1. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)
旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。
二是,售后服務(wù)。當(dāng)旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運(yùn)行情況,所進(jìn)行的調(diào)查了解,以及征求意見,這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放調(diào)查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品
OTA（在線旅游社英文縮寫）一般指在線旅游
在線旅游（OTA，全稱為Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。
otc指場外交易市場，通過大量分散的像投資銀行等證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)的證券柜臺和主要電訊設(shè)施買賣證券而形成的市場。有時也稱作柜臺交易市場或店頭交易市場，它構(gòu)成了債券交易市場的另一個重要部分。
3. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)的聯(lián)系
攜程網(wǎng)主營業(yè)務(wù)：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、門票預(yù)訂、差旅管理攜程網(wǎng)介紹：攜程是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達(dá)克成功上市。
4. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新
100頭條萊垍
蟻叢旅游充話費(fèi)需要100活躍度，相結(jié)合是旅游惠民產(chǎn)品的集大成者。其商業(yè)模式與運(yùn)營思路，獨(dú)具創(chuàng)新性，更具顛覆性。賺錢模式主要有四種：萊垍頭條
1、新人注冊送的券點(diǎn)去復(fù)投，然后也可以贈送其他人。萊垍頭條
2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)成為旅游達(dá)人，拿分紅補(bǔ)貼，把券點(diǎn)私下贈送。萊垍頭條
3、購買券點(diǎn)去上旅游任務(wù)，產(chǎn)出的旅游券點(diǎn)可以賣給有需要的人。萊垍頭條
4、直推更多伙伴加入蟻叢，為自己帶來貢獻(xiàn)值，產(chǎn)出旅游券點(diǎn)，賣掉變成錢。頭條萊垍
5. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)在哪里創(chuàng)新
據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，日前聯(lián)合國大會通過決議，將2017年定為國際可持續(xù)旅游發(fā)展年。為此，旅游局從2016年起推出旅游促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展十大舉措：舉辦首屆世界旅游發(fā)展大會、推出促進(jìn)綠色旅游發(fā)展行動方案、推出公共服務(wù)和目的地建設(shè)行動方案、推出旅游信息化行動方案、推出旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)行動方案、推出旅游促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新行動方案、推出鄉(xiāng)村旅游和旅游扶貧行動方案、推出旅游市場秩序治理行動方案、推出文明旅游促進(jìn)行動方案、推出旅游人才隊(duì)伍建設(shè)行動方案。
6. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別
旅游發(fā)展有限公司的經(jīng)營范圍 （1）旅游景區(qū)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營，旅游景區(qū)園林規(guī)劃、設(shè)計(jì)及施工，景區(qū)內(nèi)旅游客運(yùn)及相關(guān)配套服務(wù)；工藝品研發(fā)、制作、經(jīng)營銷售；會議服務(wù)。
（2）旅游發(fā)展公司的主要經(jīng)營范圍為：旅游資源開發(fā)和經(jīng)營管理，旅游宣傳促 銷策劃、旅游商品開發(fā)銷售、旅游景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)、景區(qū)游覽服務(wù)、旅游項(xiàng)目投資、房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、文化傳播、園林綠化。 相關(guān)事宜： 根據(jù)《旅行社條例》第八條的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請向省級的旅游行政管理部門提出申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。
