欄的瀏覽量不是很大，瀏覽者主要是本社區(qū)內(nèi)的成員，正因如此，其收費(fèi)較低。
電線桿：將海報(bào)粘貼在沿路兩旁的電線桿上，隨意散步的人均可看到。但這種宣傳方式有悖于城市創(chuàng)建文明城市的要求，海報(bào)經(jīng)常被環(huán)衛(wèi)部門(mén)工作人員清除，保留期極短。
道路兩旁的墻壁：將海報(bào)粘貼在道路兩旁的墻壁上，無(wú)論是過(guò)往的行人或車(chē)輛均可看到。同樣這種宣傳方式也有悖于城市創(chuàng)建文明城市的要求，海報(bào)經(jīng)常被環(huán)衛(wèi)部門(mén)工作人員清除，保留期極短。
海報(bào)張貼注意事項(xiàng)
1.在電線桿和道路兩旁墻壁上粘貼海報(bào)時(shí)應(yīng)盡量貼在高處，以延長(zhǎng)海報(bào)的保持時(shí)間。
2.張貼時(shí)選擇相對(duì)光滑、易粘、粘貼度高的地方,避免土墻等不易粘牢的地方。
3.張貼前做好張貼人員的培訓(xùn)工作。
4.因張貼行為容易招人阻止，最好選擇傍晚。
海報(bào)張貼效果分析
8. 文明旅游宣傳單頁(yè)
十大文明，行動(dòng)方案以“美麗幸福呂梁，文明創(chuàng)建有我”為主題，開(kāi)展文明旅游、文明交通、文明餐桌、文明上網(wǎng)、文明禮貌、文明健康、移風(fēng)易俗、愛(ài)護(hù)環(huán)境、志愿服務(wù)、誠(chéng)信建設(shè)十大文明市民教育行動(dòng)，并堅(jiān)持教育引導(dǎo)與整治懲戒并舉、集中行動(dòng)與長(zhǎng)效常態(tài)并重，創(chuàng)新引導(dǎo)方式、拓寬行動(dòng)領(lǐng)域。
根據(jù)行動(dòng)方案內(nèi)容，，呂梁市著力解決文明行為中的一些“頑癥”“痼疾”；2022年1月至6月，重點(diǎn)宣傳發(fā)動(dòng)、引導(dǎo)市民樹(shù)立文明意識(shí)，集中解決日常市民生活中的突出問(wèn)題；2022年7月至12月，重點(diǎn)鞏固成果、擴(kuò)大實(shí)效，健全完善文明市民教育長(zhǎng)效工作機(jī)制。
9. 文明旅游宣傳牌內(nèi)容
旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T 18973-2003）
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游廁所建設(shè)和管理等級(jí)劃分的依據(jù)及評(píng)定的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游線路中及其他旅游接待場(chǎng)所的公用廁所。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T18092-2000免水沖衛(wèi)生廁所
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
旅游廁所tourism toilets
在旅游者活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所。
4旅游廁所質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
4.1用星級(jí)表示旅游廁所的等級(jí)
星級(jí)標(biāo)志為五角星形狀，用一顆五角星表示一星級(jí)，用兩顆五角星表示二星級(jí)，用三顆五角星表示三星級(jí)，用四顆五角星表示四星級(jí)，用五顆五角星表示五星級(jí)。旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分為5個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高表示廁所等級(jí)越高。
4.2標(biāo)志
具有1－5顆五角星圖形及中英文對(duì)照文字的方形標(biāo)牌。
5 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分條件
5.1五星級(jí)
5.1.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.1.1.1男女廁所設(shè)置方式
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.1.1.2外觀及外部環(huán)境
a) 外觀：新穎美觀，有特點(diǎn)，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型，形成獨(dú)特景觀。
c)色調(diào)：根據(jù)周邊環(huán)境、廁所建筑主體及建筑形式設(shè)定色彩。
d)廁所大門(mén)：廁所大門(mén)采用感應(yīng)式自動(dòng)門(mén)，男女廁所分門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式大門(mén)，材質(zhì)高檔，與廁所建筑風(fēng)格一致，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地、花壇，建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放盆景，盆花或其他裝飾品。
5.1.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：150平方米以上，男女廁所建筑面積比例4：6。
b)室內(nèi)高度：3.7米以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐高級(jí)材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：高級(jí)大理石、花崗巖或其他豪華瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：地面用防滑防腐高檔大理石、花崗巖或色彩淡雅高級(jí)防滑地面磚，所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面磚材質(zhì)、色彩和大小相同或色彩相近，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線不暴露。
5.1.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm~90 mm，不暴露。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各兩個(gè)，高級(jí)銅制、不銹鋼或高級(jí)工程塑料，底下排水管200 mm以上。
5.1.2特殊人群適應(yīng)性
5.1.2.1無(wú)障礙
廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設(shè)計(jì)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，廁內(nèi)地面及廁間內(nèi)均需無(wú)障礙。
5.1.2.2老年人廁位
設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁位安排應(yīng)在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
5.1.2.3殘疾人
a)廁位：設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
b) 男用小便器：符合殘疾人使用標(biāo)準(zhǔn)，帶扶手，男用小便器不少于2個(gè)。
5.1.2.4盲文標(biāo)識(shí)及盲道
廁所入門(mén)處、每個(gè)廁位門(mén)上及洗手處均需有盲文標(biāo)識(shí)，廁所大門(mén)及廁所內(nèi)部需鋪設(shè)盲道。
5.1.2.5兒童
a)嬰兒衛(wèi)生臺(tái)：女廁所內(nèi)設(shè)嬰兒床或嬰兒椅。
