1. 景區(qū)特色服務
一年一度的旅游季節(jié)再次到來，自五月份開始，就是各大旅游景區(qū)的旺季。俗話說：“大樹底下好乘涼”，趕在這種時候如果在旅游景區(qū)選擇一份合適的小本創(chuàng)業(yè)項目就再合適不過啦！
方法/步驟
旅游景區(qū)當然面對的主要消費人群就是一些游客，而最能抓住游客心理的也就莫過于旅游紀念品了。但依據(jù)目前的旅游紀念品市場，很多網(wǎng)民紛紛抱怨：“現(xiàn)在的景區(qū)紀念品，都長一個樣！真不知道除了當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，還能否做出其他的特色？”
像小海螺、石頭、披肩、佛珠、手串、紀念水杯……千百個景區(qū)都在賣著這種同樣的“地方特產(chǎn)”，旅游商品同質(zhì)化、低端化現(xiàn)象已非常嚴重。不光這樣，在產(chǎn)品泛濫下，質(zhì)量不好、創(chuàng)意不夠等問題也都會存在，所以再進入同樣的市場根本是沒有利潤可談的。
既然大部分旅游景區(qū)普遍存在景區(qū)紀念品缺乏本地特色和個性這一現(xiàn)象，那么想要在旅游景區(qū)做小本生意扎根的，建議從個性化定制入手。因為旅游紀念品的發(fā)展不僅要努力挖掘本土價值，更應該結合現(xiàn)代潮流的發(fā)展，走精品化、創(chuàng)新化的發(fā)展道路，只有游客都愿意帶走的東西才會真正有價值。
手機殼個性定制是目前相對來說比較受歡迎的一項小本創(chuàng)業(yè)項目，這種項目一般不需要投資太多，大約3萬元起即可，但是利潤卻非?？捎^，如果資金有限，也可以選擇小推車的經(jīng)營方式。但是選擇這種創(chuàng)業(yè)項目建議從連鎖加盟方面入手，因為一個項目想要做成功，只有30%取決于技術，比如設備的應用方面；但70%取決于成功的經(jīng)驗和營銷方法，所以選擇一個能簡單復制的成熟企業(yè)，不但可以讓自己省心，又可以借助品牌優(yōu)勢做宣傳！
5
當然，創(chuàng)業(yè)項目千千萬，選擇一個投資小，前景好的小本生意很是難。大家平時要多考察，不要被個別現(xiàn)象所迷惑，要把眼光放的長遠一些，一旦投資就是在放長線，只有前景好的項目以后才能掙更多的錢！
2. 景區(qū)特色服務營造
國家級文明旅游示范單位的爭創(chuàng),對于景區(qū)文明旅游和服務質(zhì)量的提升具有非常重要的意義。
抓好組織領導、任務分析、宣傳引導,營造全員參與、全員共建的良好氛圍。做好各項保障工作,嚴格對照指標要求,全力整改提升,做到無死角、無遺漏,力爭全面達到指標要求,確保圓滿完成創(chuàng)建任務。
3. 景區(qū)特色服務分享
本人愛好旅游，也去了不少地方旅游。根據(jù)多年旅游感受與觀察，我來說說自己的一些建議吧。
1、建議取消旅游景區(qū)大門至旅游景區(qū)之間來回交通車的收費
現(xiàn)在有些旅游景區(qū)，景區(qū)大門到旅游景區(qū)之間有比較遠的距離，游客只能乘坐景區(qū)提供的交通車，還要交費，這種旅游景區(qū)內(nèi)交通收費，游客很有意見。旅游景區(qū)初衷可能是為了增加收入，但是這樣的收費不合理，因為游客覺得自己已經(jīng)購買了旅游景區(qū)門票了，對這樣的二次收費就會反感。
我認為，取消景區(qū)大門到旅游景區(qū)之間的交通費，雖然會減少旅游景區(qū)的收入，但是卻換來游客對旅游景區(qū)的好感，游客有好感，來的游客多了，那么收入反而增加，這樣就達到游客、旅游景區(qū)雙贏局面。
2、民族風情村寨旅游景區(qū)應該保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演
民族風情村寨旅游景區(qū)，打的是民族風情牌，如果沒有保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演，那么民族風情旅游景區(qū)就沒有了“靈魂”，沒有了“靈魂”的民族風情旅游景區(qū)就會慢慢失去吸引力。
（有舞臺，但沒有表演的民族風情村寨旅游景區(qū)）
3、民族風情村寨旅游景區(qū)不能過度商業(yè)化
民族風情旅游景區(qū)，是以民族古老建筑、民族特色村落、濃郁民族風情特色，這樣的氛圍吸引著游客，如果民族風情村寨旅游景區(qū)過度商業(yè)化，就會破壞以上所述的氛圍，那么原來的吸引力就會大大減弱。
（過度商業(yè)化民族風情氛圍減弱）
部分商業(yè)可以考慮在民族風情旅游景區(qū)附近安排設立，設立距離以不破壞民族風情村寨氛圍為好。
以上幾點建議是“旅途隨記”作者的個人建議，如有不同意見，歡迎評論。
4. 景區(qū)特色服務包括哪些
休閑娛樂類
咖啡廳、咖啡屋、咖啡館、咖啡吧、茶藝館、酒吧、酒廊、棋牌室等。
美容保健類
美容美發(fā)店、美體中心、桑拿、足浴、體育用品專賣、康復、健身、按摩、推拿中心等。
飲食食品類
酒樓、土特產(chǎn)類商店、茶葉店、煙酒專賣等。
家政服務類
婚紗攝影、裝修設計公司、管理培訓中心、郵政所等。
體育類
健身房、籃球場、乒乓球場、羽毛球場、桌球場、游泳館等。
文化類
書吧、網(wǎng)吧、圖書館、博物館等。
會所最初產(chǎn)生的目的是為了提供一個簡單社區(qū)服務和業(yè)主公共空間，在保證衛(wèi)生、便利的前提下為業(yè)主提供休閑娛樂的服務，會所的作用不僅僅是提高了社區(qū)檔次，也讓居住者的身份凸顯尊貴。
從字面意思上講，會所就是項目業(yè)主或小區(qū)內(nèi)居民聚會之所。顧客在接受房地產(chǎn)廣告信息和作出購房選擇時，面對的大多數(shù)是期房或半期房，所以盡管很多發(fā)展商在樓書和規(guī)劃圖中展示了漂亮的會所“效果圖”，但更多的發(fā)展商主要是把它作為一個銷售賣點而已，至于會所何時能真正建成，提供哪些服務，由誰經(jīng)營和如何經(jīng)營等細節(jié)問題，并沒有確定，所以顧客得到的僅僅是一個美麗含混的承諾。
然而，深入考察一下，可以發(fā)現(xiàn)，會所概念在實際中存在著這樣的問題：
一是會所的功能定位問題。一般大型社區(qū)或比較成熟的物業(yè)，均配備有專門的物業(yè)管理機構。那么，會所為入住的業(yè)主提供的服務如何同物業(yè)管理區(qū)別開來，避免重復或空白呢？這就需要對會所作功能定位。我認為，會所應該定位于人際溝通和社區(qū)文化交流，應該成為社區(qū)居民人際交往和文化交流的場所、渠道。讓小區(qū)居民從家庭自我封閉中走出來，多作人際溝通，開展有特色的小區(qū)文化活動，如文化沙龍、小型圖書館、游藝活動、健身、聚會、社區(qū)教育等，面向社區(qū)大家庭，敞開心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務，則應該由物業(yè)管理部門承擔。