所以一開始只能經(jīng)營國內(nèi)旅游這個經(jīng)營項(xiàng)目，所以經(jīng)營范圍也就是“國內(nèi)旅游”。
7. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)性產(chǎn)品的一般特征和獨(dú)特性的特征
旅游增值服務(wù)包括了旅游過程中對客人的針對性服務(wù)、個性化服務(wù)、人性化服務(wù)等一系列服務(wù)；比如：送水、帽，特殊行程中所需的一些特殊輔助性器材；還有行程中贈送的一些景點(diǎn)項(xiàng)目，包括加餐、贈送景點(diǎn)，以及行程中附贈的隨團(tuán)攝像等。另旅游行程結(jié)束后的客戶回訪以及為了答謝客戶贈送旅游抵用券等也可列入增值服務(wù)的行列。
增值服務(wù)目的是為了更有針對性，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顧客。但有些不良商家卻打著旅游增值服務(wù)的旗號，暗地里強(qiáng)買強(qiáng)賣損害游客的合法利益。作為消費(fèi)者，盡量不要相信什么低價團(tuán)，天上不會掉餡餅。當(dāng)自身權(quán)益被侵害時，一定要保留證據(jù)，拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。
8. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)直接提供商類
北京旅行社品牌之一、全智健候鳥旅居
北京華投投資發(fā)展有限公司成立于2011年，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)策劃代理、股權(quán)投資等業(yè)務(wù)在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型的大背景下，公司是開始“候鳥旅居”業(yè)務(wù)探索的先行者之一，經(jīng)過3年多的時間摸索，逐漸形成一套完整的服務(wù)體系，提煉了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并完成了與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通訊、衛(wèi)星定位等技術(shù)的整合。全智健候鳥旅居，總部給于全面貼心扶持，為加盟商的創(chuàng)業(yè)添助力，全智健候鳥旅居加盟，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、定制產(chǎn)品的雙重出擊給加盟商的創(chuàng)業(yè)運(yùn)營當(dāng)中招攬了客源，有效的提升營收。依托全智健旅居APP的后臺運(yùn)營，為客戶提供健康講堂、親情關(guān)懷、會員交流、緊急呼救等服務(wù)，增強(qiáng)客戶和潛在客戶的體驗(yàn)。
全智健候鳥旅居
北京旅行社品牌之二、青年旅行社
北京青年旅行社股份有限公司成立于一九八四年，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，隸屬于北京市旅游局和北京市青年聯(lián)合會的國際旅行社。加盟連鎖體系，可享受專業(yè)的設(shè)計(jì)，營運(yùn)管理等一站式服務(wù)項(xiàng)目?？偛繛榧用松烫峁┙y(tǒng)一裝修、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一系統(tǒng)，統(tǒng)一形象的支持。
青年旅行社
北京旅行社品牌之三、大亞國際旅行社
大亞國際旅行社組建于1995年4月，是經(jīng)天津市旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營外國公民入境旅游、中國公民出境旅游、中國公民國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)的國際旅行社。其深受消費(fèi)的喜愛，知名度不斷提高。巨大的市場需求自然可以創(chuàng)造不錯的加盟收益。多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，使其能為加盟商提供有用的運(yùn)營支持，可以使加盟商在運(yùn)營初期少走彎路。總部安排人員對加盟商進(jìn)行必要的運(yùn)營知識培訓(xùn)，幫助加盟商順利運(yùn)營旅行社，快速實(shí)現(xiàn)賺錢。
大亞國際旅行社
北京旅行社品牌之四、惠游國際旅行社
2013年華瑩品牌誕生并開始正式運(yùn)營，2016年正式更名為北京惠游國際旅行社有限公司（以下簡稱“惠游國旅”）?；萦螄檬侵袊眯猩鐓f(xié)會、國際航空運(yùn)輸協(xié)會、亞太旅游協(xié)會、北京旅游行業(yè)協(xié)會、國家旅游局認(rèn)證的“5A”級旅行社?？偛拷y(tǒng)籌出臺廣告宣傳、節(jié)日促銷、門店讓利等活動，使加盟店在營銷上能略勝一籌。直接利用總部連鎖系統(tǒng)、商標(biāo)、產(chǎn)品、技術(shù)等，在很大程度上能夠節(jié)約時間、降低資金投入、減輕壓力負(fù)擔(dān)，在較短的時間內(nèi)入行直至成為行家。
惠游國際旅行社
北京旅行社品牌之五、和平天下國旅
