1. 旅游投訴的處理流程
打010-12315北京消協(xié)投訴，時效1-7天，通常情況下去哪兒網(wǎng)投訴專員會第二天聯(lián)系你。如果一周內(nèi)去哪兒網(wǎng)不退款，第八天再打一次，要求消協(xié)向工商部門投訴。如果12315怠慢推諉，打96315投訴消協(xié)。
去哪兒網(wǎng)是北京趣拿軟件科技有限公司名下的網(wǎng)絡(luò)購票平臺，沒有旅行社資質(zhì)，可能不歸12301國家旅游局管。
2. 旅游投訴的處理流程是什么
說明這個投訴地的12301號碼沒有開通或者被撤銷。
12301是全國統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對文化市場，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報。一般要求24小時有人接線。
但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號，就最有可能是沒開通這個號碼。
3. 旅游投訴處理工作流程
其實(shí)出來玩不就是為了開心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導(dǎo)游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個建議，并不是我要維護(hù)我的同行。
要投訴導(dǎo)游的話，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導(dǎo)游。如果情節(jié)不嚴(yán)重的話，您可以直接和這個導(dǎo)游所在的旅行社進(jìn)行溝通協(xié)商。
如果這個旅行社并沒有拿出誠意的話，您就直接撥打當(dāng)?shù)氐穆糜尉蛛娫捦对V吧，旅游局會繼續(xù)幫您解決問題，比如組織雙方見面私了，或者進(jìn)行賠償?shù)取?/p>
如果處理結(jié)果不滿意的話，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過我站在您的角度替您說一句，不要讓一點(diǎn)小事傷了自己的心神。
如果不是欺詐這類重大的問題的話，法院這條路還是不建議選擇的。
4. 旅游投訴處理管理制度流程
可以在微博私信人民旅游投訴，或者帶#人民來爆料#話題投訴，還可以在人民日報客戶端旅游頻道點(diǎn)擊爆料的懸窗投訴 希望對你有用！謝謝！
5. 旅游投訴的處理流程有哪些
可以可以向12315進(jìn)行投訴如果是在同程旅行當(dāng)中發(fā)生了一些不愉快的情況，或者是沒有按照相關(guān)規(guī)定履行合同，那么可以向12315進(jìn)行投訴，因?yàn)?2315是屬于消費(fèi)者權(quán)益的投訴平臺12315接到投訴后，會立即啟動處理機(jī)制，向有關(guān)部門反映情況
6. 旅游投訴的處理方法
在日常生活當(dāng)中，發(fā)生了各種矛盾或者糾紛。想要通過投訴來解決。只要是正規(guī)的網(wǎng)上投訴平臺。都是管用的。最主要是收集到投訴核心的證據(jù)。和總結(jié)好投訴的原因以及理由。這樣在網(wǎng)上平臺進(jìn)行投訴時。就能很好的做到有理有據(jù)。有合理的訴求。投訴才能管用。
7. 旅游處理游客投訴流程
技巧一是，對不同類型的游客都要牢記住一點(diǎn)，耐心傾聽，因?yàn)橛慰屯对V傾訴的本身也是一個宣泄的過程，技巧二是，遇到情緒激動類型游客 絕不能與游客發(fā)生爭論或辯論，要以投訴意見己記下將迅速向上級反映作為應(yīng)答
8. 旅游投訴受理的程序
建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301 1、投訴時效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期?！ ?、受理時效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過后，會在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會給投訴方說明理由。
9. 旅游投訴處理流程前中后期
為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時、有效地調(diào)解處理旅游投訴糾紛，化解社會矛盾，避免重大惡性事件的發(fā)生，維護(hù)旅游業(yè)形象，使旅游投訴處理工作逐步程序化、規(guī)范化，特制定本工作制度。?????
一、建立旅游投訴處理工作機(jī)制
1.來電、來訪旅游投訴原則上實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，來函、轉(zhuǎn)辦等旅游投訴指定專人負(fù)責(zé)。?
2.所有的旅游投訴、咨詢，工作人員均需及時記錄投訴工作日志，必要時填寫旅游投訴登記表。
3.節(jié)假日實(shí)行旅游投訴24小時值班制度，值班人員負(fù)責(zé)期間的旅游投訴受理工作。
二、日常旅游投訴處理工作程序
1.接到旅游投訴后，須在5個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，并做出是否受理的決定，并通知投訴者，不符合受理?xiàng)l件的，通知投訴者并說明理由。?
2.經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的旅游投訴，下達(dá)《旅游投訴受理通知書》，并通知被投訴者，要求其對被投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，被投訴者也可以主動與投訴者自行協(xié)商解決，于10日內(nèi)向縣旅游文化執(zhí)法隊(duì)作出書面答復(fù)。?
3.不能自行協(xié)商解決的旅游投訴，主辦人應(yīng)對投訴者和被投訴者提供的書面材料、證據(jù)進(jìn)行復(fù)查與分析，厘清事實(shí)，明確責(zé)任，并擬寫出解決方案。?
4.把投訴者和被投訴者召集在一起，進(jìn)行調(diào)解，主辦人向旅游投訴的雙方當(dāng)事人講明對此投訴事實(shí)的認(rèn)定和有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章及各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以取得對基本事實(shí)和適用法律等方面大體一致的意見，并提出調(diào)解意見供雙方協(xié)商、采納。能當(dāng)場調(diào)解成功的，要及時達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如一方當(dāng)事人提出新的證據(jù)，應(yīng)再做進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)后，再行調(diào)解。
5.主辦人在調(diào)查中如發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違規(guī)經(jīng)營行為，應(yīng)及時通知旅游質(zhì)監(jiān)人員進(jìn)行檢查處理。 ?
6.調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制定調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書一式三份，雙方當(dāng)事人各存一份，質(zhì)監(jiān)所存一份。?
7.調(diào)解無效的處理。調(diào)解不成的，終止調(diào)解，調(diào)解人向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。?
8.旅游者請求保護(hù)其合法權(quán)益的投訴時效期限為90天，超過時效的請求可以不予受理。?
9.其他工作步驟按日常旅游投訴工作程序進(jìn)行。
10. 旅游投訴處理程序
有用的。
2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報電話。
