1. 景區(qū)如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量
古人云：知微見(jiàn)著，可見(jiàn)天下事，必要于細(xì)。
細(xì)則成，細(xì)則勝。這是 歷史 的證明?！ ÷糜问侨说囊环N活動(dòng)。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對(duì)人的服務(wù)，更要從細(xì)微做起，方能使人覺(jué)得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細(xì)枝末節(jié)所付出沉重代價(jià)的投訴屢見(jiàn)不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶?！ 〖?xì)微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無(wú)私奉獻(xiàn)的真誠(chéng)的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，要想長(zhǎng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M(fèi)觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費(fèi)意識(shí)替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識(shí)。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠(chéng)游客?！ 【?xì)化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細(xì)致工作，更是一項(xiàng)做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，只有更高地追求。精細(xì)化活動(dòng)應(yīng)作為旅游活動(dòng)更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細(xì)致入微的服務(wù)為游客提供一個(gè)舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。
2. 如何提高景區(qū)旅游服務(wù)水平
我是做門票出身的，我先拋磚引玉，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
從C端客戶來(lái)看，“后門票時(shí)代”中最容易被客人感知的“智慧”，是這樣的：
1、一種“專家系統(tǒng)”，它為旅游景區(qū)提供決策支持，提供行程規(guī)劃和解說(shuō)服務(wù)等傳統(tǒng)旅游景區(qū)服務(wù)和管理功能 2、一種目的地的推薦系統(tǒng)，基于感知的移動(dòng)式旅游服務(wù)系統(tǒng) 不過(guò)從B端景區(qū)和目的地客戶的角度看，智慧二字可能更接近于以下的軟硬件List配備：
1、 景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng) 2、 數(shù)字化指揮調(diào)度中心 3、 門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售系統(tǒng) 4、 電子門禁系統(tǒng) 5、 LED 大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng) 6、 綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)
3. 旅游業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量
中國(guó)旅游業(yè)要從六個(gè)方面進(jìn)行提升升：
1、凸現(xiàn)旅游景區(qū)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
2、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)布局。
3、推進(jìn)旅游景區(qū)的品牌建設(shè)。
4、提高景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
5、建立旅游信息網(wǎng)站。
6、加強(qiáng)旅游景點(diǎn)與特色旅游服務(wù)的銜接。
當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的障礙主要來(lái)源于旅游景點(diǎn)自身的競(jìng)爭(zhēng)力不夠和旅游公司服務(wù)質(zhì)量不高。消費(fèi)者普遍對(duì)旅游公司的服務(wù)不信任。有待于從以上六個(gè)方面加以提升。
4. 景區(qū)如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量方案
1、以當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源為基礎(chǔ)，加大保護(hù)力度
在我國(guó)鄉(xiāng)村有不少古村落旅游資源，其本身所具有易損性、古老性和不可恢復(fù)性,這就對(duì)古村落保護(hù)者提出更高的要求。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要做好地方資源的保護(hù)工作，盡量保留最真實(shí)的狀態(tài)，才具有更高的文化價(jià)值。結(jié)合歷史文化、民俗特點(diǎn)，創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)豐富多樣的旅游項(xiàng)目，最大限度地使旅游活動(dòng)在游客與旅游項(xiàng)目之間形成一種良性的互動(dòng)。
2.加大旅游服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度
旅游服務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中具有重要作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了游客的回頭率和住宿率，更是向外界傳達(dá)景區(qū)文化品牌的窗口。一方面提升景區(qū)服務(wù)設(shè)施，另一方面加大對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)人才的培養(yǎng)也是至關(guān)重要的，需要定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的旅游專業(yè)人才吸引到旅游業(yè)的發(fā)展中來(lái)，有利于提高鄉(xiāng)村旅游整個(gè)服務(wù)水準(zhǔn)。
3.尋找旅游與文化的結(jié)合點(diǎn)，深度開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目
在鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃方面，解決村落基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、村民就業(yè)、居住問(wèn)題等硬件條件外，還應(yīng)更注重鄉(xiāng)村文化價(jià)值的挖掘和特色項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。將鄉(xiāng)村旅游與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，通過(guò)創(chuàng)意項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，將鄉(xiāng)村中的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒郊又档男蓍e創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和旅游娛樂(lè)項(xiàng)目，如線上休閑農(nóng)場(chǎng)游戲、手工藝工坊、民俗文化體驗(yàn)、主題游樂(lè)街區(qū)等，以此實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
4.整合優(yōu)勢(shì)資源，形成系統(tǒng)的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈
在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展不能閉門造車，應(yīng)學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息共享性，加大與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合力度，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對(duì)地方資源進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，挖掘旅游地自身的價(jià)值內(nèi)涵，將自已的資源形成品牌，通過(guò)開(kāi)發(fā)資源衍生出各類產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)招商引資推介旅游產(chǎn)品，致力打造極具地方特色的鄉(xiāng)村旅游目的地。