b) 母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間：需設(shè)獨(dú)立母嬰衛(wèi)生間，面積不小于20平方米，設(shè)有嬰兒臺(tái)兩個(gè)以上。
c) 兒童用小便器：小便器底沿距地面不得超過(guò)30cm。
5.1.3廁位
5.1.3.1廁位比例
a)男女廁位比例（不含男用小便器）：4：6。
b)座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到5：5。
5.1.3.2大便廁位
a)大便廁位建筑面積：6平方米以上。
b)大便坐廁位使用面積：不低于長(zhǎng)1.5m、寬1.2m。
c)大便廁位顯示器：有制式高檔顯示器，可內(nèi)外開(kāi)啟。
d)大便廁位內(nèi)應(yīng)叫器：每個(gè)廁位內(nèi)需配備一個(gè)，安裝位置合理，連線不暴露。
e)大便廁位隔斷板（門(mén)）高度：1.8m以上。
5.1.3.3大便器
5.1.3.3.1大便器質(zhì)量
豪華座便器，高級(jí)蹲便器（長(zhǎng)度不低于600mm）。
5.1.3.3.2大便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗，座便器需具備自動(dòng)更換坐墊紙功能，蹲便器需具有便器內(nèi)自動(dòng)換氣功能。
b)免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式清理，座便器需具備自動(dòng)更換坐墊紙功能，蹲便器需具有便器內(nèi)自動(dòng)換氣功能；清理效果上佳。
5.1.3.4大便廁位輔助設(shè)施
a)獲取手紙：感應(yīng)式、男女廁所各設(shè)一盤(pán)轉(zhuǎn)盤(pán)手紙架；每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)一個(gè)手紙架；高檔手紙，免費(fèi)提供。
b)廢棄手紙放置：每個(gè)廁位內(nèi)有一個(gè)帶蓋手紙筐。
c)保潔箱：入墻式，洗手間內(nèi)設(shè)兩個(gè)，可與手紙轉(zhuǎn)盤(pán)架放在一起。
d)掛衣鉤：每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)2個(gè)豪華藝術(shù)掛衣鉤。
e)擱物臺(tái)：每個(gè)廁位安裝一個(gè)。
5.1.3.5男用小便器
a)男用小便器材質(zhì)：高級(jí)瓷制豪華式大半掛。
b)廁位站位間距：半掛式，間距在0.8m以上。
c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗高級(jí)材料，寬0.6m以上，高0.8m以上。
5.1.3.6男用小便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b) 免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式自動(dòng)處理，處理效果很好。
5.1.4潔手設(shè)備
5.1.4.1凈手設(shè)備
a)有水型：不少于2個(gè)洗手盆，以豪華石材、大理石、花崗巖或其他豪華材料作臺(tái)面，配感應(yīng)式水龍頭的豪華洗手盆，開(kāi)放時(shí)間內(nèi)提供冷熱水；感應(yīng)式洗手液容器，每個(gè)洗手盆設(shè)一個(gè)。
b)無(wú)水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設(shè)備，不低于3個(gè)；確保潔手有效。
5.1.4.2干手設(shè)備
男女廁所各設(shè)2個(gè)以上感應(yīng)式烘手器。
5.1.5糞便處理
5.1.5.1有水狀態(tài)下
有直排污水管道，管徑200mm以上，耐腐蝕。
5.1.5.2無(wú)水狀態(tài)下
先進(jìn)環(huán)保型糞便處理辦法，處理效果應(yīng)符合GB/T18092的要求。
5.1.6如廁環(huán)境
5.1.6.1基本環(huán)境
a)溫度控制：全年室內(nèi)溫度在23-26度。
b)采光通風(fēng)：塑鋼及其他高級(jí)材料，高級(jí)木材（仿古）玻璃窗，帶窗紗；廁窗采光系數(shù)8：1以上，有強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備，需有頂部采光。
c)照明：高級(jí)豪華藝術(shù)裝飾燈，壁燈，備有應(yīng)急燈；24小時(shí)可使用燈光。
d)除臭措施：物除臭裝置或自動(dòng)香水散發(fā)器，男女廁所各設(shè)兩個(gè)；除臭效果很好。
e)氣味：無(wú)異味。
f)清潔程度：便器及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏、室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅，干凈明亮。
5.1.6.2環(huán)境美化
a)藝術(shù)裝飾：設(shè)有裝飾畫(huà)、幽默畫(huà)或其他裝飾措施，效果很好。
b)室內(nèi)美化：四季鮮花或盆景，效果很好。
c)背景音樂(lè)：背景音樂(lè)效果很好，與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
5.1.6.3化妝設(shè)施
a)面鏡：獨(dú)立式帶側(cè)鏡，帶燈光或感應(yīng)燈光。
b)化裝用品：帶吹風(fēng)機(jī)，配備一次性梳子。
5.1.6.4其他輔助設(shè)施和服務(wù)
a)小件寄存：提供密碼式寄存設(shè)備。
b)公用電話(huà)：提供插卡電話(huà)和人工收費(fèi)電話(huà)。
c)休息椅凳：需有高檔休息椅凳。
d)影視設(shè)備：需在休息室內(nèi)提供影視設(shè)備。
e)售貨：設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)和售賣(mài)衛(wèi)生用品。
5.1.7標(biāo)識(shí)
5.1.7.1廁所指向牌
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，中英文對(duì)照，安裝位置醒目，指向準(zhǔn)確。
5.1.7.2廁所標(biāo)牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.7.3廁門(mén)男女標(biāo)志
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.7.4廁位坐蹲位指示牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.8管理
5.1.8.1管理制度
有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文字材料齊備，公示崗位責(zé)任制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)轉(zhuǎn)有效。
5.1.8.2廁所編號(hào)
高級(jí)材料制作，標(biāo)明監(jiān)督電話(huà)，安裝位置醒目。
5.1.8.3管理間
15平方米以上。
5.1.8.4文明用廁宣傳牌
語(yǔ)言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對(duì)照，安裝位置醒目。
5.1.8.5保潔員
有按男女分設(shè)的專(zhuān)職保潔員，統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，隨時(shí)清掃。
5.1.8.6拖布池間（儲(chǔ)物間）
大于3平方米，不暴露。
5.1.8.7設(shè)備狀況
設(shè)備完好率100%。
5.1.8.8是否收費(fèi)
鼓勵(lì)不收費(fèi)；如收費(fèi)，收費(fèi)價(jià)格合理，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)收費(fèi)的有關(guān)文件文號(hào)。
