1. 旅游者消費(fèi)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計
旅游調(diào)研，其實里面牽涉的東西非常多而且廣，你如果不花點(diǎn)心思與時間是做不好的額。就比如說我們拿一般的大致情況來說，你需要做的有：
一、研究初期：分解課題研究目標(biāo)，明確研究重點(diǎn)及切入點(diǎn)。
（1）收集相關(guān)資料；設(shè)計調(diào)查問卷；開小組會議進(jìn)行分工。
（2）制定多個設(shè)計方案，對各個方案進(jìn)行評估，選擇最優(yōu)方案進(jìn)行實施；
（3）確立研究對象，設(shè)計研究方向、調(diào)查方式方法；
（4）確定研究目標(biāo)：確定研究方向和研究主題、總體目標(biāo)。
2、研究中期階段：明確研究思路，確定研究方法，開展問卷調(diào)查工作。
（1）選定研究切入點(diǎn)：以調(diào)查問卷的形式，了解不同游客的生活觀念，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)傾向，對于你研究項目建議等。
（2）調(diào)查研究思路：通過不同旅游者的生活觀念，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)傾向，進(jìn)行全方位、多角度分析，理清和形成正確的研究思路。
（3）開展問卷調(diào)查工作：對不同消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)他們的實際情況認(rèn)真填寫問卷調(diào)查資料。
3、研究后期階段：整理調(diào)查資料，得出相應(yīng)的結(jié)論，做出結(jié)題報告。
（1）整理調(diào)查資料，對每類關(guān)鍵點(diǎn)歸類與總結(jié)，做出相應(yīng)的分析，得出結(jié)論。
（2）進(jìn)行績效評估，總結(jié)，做出課題報告。
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二、預(yù)期采用的研究方法：抽樣調(diào)查法，統(tǒng)計分析法，文獻(xiàn)研究法，實地勘察法等這個是根據(jù)你自己的實際情況去做選擇，一般用不完，因為要做到有理有據(jù)，你用到的方法必須在調(diào)研中體現(xiàn)出來，并且需要展現(xiàn)在你的調(diào)研報告中
?
三、預(yù)期成果：寫作出關(guān)于旅游的調(diào)研報告，得出自己想要的數(shù)據(jù)結(jié)果
2. 旅游產(chǎn)品滿意度調(diào)查問卷
. 有形性：
1．具有便利的停車場與吸引人的外觀
2．餐廳具有現(xiàn)代化的設(shè)施
3．餐廳的各項環(huán)境設(shè)施在感官上有吸引力
4．菜單清晰并且外表獨(dú)特、符合餐廳形象
5．餐廳的設(shè)施與服務(wù)人員所提供的服務(wù)相匹配
6．用餐區(qū)舒適開闊
7．用餐區(qū)與洗手間干凈整潔
8．服務(wù)人員的著裝得體、干凈整潔 可靠性：
9．餐廳對顧客所承諾的事情都能及時的完成 lO．當(dāng)顧客遇到麻煩時，服務(wù)人員具有幫助顧客解決問題的熱忱 11．餐廳在第一次就為顧客提供了準(zhǔn)確完善的服務(wù) 12．餐廳能夠在約定的時間內(nèi)完成服務(wù) 13．餐廳的服務(wù)人員準(zhǔn)確記錄了顧客所要求的服務(wù) 14．服務(wù)人員能夠提供正確的賬單 響應(yīng)性：15．餐廳的服務(wù)人員能夠告知顧客提供服務(wù)的確切時間 16．服務(wù)人員能夠滿足顧客的特殊要求 17．服務(wù)人員提供迅速的服務(wù) 18．服務(wù)人員即使很忙，也會及時響應(yīng)顧客的要求 保證性：19．服務(wù)人員值得信賴 20．服務(wù)人員樂予介紹菜單內(nèi)容及烹調(diào)方法 21．服務(wù)人員一直禮貌的對待顧客 22．餐廳的服務(wù)讓顧客感到安全 23．員工都經(jīng)過良好的訓(xùn)練并且經(jīng)驗豐富 移情性：24．員工不會僅遵守公司的規(guī)定而忽略顧客個別的需求 25．餐廳能根據(jù)不同顧客的需要調(diào)整服務(wù)時間 26．餐廳會給顧客特別的關(guān)注 27．餐廳把顧客的利益放在心上 28．服務(wù)人員掌握了一些顧客的需求偏好 補(bǔ)救性：29．面對失誤時服務(wù)人員具有很好的態(tài)度與較強(qiáng)的溝通技巧 30．進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的餐廳工作人員能夠一次性的解決問題 31．餐廳能夠迅速回饋服務(wù)補(bǔ)救的信息 32．餐廳采用了合理的服務(wù)補(bǔ)救方式 33．餐廳的服務(wù)人員明確簡要地解釋了失誤的原因 產(chǎn)品質(zhì)量：34．飯菜風(fēng)味獨(dú)特、能夠體現(xiàn)餐廳的特色 35．飯菜營養(yǎng)搭配得當(dāng) 36．飯菜衛(wèi)生、餐盤潔凈無缺口 37．飯菜品質(zhì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 然后，滿意度分為五個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。
