1. 旅游團(tuán)存在的問(wèn)題
自由行更自由、方便，時(shí)間安排可以隨意調(diào)整，行程上的游覽也任你改變主意。由于沒(méi)有購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，游客的錢在自由行中可以花在“刀刃”上，最值得看的景點(diǎn)是哪兒，就到哪兒玩，都是自由活動(dòng)時(shí)間。
按照自己的計(jì)劃到旅行社預(yù)訂機(jī)票、酒店。如果覺(jué)得行程可能有變動(dòng)，則選擇可更改的機(jī)票，由于旅行社與航空公司、酒店的長(zhǎng)期合作關(guān)系，價(jià)格會(huì)比個(gè)人單獨(dú)預(yù)訂要便宜。
跟著旅行團(tuán)隊(duì)一同登上飛機(jī)，到達(dá)目的地后，脫離大部隊(duì)，自由行動(dòng)，直到回程的那天，重新“收編”進(jìn)團(tuán)隊(duì)，一起乘飛機(jī)回來(lái)?；蛘吲c其它自由行游客同一時(shí)間出發(fā)/返回相同目的地，由于機(jī)票是團(tuán)隊(duì)價(jià)格，這種套餐價(jià)格會(huì)更便宜。
隨著現(xiàn)在的很多方面越來(lái)越便利，比如出行的交通，住宿的選擇，特別是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓很多游客更好的了解信息，以前需要通過(guò)旅行社才能解決的事情，如今自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以解決了，想要查信息，想要定車票、訂酒店、訂門票都可以在線上完成，還沒(méi)出去就已經(jīng)把所有的東西都準(zhǔn)備好了。
所以現(xiàn)在的自由性越來(lái)越多，特別是年輕人，早已經(jīng)不喜歡跟著旅行團(tuán)，那樣的旅行就變成了純粹的看一看就了事了，是最簡(jiǎn)單的旅行方式，如果想要深入的游玩的話，自由性會(huì)更合適一點(diǎn)，那么自由行有什么好處，能夠讓更多的人選擇呢？
一個(gè)是比較自由，這個(gè)是最大的好處，傳統(tǒng)跟著旅行團(tuán)的旅游所有的行程都是提前安排的好的，旅行團(tuán)帶游客去哪就去哪，在哪吃在哪住都是旅行團(tuán)提前訂好，根本沒(méi)有太多的自由時(shí)間，而且白天一般都比較滿，從早到晚，趕著景點(diǎn)去。這對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不好玩，想要在一個(gè)喜歡的景點(diǎn)多待會(huì)都不行，而自由行就是自己安排自己的行程，想要怎么玩就怎么玩，根本不用擔(dān)心要跟著別人跑著去玩。
另外就是可以選擇自己喜歡的，比如在景點(diǎn)上可以只選擇自己比較感興趣的，不用和旅行團(tuán)一樣，它有什么景點(diǎn)就去看什么景點(diǎn)，沒(méi)有的想看都沒(méi)辦法，這個(gè)是自己選擇。還有就是選擇自己喜歡的住宿和吃飯，如今網(wǎng)上預(yù)訂已經(jīng)很方便，可以選擇自己喜歡的酒店類型，還可以看到酒店的評(píng)價(jià)如何，吃飯也是一樣，可以根據(jù)自己的口味來(lái)定，或者想要品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗车脑捒梢宰约喝ふ?，這些都是根據(jù)自己的情況決定。
還有一個(gè)就是可以深度的了解一個(gè)地方，跟著旅行團(tuán)到一個(gè)地方就是上車下車，想要深度了解一個(gè)地方市不可能的，畢竟時(shí)間有限，但是自由行就不一樣，你可以到當(dāng)?shù)氐牡胤饺タ?，還可以去體驗(yàn)，和當(dāng)?shù)氐娜诉M(jìn)行交流等等，這些都是了解一個(gè)地方的好方式，而且可以深入了解一些情況，這都是跟著旅行團(tuán)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
當(dāng)然除了以上這些還有不少的好處，旅行畢竟是一個(gè)人的重要生活組成部分，跟著旅行團(tuán)無(wú)法按照自己的意愿來(lái)，比較匆忙，除了能看看拍拍照之外也沒(méi)有什么了，所以，才會(huì)有越來(lái)越多的人選擇自由行。
2. 旅游發(fā)展存在問(wèn)題
一、旅游服務(wù)質(zhì)量的概述
近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內(nèi)外關(guān)心旅游業(yè)的人士越來(lái)越重視對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的研究，大家基本認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是指景區(qū)服務(wù)所能滿足服務(wù)需求的特性的總和。即景區(qū)所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿足游客需求的程度，它包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及游客評(píng)價(jià)。
二、旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
旅游景區(qū)服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的部分。提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。遺憾的是，在中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面。
?。ㄒ唬﹩T工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
旅游景區(qū)服務(wù)人員有義務(wù)、有責(zé)任向旅游者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是目前不少旅游企業(yè)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不夠重視，景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，具體表現(xiàn)為視賓客的呼叫為麻煩，對(duì)各種消費(fèi)層次的客人不能一視同仁，重視高消費(fèi)群體，輕視普通消費(fèi)者；將自己的喜怒哀樂(lè)情緒帶到工作崗位；對(duì)集體的效益聲譽(yù)不關(guān)心，只注重自己的工資福利；部門間協(xié)調(diào)不到位，存在服務(wù)空白地帶；接待顧客投訴時(shí)互相推諉，不能承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)速度慢等等。沒(méi)有樹(shù)立好“賓客至上”的準(zhǔn)則，忽略了服務(wù)的重要性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有下降趨勢(shì)，以致旅游者在旅游過(guò)程中怨聲連連。
（二）景區(qū)旅游攤點(diǎn)、商店服務(wù)質(zhì)量不高。
目前，我國(guó)有些旅游景區(qū)攤點(diǎn)、商店不符合旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)出兩種現(xiàn)象：一是“散”。景區(qū)周邊的旅游商品所設(shè)攤點(diǎn)、商店過(guò)于分散，難以形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游商品市場(chǎng)。二是“亂”。景區(qū)內(nèi)外缺乏監(jiān)管力度，導(dǎo)致相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品無(wú)質(zhì)量保證，且價(jià)格虛高，甚至有些景區(qū)尾隨游客兜售商品，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
