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旅游賓館滿了怎么處理(酒店住不滿24小時怎么處理)

2022年10月23日 06:50:0710網(wǎng)絡(luò)

1. 酒店住不滿24小時怎么處理

答:兩天一晚住宿算一天時間,也就是一個晝夜的時間(24小時)。

住過賓館酒店的人都知道,中午12點是他們結(jié)賬的時間。你在酒店里住兩個白天,一個晚上,只要第二天中午12點之前結(jié)賬,就算是一個晚上,也就是按一天時間計算住宿費,超過了中午12點,就會按兩天48小時計費。

2. 酒店入住時間不足24小時

酒店的入住時間通常是這樣計算的:凌晨24時之后入住到當(dāng)日的12時為一天;當(dāng)日早6時入住到次日的12時為一天;超過12時到當(dāng)日的18時要加收半天費用;

注:以上說的12時退房時間為酒店住宿業(yè)的一般規(guī)定,也有部分酒店可13點或14點退房;酒店入住時間通常為早8時,也有部分酒店規(guī)定入住時間為10時或13時,若需提前入住可能需加收半天費用。具體入住時間及退房時間需在酒店預(yù)定房間或辦理入住手續(xù)時咨詢前臺,如有需要也可在預(yù)定房間時和酒店前臺協(xié)商入住時間和退房時間。

舉個例子:假設(shè)在第一天下午5點入住,在第3天中午12點退房,則算作兩天的住宿時間。

3. 酒店住不滿24小時怎么處理的

正常情況下從當(dāng)日下午2點后辦理入住進入房間開始,到次日中午12點之前退房這就算作入住酒店一天。酒店的入住天數(shù)和我們通常認為的24小時是有區(qū)別的。酒店慣例要求客人在中午12點前退房(個別入住率較低的時候也是為了增加客人的滿意度)也會同意客人在下午兩點退房。退房后會有一個小時左右的清潔,所以在下午2點客人才能辦理入住。

4. 酒店住不夠24小時

一般的小賓館,不夠正式的那種,可以不帶證件,正式的大賓館,就必須身份證了,若是未成年,可能不被允許登記,即不結(jié)予開房資格。

5. 賓館沒住滿24小時怎么辦

傳統(tǒng)酒店的退房時間一般設(shè)置在12點,入住時間通常更晚,一般在3點之后。

中午12點退房的規(guī)定最初源于歐洲,由于人力成本高,酒店一般都會外聘清潔工,這些外聘的清潔工只在規(guī)定的時間內(nèi)來清掃房間?,F(xiàn)代的酒店幾乎都延續(xù)了這一傳統(tǒng),也幾乎是出于同樣的理由:大部分客人都會在中午之前離開酒店,中午到晚餐前酒店房間中客人數(shù)量最少,保證12點-3點之前的間隙,可以便于房屋部清潔排班,集中打掃,也方便前臺部跟蹤當(dāng)日的續(xù)住情況,這樣有助于提高清潔效率,降低日常管理人力成本和統(tǒng)計難度。

但對于如今的酒店來說,12點退房并不一定是硬性規(guī)定,甚至有不少酒店實現(xiàn)了24小時入住/退房,這其中其實有很多問題值得探究。

去年7月,美國紐約高線公園 Standard Hotel 推出了他們的最新入住政策

Standard Time,

這一政策同時適用于 Standard 旗下的其他四家酒店,它們分別位于邁阿密,舊金山,洛杉磯和好萊塢。

根據(jù)官網(wǎng)介紹,預(yù)定時客人可以

自由選擇入住和退房時間

(總?cè)胱r間應(yīng)小于24小時),相對的條件是,選擇這項服務(wù)需要多付正常房費的

5%

。

Standard Time is a spanking new service that lets you choose your check-in and check-out times. Whenever works for you at all five hotels in New York, Los Angeles, and Miami. Come early. Stay up late. Sleep in. Take off whenever. Do your thing.

也就是說,不同于全世界大部分酒店默認的入住時間13:00之后和退房時間14:00之前,入住這家酒店并且選擇了 Standard Time 的客人將不會再受到傳統(tǒng)客房時間限制。

而區(qū)別于大部分高檔酒店提供的,根據(jù)空房數(shù)量酌情提供的提前入住或延遲退房,這里所指的服務(wù)是百分之百保證的,也就是只要選擇了這項服務(wù),就一定可以隨時入住。

為什么要做這件事?