二是會所經(jīng)營權和經(jīng)營方式問題。即會所應該由誰經(jīng)營，如何經(jīng)營的問題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會所普遍由開發(fā)商經(jīng)營。由于開發(fā)商的主業(yè)不在于此，如果開發(fā)商經(jīng)營上出現(xiàn)問題，這就容易造成與業(yè)主的矛盾。因此，我們提倡會所可以引入社會的專業(yè)機構來經(jīng)營，以提高經(jīng)營水平和服務水準。在如何經(jīng)營的問題，有開放式經(jīng)營、封閉式經(jīng)營和半開放式經(jīng)營三種觀點。因服務的對象范圍大小不同，經(jīng)營方式和對業(yè)主的影響也就有不同。更多的業(yè)主希望會所實行封閉式經(jīng)營，以享受優(yōu)越的服務，但這也會增加經(jīng)營成本，提高會所消費代價。
5. 景區(qū)特色服務設施
旅游區(qū)基礎設施和服務設施是發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的物質(zhì)基礎，包括旅游酒店(賓館)、旅游交通以及各種文化娛樂、體育、療養(yǎng)等物質(zhì)設備，旅游基礎設施和服務設施的建設隨著旅游業(yè)的發(fā)展日趨完善和多樣化，建議根據(jù)不同的景區(qū)適實際情況而定
6. 景區(qū)特色服務方案
內(nèi)容簡介
規(guī)劃設計原則：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)原則；自然、人文可持續(xù)發(fā)展原則；傳承地方文化發(fā)展原則；鬼文化再生原則；特色原則；精品原則；效益原則；分期開發(fā)，分布實施原則。完成對歷史鬼城的改造，包括名山、雙桂山改造，是指煥然一新、提檔升級，同時對景前區(qū)商業(yè)設施完善，滿足大量游客購物、就餐需要。
圖紙內(nèi)容：1設計說明（生態(tài)樂園、總平面、入口景觀等） 2現(xiàn)狀分析（項目背景、現(xiàn)狀交通、現(xiàn)狀水文等） 3概念規(guī)劃 4詳細設計（功能分區(qū)、景觀結構分析、道路交通結構等） 5生態(tài)樂園（冥湖水怪、黑暗棺材峽、無人古鎮(zhèn)等） 共61張圖紙，像素為2480*1754。
7. 景區(qū)特色服務內(nèi)容
所謂一條龍服務就是全程幫你辦理吃、住、行，讓你趁興而來，滿意而去。
比如，你報名參加旅游了。從報名開始，工作人員就要登記身份證號碼，手機號，幫你們買旅行保險。
去的路上，給你們介紹景點特色，總共玩六天、五天游玩，一天自由行，如果購物、景區(qū)負責給你寄過來，進景區(qū)的注意事項等。
去景區(qū)玩，早上6點吃早餐后集合，在大巴車上導游給大家講解景區(qū)的規(guī)定。游玩三小時后，趕到那里吃飯，下午再去另一個景區(qū)游玩，晚上入住那個酒店。
總之，出去游玩導游全程給你們安排好了，你大可以放心去玩。路上注意安全。
8. 景區(qū)特色服務案例
中國的生態(tài)旅游是主要依托于自然保護區(qū)、森林公園、風景名勝區(qū)等發(fā)展起來的。1982年，中國第一個國家級森林公園——張家界國家森林公園建立，將旅游開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護有機結合起來。此后，森林公園建設以及森林生態(tài)旅游突飛猛進的發(fā)展，雖然這時候開發(fā)的森林旅游不是嚴格意義上的生態(tài)旅游，但是為生態(tài)旅游的發(fā)展提供了良好的基礎。至1999年初全國已經(jīng)建起不同類型、不同層次的森林公園近900處。從1956年開始建立第一批自然保護區(qū)以來，至1997年底，共建各類自然保護區(qū)932處，其中國家級的有124處，被正式批準加入世界生物圈保護區(qū)網(wǎng)絡的有14個。中國共有512處風景名勝區(qū)，總面積達9.6萬平方公里。 99昆明世博會和1999年國家旅游局的“99生態(tài)環(huán)境旅游”主題活動雖然大幅度推進了中國的生態(tài)旅游實踐，在1999年，四川成都借世界旅游日主會場之機推出了九寨溝、黃龍、峨眉山、樂山大佛等景點，開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品。隨后，湖南張家界國家森林公園舉辦國際森林保護節(jié)，推出武陵園等生態(tài)旅游區(qū)。以湖南和四川為起點，生態(tài)旅游逐漸在全國范圍內(nèi)發(fā)展起來。在2001年對全國100個省級以上自然保護區(qū)的調(diào)查結果顯示，已有82個保護區(qū)正式開辦旅游，年旅游人次在10萬人以上的保護區(qū)已達12 個。但是在具有眾多生態(tài)旅游資源的縣級城市，生態(tài)旅游由于受到旅游市場的冷落、缺少推介和宣傳，并沒有提升旅游經(jīng)濟，更沒有把具體的資源展示的機會。 目前，在國內(nèi)，開放的生態(tài)旅游區(qū)主要有森林公園、風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)等。生態(tài)旅游開發(fā)較早、開發(fā)較為成熟的地區(qū)主要有香格里拉、中甸、西雙版納、長白山、瀾滄江流域、鼎湖山、廣東肇慶、新疆哈納斯等地區(qū)。
按開展生態(tài)旅游的類型劃分，中國目前著名的生態(tài)旅游景區(qū)可以分為以下九大類：
1）山岳生態(tài)景區(qū)，以五岳、佛教名山、道教名山等為代表。
2）湖泊生態(tài)景區(qū) 以長白山天池、肇慶星湖、青海的青海湖等為代表。
3）森林生態(tài)景區(qū) 以吉林長白山、湖北神農(nóng)架、云南西雙版納熱帶雨林等為代表。
4）草原生態(tài)景區(qū) 以內(nèi)蒙古呼倫貝爾草原等為代表。
5）海洋生態(tài)景區(qū) 以廣西北海及海南文昌的紅樹林海岸等為代表。
6）觀鳥生態(tài)景區(qū) 以江西鄱陽湖越冬候鳥自然保護區(qū)、青海湖鳥島等為代表。
7）冰雪生態(tài)旅游區(qū) 以云南麗江玉龍雪山、吉林延邊長白山等為代表。
8）漂流生態(tài)景區(qū) 以湖北神農(nóng)架等為代表。
9）徒步探險生態(tài)景區(qū) 以西藏珠穆朗瑪峰、羅布泊沙漠、雅魯藏布江大峽谷等為代表 。
9. 景區(qū)特色服務分享游客服務
(一)旅游交通
1、可進入性
2、自備停車場
3、內(nèi)部交通
(二)游覽
1、門票
2、游客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務
6、游客公共休息設施和觀景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務項目