進(jìn)行打分，再用專業(yè)的分析軟件spss進(jìn)行分析即可。希望對你有用。
3. 旅游市場滿意度調(diào)查問卷
旅游調(diào)查問卷的調(diào)查對象要根據(jù)調(diào)查的目的來確定。
如果是要提高服務(wù)質(zhì)量，那調(diào)查對象就是旅游客人。他們可以對服務(wù)質(zhì)量作出評價，能提出合理化建議。
如果是要增加旅游人數(shù)，那調(diào)查對象則是廣大人民群眾，可以采取分行業(yè)，分部門，分群體來進(jìn)行。
4. 旅游者消費(fèi)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計方案
1、 確定調(diào)查內(nèi)容
要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和研究, 首先要確定客戶和客戶的需求結(jié)構(gòu), 明確客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容。不同的企業(yè), 不同的產(chǎn)品有不同的客戶。
不同的客戶群體, 他們的需求結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)是不一樣的, 例如, 有的注重價格, 有的注重服務(wù), 有的注重性能和功能, 等等。
一般來說, 調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個方面: 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量, 包括產(chǎn)品技術(shù)性能、可靠性、可維護(hù)性、安全性等, 產(chǎn)品功能要求, 包括功能的使用,輔助功能 (舒適性等)、產(chǎn)品服務(wù)要求, 包括售前和售后服務(wù)需求。
產(chǎn)品延伸需求包括備件供應(yīng)、產(chǎn)品材料、培訓(xùn)支持、產(chǎn)品外觀、包裝、保護(hù)需求、產(chǎn)品價格要求等。
2、數(shù)量和加權(quán)客戶滿意度指數(shù)
顧客滿意度調(diào)查的實質(zhì)是一個定量分析過程, 即用數(shù)字來反映客戶對測量對象屬性的態(tài)度, 因此有必要對調(diào)e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333431353236查項目指標(biāo)進(jìn)行量化。
客戶滿意度調(diào)查了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)的態(tài)度, 即滿足于狀態(tài)水平, 一般使用七級態(tài)度水平: 非常滿意、滿意、更滿意、更一般、更不滿意,不滿意和非常不滿意, 相應(yīng)的分配 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1。對于不同的產(chǎn)品和服務(wù), 相同指標(biāo)對客戶滿意度的影響程度不同。例如, 售后服務(wù)是耐用消費(fèi)品行業(yè)非常重要的因素, 但對快速消費(fèi)品行業(yè)來說則正好相反。
因此, 同一指標(biāo)在不同指標(biāo)體系中的權(quán)重是完全不同的, 只有給出不同的因素與適當(dāng)?shù)臋?quán)重, 才能客觀、真實地反映客戶滿意度。重量的確定作者建議使用臺灣法律, 邀請一定數(shù)量的專家對調(diào)查的每一個項目進(jìn)行加權(quán), 并要求他們將各自重量的結(jié)果發(fā)送給調(diào)查人員, 調(diào)查人員將綜合到專家, 他們用這些信息進(jìn)行新一輪的重量, 所以幾次旅行,
直到達(dá)到穩(wěn)定的重量結(jié)果 (1 ~ 3級)。最后, 各顧客滿意度指數(shù)得分結(jié)果的計算公式為: 分?jǐn)?shù) = 重量木評分。
3、明確的調(diào)查方法
目前使用的主要方法有三種:
(1) 問卷調(diào)查。
這是收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的最常見方法之一。問卷包含了很多問題, 受訪者需要根據(jù)預(yù)設(shè)的形式選擇相應(yīng)的問題答案, 客戶從自己的利益出發(fā), 評估服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)工作和客戶滿意度。
它還允許受訪者以公開的方式回答問題, 使他們能夠更詳細(xì)地掌握自己的想法。
(2) 二手?jǐn)?shù)據(jù)收集。
大多數(shù)二手信息是通過公開發(fā)行、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查公司獲得的, 信息的詳細(xì)程度和有用性可能存在缺陷, 但畢竟可以作為重要的在我們進(jìn)行深入調(diào)查之前提供參考。
