1. 導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響研究的內(nèi)容及可行性分析
旅游解說系統(tǒng)是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。
[1]解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次，解說系統(tǒng)的內(nèi)容和形式缺乏生態(tài)旅游所應(yīng)具備的旅游者教育、環(huán)境保護(hù)、當(dāng)?shù)匚幕Ｗo(hù)等多種功能，難以體現(xiàn)生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說系統(tǒng)的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問題。1當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在的問題 1.1導(dǎo)游員自身素質(zhì)存在的缺陷 向?qū)浇庹f系統(tǒng)是當(dāng)前我國旅游景區(qū)的主要解說方式之一。它以專門的導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。因此，向?qū)浇庹f系統(tǒng)所提供的信息的可靠性和準(zhǔn)確性取決于導(dǎo)游員自身的素養(yǎng)。當(dāng)前國內(nèi)眾多景區(qū)的導(dǎo)游員往往缺乏本景區(qū)生態(tài)知識(shí)的專業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)于旅游的保護(hù)與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應(yīng)具備的保護(hù)和教育功能的服務(wù)。1.2解說牌示的設(shè)計(jì)忽視了生態(tài)保護(hù)的功能 解說牌示即解說標(biāo)識(shí)牌，是解說服務(wù)中最基本、應(yīng)用最廣泛的一類設(shè)施。[2]就一般景區(qū)而言，解說牌示可歸為以下四類，即交通引導(dǎo)牌示、景物解說牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導(dǎo)引牌示。首先，在解說牌示的設(shè)計(jì)上，當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)的解說標(biāo)識(shí)牌在選材、樣式、顏色、內(nèi)容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護(hù)相悖的因素。如許多景區(qū)的牌示選擇用砷或銅等處理過的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區(qū)的牌示樣式和風(fēng)格與景區(qū)主題和生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)；各類標(biāo)牌樣式、顏色混雜等。其次，各類解說牌示文字、圖形和語法組織人性化不強(qiáng)。當(dāng)前我國多數(shù)景區(qū)解說標(biāo)牌的多語種解說薄弱，外語語法和用詞不當(dāng)現(xiàn)象較為普遍；交通標(biāo)識(shí)路線混亂，不夠醒目，圖形應(yīng)用不符合規(guī)范；景物解說或過于簡陋或過于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語強(qiáng)硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導(dǎo)引牌示不夠明晰等。這些問題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護(hù)與教育功能的開展。1.3游客中心解說功能薄弱 當(dāng)前許多旅游景區(qū)的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說功能，部分小型景區(qū)甚至不設(shè)游客中心的解說設(shè)施。這導(dǎo)致游客到達(dá)景區(qū)后缺乏對(duì)景區(qū)的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。1.4解說內(nèi)容陳舊、缺乏知識(shí)性 解說內(nèi)容尤其是景物解說內(nèi)容的缺陷是當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在的最大問題。我國旅游業(yè)已經(jīng) 進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數(shù)景區(qū)的景物解說內(nèi)容仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次。首先，從解說內(nèi)容所占比例來看，當(dāng)前旅游景區(qū)的景物解說中像形解說和玄幻傳奇占據(jù)了重要地位乃至主導(dǎo)地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識(shí)性內(nèi)容則相對(duì)薄弱。當(dāng)前多數(shù)解說往往以景區(qū)內(nèi)的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話，而有關(guān)該類景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對(duì)于區(qū)內(nèi)部分觀光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現(xiàn)的冰川遺跡竟沒有任何解說就是其中典型的一例[3]。其次，解說內(nèi)容的翔實(shí)性存在較大問題，尤其是景物解說內(nèi)容普遍存在虛構(gòu)、杜撰、夸張等弊病。景物解說信息的來源經(jīng)不起推敲考證，牽強(qiáng)附會(huì)者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膫髡f推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內(nèi)容，并以史實(shí)形式向游客提供解說，但據(jù)筆者多方查證，所有這些內(nèi)容并無史料記載，其真實(shí)性存在極大問題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴(yán)重誤導(dǎo)了游客。第三，景區(qū)解說系統(tǒng)缺乏更新，解說內(nèi)容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當(dāng)前許多景區(qū)在解說系統(tǒng)尤其是景物解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為解說系統(tǒng)是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區(qū)的景物解說往往在該景區(qū)建設(shè)初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對(duì)目的景區(qū)的了解變得相對(duì)簡單，一成不變的解說系統(tǒng)使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對(duì)于回頭客，平淡無奇的瀏覽感覺則更為突出。這種模式下的解說系統(tǒng)在一定程度上已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀上限制了解說系統(tǒng)的教育、環(huán)境保護(hù)等功能。