1. 紅眼航班客人需求

Red eye

你搭乘晚上十一點半的飛機,兩點半降落紐約,三點到達酒店狼狽入住,十二點睡眼惺忪地被催促退房?;蛘吣愦畛嗽缟衔妩c的飛機,八點到達酒店被告知不能入住,睡意朦朧地在大堂餐吧坐到十一點終于被告知可以“提前入住”。

2.工作時間外的休閑時間

You came for work, but you need a little playtime

你第一次到舊金山出差,和老板一起在晚上十點入住,八點起床在酒店開會到十一點半,結(jié)束工作后,你想去酒店喝個精致的下午茶,逛逛市區(qū)或者睡個回籠覺... 無論如何你都不想被催著12點前收拾好行李離開酒店。

3. 宿醉

The minibar’s not going to drink itself

你和五年不見的老友在洛杉磯重逢,你們約好不醉不歸聊到天微微光,再醒來已經(jīng)是下午三點,沒有在12點被電話叫醒,“請問您今天退房還是續(xù)住”。

4. 特殊需求

Extra time with that special someone

你和相戀多年的女友到邁阿密過N周年紀念日,你們也許會想一覺睡到下午四點。

......

還有別的酒店允許自由入住/退房時間嗎?

1.

比弗利山莊半島酒店

The Peninsula hotel in Beverly Hills

從2012年開始,這家酒店就已經(jīng)有了靈活入住退房政策,不過最早只針對VIP客人?,F(xiàn)在,所有在線提前預(yù)定的客人都能自由選擇停留時間,甚至可以超過24小時(沒有額外費用)。官方宣稱,這一條款讓他們贏得了七成的回頭客。

官網(wǎng)描述:Complimentary early check-in and late check-out

房價: 600 USD ~ 1600 USD / 每晚

額外服務(wù)費:不需要

2.

Capella酒店及度假村

Capella Hotels and Resorts (CHG)

Capella 酒店集團的首席執(zhí)行官Horst Schulze說,“去機場前,帶著箱子坐在酒店大堂或是沙灘消磨時間對我來說,和奢華一點也沾不上邊?!?他們的多家酒店也都提供24小時入住選項。

官方描述:We allow the guests to be in control of their stay, and when they arrive at the hotel and check out revolves around their departure time.

房價: 600 USD ~ 1200 USD / 每晚

額外服務(wù)費:需要

3. 舊金山機場福朋喜來登

Four Points Sheraton at LAX

作為一家機場酒店,提供隨時入住服務(wù)好像并不新奇,但在其他大部分機場酒店只能保證24小時前臺的情況下,這家福朋喜來登在官網(wǎng)首頁明確寫明住客可以任意時間入住并且待滿24小時。

官方描述:We offer a 24 hour check-in/checkout program.

房價: 150 USD ~ 250 USD / 每晚

額外服務(wù)費:不需要

4.

新加坡政府大廈帕提納酒店

The Patina, Capitol Singapore

這家將在今年二季度開業(yè)的酒店也宣稱無論客人幾點入住,都可以享受24小時完整的入住時間。

官網(wǎng)描述:Full 24-hour stay regardless of arrival time

房價: 未知

額外服務(wù)費:未知

......

為什么不能每家酒店都做到靈活化的入住退房時間?

雖然調(diào)整入住退房時間表面上看上去非常容易,可是為什么那么多酒店不愿意提供這項服務(wù)?

1. 房務(wù)部及前臺排班復(fù)雜化

大部分酒店的的房間會在早上九點 - 三點之間集中請掃,這樣房務(wù)部員工的工作時間表較容易安排,夜晚和清晨只需要安排少量人員值班,就能保證整個酒店的清潔工作。而對于前臺工作人員來說,早上十一點 - 晚上十點之間是最忙碌的時間,需要更多人手。

那么酒店中如果有50%以上的房間不能提前一周確認入住退房時間,將需要調(diào)整排班結(jié)構(gòu)或在每個時段值班小組中加入更多人手,才能保證服務(wù)效率。

解決方式:只接受提前一周確認的靈活入住退房時間申請,提前排班

2. 房態(tài)管理需要實時更新

夜班經(jīng)理通常需要在一天結(jié)束的時候匯總白天的入住/空房情況,客訴問題,客人需求等,填寫各項統(tǒng)計表,第二天的安排表。這些工作都是基于大部分客人在晚上十二點前辦理完入住手續(xù)的情況,那么一旦有一定數(shù)量凌晨之后入住的客人,將會使夜班的清算工作復(fù)雜化。

解決方式:云房態(tài)管理,采購或研發(fā)更完善的管理系統(tǒng),實現(xiàn)機器化實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)

3. 夜間入住/打掃影響其他客人休息

凌晨入住客人進入走廊的噪音,和深夜打掃房間的噪音可能影響正常入住客人的休息。

解決方式:分層安排不同時段入住客人或加強客房隔音

......