北京和平天下國際旅行社自成立以來，秉承“專業(yè)、誠信、值得信賴”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持公司的六個統(tǒng)一“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一形象”，多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為廣大客戶提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷地創(chuàng)新思維得到了各同行及客戶的一致好評，為企業(yè)贏得了良好的口碑和信譽(yù)。為保證全國加盟店的統(tǒng)一形象，加盟商需要對店面進(jìn)項(xiàng)統(tǒng)一的裝修，總部進(jìn)行驗(yàn)收評估。店鋪裝修完之后，加盟商需要前往總部接受開業(yè)前的技能培訓(xùn)，為開店做準(zhǔn)備。
和平天下國旅
北京旅行社品牌之六、中信旅游
中信旅游總公司成立于1987年，是中國中信集團(tuán)公司的全資子公司，經(jīng)營入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游、簽證業(yè)務(wù)。依托中信集團(tuán)的旅游資源和其他行業(yè)的有利支持，形成了獨(dú)特的經(jīng)營模式和相互支持的集團(tuán)化戰(zhàn)略聯(lián)盟及經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。總部利用品牌優(yōu)勢,不斷開發(fā)新產(chǎn)品,將最新產(chǎn)品推向市場確保銷售火爆。強(qiáng)大的品牌推廣團(tuán)隊(duì)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推廣最先進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)型的營銷理念和系統(tǒng)，助您更快成功。
中信旅游
北京旅行社品牌之七、愛旅紛途旅游
愛旅紛途旅游網(wǎng)招商總部武漢博文優(yōu)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。愛旅紛途旅游網(wǎng)招商總部為加盟商免費(fèi)提供全程的網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。愛旅紛途旅游網(wǎng)加盟，總部提供專門的1對1運(yùn)營管理培訓(xùn)支持。
愛旅紛途旅游
北京旅行社品牌之八、愛嘉途旅游
愛嘉途旅游網(wǎng)致力于打造全新概念的在線旅游預(yù)訂平臺，用戶可以足不出戶就能完成瀏覽-咨詢-決定購買-付款-售后咨詢的整套旅游程序。高效、方便、快捷的實(shí)現(xiàn)旅游預(yù)訂。愛嘉途旅游總部將為加盟者提供全方位的技術(shù)支持，能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂和付款，安全性能高，華麗的設(shè)計(jì)不失典雅，網(wǎng)站交互性很強(qiáng)。加盟商能夠得到總部規(guī)范的經(jīng)營管理指導(dǎo)和一流的營銷策劃支持。
愛嘉途旅游
北京旅行社品牌之九、凱撒旅游
凱撒旅游源自歐洲，沿襲了國際成熟旅游市場的先進(jìn)理念，充分發(fā)揮海外優(yōu)勢，成長為中國出境旅游市場獨(dú)樹一幟的商業(yè)品牌，并成為中國最大的集批發(fā)、零售和接待一體化的大型綜合旅游運(yùn)營商。公司總部對加盟商進(jìn)行特許經(jīng)營資質(zhì)授權(quán)，和加盟連鎖管理制度的培訓(xùn)，向擬加盟商提供VI設(shè)計(jì)樣本，宣傳資料。
凱撒旅游
北京旅行社品牌之十、環(huán)境國際旅行社
環(huán)境國際旅行社有限公司2001年11月成立于北京，是我國環(huán)保口碑佳家大型國際旅游集團(tuán)，采用股份制形式組建，注冊資本5000萬元民幣，主營出入境及國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)?？偛繉用松烫峁├碚撜n程培訓(xùn)、資料熟悉掌握、制作流程了解的支持。環(huán)境國旅深入推進(jìn)“一品多牌”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了從資源整合到資源融合的過渡。八大出境游產(chǎn)品批發(fā)商先后聯(lián)合推出了“親近自然，綠游系列”之生態(tài)旅游產(chǎn)品；“航游世界” 之游輪產(chǎn)品；“蜜愛之旅” 之蜜月系列產(chǎn)品；以及“跟隨電影去旅行” 之影視系列產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)了復(fù)利最大化，也踐行了“關(guān)愛環(huán)境，呵護(hù)旅游”的企業(yè)宗旨，詮釋了“尚游匯”時尚、品質(zhì)、旅游集合的理念。環(huán)境國旅繼續(xù)深化“組合營銷”的營銷方式，密切與金融、通信等行業(yè)合作關(guān)系，全力打造私人高端旅游顧問品牌，運(yùn)用“一正一奇”的模式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)的各項(xiàng)工作已經(jīng)進(jìn)入全面發(fā)展階段，在不斷豐富完善產(chǎn)品體系，堅(jiān)持產(chǎn)品差異化的同時，把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次向橫向和縱向全面提升；不斷豐富完善渠道體系，在堅(jiān)持市場差異化的同時，推進(jìn)渠道多元化建設(shè)，最終達(dá)到復(fù)利最大化的企業(yè)目標(biāo)。
9. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)更新規(guī)劃案
（一）中外旅游市場營銷比較
1 ．中外旅行社營銷管理比較
由于中外旅行社的市場不同、國情不同、發(fā)展歷程不同，因而在營銷管理上也存在著一定的差異。
( l ）旅行社營銷觀念比較
在營銷觀念上，中外旅行社之間受歷史因索的影響，二者之問差異明顯。西方旅行社的營銷觀念，深受其成熟的市場經(jīng)濟(jì)的影響，歷經(jīng)了市場營銷的整個發(fā)展演進(jìn)過程，已由傳統(tǒng)的營銷觀念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代營銷觀念，在市場競爭中，已牢固地樹立了營銷戰(zhàn)略觀念和全球營銷觀念，觀念的進(jìn)步有力地支持了它們在市場中的競爭力。我國旅行社受旅游．業(yè)起步較晚的影響，尤其受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，進(jìn)行市場營銷尚處于初步發(fā)展階段，雖然我國大量借鑒了西方營銷理論和經(jīng)驗(yàn)，但受市場發(fā)展不夠完善等因素的影響，營銷觀念大多處于傳統(tǒng)營銷觀念向新營銷觀念的轉(zhuǎn)變過程之中，有些旅行社甚至連傳統(tǒng)營銷觀念都不具備。比較而言，樹立和更新營銷觀念，應(yīng)是我國旅行社努力的方向之一。
( 2 ）旅行社市場營銷策略比較
① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上，我國旅行社承擔(dān)著產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷售先國外后國內(nèi)，產(chǎn)品種類單一；西方旅行社一般不承擔(dān)產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷售先國內(nèi)后國外，產(chǎn)品種類品種繁多，既包括現(xiàn)成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時按旅游者要求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品甚至單項(xiàng)服務(wù)。
② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 ％的銷量，旅游零售商連鎖化、專業(yè)化、技術(shù)化。我國旅行社則既充當(dāng)組織者又充當(dāng)接待者（被形象地稱為組團(tuán)社和接待社），進(jìn)人國際市場主要采用間接渠道。
③ 價格策略不同。中外旅行社在成本、竟?fàn)幮枨蟆R率、通貨膨脹的處理上基本相同，但在制定價格的技術(shù)上，差別很大，我國旅行社基本上采用成本加成法定價，而西方旅行社多根據(jù)市場供需情況的變化靈活定價。在政府對價格的影響下，我國與西方各國也存在較大差異。
④ 促銷策略不同。西方旅行社的促銷策略以顧客為中心，并采取有針對性的營銷，鼓勵全員營銷；而我國旅行社的促銷策略重國際、輕國內(nèi)，重中間商、輕旅游者的傾向明顯，傳播手段靠廣告，競爭靠削價，促銷形式單一，促銷水平較低。
由上述比較可以看出，中外旅行社在市場營銷上雖有共同之處，亦存在很大差異，也顯示了我國旅行社市場營銷存在的較大不足，面對未來市場競爭，必須有效地提高自身的營銷能力。
2 ．中外旅游市場營銷的發(fā)展比較
我國旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比，西方旅游業(yè)的發(fā)達(dá)水平高于我國旅游的發(fā)展水平，相應(yīng)地，我國市場營銷水平落后于西方市場營銷水平，存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中，經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過程，從資本主義發(fā)展的初期至今，完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念等營銷觀念的演變過程，市場營銷在其旅游業(yè)的運(yùn)用，也發(fā)展到了較高水平。
我國旅游業(yè)的起步較晚，其全面發(fā)展始于20 世紀(jì)80 年代，進(jìn)人80 年代中期，出現(xiàn)了第一次發(fā)展高潮，由于國際旅游入境的大幅增加，使旅游業(yè)面臨空前激烈的競爭局面。在這種背景下，旅行社自身的主動銷售行為開始出現(xiàn)，市場營銷被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀(jì)90 年代后期，旅游市場出現(xiàn)了供大于求的局面，旅行社的經(jīng)營市場意識從覺醒走向成熟，全面的市場營銷觀點(diǎn)與方法開始為旅行社界所認(rèn)可，傳統(tǒng)的銷售過渡到了比較成熟的市場營銷，旅行社的市場行為也從簡．單的銷售行為，開始轉(zhuǎn)向了市場營銷。旅行社開始調(diào)查、研究、預(yù)測市場需求，設(shè)計(jì)白己的產(chǎn)品，調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定現(xiàn)實(shí)日標(biāo)市場和促銷策略，預(yù)測未來潛在市場，進(jìn)行先期的市場培育，注承旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理，抓好售后服務(wù)等。
