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泰國是亞洲重要的旅游國家之一，迷人的熱帶風(fēng)情以及獨具特色的佛教文化是吸引游客的重要因素。泰國是一個歷史悠久的佛教國家，這個被稱為“白象王國”的美麗國度，擁有獨特的文化傳統(tǒng)和民族風(fēng)俗，如豐富多彩的各種節(jié)日，水上人家的清新生話，聞名于世的古典舞和民族舞，饒有趣味的啞劇和洛坤劇，別具一格的泰拳、斗雞、玩魚等，都令人“樂不思蜀”。這里到處是金碧輝煌、尖角高聳的廟宇、佛塔，無處不有精致美觀的佛像、石雕和繪畫，這些在長年青綠的椰林掩映下的古跡，為泰國妖媚動人的熱帶風(fēng)光增添了無限絢麗的色彩。并增加了許多神秘的氣息。
中國藏族的同胞為尊貴的客人獻哈達，泰國人會見客人行“合十禮”，擁抱是歐美常見的見面禮節(jié)。這說明
D
本小題考查的是文化影響人們的交往行為和方式的知識。藏族為尊貴的客人獻哈達、
泰國人行“合十禮”等這說明文化影響人們的交往行為和方式，A、B、C的說法是不科學(xué)的，
所以選擇D。
泰國東方飯店是怎么培養(yǎng)客戶忠誠的?
首先你要知道客戶忠誠的表象是什么，客戶忠誠是酒店為了提高收入和穩(wěn)固客群的代名詞，所以一家酒店的客戶忠誠主要有兩個表象，第一客戶貢獻價值，第二客戶就餐頻率。通過這兩項來反映客戶忠誠的程度。
然后才可以說怎么來培養(yǎng)。也是從以上兩個方面來做，第一培養(yǎng)客戶價值，其次就是穩(wěn)固客戶頻次。
客戶管理里主要有三方面投入，第一精力投入，時間投入，物質(zhì)投入。
三點也就是培養(yǎng)客戶忠誠的切入點，精力和時間成本是免費的，但是出的是人的成本，如果人的成本投入不夠，就只有投入物質(zhì)成本，但是人的成本周期長，穩(wěn)定性高。東方飯店的客戶管理也就在這幾點，客戶關(guān)系營銷比較好，也就是常說的CRM客戶管理，注重客戶的關(guān)系管理，通俗來說，一家酒店與客人的交往頻率決定他們之間的關(guān)系，次數(shù)越多越穩(wěn)固，關(guān)系越好。
所以就要有完整的客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從客戶檔案，客戶統(tǒng)計刷新，客戶動態(tài)變化，客戶開發(fā)，客戶鞏固與追蹤等一系列的方法來達到客戶忠誠的效果。
簡單的評論，內(nèi)容比較多，應(yīng)該不難聽懂！