特別是在問卷設(shè)計時, 二手?jǐn)?shù)據(jù)可以為我們提供行業(yè)的大致輪廓, 幫助設(shè)計師把握問題進(jìn)行調(diào)查。
(3) 訪談研究。
包括內(nèi)部面試、深入面試和重點(diǎn)面試。內(nèi)部訪談是對二手?jǐn)?shù)據(jù)的確認(rèn), 也是對二手?jǐn)?shù)據(jù)的重要補(bǔ)充。
通過內(nèi)部訪談, 您可以了解經(jīng)營者對將要進(jìn)行的項目的一般想法, 內(nèi)部訪談也是發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的最佳方式。深入訪談是彌補(bǔ)問卷調(diào)查的不足, 如有必要, 實施典型的用戶深入訪談。
深入的采訪是對一個論點(diǎn)的一對一對話, 在談話中提出一系列探索性的問題, 以發(fā)現(xiàn)游客對某事的看法, 或者他 (她) 的行為原因。
一般來說, 在進(jìn)行面試之前, 應(yīng)設(shè)計詳細(xì)的討論大綱, 討論的問題應(yīng)具有普遍性。焦點(diǎn)訪談是為了更徹底地設(shè)計問卷或為了配合深入訪談, 可以用焦點(diǎn)面試的方法來獲取信息。
焦點(diǎn)面試是一個受過商業(yè)訓(xùn)練的面試官, 他指導(dǎo) 8 ~ 12 人 (客戶) 對一個話題或概念進(jìn)行深入的討論。焦點(diǎn)訪談往往避免簡單的問題, 而是用間接問題激發(fā)自發(fā)的討論, 激勵參與者在 "感覺安全" 的環(huán)境中自由發(fā)言, 從中可以找到重要的信息。
4、選擇調(diào)查對象
選擇調(diào)查的主題一些公司在確定調(diào)查對象時, 往往只尋找熟悉的老客戶 (忠實客戶), 不包括可能對自己不滿意的客戶。
有時, 有些企業(yè)只在舉行產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷會議, 訂購會議進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查, 科默往往要問業(yè)務(wù), 但也不得不說更多的好話和較少的壞話。
此外, 由于這種座談會往往僅限于經(jīng)銷商、參與生產(chǎn)和營銷環(huán)節(jié), 訂單往往只只是經(jīng)銷商的采購人員, 他們不是產(chǎn)品的最終用戶, 甚至不是與產(chǎn)品直接接觸的人 "購買者或最終用戶。如果客戶較少, 應(yīng)進(jìn)行全面調(diào)查。
但對大多數(shù)公司來說, 對客戶進(jìn)行全面的全面調(diào)查是非常困難和不必要的, 應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的隨機(jī)抽樣調(diào)查。
在抽樣方法的選擇上, 為了保證樣品有一定的代表性, 根據(jù)客戶的類型: 經(jīng)銷商和終端用戶在各級, 客戶的區(qū)域范圍 (華東、華南、華北、華西) 分類隨機(jī)抽樣。
在確定樣本大小時, 為了獲得更完整的信息, 有必要確保樣本足夠大, 同時考慮到調(diào)查的成本和時間限制。
5. 收集客戶滿意度數(shù)據(jù)
客戶滿意度數(shù)據(jù)收集可以是書面或口頭問卷、電話或面對面的訪談, 如果有網(wǎng)站, 也可以進(jìn)行在線客戶滿意度調(diào)查
調(diào)查通常包含一些問題或陳述, 要求受訪者在問題結(jié)束后根據(jù)預(yù)設(shè)表格選擇適當(dāng)?shù)拇鸢? 有時允許受訪者以公開的方式回答, 以便獲得更多答案詳細(xì)的信息。
根據(jù)對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析, 常用的方法有: 方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本 T 檢驗法、過程能力直方圖法和帕累托圖等。
因此, 為了客觀地反映客戶滿意度, 企業(yè)必須識別、收集和分析適當(dāng)?shù)目蛻魸M意度數(shù)據(jù), 并使用科學(xué)有效的統(tǒng)計分析方法來確認(rèn)其適宜性和有效性。質(zhì)量管理體系的有效性, 并評估可以持續(xù)改進(jìn)的地方。
對客戶滿意度數(shù)據(jù)的分析將提供以下相關(guān)方面的信息:
(1) 客戶滿意度。
(2) 符合服務(wù)要求。
(3) 流程和服務(wù)的特點(diǎn)和趨勢, 包括采取預(yù)防措施的機(jī)會。
(4) 持續(xù)改進(jìn)和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的過程和結(jié)果。
(5) 不斷識別客戶, 分析客戶需求的變化。
7、改進(jìn)計劃和執(zhí)行
在對收集到的客戶滿意度信息進(jìn)行科學(xué)分析后, 企業(yè)應(yīng)立即檢查自己的工作流程, 在 "以客戶為中心" 的原則下進(jìn)行自我檢查和糾正,找出不符合客戶滿意度管理的過程, 制定企業(yè)改進(jìn)計劃, 組織實施企業(yè)員工, 以實現(xiàn)客戶滿意度。
5. 旅游消費(fèi)者行為調(diào)查問卷分析
開拓大學(xué)生旅游市場的可行性