建立景物解說隨時(shí)間、季節(jié)以及社會(huì)時(shí)代觀念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。綜上所述，當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在較大問題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。如何對(duì)現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行改造，建立適應(yīng)生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說系統(tǒng)迫在眉睫。筆者就當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀和游客對(duì)解說系統(tǒng)的期望在景區(qū)中對(duì)游客進(jìn)行了問卷調(diào)查，掌握了當(dāng)前旅游景區(qū)尤其是生態(tài)旅游景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)的第一手資料，在此基礎(chǔ)上提出旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念。2.旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的涵義 2.1旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)是指在現(xiàn)有解說系統(tǒng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達(dá)旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護(hù)和教育機(jī)會(huì)的旅游解說系統(tǒng)，其核心內(nèi)容是教育和自然保護(hù)。2.2旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)原則 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則。2.2.1生態(tài)兼容原則 生態(tài)兼容主要指解說系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)符合生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的要求，解說系統(tǒng)所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料。總之，旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)尊重自然、體現(xiàn)自然，并保證對(duì)當(dāng)前生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。2.2.2景觀兼容原則 景觀兼容要求指旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)確保與周圍的自然和文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，尤其是各類解說牌示的樣式、色彩應(yīng)與周邊環(huán)境保持景觀上的一致性。對(duì)于景觀敏感地段應(yīng)充分考慮解說牌示的位置，達(dá)到對(duì)環(huán)境影響的最小化。2.2.3系統(tǒng)實(shí)施原則 旅游解說系統(tǒng)應(yīng)該是由人員解說、解說牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說要素組成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。因此，生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)實(shí)施，將各解說要素綜合考慮，根據(jù)游客的需求提供不同的解說方式。解說內(nèi)容的取舍詳略應(yīng)充分考慮不同解說要素自身的特點(diǎn)，做到各有側(cè)重，有偏有全。2.2.4人文關(guān)懷原則 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，即解說的人性化，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮旅游者接受解說服務(wù)時(shí)的心理需求。解說系統(tǒng)的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說服務(wù)應(yīng)充分尊重游客。這又包括以下幾方面內(nèi)容：解說員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說用詞盡量摒棄生硬的禁止用語，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導(dǎo)解說充分考慮旅游者的需要，適應(yīng)各類旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說服務(wù)對(duì)象，解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)適合殘障游客的需求。其次，解說服務(wù)應(yīng)充分尊重自然。自然保護(hù)是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)其核心功能，解說內(nèi)容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設(shè)置，充分體現(xiàn)人類對(duì)自然的尊重。2.2.5實(shí)事求是原則 實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說系統(tǒng)解說內(nèi)容的翔實(shí)性要求。對(duì)自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說應(yīng)力求真實(shí)性，解釋信息應(yīng)有充實(shí)的來源考證和科學(xué)依據(jù)，切忌憑空捏造、牽強(qiáng)附會(huì)。2.3旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的功能 一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的功能。2.3.1基本信息和導(dǎo)向功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導(dǎo)向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能 這是所有解說系統(tǒng)都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)幫助旅游者在真實(shí)的基礎(chǔ)上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)致力于建立和加強(qiáng)旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過這兩個(gè)平臺(tái)達(dá)成旅游者與社區(qū)居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現(xiàn)。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心功能之一。