旅游客服好做嗎(旅游公司客服好做嗎)

1. 旅游公司客服好做嗎

　　具體的方法如下：無(wú)規(guī)矩不成方圓，所以作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要制定一些管理制度，但是這個(gè)制度一定要人性化，否則員工的抵觸情緒會(huì)影響正常的工作的，所以制定一些人性化的管理制度，讓員工心服口服，沒(méi)有怨言的工作就是提高了工作積極性的一個(gè)表現(xiàn)。公司應(yīng)該按照工作年限、努力程度、創(chuàng)造的效益等許諾員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，合理的獎(jiǎng)勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性最好，也是最直接的方法。根據(jù)公司效益，適當(dāng)安排公司集體旅游，可以讓同事之間的關(guān)系得到更好的鞏固，提高集體榮譽(yù)感，可以讓員工擁有團(tuán)結(jié)精神，讓他們?cè)诠ぷ髦幸哺拥膱F(tuán)結(jié)，當(dāng)他們有了團(tuán)體精神以后，工作好做了，自然而然的積極性就提高了。

2. 旅游咨詢客服是干嘛的

很多人選擇在同城旅行上報(bào)名旅游產(chǎn)品，同城旅行怎么和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游聯(lián)系呢，首先是同城旅行的客服聯(lián)系顧客所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商客服，跟客服溝通后索要地接導(dǎo)游信息，其次是供應(yīng)商客服在接到訂單后，由指定導(dǎo)游聯(lián)系顧客，同城旅行可以通過(guò)客人取得導(dǎo)游的聯(lián)系方式。

3. 旅游社客服好做嗎

旅游顧問(wèn)：2008年由西方進(jìn)入中國(guó)，目前在國(guó)內(nèi)還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流，也有部分個(gè)人參與。國(guó)內(nèi)目前將銷(xiāo)售人員劃歸為旅游顧問(wèn)，負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、介紹旅游線路、接受客人報(bào)名、電話咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。從業(yè)資格：目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)，大多數(shù)的“旅游顧問(wèn)”都是在職旅行社導(dǎo)游和客服，或是資深驢友，因此，從業(yè)資格也就只是籠統(tǒng)的形容一下。

1、了解本地的旅游市場(chǎng)。

2、對(duì)本地的旅游景點(diǎn)，旅游商品，本地特產(chǎn)，小吃，風(fēng)俗，都有一定了解。

3、有良好的溝通技巧，能和客人以最短的時(shí)間成為朋友。

4、推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，回答顧客查詢的問(wèn)題。提供吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娴男畔ⅰＢ殬I(yè)特點(diǎn)：由于對(duì)“旅游顧問(wèn)”還沒(méi)有準(zhǔn)確的“職業(yè)特點(diǎn)”定位，因此大多數(shù)從業(yè)者都是按照自己的理解在工作。大致服務(wù)內(nèi)容有幾項(xiàng)：1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食以及旅游線路的指導(dǎo)。2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預(yù)算做計(jì)劃或是推薦已有的旅游線路。3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專(zhuān)車(chē)預(yù)定。4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。

4. 旅游公司銷(xiāo)售客服好做嗎

作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點(diǎn)開(kāi)始：

1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費(fèi)用，交通，中間會(huì)去到的景點(diǎn)、涉及的費(fèi)用、線路的組合等。

2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問(wèn)費(fèi)用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。

3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因?yàn)閱?wèn)題簡(jiǎn)單，覺(jué)得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問(wèn)的問(wèn)題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問(wèn)一個(gè)一日游行程，你可以問(wèn)他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問(wèn)題，也能增加成交。

4.?回訪?？腿俗稍兺暌院罂赡軙?huì)考慮一下，所以你要在24小時(shí)以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問(wèn)題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。

5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個(gè)工作都是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教問(wèn)題。