(三)旅游安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫(yī)療服務
5、救護服務
(四)衛(wèi)生
1、環(huán)境衛(wèi)生
2、廢棄物管理
3、吸煙區(qū)管理
4、食品衛(wèi)生
5、廁所
(五)郵電服務
1、郵政紀念服務
2、電訊服務
(六)旅游購物
1、購物場所建設
2、購物場所管理
3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機構與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓
4、游客投訴及意見處理
5、征詢游客意見
6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務
10、社會效益
(八)資源和環(huán)境的保護
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標
3、地表水質(zhì)量
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護
5、出入口
6、區(qū)內(nèi)建筑及設施與景觀的協(xié)調(diào)性
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環(huán)保型材料
細則二：景觀質(zhì)量評分細則
(一)資源吸引力
1、觀賞游憩價值
2、歷史文化科學價值
3、珍稀或奇特程度
4、規(guī)模與豐度
5、完整性
(二)市場影響力
1、知名度
2、美譽度
3、市場輻射力
4、主題強化度
細則三：游客意見評分細則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)
2、游客綜合滿意度的考察
3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計
4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模
5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿意度的計分方法
7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求
第二部分 有關景區(qū)評比知識點
1、外部交通
2、景區(qū)交通
3、停車場
4、風景區(qū)旅游線路
5、景區(qū)內(nèi)標識牌
6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)
7、導游服務
8、多功能的游客中心
9、景區(qū)安全
10、景區(qū)內(nèi)廁所
11、景區(qū)通信
12、嶗山旅游紀念品
13、景區(qū)培訓
14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標
15、景區(qū)總體規(guī)劃
16、景區(qū)旅游投訴
17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
18、景區(qū)主體建筑
19、景區(qū)適合游覽時間、客源
細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
說明：
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。
②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。
③依托城市到達景區(qū)便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區(qū)外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅游專項交通方式。
⑧有直達旅游專線。
⑨公交通達。
2、自備停車場 30分
①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。
②停車場設停車線、停車分區(qū)、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
3、內(nèi)部交通 40分
①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。
②景區(qū)特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線路設置合理，線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務項目。
②在游客中心內(nèi)部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。
③在游客中心內(nèi)設置影視介紹系統(tǒng)。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料。
⑥咨詢服務人員配備齊全。
⑦提供游程線路圖。
⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務。
?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設
施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設置導覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。
⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究
論著、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務。37分
①導游人員數(shù)量適當。
②導游語種豐富，設外語導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動、吸引人。
⑦導游服務有針對性，強調(diào)個性化。
6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分
①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。
②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標準。
