1. 旅游顧客打?qū)в卧趺刺幚?/h2>
旅游遇到黑心導(dǎo)游時，別生氣，平靜而隱蔽地用手機錄視頻保留證據(jù)然后投訴他即可。
外出旅游本就是圖開心的，即便遇到黑心導(dǎo)游，也不要讓他壞了自己游玩的心情。自己花了錢去生一肚子氣不值得。任他東南西北風(fēng)，我自巋然不動。當(dāng)年寒山和尚問拾得和尚“世間有人謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、惡我、騙我，如何處置”，拾得和尚回答“只是忍他、讓他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他”。我們可以學(xué)一學(xué)拾得老和尚的辦法，不幸遇上黑心導(dǎo)游也別生氣，別壞了游玩心情，畢竟自己的事比黑導(dǎo)游的事更重要。
那么就這么忍了什么都不做？當(dāng)然不是。你可以用手機錄音錄視頻，把整個過程錄下來，先保留好證據(jù)再說。錄音錄視頻要隱蔽點哦，要悄悄地錄，“打槍的不要”，不要讓他發(fā)現(xiàn)，否則容易激化矛盾。有了證據(jù)后事情就好辦了，就可以投訴他了，讓他吃不了兜著走，自已也能出口惡氣。
怎么投訴？有下面幾種渠道可以選：（1）你參加的哪個旅行團(tuán)就向那個旅行團(tuán)的組團(tuán)社投訴。（2）向國家旅游局投訴?？梢話i打熱線電話12301投訴，也可以通過12301微信公眾號投訴，還可以上12301網(wǎng)站網(wǎng)上投訴。（3）向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，可以拔打熱線電話12315投訴。（4）向人民法院起訴。其中（1）（2）（3）種可以同時用。
投訴時要注意幾點：（1）保存好證據(jù)并且證據(jù)要充足。（2）如果向人民法院起訴，那么旅游局和消協(xié)就不再受理了。（3）別超出投訴時效。要在事發(fā)后60天內(nèi)投訴，過期人家就不受理了。
給上所述，旅游不幸遇到黑心導(dǎo)游時，別生氣，平靜而隱蔽地用手機錄視頻保留證據(jù)然后投訴他，這是最好的辦法。
2. 旅游顧客打?qū)в卧趺刺幚砗?/h2>
游客對導(dǎo)游不滿意，可以當(dāng)面給導(dǎo)游講，也可以向?qū)в嗡?wù)的旅游社進(jìn)行反映，還可以向景區(qū)所在地的文化旅游部門進(jìn)行投訴，文旅局可以責(zé)令導(dǎo)游所在的旅行社進(jìn)行整頓，明確要求導(dǎo)游提高工作滿意度，特別嚴(yán)重的還可以吊銷導(dǎo)游的的導(dǎo)游資格證，
3. 游客打?qū)в问裁簇?zé)任
導(dǎo)游要承擔(dān)責(zé)任，這要看失蹤乘客的具體情況了，如果是失蹤造成人身意外傷亡的，導(dǎo)游要承擔(dān)監(jiān)護(hù)不力的相關(guān)法律責(zé)任，但只是失蹤了，后邊又找到了，沒有其他損失的話，嗯，賠禮道歉就可以了
4. 導(dǎo)游處理問題
1、按原定計劃導(dǎo)游員沒接到客人怎么辦？處理步驟：①首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，而上站接團(tuán)社未能及時通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒有來；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳給導(dǎo)游員，導(dǎo)游員前往機場前也未去后勤處確認(rèn)劃 。②弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補救措施。
2、旅行團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點怎么辦？處理步驟：①導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉；②實事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意；③與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。
3、旅游團(tuán)隊抵達(dá)后，領(lǐng)隊計劃與導(dǎo)游員計劃不一致時怎么辦？處理步驟 ：①及時報告旅行社有關(guān)部門核實情況，查明原因，分清責(zé)任； ②若涉及接待規(guī)格，一般應(yīng)由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游員應(yīng)請示有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)后，根據(jù)指示決定。
5. 導(dǎo)游員如何處理游客的投訴
這個問題是導(dǎo)游帶團(tuán)過程中經(jīng)常遇到的情況，具體要看遲到的游客給其他游客帶來的影響程度、其他游客的反應(yīng)激烈程度以及是否嚴(yán)重影響整個團(tuán)隊的下一步活動進(jìn)行等諸多因素。
其實這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)的固定答案，完全要看具體情況，作為導(dǎo)游，游客遲到是非常常見的，這就需要導(dǎo)游要有較強的預(yù)見性，比如整個行程有五個景點，第一個景點集合時有經(jīng)驗的導(dǎo)游就會判斷出這一批客人哪幾個人是下一次還會遲到的，解決辦法有兩個，一個是下一次集合時間故意提前，比如本來11點集合定10:45集合；第二個辦法就是導(dǎo)游緊跟著有可能還會遲到的這幾個人，督促他們按時集合。
當(dāng)然這都是常規(guī)情況，如果遇到其他客人有過激反應(yīng)，導(dǎo)游就要出來平衡其他客人的情緒，公開強調(diào)集合時間，現(xiàn)在外出旅游的客人很少有那種故意遲到不遵守時間的了，一般經(jīng)過強調(diào)以后都會按時集合的。
特殊情況，比如十分刁蠻不講道理的那種，經(jīng)過多次強調(diào)仍然遲到不管其他人感受的，或者需要趕飛機趕火車趕輪船的情況，導(dǎo)游需要聯(lián)合其他客人義正嚴(yán)辭的提出警示，可多人一起督促其按時集合。
不過遇到這一類不自覺的游客確實很少見，一般的遲到一兩次經(jīng)過提醒以后就會按時集合了。
6. 客人投訴導(dǎo)游應(yīng)該怎么處理