5. 旅游公司客服好做嗎知乎

每天工作12小時(shí)，主要是接電話。

6. 旅游公司客服好做嗎工資高嗎

1，薪資

薪資構(gòu)成底薪+餐補(bǔ)+績(jī)效提成。一般績(jī)效好的轉(zhuǎn)正后能拿3K+（扣完五險(xiǎn)一金），。福利就是五險(xiǎn)一金，偶爾辦公室小零食，每個(gè)季度600塊錢(qián)內(nèi)部員工東券（滿100-50）那種，大型活動(dòng)比如618，雙11類(lèi)的，業(yè)績(jī)好的組有旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

2，休假

輪休，理論上一個(gè)月能休8天，但是一個(gè)月一般情況下只能拿到一個(gè)完整的雙休。比如排班的人一般會(huì)排個(gè)大夜班（3點(diǎn)-12點(diǎn)），然后給你安排一天假（基本睡醒半天就過(guò)了的感覺(jué)）?；蛘呓?jīng)常給你排半天，休半天的班次。像618的時(shí)候會(huì)強(qiáng)制性加班，但是有加班工資。

3，加班

除非是給你安排的加班，平時(shí)手里沒(méi)處理完的事情在公司弄完不算加班。常見(jiàn)的例子，12點(diǎn)下班，但是有客戶沒(méi)走，你就必須陪著他，以前有同事陪到了半夜2點(diǎn)多的。大部分客戶都是善良的，但是總有傻逼，這個(gè)實(shí)在沒(méi)辦法避免o(╯□╰)o。

4，工作內(nèi)容

一線員工就是和客戶聊天，聊天，一般1V8個(gè)，不能罵客戶，三分鐘內(nèi)必須回復(fù)客戶，答應(yīng)客戶的事情一定要辦到，不能先掛斷客戶。總之就是以客戶為主，京東在保護(hù)客服這方便做得非常差勁。

5，職場(chǎng)環(huán)境

還算可以，干凈明亮有空調(diào)又不用自己打掃衛(wèi)生，不過(guò)現(xiàn)在職場(chǎng)不讓吃東西了，不讓吃東西了，也不能穿短褲短裙，瞬間沒(méi)愛(ài)了。夏天周一的時(shí)候比較穿工作服，剩下三個(gè)季節(jié)隨意（工作服是短袖，真摳門(mén)。）比較喜歡京東的一點(diǎn)就是身邊都是同齡人，大家沒(méi)什么利益沖突，也不事故，相處會(huì)很愉快，這點(diǎn)在很多小公司是體驗(yàn)不到的。不過(guò)成都客服部在的地方略偏，離市中心遠(yuǎn)，附近房租也貴。

8，客服權(quán)限

普通客服權(quán)限非常少，一天只有2000京豆的賠償能力（就是看你要給差評(píng)了，安撫你給你200個(gè)豆子這樣的補(bǔ)償理由），如果是價(jià)格保護(hù)，或者是我們發(fā)錯(cuò)貨，這種該怎么賠就怎么陪。不過(guò)索賠的話建議對(duì)客服溫柔點(diǎn)，會(huì)好說(shuō)話很多的，反正賠的不是他們的錢(qián)，態(tài)度惡劣了，能脫掉的絕對(duì)不陪你。

7，工作前景

如果你能力和人緣都不錯(cuò)的話，可以嘗試競(jìng)選TL，然后是主管-大主管-經(jīng)理-高級(jí)經(jīng)理。這樣的模式。能熬到大主管的話，雙休么么噠。不過(guò)以前是直接從一線客服里面競(jìng)選，現(xiàn)在在招聘未來(lái)之星，定崗就是主管級(jí)別，一線員工機(jī)會(huì)相對(duì)少了很多。前面說(shuō)到轉(zhuǎn)崗，這個(gè)沒(méi)那么容易，都想轉(zhuǎn)行政或者輿情（很爽的一個(gè)部門(mén)），但是這個(gè)真考驗(yàn)人情世故。但是相對(duì)國(guó)企還是比較公平，畢竟進(jìn)入的時(shí)候大家機(jī)會(huì)都是平等的。還有就是不想縱向發(fā)展的話，都不用和領(lǐng)導(dǎo)打交道的，這點(diǎn)很合適內(nèi)向的人。