3 ．市場營銷策略比較
西方旅游市場營銷管理由于受完善的營銷理論及市場環(huán)境影響，營銷策略的發(fā)展已相當(dāng)完善。表現(xiàn)在產(chǎn)品策略上，生產(chǎn)職能明確，產(chǎn)品主體清晰，發(fā)展模式由國內(nèi)到國外，產(chǎn)品種類多種多樣，產(chǎn)品的系列化、個性化特點(diǎn)突出；表現(xiàn)在渠道策略上，西方已形成完整的“四級系統(tǒng)”，渠道間相互支持，網(wǎng)絡(luò)間相互溝通；表現(xiàn)在價格策略上，定價基礎(chǔ)牢固（根據(jù)市場供求而定），旅行社自主性強(qiáng)，干擾因素相對較少，對政策的依賴程度小，產(chǎn)品的價格形式多樣化，顧客的選擇空間大，價格競爭力強(qiáng)；表現(xiàn)在促銷策略上，圍繞顧客設(shè)計(jì)促銷策略，對市場促銷針對性強(qiáng)。加之促銷中龐大的資金支持和全員營銷的推動，促銷已成為旅行社成功的推動器。
比較而一言，我國的旅游市場營銷，雖然起步較晚，但在成功借鑒西方進(jìn)步營銷理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，近年來發(fā)展迅速，不論在國內(nèi)、國際市場上都有不俗的表現(xiàn)，但從市場營銷整體發(fā)展水平來說，與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上，生產(chǎn)、銷售的職能不明，產(chǎn)品開發(fā)緩慢，缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品種類單一，觀光旅游仍占據(jù)大半個產(chǎn)品市場。在產(chǎn)品價格上，決策的方法仍以成本加成法為主，受干擾因素較多，價格的調(diào)整與市場需求之間協(xié)調(diào)性不高。在渠道策略上，過重依賴中間商，直接營銷渠道尚沒有很好的利用和發(fā)展。促銷上，形式單一，對廣告促銷手段過分依賴，削價競爭的傾向有待于進(jìn)一步克服。
通過中外旅游市場營銷比較分析，雖然我國旅游市場營銷相對于西方仍存在一定的不足，但各方面已開始迅速發(fā)展。受我國旅游資源豐富，發(fā)展政策日趨寬松，以及人力資源充足等積極因素的支持，我國旅游市場營銷乃至整個旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。
（二）國際旅游市場營悄組合策略
1 ．國際旅游市場的產(chǎn)品策略
( 1 ）同中求異
旅游產(chǎn)品的對象可分為國內(nèi)旅游者和國際旅游者兩大類型。由于這兩種不同類型的旅游主體其文化傳統(tǒng)和生活環(huán)境的差異，使他們在審美情趣、價值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則等方面存在很大差別。這些相對穩(wěn)固的社會性觀念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中，支配著他們的思想和行動，使他們在旅游產(chǎn)品的價值判斷、消費(fèi)偏好上存在著明顯的差別。
旅游者之所以不惜花費(fèi)巨資，不辭辛勞地到國外觀光旅游，就是為了領(lǐng)略異國情調(diào)、體驗(yàn)異族風(fēng)俗、觀賞異地景觀，以滿足其求異的心理、店求。因此，制定國際旅游市場的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內(nèi)容，民族特色越濃郁、文化差異越顯著的旅游產(chǎn)品，就越能吸引外國旅游者。
( 2 ）產(chǎn)品組合
搞好旅游產(chǎn)品組合是國際旅游市場上的一條重要的產(chǎn)品策略。開發(fā)國際旅游產(chǎn)品，很重要的一條是堅(jiān)持以市場導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，在不改變旅游產(chǎn)品的情況下，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃、組合，以便更有效地滿足旅游者的需求。方法有兩種：一種是利用本國現(xiàn)有的基本景點(diǎn)，或?qū)⑵渲幸恍┚哂邢嗤缹W(xué)風(fēng)格或類似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)（或項(xiàng)口）結(jié)合在一起，組合成某項(xiàng)專題旅游產(chǎn)品。如我國近年推出的新加坡、馬來西亞、泰國三國旅游線就是運(yùn)用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項(xiàng)目組合在一起，形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。