（一）大學(xué)生人數(shù)多，基數(shù)大
自1999年教育制度改革以來，全國各高校連年擴(kuò)招，在校本專科學(xué)生人數(shù)日益增多?！暗?003年年底，全國高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1108. 6萬人。根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年進(jìn)入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例達(dá)到15%，到2010年已經(jīng)達(dá)到20%”。龐大的大學(xué)生消費(fèi)市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地，前景看好。
（二）大學(xué)生旅游動機(jī)強(qiáng)烈
而且大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受?！按髮W(xué)時期是學(xué)生由象牙塔走向社會的過渡期，社會經(jīng)驗不豐富，往往對外界充滿好奇心。據(jù)一項大學(xué)生出游情況調(diào)查顯示，“當(dāng)問及是否愿意出去旅游時，有51.6%的被訪者回答愿意，45.2%的被訪者回答正在考慮中，只有3.2%的被訪者明確表示不愿意，山此可見:大學(xué)生對旅游持有非?？隙ǖ膽B(tài)度，出游愿望強(qiáng)烈”。旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。
（三）大學(xué)生閑暇時間較多
我國大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％；此外，教育部門還為大學(xué)生提供許多社會實踐和自我學(xué)習(xí)時間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。
（四）大學(xué)生可支配收入日益增多
以往，由于大學(xué)生旅游消費(fèi)水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場不受重視?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了較大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。據(jù)新華網(wǎng)報道，旅游消費(fèi)已是大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)，如武漢大學(xué)生一年的旅游費(fèi)用最高達(dá)到1000元以上，最低的也在100元左右。
（五）旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善
我國旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學(xué)生旅游網(wǎng)等與大學(xué)生旅游市場相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施開始嶄露頭角，并得到市場的肯定。這都為大學(xué)生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。
可見，開發(fā)大學(xué)生旅游市場是完全可行的。旅游企業(yè)只要根據(jù)大學(xué)生旅游市場的特征，采取合理的開發(fā)策略，必將會形成“井噴式”的大學(xué)生旅游熱潮，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益必定被激發(fā)，形成一定的規(guī)模效益。
二、大學(xué)生旅游市場的特征
大學(xué)生旅游市場是旅游市場的一個特殊細(xì)分市場，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征雷同的特點(diǎn)，這使企業(yè)在開發(fā)的過程中易于降低開發(fā)成本。但同時它還有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場的特征：
（一）講究經(jīng)濟(jì)，相對更加重視旅游經(jīng)歷
大學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢消費(fèi)群體，因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生長期在學(xué)校生活，對外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。
（二）旅游目的以觀光和休閑度假為主
由于在校大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主?！吨袊糜螆蟆穼Ρ本└咝５膶ｍ棾闃诱{(diào)查顯示，大學(xué)生選擇出游天數(shù)多以2～4天為主，比例總和占74.7％。因大學(xué)生生活經(jīng)歷少，對學(xué)校和家庭以外的事物新奇，他們旅游時多選擇與日常生活反差較大的自然風(fēng)景類的旅游目的地。