如果客人的投訴屬實，那就按客人的要求，換一個導(dǎo)游員，對換下來的導(dǎo)游加強教育爭取下次服務(wù)好游客。
如果是客人過分要求，可以和客人的領(lǐng)頭人進(jìn)行溝通，同時導(dǎo)游也查找自己的不足進(jìn)行改進(jìn)，爭取繼續(xù)帶團(tuán)。
導(dǎo)游也可以做出讓步，對存在的不足進(jìn)行道歉，以便得到諒解，然后加強服務(wù)，帶好以后的行程。
7. 導(dǎo)游遇見游客各種樣情況怎么處理?
對于多血質(zhì)的游客通常是在團(tuán)隊里面要求非常高。甚至于吹毛求疵的那種程度，所以導(dǎo)游應(yīng)對這種多血質(zhì)的游客具有安撫他，滿足他的要求或者直接忽略他。
8. 導(dǎo)游告訴游客注意事項
待客熱情真誠、最忌談吐低俗 職業(yè)導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節(jié)相協(xié)調(diào)。得當(dāng)穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導(dǎo)女性導(dǎo)游人員留怪異的發(fā)型，染怪異的顏色。男性導(dǎo)游人員發(fā)型要健康，不倡導(dǎo)大鬢角、長發(fā)、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應(yīng)及時修整。女性導(dǎo)游人員應(yīng)施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現(xiàn)。男性導(dǎo)游人員要每日清理毛發(fā)，注意個人衛(wèi)生。 導(dǎo)游人員的舉止應(yīng)該自然大方，穩(wěn)重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。站姿要穩(wěn)重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導(dǎo)游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導(dǎo)游人員忌諱眼神飄忽、游離不定?！ ÷殬I(yè)導(dǎo)游在為游客服務(wù)時，要有自覺維護(hù)民族尊嚴(yán)、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導(dǎo)游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負(fù)面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。要嚴(yán)格保守國家的相關(guān)機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團(tuán)隊溝通時，對于涉及到兩國關(guān)系等問題時不要發(fā)表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學(xué)會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達(dá)的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。 對待游客時，要熱情友好、一視同仁，細(xì)心周到，謙虛謹(jǐn)慎，穩(wěn)重大方，謹(jǐn)言慎行，隨時能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內(nèi)心感受，情緒要職業(yè)化。在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創(chuàng)造和諧關(guān)系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴(yán)的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴(yán)，有辱民族的風(fēng)骨和氣節(jié)?！ ?dǎo)游在為游客服務(wù)過程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團(tuán)購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側(cè)，表示對游客的禮遇。(北京禮儀專修學(xué)院)
9. 旅游顧客打?qū)в卧趺刺幚淼?/h2>
記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責(zé)任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒團(tuán)了之后，導(dǎo)游也一樣連帶著沒團(tuán)帶拉！所以希望導(dǎo)游無論在發(fā)生任何問題的時候都要幫旅行社來解決它。
比如，黃金周經(jīng)常會出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。
一位導(dǎo)游在遇到這種情況時對客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結(jié)果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。
而另一名導(dǎo)游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。
結(jié)果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。
如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導(dǎo)游在用餐或者是入住之前給客人打一下預(yù)防針，這樣他們的心理要求就不會太高，真出現(xiàn)什么小問題，導(dǎo)游以自己的名義來扛下這個失誤的話，客人也不會要求太過分的要求。
每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過去，看看熱水有沒有，廁所好不好用，電視可不可以開，哪些東西是付費的不可以帶走的。
這樣一來，既可以知道客房有什么問題，也可以省去第二天退房時有時候出現(xiàn)的一些