( 3 ）因地制宜
中囚地域遼闊，在地現(xiàn)環(huán)境區(qū)域差異規(guī)律支配下 ，形成了多姿多彩的自然景觀；中國又是一個具有5000 年悠久歷史的文化古國，共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長城等都是在國際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢，開展國際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢。
( 4 ）豐富多彩
近年來我國旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍以觀光度假和商務(wù)旅游為主，兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多，其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一，大大制約了我國旅游產(chǎn)品的市場吸引力。并且觀光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開發(fā)，影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此，深層次發(fā)展觀光度假和商務(wù)旅游，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當(dāng)務(wù)之急。
中國目前每年的國際商務(wù)旅游支出約有42 億美元，約占亞洲商旅市場的17 % ，若加上國內(nèi)商務(wù)旅行支出，總的市場支出約為人民幣2000 億元。即將在中國舉辦的2008 年奧運(yùn)會和2010 年此博會，更為中國商旅市場創(chuàng)造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺無疑是最靈敏的。美國運(yùn)通、羅森· 布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過各種形式相繼涉足中國商旅市場。我國目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問題，就是培育專業(yè)的商務(wù)旅游公司。
此外，應(yīng)加大開發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度，不斷推出文化類、康體類、教育類、交通類、探險(xiǎn)類、生態(tài)類、節(jié)慶類、養(yǎng)生類和主題類等旅游新產(chǎn)品，以增加我國旅游產(chǎn)品的市場吸引力。2 ．國際旅游市場的定價策略
( l ）國別定價策略
在國際旅游市場營銷的定價決策中，旅行社必須首先決定：產(chǎn)品價格是與世界各地保持一致，還是針對各國的不同情況制定不同的價格。旅行社實(shí)行統(tǒng)一定價，有利于在世界上樹立產(chǎn)品的統(tǒng)一形象，作出統(tǒng)一的市場定位戰(zhàn)略，便于控制整個營銷活動。但由于各國價格競爭、匯率、稅收等的差異情況，實(shí)行差別定價更適合各國的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價策略，取決于以下情況：① 旅行社日標(biāo)。如果旅行社在各國的營銷目標(biāo)一致，宜采用統(tǒng)一定價；但如果旅行社在各國的營銷目標(biāo)不同，宜采用差別定價。
② 競爭條件。如果旅游產(chǎn)品在各國市場上的競爭地位一樣，可采用統(tǒng)一定價策略；反之，可采用差別定價策略。
③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國都處于相同的生命周期階段，旅行社宜采用統(tǒng)一定價策略；反之，應(yīng)采用差別定價策略。
④ 銷售渠道。各國銷售渠道的結(jié)構(gòu)和效率如果相同，則宜采用統(tǒng)一定價策略；如果不同，在銷售渠道的結(jié)構(gòu)和效率好的國家，價格宜定得低些，在銷售渠道結(jié)構(gòu)和效率差的國家，價格宜定得高些。
( 2 ）匯率變動與價格策略
① 匯率上升時的價格策略。人民幣匯率上升意味著人民幣升值，這相當(dāng)于產(chǎn)品的外匯價格提高，從而銷售收人增加；同時，人民幣升慎，會使旅游產(chǎn)品的成本降低，這兩者綜合影響，使旅游產(chǎn)品的銷售利潤增加。此時，我們既可選用人民幣來報(bào)價以提高收入，又可通過降低產(chǎn)品的銷售價格，以吸引更多的游客。② 匯率下跌時的價格策略。人民幣匯率下跌意味著人民幣貶值，意味著產(chǎn)品成本提高。這時，我們既可選用外幣來報(bào)價以提高收人，也可使用人民幣報(bào)價，以吸引更多的游客。
3 ．國際旅游市場的渠道策略
傳統(tǒng)的銷售渠道是旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò)，渠道成員獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧，他們之間聯(lián)系時主要是討價還價，談判買賣條件。近年來，銷售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展，由渠道某一成員領(lǐng)導(dǎo)、組織，并控制整個渠道體系，渠道成員之問通過加強(qiáng)合作，使整個渠道體系的利潤得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。