酒店值得提供靈活化的入住退房時間服務(wù)嗎?

1. 酒店新時代宣傳噱頭

在所有行業(yè)都越來越強調(diào)“定制化”服務(wù)的時候,酒店對于顧客需求的滿足度成為了一大衡量服務(wù)體驗的重要標準,上文中提到的大部分酒店都在官網(wǎng)明顯注明這一政策,并且在媒體采訪時反復(fù)提及,這無疑成為了酒店的一大服務(wù)亮點,或是賺取好感度的一大利器。

2. 酒店規(guī)模影響政策靈活度

酒店房間數(shù)量直接決定了員工數(shù)量,排班方式等,小型酒店,大中型酒店和超大型酒店在決定是否提供靈活入住政策時,考量的因素也大不相同。

3. 酒店位置決定不同需求

機場位置的酒店可能對靈活入住時間的需求更大,而在鬧市區(qū)可能更多人的需求是延遲退房,而延長度假山莊客人的停留時間則可以刺激更多酒店內(nèi)的額外消費。

4. 關(guān)系到酒店類型和目標群體需求

對于瞄準有夜生活習(xí)慣的青年人的年輕化酒店,或者瞄準工作時間不定,常常出差的商務(wù)型酒店,靈活化入住或退房時間可能給他們帶來更大利益,而對于家庭型酒店或其他主題酒店,可能所需投入會大于收益。

......

到底怎樣做更能贏得酒店客人的心?

在海外酒店都爭相把這項服務(wù)當(dāng)作附加值推銷給客人時,國內(nèi)酒店和國內(nèi)部分國際連鎖酒店卻甚至被消費者質(zhì)疑 "侵犯消費者權(quán)益"。

酒店到底應(yīng)不應(yīng)該提供靈活化入住或退房時間,這個問題見仁見智,只從酒店運營方來談的話,很大程度上只涉及酒店經(jīng)營策略問題,并沒有孰是孰非。而對于酒店客人來說,符合自己需求就是最好的。

6. 酒店住不滿24小時怎么處理好

如果客人凌晨入住,退房時間也是當(dāng)天的十二點退房。不過,酒店或賓館有人性化管理,會適當(dāng)延長到下午兩點退房。因為酒店住宿,不是按照入住24小時一天來計算房費的,都是第一天十二點過后才能辦理入住手續(xù),到第二天十二點退房,延遲入住和提錢退房,都算一天房費。

7. 住酒店沒住滿24小時能投訴嗎

分幾種情況:

如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴,也可以向星級評定機構(gòu)投訴;

如果是普通的私人企業(yè)的話,可以向工商部門投訴;當(dāng)然如果問題嚴重的話你也可以向當(dāng)?shù)匦姓块T投訴;

還有一個最簡單直接的投訴辦法:找消費者協(xié)會,電話是12358。

還有一種區(qū)分是,酒店哪方面出問題,你就找管它的部門投訴,如食品不衛(wèi)生,你可以找事故發(fā)生地縣級衛(wèi)生行政部門報告;安全事故可以找公安部門等。

酒店投訴內(nèi)容:

1、對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴:對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定,雖然根據(jù)不同消費經(jīng)驗、不同個性、不同心境的賓客對服務(wù)態(tài)度的敏感度不同,但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容,具體表現(xiàn)為:

① 服務(wù)員待客不主動,給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務(wù)員待客不熱情,表情生硬、呆滯甚至冷淡,言語不親切。

③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng),動作、語言粗俗,無禮,挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人,使客人感到難堪。

⑤ 服務(wù)員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴 :如果說以上投訴是針對具體服務(wù)員的,那么,以下內(nèi)容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢;前臺入住登記手續(xù)繁瑣,客人待候時間太長;郵件遲遲未送達,耽誤客人大事等。在這方面進行投訴的客人有的是急性子,有的是要事在身,有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟損失,有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴:因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈,會議室未能配備所需的設(shè)備等。

4、 對服務(wù)方法欠妥的投訴:因服務(wù)方法欠妥,而對客人造成傷害,或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設(shè)護欄或標志,以致客人摔倒;客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳;因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴:當(dāng)客人發(fā)現(xiàn),酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn),或貨不對板時,會產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優(yōu)惠的承諾,某項酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過時不復(fù)等。