（三）出游方式多以自組群體為主
大學(xué)生的自我意識和獨(dú)立意識較強(qiáng)，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團(tuán)安排。因而一到假期，高校就會出現(xiàn)五花八門的尋“伴”旅游啟事。武漢大學(xué)旅行社曾對4所高校進(jìn)行市場調(diào)查，結(jié)果顯示大學(xué)生出游的意愿在95％以上，近90％的大學(xué)生有出游經(jīng)歷。然而這其中絕大部分都是自組旅游，參團(tuán)出游的大學(xué)生卻是寥寥無幾。有關(guān)調(diào)查也證實，大學(xué)生出行外地喜歡結(jié)伴而行，在人數(shù)組合上以2—7人居多，達(dá)到74％，其性別構(gòu)成上是兩性搭配占絕大多數(shù)。
（四）大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速
大學(xué)生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動，從眾心理顯著；同時，由于市場集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。
（五）大學(xué)生容易接受新產(chǎn)品、新消費(fèi)和新的生活方式
他們消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣尚不穩(wěn)定，消費(fèi)需求具有較大彈性和可誘導(dǎo)性；他們感性消費(fèi)、個性消費(fèi)、群體消費(fèi)、社交娛樂傾向明顯，因此旅行社可以充分利用這一點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品推銷。
三、大學(xué)生旅游市場存在的問題
大學(xué)生旅游市場因其蘊(yùn)含的巨大潛力已成為業(yè)內(nèi)商家關(guān)注的亮點(diǎn)，但在經(jīng)歷了幾年的研究與開發(fā)之后，大學(xué)生旅游市場并沒有發(fā)生顯著的變化，反而似乎已變?yōu)樽屄糜纹髽I(yè)望市興嘆的“雞肋”。
筆者認(rèn)為這主要由于固有觀念的束縛，旅行社和大學(xué)生雙方溝通不足，旅行社不能從大學(xué)生這個龐大的消費(fèi)群體中為汲取客觀的經(jīng)濟(jì)利益。再加上政府及職能部門的原因，使得大學(xué)生不能享受到很好的旅游產(chǎn)品。
究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
（一）旅行社的推廣方式不被大學(xué)生接受，缺少主動性
許多中小旅行社沒有足夠的工作人員和相應(yīng)的營銷網(wǎng)絡(luò)。絕大多數(shù)的旅行社都是一個工作人員負(fù)責(zé)多項工作，在這種情況卜，根本沒有足夠的人力為大學(xué)生設(shè)計旅游路線。旅行社向大學(xué)生推出的旅游路線沒有體現(xiàn)出大學(xué)生的特色。因此，導(dǎo)致了大學(xué)生旅游仍處于停滯階段。開發(fā)大學(xué)生旅游市場是一個復(fù)雜的過程，需要做大量的市場研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的風(fēng)險。加之難以設(shè)計出有吸引力的線路，利潤又太薄，認(rèn)為是出力不討好，因此對這一領(lǐng)域的開拓?zé)崆椴桓摺?/p>
（二）大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊走
大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊走的主要原因一般有兩個，那就價格高和線路不符合其要求他們追求自由，張揚(yáng)個性，不滿足于一般的旅游景點(diǎn)，更喜歡去一些帶有探險性質(zhì)的“超常規(guī)”景點(diǎn)，旅行社普遍缺乏與之相適應(yīng)的產(chǎn)品。同時，大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平普遍較低也成了制約的因素。所以相對于他們認(rèn)為不自由、花錢多的隨團(tuán)旅行來說，似乎更喜歡自己組織旅游。他們理想的旅游方式是：旅游的地方有相識的同學(xué)在，或是同學(xué)的家在那里，這樣一來可以解決吃住及安全問題，若是同學(xué)在那里讀書也行，學(xué)生宿舍里擠一擠，食堂里“蹭一蹭”，還有免費(fèi)導(dǎo)游。
（三）小旅行社在校園存在非法操作，造成負(fù)面影響
小旅行社存在非法操作。與正規(guī)旅行社忽視大學(xué)生市場相反，一些小旅行社瞄準(zhǔn)了不被看好的這塊“蛋糕”，開始攻占學(xué)生旅游市場。但是黃金周期間校園里張貼的旅游信息中有不少虛假廣告，吸引學(xué)生上當(dāng)?shù)耐瑫r，嚴(yán)重擾亂了市場。據(jù)了解，這些小旅行社推出的超低報價吸引了不少學(xué)生，有的是交通和食宿上極為精簡，確實能省出一部分錢來，但有很多是旅游過程中一些費(fèi)用要學(xué)生再次支付，總的算下來并不便宜。這些不規(guī)范的操作使大學(xué)生的安全和合法利益都得不到保障。這在大學(xué)生中間產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，對旅行社的信任度下降。