( l ）縱向聯(lián)合銷售渠道
縱向聯(lián)合銷售渠道是由旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統(tǒng)一的渠道體系?？v向聯(lián)合銷售體系有二種類型：第一，法人吧縱向聯(lián)合銷代體系。第二，契約型縱向聯(lián)合銷售體系。第三，管理型縱向聯(lián)合銷售體系。( 2 ）橫向聯(lián)合銷售渠道
橫向聯(lián)合銷售渠道是由兩個或兩個以上同一環(huán)節(jié)旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長期的聯(lián)合經(jīng)營，或者聯(lián)合起來成立一個新的經(jīng)營單位，這種組織方式稱為橫向聯(lián)合銷售渠道。采取這種渠道，可提高廣告、營銷調(diào)研等工作的效率。
4 ．國際旅游市場的促銷策略
( l ）廣告促銷策略
旅行社在做國際旅游廣告時一般有兩種選擇：一種是由旅行社內(nèi)部的廣告部門做廣告業(yè)務(wù)；另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國際旅游廣告存在語言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習(xí)慣、政府法規(guī)的差異，委托當(dāng)?shù)貜V告代理商代理，容易取得預(yù)期效果。選擇廣告代理商時，要考慮以下幾個問題：① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營宗旨和經(jīng)營方式等。
② 廣告公司的能力經(jīng)驗(yàn)。
③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對公司的印象和評價等。( 2 ）銷售促進(jìn)策略
銷售促進(jìn)活動在某些國家會受到限制。有些國家的法律規(guī)定，銷售促進(jìn)活動只有獲得許可才能開展，有些國家的法律對批零交易的折扣比率加以嚴(yán)格限制，等等。旅行社在國際旅游市場上開展銷售促進(jìn)時，應(yīng)事先了解這些限制或規(guī)定。
( 3 ）營銷公關(guān)策略
國際營銷公關(guān)所面對的公眾處于不同的國家和地區(qū)，有著不同的社會文化背景，其語言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異，因此，制定國際旅游市場的營銷策略時應(yīng)注意以下問題：
① 了解外國公眾對旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、政治和社會情況。
② 了解并善用外國公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因?yàn)樾侣剛鞑ッ浇槭菭I銷公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。
③ 要使自己傳播的信息從內(nèi)容到形式符合外國公眾的語言、文化、風(fēng)俗習(xí)慣，以便他們接受。
④ 根據(jù)本旅行社的需要和可能，支持和贊助當(dāng)?shù)氐纳鐣l(fā)展計(jì)劃、社會慈善事業(yè)、文化體育活動等。
⑤ 尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，參加當(dāng)?shù)氐纳缃换顒印? 4 ）國際旅游市場的人員推銷策略
國際旅游市場人員推銷的環(huán)境比國內(nèi)旅游市場人員推銷的環(huán)境要復(fù)雜得多，因而對人員的要求也就高得多。在國際旅游市場營銷葉，，推銷人員可選用本國人員，也可以選用市場所在國和其他國家的推銷人員。
① 招聘
招聘是搞好人員推銷的基礎(chǔ)。從事國際旅游市場營銷的推銷人員除應(yīng)具備國內(nèi)推銷人員的全部條件外，還須具備果斷決策的能力、市場調(diào)研的才能、文化適應(yīng)能力。
② 培訓(xùn)
旅行社在推銷人員的培訓(xùn)中，對本國推銷人員和外籍推銷人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。對本國推銷人員培訓(xùn)貢點(diǎn)應(yīng)放在熟悉不同國家的文化背景上，加強(qiáng)外語、禮儀、生活習(xí)慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓(xùn)練。對外籍推銷人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)應(yīng)放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷技巧上。
③ 激勵
來自不同文化背景國家的人有著不同的需求和行為動機(jī)，旅行社應(yīng)了解不同文化背景的推銷人員的個人貓求和行為動機(jī)，有針對性地使用激勵措施，充分調(diào)動推銷人員的積極性。