橫向發(fā)展就是高級(jí)客服，一般是處理些難纏客戶，工資相對(duì)高，權(quán)限也大點(diǎn)。

不過(guò)如果在京東得不到縱向發(fā)展個(gè)人覺(jué)得是很浪費(fèi)生命的事情。京東是個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作，只要不犯錯(cuò)誤，公司不會(huì)開(kāi)除你（但是業(yè)績(jī)特別差會(huì)“勸退”，大概就是你主管找到你，你不合適干這個(gè)巴拉巴拉的）。你感受不到社會(huì)上的壓力，大部分人就會(huì)失去自我學(xué)習(xí)能力。

7. 做旅游網(wǎng)絡(luò)客服好做嗎

旅行社的客服主要是負(fù)責(zé)咨詢游客旅游線路咨詢和旅游價(jià)格咨詢及其他的相關(guān)服務(wù)咨詢，累與不累主要取決于旅行社的客戶量，旅行社的主要特點(diǎn)就是忙的時(shí)候忙死，閑的時(shí)候閑死，所以是一陣一陣的

8. 旅游客服怎么樣,好做嗎

隨著人們生活水平的提高，在經(jīng)濟(jì)上的富足，人們?cè)谏钕硎苌细幼⒅?，在一定程度上帶?dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游銷(xiāo)售中，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握一定的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)是開(kāi)展銷(xiāo)售工作的必備手段。

一、旅游銷(xiāo)售中的報(bào)價(jià)技巧和話術(shù)

1、報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的銷(xiāo)售技巧

在銷(xiāo)售技巧中，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)非常重要。一般要把握“不問(wèn)不報(bào)價(jià)，問(wèn)了也要等適合的時(shí)機(jī)才報(bào)價(jià)”的原則。這是因?yàn)?，在銷(xiāo)售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶還沒(méi)有被打動(dòng)，銷(xiāo)售技巧和話術(shù)沒(méi)有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候，如果貿(mào)然報(bào)價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶感覺(jué)到痛苦而拒絕。因此，當(dāng)客戶沒(méi)有問(wèn)及價(jià)格的時(shí)候，說(shuō)明他一定是沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，此時(shí)，銷(xiāo)售技巧和話術(shù)上一定不要報(bào)價(jià)，推銷(xiāo)員要深化產(chǎn)品的介紹工作，當(dāng)客戶有了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿后才報(bào)價(jià)。

當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，此時(shí)，銷(xiāo)售人員要及時(shí)報(bào)價(jià)，及時(shí)成交，以免客戶產(chǎn)生厭煩心理。另一種可能，是客戶并沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿，只是隨意地詢問(wèn)價(jià)格。此時(shí)，推銷(xiāo)員要用銷(xiāo)售話術(shù)進(jìn)行拖延報(bào)價(jià)，比如說(shuō)：“很高興您對(duì)價(jià)格感興趣，請(qǐng)您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格?！被蛘哒f(shuō)“您問(wèn)的價(jià)格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式?！?，力爭(zhēng)在報(bào)價(jià)前將推銷(xiāo)的前期鋪墊工作做透。

2、保護(hù)性報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

報(bào)價(jià)性報(bào)價(jià)法的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，是為了避免價(jià)格對(duì)客戶心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，在報(bào)價(jià)的時(shí)候，在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無(wú)關(guān)的話來(lái)吸引客戶的注意力。

3、縮小報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

這種報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，是將大的整體的報(bào)價(jià)按照單位、時(shí)間等分割開(kāi)來(lái)，讓價(jià)格顯得比較小，讓客戶容易接受。

