1. 投訴旅游平臺電話
1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達不成解決問題的協(xié)議, 同時, 要防止事態(tài)進一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì), 必要時作一些記錄, 使游客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢? 處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問題的實質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差? 是服務員的態(tài)度不好? 還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。 是賓館不達標, 請有關(guān)部門出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領(lǐng)導速派人清理打掃; 是服務員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調(diào)整。 當然, 導游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時, 一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調(diào)查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關(guān)部門聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨和有 關(guān)部門聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。當然, 作為投訴的游客從內(nèi)心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時間要有一個期限, 說話要算數(shù), 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉(zhuǎn)達答復的方法給游客答復在某種意義上說是一個經(jīng)過協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結(jié)論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受? 要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務不規(guī)范以及出現(xiàn)某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向?qū)в螁T提出, 并同時希望和要求導游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償?shù)? 這就需要導游員來協(xié)調(diào)和縮短這種差距。向游客轉(zhuǎn)達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉(zhuǎn)達答復內(nèi)容。 二是請答復單位出面協(xié)調(diào)解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調(diào)解和中間立場, 不應有意無意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內(nèi)容輕易由第三者或其他沒關(guān)系的游客轉(zhuǎn)達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。
2. 旅游網(wǎng)上投訴平臺
12326，是為了改變旅客在投訴過程中得不到航空公司的答復而設(shè)立的中國民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話。
如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回復，可以撥打12326投訴，民航局將負責監(jiān)督，保證找得到門、找得到人、找得到答案。
也可以登錄網(wǎng)址www.12326.cn，通過監(jiān)督平臺進行咨詢、投訴、服務質(zhì)量在線評價、檢索政策法規(guī)、舉報、查詢航空旅行常識等。
3. 國家旅游投訴平臺電話
直接在去哪兒網(wǎng)點擊投訴
4. 投訴旅游平臺電話是多少
12345屬于市長熱線，也叫市民熱線，是政府便民熱線。
12345主要受理：
1、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；
2、對城市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；
3、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
4、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；
5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
6、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。
5. 旅游咨詢投訴熱線
12318平臺電話。是全國文化旅游市場綜合管理統(tǒng)一投訴電話。如果，培訓機構(gòu)隸屬于文化旅游部門，或這個培訓機構(gòu)開展的業(yè)務培訓，是這一類的培訓。是可以對其投訴的。我們在投訴時應當盡量了解一下投訴平臺的不同的功能。以免造成公共資源的浪費。
6. 省旅游投訴電話
對下列情形的投訴，旅游投訴處理機構(gòu)不予受理： （一）人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的； （三）不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的； ?。ㄋ模┏^旅游合同結(jié)束之日90天的； （五）不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的； ?。┍巨k法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛?！ 儆谇翱畹冢ㄈ╉椧?guī)定的情形的，旅游投訴處理機構(gòu)應當及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。
7. 旅游投訴舉報平臺
根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時效期間。
二、受理時效：投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理；不符合受理條件的應在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復。
四、送達時效：旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調(diào)查核實過程； (三)基本事實與證據(jù)； (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關(guān)應當對被投訴者的書面答復進行復查
8. 旅游投訴咨詢電話
其實出來玩不就是為了開心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個建議，并不是我要維護我的同行。
要投訴導游的話，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節(jié)不嚴重的話，您可以直接和這個導游所在的旅行社進行溝通協(xié)商。
如果這個旅行社并沒有拿出誠意的話，您就直接撥打當?shù)氐穆糜尉蛛娫捦对V吧，旅游局會繼續(xù)幫您解決問題，比如組織雙方見面私了，或者進行賠償?shù)取?/p>
如果處理結(jié)果不滿意的話，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過我站在您的角度替您說一句，不要讓一點小事傷了自己的心神。
如果不是欺詐這類重大的問題的話，法院這條路還是不建議選擇的。
9. 旅游投訴熱線電話
、12319網(wǎng)上怎么舉報
1、登錄城建網(wǎng)
2、點網(wǎng)上受理；
3、根據(jù)實際情況填寫投訴內(nèi)容，確定提交。
二、12319是什么
12319是城建服務熱線，是國家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設(shè)行業(yè)公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建筑等各個方面。目前國內(nèi)已有20個左右城市在使用，效果不錯。過去此類服務熱線五花八門，14個行業(yè)就是14個熱線，百姓記起來很不方便。
數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務系統(tǒng)是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設(shè)施缺損被毀；主次干道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，城市建筑服務、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢及投訴等問題
10. 網(wǎng)絡旅游平臺投訴電話
第一步，仔細查看訂單詳情。
一、售賣方
二、退改簽規(guī)則
三、此次疫情國家支持以“不可抗力因素”維權(quán)（這個嘛比較適用于酒店，航司比較霸權(quán)些）
第二步，確定所有條款對你有利
第三步，要求飛豬出具出票公司聯(lián)系方式以及投訴渠道。
第四步，保留所有證明及信息索要合理退款及賠償。
或者我們在手機上打開飛豬,進入到主界面。
2.
進入之后,我們找到右下角我的菜單,點擊并進入。
3.
進入之后,我們找到我的客服菜單,點擊并進入。
4.
進入之后,我們找到在線客服菜單,點擊并進入。
11. 旅游熱線投訴電話
現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務服務熱線，2021年底，12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。
我個人真實經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結(jié)果玩了一天準備入住的時候，酒店告訴我沒房了，按說他們應該提前通知并給我調(diào)房，但是并沒有，這就讓我很生氣，當時正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒房，真的氣壞了，直接投訴，還別說，有效果，硬是給調(diào)出房間了，還一直給道歉。