6、 對商品質(zhì)量的投訴:酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品??头坑挟愇叮瑢嬀?、食具、食品不潔,食品未熟、變質(zhì),懷疑酒水假冒偽劣品等,均可能引起投訴。

7、 其他(酒店方面的原因):服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定(如向客人索要小費),損壞 、遺失客人物品;服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù),一問三不知;客人對價格有爭議;對周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意;對管理人員的投訴處理有異議等。

8. 酒店入住不滿24小時違法嗎

最新規(guī)定未成年是可以住酒店的,只需要攜帶身份證并且辦理登記即可。如果是未成年人已滿十六周歲以上,攜帶真實合法的身份證,是去酒店、賓館開房居住。如果未成年人未滿十六周歲,即使攜帶真實合法的身份證,還是需要監(jiān)護人陪同入住。

可以住的,但是要注意安全。旅館業(yè)治安管理辦法第六條規(guī)定:旅館接待旅客住宿必須登記。登記時,應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,按規(guī)定的項目如實登記。

如果已滿十六周歲以上,攜帶真實合法的身份證,是去酒店、賓館開房居住。如果未滿十六周歲,即使攜帶真實合法的身份證,還是需要監(jiān)護人陪同入住。

滿16歲未滿18歲自行登記入住酒店視情況而定,如下:

1、未滿18周歲但是必須滿16周歲,持有本人第二 代身份證,能夠獨立生活的未成年人經(jīng)過賓館嚴格審核后,可以單獨入住賓館。

2、根據(jù)《勞動法》第五十八條國家對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。未成年工是指年滿十六周歲未滿十八周歲的勞動者。

3、根據(jù)《治安管理處罰法》第五十六條旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的,或者明知住宿的旅客將危險物質(zhì)帶入旅館, 不予制止的,處二百元以五百元以下罰款。旅館業(yè)的工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機關(guān)通緝的人員,不向公安機關(guān)報告的,處二百元以五百元以下罰款;情節(jié)嚴重的,處五日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。

《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條:旅館接待旅客住宿必須登記。登記時,應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,按規(guī)定的項目如實登記。

《民法典》:第十八條 成年人為完全民事行為能力人,可以獨立實施民事法律行為。十六周歲以上的未成年人,以自己的勞動收入為主要生活來源的,視為完全民事行為能力人。

擴展資料:十八周歲以上的自然人為成年人,具有完全民事行為能力,可以獨立進行民事活動,是完全民事行為能力人。十六周歲以上的未成年人,以自己的勞動收入為主要生活來源的,視為完全民事行為能力人。八周歲(含八周歲)以上的未成年人以及不能完全辨認自己行為的成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認,但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人以及完全不能辨認自己行為的成年人

9. 賓館住不滿24小時

這個好像沒有明確規(guī)定過吧,但是因為有勞動合同法的存在。

所以男的年齡如果滿55歲,女年滿45歲,離退休年齡不夠5年的,原則上應(yīng)當(dāng)安排符合其年紀、身體要求相適應(yīng)的工作,通常高齡員工單位都會考慮到如果長久讓其值夜班可能存在的一些勞動風(fēng)險,通常都不會安排值夜班還有就是孕婦,一般情況下也是不會安排夜班的。

并且對于孕期七個月以上的婦女,哺乳不滿一周歲嬰兒的婦女均不得安排夜班工作。

10. 酒店入住不夠24小時

看一下訂購訂單明細看看該酒店入住前是否需要提前預(yù)約,如果不需要預(yù)約,那就可以憑 美團卷直接入 住了,如果需要預(yù)約,那就需要最少提前一天的時間,打電話到該酒店前臺問一下。 每年進入酒店入住高峰季節(jié),都有可能會出現(xiàn)房間不夠,或者房型不好

11. 酒店住宿不滿24小時

不同的險種有不同的規(guī)則,比如車險,肯定是可以退的,至于已經(jīng)生效的車險保單,那就是退掉商業(yè)險,扣掉已經(jīng)產(chǎn)生的保費,按實際發(fā)生計算。交強險不可以退,除非報廢車輛。

短期意外險這些,一般因為性價比高,保費低廉,很少客戶會提出退保,但是如果真的需要退保,應(yīng)該也是可以致電保險公司問問退保規(guī)則和需要準備哪些退保手續(xù)。

長期壽險都是有猶豫期的,24小時肯定是在猶豫期限內(nèi),您可以猶豫期退保這是肯定的,至于需要怎么辦理則需要致電保險公司客服咨詢。

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