4、折扣和優(yōu)惠報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

在報(bào)價(jià)中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報(bào)價(jià)技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招，就是對(duì)于大的價(jià)格報(bào)具體優(yōu)惠的錢(qián)數(shù)，顯得比較多，比如一萬(wàn)元報(bào)便宜一折，客戶覺(jué)得很少，但如果報(bào)便宜1000元，客戶會(huì)覺(jué)得便宜很多。而對(duì)于小的價(jià)格，則可以報(bào)折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30元覺(jué)得不多，但說(shuō)便宜7折則顯得很多。

二、旅游電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備技巧和話術(shù)

1、首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣

銷(xiāo)售，其實(shí)和其他任何事情一樣，只要當(dāng)事者愿意，就可以一直

9. 旅游公司客服好做嗎現(xiàn)在

生活嗎？沒(méi)有順順利利的總會(huì)遇到一些不暢心的事情。做客服嗎？其實(shí)在很多方面可能會(huì)遇到就比如說(shuō)你打電話給客人是做推銷(xiāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)被客戶直接掛掉電話或者遇到一些客戶玩弄你的內(nèi)心深處去。就好比我們送外賣(mài)的一樣，因?yàn)榭蛻酎c(diǎn)了餐，就是希望早一點(diǎn)能到達(dá)他的手中，而事情并不是想象的那么容易，如果商家出餐慢的話。我們送到客戶手里，基本上都是超時(shí)的，而且還會(huì)被客戶謾罵或者投訴，我們也不想超時(shí)送到客戶手中掙錢(qián)沒(méi)有那么容易我們辛辛苦苦一天上16.7鐘才干了，150.160塊錢(qián)。不是我們不愿意找其他的工作，因?yàn)槲覀儧](méi)有技能，除了進(jìn)工廠沒(méi)有其他選擇，但是我們又不想在工廠里像機(jī)器人一樣的做事，除了上班就是下班，基本上沒(méi)有什么娛樂(lè)的事情，長(zhǎng)久的話會(huì)讓自己的心境變得枯燥無(wú)味跑外賣(mài)呢，就是因?yàn)樽杂蓻](méi)有在工廠里的約束，每天風(fēng)里來(lái)雨里去還要受到商家的譴責(zé)客戶的辱罵沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀兪亲龇?wù)行業(yè)的，只有把這些譴責(zé)與辱罵擱在腦勺后。如果你沒(méi)有同事可以傾訴心中的苦的話自己可以去外面散散心或者看在手機(jī)上看一些娛樂(lè)的事情多，讓這些煩惱拋在腦勺后。如果條件可以的話，請(qǐng)假去旅游散散心也好，畢竟人總要適應(yīng)不同的環(huán)境不同的人，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而心煩意亂這樣長(zhǎng)久的話會(huì)讓整個(gè)人悠悠，郁悶。只有把自己的心境放開(kāi)了。每天的生活每天的煩惱才不會(huì)讓您自己煩躁，做人要打開(kāi)內(nèi)心的一面鏡子關(guān)上不愉快的一扇門(mén)。