?。ㄈ┚皡^(qū)安全管理不到位。
景區(qū)的安全包括消防安全、游客人身安全、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)安全等。目前一些旅游景區(qū)并沒(méi)有從思想上重視安全管理，沒(méi)有真正樹(shù)立“安全第一”、“預(yù)防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。
（四）對(duì)賓客投訴不夠重視。
賓客投訴處理要求景區(qū)內(nèi)必須有便于投訴的條件，如：意見(jiàn)箱，投訴電話等；設(shè)有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細(xì)致。某些景區(qū)，只關(guān)注硬件設(shè)施、服務(wù)的態(tài)度等因素，不重視在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供之后，引起顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿和投訴。
三、提高我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。景區(qū)景點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、停車、休息、衛(wèi)生等設(shè)施以及旅游服務(wù)人員的用語(yǔ)及表情等，都是營(yíng)造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節(jié)。提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的具體對(duì)策如下：
?。ㄒ唬?duì)從業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量教育。
景區(qū)應(yīng)樹(shù)立“質(zhì)量第一”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)景區(qū)的重要意義。
通過(guò)服務(wù)質(zhì)量教育，使全體員工了解質(zhì)量管理的基本思路和景區(qū)質(zhì)量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”技術(shù)和操作流程，提高景區(qū)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。
?。ǘ┙⒔∪穆糜尉皡^(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
旅游景區(qū)服務(wù)針對(duì)每個(gè)景區(qū)有不同的規(guī)范，其中規(guī)定了旅游景區(qū)提供服務(wù)所應(yīng)該達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)“提供什么樣的服務(wù)”這個(gè)問(wèn)題給出了一定的答案。為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于景區(qū)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
?。ㄈ┯行ё龊镁皡^(qū)安全管理工作。
1、完善各項(xiàng)安全管理制度。通過(guò)各項(xiàng)安全管理制度來(lái)明確職責(zé)分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護(hù)安全管理秩序。
2、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。主要是加強(qiáng)員工的安全意識(shí)與安全技能的培訓(xùn)。
3、落實(shí)安全督導(dǎo)檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標(biāo)識(shí)和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。
（四）重視投訴、提高游客滿意度。
游客對(duì)景區(qū)的意見(jiàn)、投訴和滿意度，更能說(shuō)明景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)游客的信息反饋進(jìn)行檢查，更能全面、及時(shí)、有針對(duì)性地反映服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，以便對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)給予及時(shí)、穩(wěn)妥、合理的處置，避免再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。
（五）建立服務(wù)質(zhì)量督察制度。
發(fā)揮社會(huì)力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，將新聞媒體曝光與強(qiáng)化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3. 旅游團(tuán)的弊端
旅游跟旅行社就是屬于線下，在網(wǎng)上就屬于線上，這二者各有利弊，一般年輕一些的旅游，或者自駕游，相對(duì)可能選擇線上平臺(tái)多一些，線上旅游平臺(tái)提供的選擇面多，方案多樣化，一些吃喝玩樂(lè)的線路比較新穎，可以參考網(wǎng)上留言做選擇，價(jià)格也相對(duì)便宜，但缺點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)上的東西不太真實(shí)，怕被欺騙。
線下旅行社可能比較真實(shí)可靠的，能看到實(shí)在的介紹安排，設(shè)計(jì)的路線也針對(duì)性強(qiáng)一些，更細(xì)致準(zhǔn)確，個(gè)性化服務(wù)較強(qiáng)，但價(jià)格相對(duì)線上要貴一些，比較適合中老年人。
4. 旅游工作存在的問(wèn)題
小興安嶺山脈縱貫伊春市全境，伊春的森林覆被率高達(dá)85%，空氣中負(fù)氧離子含量每立方米高達(dá)幾萬(wàn)個(gè)。伊春市致力于發(fā)展綠色生態(tài)旅游，旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)有一個(gè)5A級(jí)景區(qū)——湯旺河林海奇石景區(qū)，六個(gè)4A級(jí)景區(qū)。伊春市旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題是：
1、投入不足。
2、沒(méi)有形成品牌優(yōu)勢(shì)。
3、宣傳不到位。
5. 旅游報(bào)團(tuán)的優(yōu)勢(shì)與不足
馬蜂窩旅游網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游服務(wù)平臺(tái)，擅長(zhǎng)自由行，馬蜂窩網(wǎng)自2006年創(chuàng)立運(yùn)行至今，它的景點(diǎn)、餐飲、酒店等信息幫助了來(lái)自全國(guó)各地的網(wǎng)友、旅游、自由行愛(ài)好者，得到廣大網(wǎng)友的稱贊。
我個(gè)人認(rèn)為，馬蜂窩旅游網(wǎng)的不足是旅游費(fèi)用略高，尤其是跟團(tuán)游的價(jià)格偏高，可能會(huì)流失部分游客。