5.1.8.9開(kāi)放時(shí)間
與所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間相一致或更長(zhǎng)。
5.2四星級(jí)
5.2.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.2.1.1男女廁所是否分離設(shè)置
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.2.1.2外觀及外部環(huán)境
a) 外觀：新穎美觀，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型,具有可觀賞價(jià)值。
c)色調(diào)：根據(jù)周邊環(huán)境、廁所建筑主體及建筑形式設(shè)定色彩。
d)廁所大門(mén)：材質(zhì)高檔，與廁所建筑風(fēng)格一致，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地、花壇。建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放盆景、盆花或其他裝飾品。
5.2.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：100平方米以上，男女廁所建筑面積比例4：6。
b)室內(nèi)高度：3.7m以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐高級(jí)材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級(jí)瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：地面用防滑防腐大理石、花崗巖或色彩淡雅高級(jí)防滑地面磚，所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面磚材質(zhì)、色彩和大小相同或色彩相近，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線不暴露。
5.2.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm，不暴露。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各兩個(gè)，高級(jí)銅制、不銹鋼或高級(jí)工程塑料，底下排水管200 mm以上。
5.2.2特殊人群適應(yīng)性
5.2.2.1無(wú)障礙
廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設(shè)計(jì)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，廁內(nèi)地面及廁間內(nèi)均需無(wú)障礙。
5.2.2.2老年人廁位
設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁位安排應(yīng)在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
5.2.2.3殘疾人
a)廁位：設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
b) 小便器：符合殘疾人使用標(biāo)準(zhǔn)，帶扶手，男用小便器不少于1個(gè)。
5.2.2.4盲文標(biāo)識(shí)及盲道
廁所入門(mén)處、每個(gè)廁位門(mén)上及洗手處均需有盲文標(biāo)識(shí)，廁所大門(mén)及廁所內(nèi)部需鋪設(shè)盲道。
5.2.2.5兒童
a)嬰兒衛(wèi)生臺(tái)：在女廁所內(nèi)設(shè)有2個(gè)。
b) 母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間：需設(shè)獨(dú)立母嬰衛(wèi)生間，面積不小于15平方米，設(shè)有嬰兒臺(tái)兩個(gè)以上。
c) 兒童用小便器：小便器底沿距地面不得超過(guò)30cm。
5.2.3廁位
5.2.3.1廁位比例
a)男女廁位比例（不含男用小便器）：4：6
b)座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到4：6。
5.2.3.2大便廁位
a)大便廁位建筑面積：5平方米以上。
b)大便坐廁位使用面積：不低于長(zhǎng)1.4m、寬1.2m。
c)大便廁位顯示器：有制式高檔顯示器，可內(nèi)外開(kāi)啟。
d)大便廁位內(nèi)應(yīng)叫器：每個(gè)廁位內(nèi)需配備一個(gè)，安裝位置合理，連線不暴露。
e)大便廁位隔斷板（門(mén)）高度：1.8m以上。
5.2.3.3大便器
5.2.3.3.1大便器質(zhì)量
高級(jí)座便器，高級(jí)蹲便器長(zhǎng)度（不低于600mm）。
5.2.3.3.2大便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b)免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式清理，清理效果上佳。
5.2.3.4大便廁位輔助設(shè)施
a)獲取手紙：感應(yīng)式、男女廁所各設(shè)一盤(pán)轉(zhuǎn)盤(pán)手紙架；每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)一個(gè)手紙架；高級(jí)手紙，免費(fèi)提供。
b)廢棄手紙放置：每個(gè)廁位內(nèi)有一個(gè)帶蓋手紙筐。
c)保潔箱：入墻式，洗手間內(nèi)設(shè)兩個(gè)，可與手紙轉(zhuǎn)盤(pán)架放在一起。
d)掛衣鉤：每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)2個(gè)藝術(shù)掛衣鉤。
e)擱物臺(tái)：每個(gè)廁位安裝一個(gè)。
5.2.3.5男用小便器
a)男用小便器材質(zhì)：高級(jí)瓷制大半掛。
b)廁位站位間距：半掛式，間距在0.8m以上。
c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗高級(jí)材料，寬0.6m以上，高0.8m以上。
5.2.3.6男用小便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b) 免沖式或無(wú)水式：處理便捷，處理效果很好。
5.2.4潔手設(shè)備
5.2.4.1凈手設(shè)備
a)有水型：1個(gè)以上洗手盆，以?xún)?yōu)質(zhì)石材、大理石、花崗巖或其他優(yōu)質(zhì)材料作臺(tái)面，配感應(yīng)式水龍頭的豪華洗手盆，開(kāi)放時(shí)間內(nèi)提供冷熱水；感應(yīng)式洗手液容器，每個(gè)洗手盆設(shè)一個(gè)。
b)無(wú)水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設(shè)備，不低于2個(gè)；確保潔手有效。
5.2.4.2干手設(shè)備
男女廁所各設(shè)2個(gè)以上感應(yīng)式烘手器。
5.2.5糞便處理
5.2.5.1有水狀態(tài)下
有直排污水管道，管徑200毫米以上，耐腐蝕。
5.2.5.2無(wú)水狀態(tài)下
先進(jìn)環(huán)保型糞便處理辦法，處理效果符合GB/T 18092 的要求。
5.2.6如廁環(huán)境
5.2.6.1基本環(huán)境
a)溫度控制：全年室內(nèi)溫度在23-26度。
b)采光通風(fēng)：塑鋼及其他高級(jí)材料，高級(jí)木材（仿古）玻璃窗，帶窗紗；廁窗采光系數(shù)8：1以上，有強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備；可有頂部采光。