10. 旅游公司網(wǎng)絡(luò)客服怎么樣

報(bào)旅游團(tuán)有兩種方式：1、在門(mén)店直接報(bào)團(tuán)，2、在旅游網(wǎng)站上報(bào)團(tuán)。

1、在門(mén)店上報(bào)團(tuán)：到門(mén)店上了解旅游相關(guān)信息，門(mén)市接人員會(huì)根據(jù)你的情況給你介紹旅游線路的團(tuán)期、價(jià)格、自費(fèi)項(xiàng)目、必須消費(fèi)項(xiàng)目、交通、住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)等情況。一般旅游團(tuán)分為常規(guī)純玩團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)、升級(jí)純玩團(tuán)等。常規(guī)純玩團(tuán)和升級(jí)純玩團(tuán)的區(qū)別是，常規(guī)純玩團(tuán)說(shuō)的是不進(jìn)店，在贈(zèng)送項(xiàng)目當(dāng)中也會(huì)有購(gòu)物店類(lèi)似的景點(diǎn)，比如風(fēng)情街。常規(guī)純玩團(tuán)會(huì)推薦消費(fèi)比如晚會(huì)、烤羊、夜游XX景點(diǎn)(豪華游輪)之類(lèi)的。以九寨溝為例，參加常規(guī)純玩團(tuán)所贈(zèng)送的項(xiàng)目有風(fēng)情街、藏寨、羌寨(這幾項(xiàng)就是購(gòu)物地點(diǎn))、藏羌風(fēng)情晚會(huì)、烤羊，住宿預(yù)備三星酒店，在旅游的過(guò)程中導(dǎo)游會(huì)讓客人升級(jí)參加更好的晚會(huì)、加150-200元看“5D千古情”晚會(huì)。升級(jí)純玩團(tuán)(線路名稱(chēng)也有別的叫法)住宿預(yù)備四星酒店、贈(zèng)送“5D千古情晚會(huì)”、烤羊等。在合同上會(huì)注明決不進(jìn)店(進(jìn)店賠1000元等字樣)。

2、在旅游網(wǎng)站上簽訂合同，在網(wǎng)上你要看清楚網(wǎng)站的快照時(shí)間(更新時(shí)間越接近越好)、可靠性“公司資質(zhì)、關(guān)于我們、如何付款”等。當(dāng)你選定線路、商談好價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)客服會(huì)給你簽訂一份電子版合同，合同上同樣也會(huì)注明旅游的相關(guān)事項(xiàng)。要求你大訂金，為了安全起見(jiàn)，你一定要打公司賬號(hào)(一般2000千元以內(nèi)打私人賬號(hào)，2000以上打公司賬號(hào))報(bào)旅游團(tuán)一定要做到貨比三家、看清楚合同上所簽訂的內(nèi)容以及附帶的旅游行程是不是和接待人員所承諾的一致。(網(wǎng)上簽合同，打印一份合同及行程單，在旅游中核對(duì)看是不是達(dá)到所承諾的一致)

11. 旅游公司客服做什么的?

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好。

逢年過(guò)節(jié)，親戚朋友聚會(huì)都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)以下對(duì)話：

???♂?甲：你現(xiàn)在做什么工作？

?我：在旅行社上班

??♀?甲乙丙?。鹤鰧?dǎo)游么？導(dǎo)游好啊，不花錢(qián)就可以到處玩？去哪兒都不用花錢(qián)么？？……

?我：……

?剛開(kāi)始還會(huì)正經(jīng)八百的回答他們，被問(wèn)的多了，只能無(wú)奈的搖搖頭。

每年的5月19日都要吧這張紅色的圖片貼出來(lái)“掃掃盲”。?

旅游社是一個(gè)體系，不是一個(gè)人單打獨(dú)斗的行為。導(dǎo)游，只是旅游社眾多崗位中其中的一個(gè)。?

剛畢業(yè)時(shí)工作的那家旅行社，線上、線下旅游業(yè)務(wù)同時(shí)開(kāi)展，同時(shí)還有旅游景區(qū)活動(dòng)策劃、執(zhí)行業(yè)務(wù)。

與這些業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的崗位也就有許多。?比如：旅行社計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游網(wǎng)站客服、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站程序員、活動(dòng)策劃專(zhuān)員、活動(dòng)執(zhí)行專(zhuān)員。??再加上后勤部門(mén)：人事、行政、財(cái)務(wù)（計(jì)調(diào)崗位又有細(xì)分）。?各個(gè)崗位的員工，互相協(xié)作，才能服務(wù)好一個(gè)旅游產(chǎn)品。

?所以說(shuō)，在旅行社工作不一定就是導(dǎo)游，是有許多個(gè)崗位可供選擇的！