（四）政府及相關(guān)職能部門的原因
政府及相關(guān)職能部門表現(xiàn)為認(rèn)識上出現(xiàn)誤區(qū)，對大學(xué)生旅游市場重視不夠，宣傳促銷不足。人們普遍認(rèn)為大學(xué)生是一個低消費(fèi)群體，相關(guān)職能部門為了片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了大學(xué)生旅游市場所帶來的社會效益和生態(tài)效益。出于安全問題和健康問題的考慮，政府部門對學(xué)生旅游往往采取保守的態(tài)度，不主張學(xué)生出游，這一方面壓抑了學(xué)生的旅游需求，另一方面使旅游企業(yè)不能放手大膽地去做學(xué)生旅游市場。學(xué)生旅游市場沒有得到重視和鼓勵，缺乏一個寬松的發(fā)育環(huán)境，使學(xué)生旅游市場陷入發(fā)展的不良循環(huán)。另外，高校的學(xué)生工作部門對大學(xué)牛出游缺少必要的引導(dǎo).學(xué)生出游具有很大的盲目性。
四開拓大學(xué)生旅游的措施
根據(jù)大學(xué)生旅游市場的特點(diǎn)和問題，結(jié)合周邊大學(xué)生的實際情況，我們可以制訂以下方案開開拓大學(xué)生的旅游市場
（一）采取“開拓重點(diǎn)、機(jī)動靈活、薄利多銷、誠信為本”的開發(fā)思路
（1）開拓重點(diǎn)。大學(xué)生旅游市場潛力巨大，但在開發(fā)的時候，也應(yīng)開拓重點(diǎn)旅游市場，才能取得事半功倍的成效。大學(xué)生旅游市場中最具開發(fā)潛力的重點(diǎn)市場有三：一是大學(xué)生的春游和秋游市場。在我國高校中，每年春秋季以班級為單位的集體旅游已形成一種傳統(tǒng)，其中又以大一的學(xué)生最為活躍，組織集體旅游的可能性和頻率性較高；二是經(jīng)濟(jì)條件較好的大學(xué)生。他們大都具有較強(qiáng)的旅游動機(jī)，出游條件較為成熟，且旅游消費(fèi)也較大；三是高年級大學(xué)生。高年級大學(xué)生比低年級大學(xué)生思想更成熟，行為更獨(dú)立，旅游傾向更強(qiáng)烈。
?。?）機(jī)動靈活。大學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動機(jī)多樣化且追求個性化，在開發(fā)大學(xué)生旅游市場時要機(jī)動靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動靈活。吃、住、行、游、娛、購項目分別列示，供大學(xué)生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長線的包價旅游或小包價旅游，甚至零包價旅游；二是旅游方式多樣化。針對大學(xué)生不同的需求，設(shè)計多種可選擇的旅游方式，如遠(yuǎn)足、自行車、輪船、火車等，也可將它們進(jìn)行組合；三是組團(tuán)要機(jī)動靈活。大學(xué)生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。旅游企業(yè)完全可以根據(jù)各自的特點(diǎn)，推行自組旅游團(tuán)。
（3）薄利多銷。大學(xué)生旅游市場集中，規(guī)模較大且對價格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，必須利用它的市場特點(diǎn)，降低成本，實行薄利，取得價格優(yōu)勢，才能激發(fā)市場，實現(xiàn)規(guī)模開發(fā)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
（4）誠信為本。大學(xué)生出游顧慮較多，同時對事物的懷疑心較重。旅游企業(yè)要培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費(fèi)群體，必須以誠信為本，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)經(jīng)歷，樹立誠實可信的企業(yè)形象。
（二）.推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品
推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途徑?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：
（1）修學(xué)旅游。許多大學(xué)生把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機(jī)。他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的。旅游企業(yè)可設(shè)計一些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、能增進(jìn)社會實踐經(jīng)驗和開拓眼界的修學(xué)旅游，如英語學(xué)習(xí)的夏令營、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。