c)照明：高級(jí)藝術(shù)裝飾燈，壁燈，備有應(yīng)急燈；燈光可使用時(shí)間與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
d)除臭措施：自動(dòng)香水散發(fā)器，男女廁所各設(shè)一個(gè)；除臭效果很好。
e)氣味：無(wú)異味。
f)清潔程度：便器及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏，室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅，干凈明亮。
5.2.6.2環(huán)境美化
a)藝術(shù)裝飾：設(shè)有裝飾畫(huà)、幽默畫(huà)或其他裝飾措施，效果很好。
b)室內(nèi)美化：四季鮮花或盆景，效果良好。
c)背景音樂(lè)：背景音樂(lè)效果較好，與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
5.2.6.3化妝設(shè)施
a)面鏡：通片式或獨(dú)立式，帶燈光或感應(yīng)燈光。
b)化裝用品：帶吹風(fēng)機(jī)。
5.2.6.4其他輔助設(shè)施和服務(wù)
a)小件寄存：提供密閉式寄存設(shè)備。
b)公用電話(huà)：提供插卡電話(huà)和人工收費(fèi)電話(huà)。
c)休息椅凳：需有休息椅凳。
d)影視設(shè)備：需在休息室內(nèi)提供影視設(shè)備。
e)售貨：設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)和售賣(mài)衛(wèi)生用品。
5.2.7標(biāo)識(shí)
5.2.7.1廁所指向牌
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，中英文對(duì)照，安裝位置醒目，指向準(zhǔn)確。
5.2.7.2廁所標(biāo)牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.7.3廁門(mén)男女標(biāo)志
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.7.4廁位坐蹲位指示牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.8管理
5.2.8.1管理制度
有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文字材料齊備，公示崗位責(zé)任制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)轉(zhuǎn)有效。
5.2.8.2廁所編號(hào)
高級(jí)材料制作，標(biāo)明監(jiān)督電話(huà)，安裝位置醒目。
5.2.8.3管理間
10平方米以上。
5.2.8.4文明用廁宣傳牌
有設(shè)立，語(yǔ)言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對(duì)照，安裝位置醒目。
5.2.8.5保潔員
有按男女分設(shè)的專(zhuān)職保潔員，統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，隨時(shí)清掃。
5.2.8.6拖布池間（儲(chǔ)物間）
大于2平方米，不暴露。
5.2.8.7設(shè)備狀況
設(shè)備完好率100%。
5.2.8.8是否收費(fèi)
鼓勵(lì)不收費(fèi)；如收費(fèi)，收費(fèi)價(jià)格合理，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)收費(fèi)的有關(guān)文件文號(hào)。
5.2.8.9開(kāi)放時(shí)間
與所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間相一致或更長(zhǎng)。
5.3三星級(jí)
5.3.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.3.1.1男女廁所是否分離設(shè)置
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.3.1.2外觀及外部環(huán)境
a) 外觀：與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型。
c)色調(diào)：與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
d)廁所大門(mén)：設(shè)計(jì)建設(shè)合理，材質(zhì)好，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地。建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放裝飾品。
5.3.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：60平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。
b)室內(nèi)高度：3.0米以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級(jí)瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面用防滑高檔建材鋪設(shè)，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線布線安全、科學(xué)。
5.3.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各1個(gè)，具有地下排水管。
10. 文明旅游宣傳冊(cè)
第一部分 創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內(nèi)部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)
4、宣教資料
5、導(dǎo)游服務(wù)
6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施
7、公共信息圖形符號(hào)
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目
(三)旅游安全
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員
2、安全處置
3、安全設(shè)備設(shè)施
4、醫(yī)療服務(wù)
5、救護(hù)服務(wù)
(四)衛(wèi)生
1、環(huán)境衛(wèi)生
2、廢棄物管理
3、吸煙區(qū)管理
4、食品衛(wèi)生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀(jì)念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購(gòu)物
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機(jī)構(gòu)與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓(xùn)
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
6、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報(bào)刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì)效益
(八)資源和環(huán)境的保護(hù)