5. 怎樣提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
1，加大教育力度，從小學(xué)生做起，開(kāi)設(shè)旅游方面的課程，從根本上提高旅游者素質(zhì)。
2，加大處罰力度，加強(qiáng)公民個(gè)人素質(zhì)，建立黑白名單制度，使公民自覺(jué)遵守規(guī)則。
3，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)服務(wù)能力，規(guī)范景區(qū)服務(wù)行為。
4，加大導(dǎo)游素質(zhì)的全面提升，提高導(dǎo)游待遇，規(guī)范導(dǎo)游行為。
6. 怎么提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
理解了啥叫運(yùn)營(yíng)，也大體知道了景區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及的一些基本內(nèi)容。那么，在景區(qū)實(shí)際操作中，咱們應(yīng)該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)?從而通過(guò)以點(diǎn)帶面統(tǒng)領(lǐng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)全局呢?富瑞泰認(rèn)為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應(yīng)該重視：
1列計(jì)劃
“無(wú)計(jì)劃不運(yùn)營(yíng)”，計(jì)劃就是運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作的籌劃，大到三五年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，小到年度、季度、月度計(jì)劃，或公司計(jì)劃、部門計(jì)劃，個(gè)人計(jì)劃等等。這些計(jì)劃都是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：就是解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰(shuí)去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過(guò)計(jì)劃去實(shí)施，沒(méi)有計(jì)劃，景區(qū)運(yùn)營(yíng)就如同無(wú)頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有任何章法。所以，列計(jì)劃是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的前提。
2用好錢
景區(qū)從事運(yùn)營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運(yùn)營(yíng)首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資，從運(yùn)營(yíng)管理到營(yíng)銷推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項(xiàng)工程或項(xiàng)目需要多少資金?哪些工程和項(xiàng)目自己來(lái)投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運(yùn)營(yíng)的情況下節(jié)約開(kāi)支，以更好的利用資金。
用好錢就是確保景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開(kāi)展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。
3懂產(chǎn)品
將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員要明確你要賣什么?要賣給誰(shuí)?要會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測(cè)。要懂得根據(jù)市場(chǎng)狀況，采用超前的開(kāi)發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對(duì)市場(chǎng)的合適銷售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)去推向市場(chǎng)。
4管好人
人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì)歸結(jié)到對(duì)人的管理上，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理同樣如此。
對(duì)人的管理，一要靠頂層設(shè)計(jì)(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績(jī)效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對(duì)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)在運(yùn)營(yíng)管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的根本。
5做對(duì)事
景區(qū)從來(lái)不是一個(gè)封閉的單位，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對(duì)事就是針對(duì)這些形形色色的個(gè)人和單位，面對(duì)各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對(duì)和解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理理順?lè)椒矫婷娴年P(guān)系。
6保安全
安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理必須考慮的問(wèn)題，許多企業(yè)打出的口號(hào)就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財(cái)產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來(lái)的負(fù)面影響極大。一方面會(huì)因賠償問(wèn)題使景區(qū)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦;一方面會(huì)因安全事故導(dǎo)致A級(jí)景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì)給社會(huì)造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的基石，沒(méi)有安全就無(wú)法運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)說(shuō)不是呢?
7. 如何確保和提高旅游服務(wù)的整體質(zhì)量
謝謝邀請(qǐng)
我覺(jué)得做好旅游主要由以下幾點(diǎn)
1熱愛(ài)旅游 做旅游自己先愛(ài)上
2專業(yè) 對(duì)城市熟悉 對(duì)景點(diǎn)熟悉（歷史文化，習(xí)俗，宗教信仰， 飲食）
3會(huì)寫攻略 游記 走心
4分享 越分享越成長(zhǎng)
5會(huì)剪輯拍攝 把一路風(fēng)景記錄下來(lái)
8. 旅游景區(qū)如何提高服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。 首先，通過(guò)景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購(gòu)）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。然后，通過(guò)景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。最后，通過(guò)景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營(yíng)與旅游內(nèi)容更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營(yíng)銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。 景區(qū)智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)等方面更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。