（2）體育旅游。大學(xué)生精力充沛，活潑好動，多數(shù)酷愛體育運(yùn)動，可根據(jù)這一特點(diǎn)開展具有健身和娛樂性的旅游活動，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球等。這些體育活動都可成為體育旅游的賣點(diǎn)。
（3）探險旅游。大學(xué)生追求個性化，喜愛標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。
（4）生態(tài)旅游。新時代的大學(xué)生環(huán)保意識很強(qiáng)，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。針對大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到大學(xué)生的青睞。
（三）.合理定價旅游產(chǎn)品
因經(jīng)濟(jì)條件有限，大學(xué)生對價格比較敏感，大學(xué)生出游人數(shù)隨價格變動彈性較大。只有合理的定價，才能激發(fā)更多的大學(xué)生出游，形成規(guī)模市場。合理的定價主要包括：
（1）明碼實價。明碼實價能令消費(fèi)者感到誠實可信，增強(qiáng)大學(xué)生的出游信心。若設(shè)置多種折扣，只會增加他們對旅游企業(yè)利潤的懷疑，促使他們放棄通過旅游企業(yè)來安排旅游行程的可能。
（2）根據(jù)不同的時間和空間制定不同的價格。旅游景區(qū)有熱、溫、冷景區(qū)之分，旅游時間有旺、淡季之分。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)出游時間和空間的不同，制定不同的價格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區(qū)的優(yōu)惠價格吸引大學(xué)生，又可充分合理利用旅游資源，調(diào)節(jié)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益結(jié)構(gòu)。
（3）根據(jù)可選擇的旅游項目分別標(biāo)價，既可降低旅游產(chǎn)品的直觀價格，又可讓大學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件選擇旅游項目，使其從心理上更能關(guān)注旅游產(chǎn)品。
（四）.采取多種旅游促銷方式
大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中，可利用這一特點(diǎn)，采用一些低成本的促銷方式，可取到較為良好的效果。
（1）與高校社團(tuán)合作。目前，我國高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍，許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會或其他社團(tuán)合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，開拓大學(xué)生旅游市場。
（2）培養(yǎng)學(xué)生直銷點(diǎn)?，F(xiàn)在的大學(xué)生大都積極尋求打工兼職的機(jī)會，鍛煉自己。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢，長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，達(dá)到深入扎根大學(xué)生旅游市場的目的。
（3）利用網(wǎng)絡(luò)促銷。大學(xué)生大多愛好上網(wǎng)，現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄，供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息。
（4）采用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等地進(jìn)行促銷，利用大學(xué)生旅游市場集中的特點(diǎn)，來取得良好的宣傳效果。
（五）.采用面對面的銷售方式
大學(xué)生旅游市場不同于一般的旅游市場，它十分集中，特征趨同性較強(qiáng)。旅游企業(yè)選擇銷售渠道時，可避開一些銷售的中間環(huán)節(jié)，采取直接面對面的銷售方式，這樣既可降低成本，又可提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。
相信通過這些措施，一方面可以增加企業(yè)，旅行社對大學(xué)生旅游市場的興趣，另一方面會進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生參與旅游活動中來。為今后大學(xué)生旅游市場的良性發(fā)展也會起到重要作用