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標(biāo)
3、地表水質(zhì)量
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)
5、出入口
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備
10、環(huán)保型材料
細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
(一)資源吸引力
1、觀賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規(guī)模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強(qiáng)化度
細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分依據(jù)
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
3、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)
4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模
5、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿(mǎn)意度的計(jì)分方法
7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)
1、外部交通
2、景區(qū)交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區(qū)旅游線路
5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌
6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)
7、導(dǎo)游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區(qū)安全
10、景區(qū)內(nèi)廁所
11、景區(qū)通信
12、嶗山旅游紀(jì)念品
13、景區(qū)培訓(xùn)
14、景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)
15、景區(qū)總體規(guī)劃
16、景區(qū)旅游投訴
17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證
18、景區(qū)主體建筑
19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源
細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
說(shuō)明：
1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購(gòu)物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)?nèi)。
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運(yùn)火車(chē)站、航運(yùn)碼頭。
③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。
④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。
⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。
⑥護(hù)坡良好。
⑦有旅游專(zhuān)項(xiàng)交通方式。
⑧有直達(dá)旅游專(zhuān)線。
⑨公交通達(dá)。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線。
②停車(chē)場(chǎng)設(shè)停車(chē)線、停車(chē)分區(qū)、回車(chē)線、分設(shè)出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
3、內(nèi)部交通 40分
①游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設(shè)計(jì)制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。
③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。
④提供游客休息設(shè)施。
⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。
⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線路圖。
⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。
⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。
⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分
①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。
③配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌
④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對(duì)照明確無(wú)誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究
論著、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。
5、導(dǎo)游服務(wù)。37分
①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。
②導(dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游。
③增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。
④設(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。
⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。
⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分
①布局合理，數(shù)量充足，能滿(mǎn)足需要。
②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分
①標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。
②位置與數(shù)量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分
①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。
②有專(zhuān)職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
3、安全設(shè)備設(shè)施 28分
①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。
②防火設(shè)施齊備、完好。
③游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。
④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。
⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)(水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
4、醫(yī)療服務(wù)。8分
①設(shè)立醫(yī)務(wù)室
②有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔(dān)架。
5、救護(hù)服務(wù)。4分
①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。
②建立緊急救援體系。
③內(nèi)部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。
(四)衛(wèi)生140分
1、環(huán)境衛(wèi)生 20分
①景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設(shè)施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區(qū)管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
②管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛(wèi)生 10分
①食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。
③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。
⑥設(shè)殘疾人廁位。
⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。
⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區(qū)郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話(huà)。
②公用電話(huà)數(shù)量充足。
③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。
④公用電話(huà)有直撥長(zhǎng)途功能。
⑤公用電話(huà)亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號(hào)。
(六)旅游購(gòu)物 50分
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 15分
①購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。
②購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理 10分
對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機(jī)構(gòu)與制度 20分
①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。
②規(guī)章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。
③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。
②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。
④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規(guī)劃 30分
①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。
②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>
③規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓(xùn) 20分
①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。
②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區(qū)自身記錄。近
兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項(xiàng)不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標(biāo)志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)
致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢(xún)，一年不少于3次。
②征詢(xún)數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
③內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況。
④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
②播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。
9、通過(guò)報(bào)刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
②報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。
②預(yù)訂，預(yù)訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè)等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì)效益 15分
①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。
②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。
(八)資源和環(huán)境保護(hù) 155分
1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分
2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 5分
3、地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定。 10分
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分
①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護(hù)措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等)，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。
③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。
④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。
⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理
?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分
①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。
9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分
區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。