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的教育對(duì)象應(yīng)包括旅游者、社區(qū)居民和目的地經(jīng)營者，其中以旅游者和社區(qū)居民為主要對(duì)象。教育的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾方面：當(dāng)?shù)氐淖匀?、文化和社?huì)價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現(xiàn)；保護(hù)自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應(yīng)對(duì)措施、探險(xiǎn)類旅游活動(dòng)應(yīng)具備的專業(yè)技能等。2.3.5自然保護(hù)功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的另一個(gè)核心功能是自然保護(hù)功能。生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)該制定環(huán)境解釋計(jì)劃，該計(jì)劃在符合大多數(shù)游客需要的基礎(chǔ)上應(yīng)包括當(dāng)?shù)刈匀槐Ｗo(hù)的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區(qū)域的恰當(dāng)行為，還應(yīng)包括自然環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估數(shù)據(jù)及影響該數(shù)據(jù)的各類行為。綜上所述，教育和自然保護(hù)功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護(hù)通過教育實(shí)現(xiàn)，教育是自然保護(hù)的條件，自然保護(hù)又為教育提供優(yōu)良的載體。3總結(jié) 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前的旅游解說系統(tǒng)在解說內(nèi)容、形式等各方面均存在較大問題，不能適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對(duì)現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說系統(tǒng)是提升現(xiàn)有景區(qū)生態(tài)旅游形象的重要途徑。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)綜合考慮生態(tài)兼容、景觀兼容、系統(tǒng)實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護(hù)，還應(yīng)包含基本信息和導(dǎo)向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能?！局菂R旅游】
2. 景區(qū)旅游形象的重要性
1，加大教育力度，從小學(xué)生做起，開設(shè)旅游方面的課程，從根本上提高旅游者素質(zhì)。
2，加大處罰力度，加強(qiáng)公民個(gè)人素質(zhì)，建立黑白名單制度，使公民自覺遵守規(guī)則。
3，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)服務(wù)能力，規(guī)范景區(qū)服務(wù)行為。
4，加大導(dǎo)游素質(zhì)的全面提升，提高導(dǎo)游待遇，規(guī)范導(dǎo)游行為。
3. 導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量的影響與提升策略研究
首先我去西班牙，葡萄牙旅游，感悟最深是環(huán)境，環(huán)保，當(dāng)?shù)厝撕芪拿?，素質(zhì)高，不大吵大鬧，不亂扔垃圾，海闊天空，也影響著游客素質(zhì)！提升了我們的環(huán)保意識(shí)?。?/p>
4. 淺談導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響論文
專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代景區(qū)開發(fā)與管理的基本知識(shí)和技能，從事旅游景區(qū)、景點(diǎn)開發(fā)與管理和導(dǎo)游接待服務(wù)的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。 專業(yè)核心能力：現(xiàn)代景區(qū)開發(fā)與管理技能。 專業(yè)核心課程與主要實(shí)踐環(huán)節(jié)：旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、旅游資源學(xué)概論、建筑學(xué)原理、環(huán)境與規(guī)劃基礎(chǔ)、景區(qū)開發(fā)與管理、旅行社經(jīng)營與管理、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理、旅游法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、客源國概況、國際禮儀、景區(qū)開發(fā)與管理、導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)、景點(diǎn)考察調(diào)研、畢業(yè)論文等，以及各校的主要特色課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)。 就業(yè)面向：旅游景區(qū)、景點(diǎn)及旅行社管理與技術(shù)崗位。
5. 對(duì)景區(qū)導(dǎo)游講解的看法和建議
導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游講解藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心，將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法，要善于設(shè)計(jì)故事情節(jié)，結(jié)合游覽活動(dòng)的內(nèi)容，解疑釋惑，制造懸念，引人入勝；要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情；要有選擇地介紹，采用有效方法努力將旅游者導(dǎo)入最佳的旅游審美意境。
一、分段講解法
規(guī)模較大的旅游景點(diǎn)包含的知識(shí)豐富，涉及的內(nèi)容廣泛，講解時(shí)難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進(jìn)行全面介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來進(jìn)行講解。首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點(diǎn)（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等），并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對(duì)即將游覽的景點(diǎn)形成初步印象，達(dá)到“見樹先見林”的效果，使之有“一睹為快”的欲望。通過“游前講解”將旅游者導(dǎo)入對(duì)游覽對(duì)象的憧憬之中，到現(xiàn)場(chǎng)游覽時(shí)導(dǎo)游員再依次講解。分段講解法需要注意講解內(nèi)容的相對(duì)獨(dú)立性，在講解這一景區(qū)的景物時(shí)注意不要過多涉及下一區(qū)的景物，但在快結(jié)束這一區(qū)的游覽時(shí)導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)靥崾鞠乱痪包c(diǎn)或下一個(gè)景區(qū)，這樣可以逗起旅游者的游興，使導(dǎo)游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。