②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(qū)(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。
⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設。
4、醫(yī)療服務。8分
①設立醫(yī)務室
②有專職醫(yī)護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務。4分
①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。
④與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。
(四)衛(wèi)生140分
1、環(huán)境衛(wèi)生 20分
①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。
②游覽場所地面無污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區(qū)管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛(wèi)生 10分
①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區(qū)提供廁所布點圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。
⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。
⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。
(五)景區(qū)郵電服務 30分
1、郵政紀念服務。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務。 22分
①有公用電話。
②公用電話數(shù)量充足。
③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設置。
④公用電話有直撥長途功能。
⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目。
⑥能接收移動電話信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場所建設 15分
①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。
②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
2、購物場所管理 10分
對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。
③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規(guī)劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關規(guī)劃。
②規(guī)劃審批，經(jīng)當?shù)卣畬徟?/p>
③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實。
②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。
③質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見處理 20分
①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近
兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見本等。
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態(tài)度好，記錄完整、細
致。必要時有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢游客意見 6分
①定期征詢，一年不少于3次。
②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專業(yè)網(wǎng)站。
③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。
④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務 25分
①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量。
②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會效益 15分
①帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。
②對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。
(八)資源和環(huán)境保護 155分
1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分
3、地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。 10分
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)(點)全年門票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區(qū)內(nèi)建筑及設施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建筑風格有特色，效果突出。
③區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致，相協(xié)調(diào)。
④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。
⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出。
?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分
①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)。
②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。