例如講解武當(dāng)山時(shí)導(dǎo)游員可以將武當(dāng)山時(shí)，導(dǎo)游員可以按照景點(diǎn)的分布將整個(gè)武當(dāng)山的講解內(nèi)容分為總體介紹、金頂景區(qū)、南巖景區(qū)、紫霄宮景區(qū)、復(fù)真觀景區(qū)等幾個(gè)部分，依次講解。
二、突出重點(diǎn)法
所謂“突出重點(diǎn)法”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。關(guān)于景點(diǎn)的信息很多，要講解的內(nèi)容也很多，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、疏密有致。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出下述四個(gè)方面的內(nèi)容：
1．突出大型景區(qū)景點(diǎn)中具有代表性的景觀
游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游員必須做好周密的計(jì)劃，確定重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。到現(xiàn)場(chǎng)游覽時(shí)，導(dǎo)游員主要講解這些具有代表性的景觀，以點(diǎn)代面，幫助旅游者建立起對(duì)整個(gè)景點(diǎn)的印象。
2．突出景區(qū)景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處
旅游者來自異國他鄉(xiāng)，缺少深入了解旅游目的地景區(qū)景點(diǎn)的文化背景，因此對(duì)所游之處往往難以準(zhǔn)確地加以理解和區(qū)分。導(dǎo)游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對(duì)游覽的景點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致講解，以深化旅游者對(duì)游覽對(duì)象的理解認(rèn)識(shí)，這就需要強(qiáng)調(diào)不同景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處。
以講解宗教建筑為例。我國的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺等，各具特色。即使同為佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史、所處環(huán)境、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等各不相同，導(dǎo)游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區(qū)或同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類似景觀時(shí)尤為重要，導(dǎo)游員必須突出各個(gè)景點(diǎn)的差異，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產(chǎn)生雷同的感覺。
3．突出旅游者感興趣的內(nèi)容
旅游者的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛好。導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)的資料時(shí)要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。
4．突出“……之最”
某些旅游景點(diǎn)在某一方面十分突出，往往是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高，甚至可以說是最?。┑摹＿@樣的信息在講解中要做重點(diǎn)介紹，以突出其旅游價(jià)值，賦予旅游者更多的收獲和滿足感。不過，導(dǎo)游員在做“……之最”的講解時(shí)必須實(shí)事求是，要有根據(jù)，絕不能杜撰，更不要張冠李戴。
三、觸景生情法
“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物創(chuàng)造意境，情景交融，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。
觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游員要通過生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語言，賦予固定的景物以生命，注入情感，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受。請(qǐng)看實(shí)例：
（旅游者登上長城，舉目遠(yuǎn)眺，對(duì)長城的雄偉壯觀嘆為觀止時(shí)導(dǎo)游員抒發(fā)情感）古代人民修建長城時(shí)勞動(dòng)工具十分簡陋，沒有現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動(dòng)人民的勇敢、勤勞、智慧，萬里長城才得以建成，并延續(xù)使用了2000多年，保障了中原農(nóng)耕文明的發(fā)展，促進(jìn)了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動(dòng)人民，中華民族一定能在建設(shè)自己國家的事業(yè)中創(chuàng)造出新的奇跡來。
四、虛實(shí)結(jié)合法
虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事等。所謂“虛實(shí)結(jié)合法”就是導(dǎo)游員將典故、傳說、軼聞趣事有機(jī)結(jié)合，設(shè)計(jì)講解情節(jié)的導(dǎo)游手法，即導(dǎo)游講解故事化。虛實(shí)結(jié)合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。但二者結(jié)合必須是有機(jī)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法需要注意“虛”的內(nèi)容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂精，就是所選傳說是精華，具有代表性，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂活，就是講解時(shí)要活，見景而用，即興而發(fā)。請(qǐng)看實(shí)例：
（講解巫峽中的神女峰）神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰，每天第一個(gè)迎來燦爛的朝霞，又最后一個(gè)送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（實(shí)）。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀?！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒，葬于巫山之陽為神女?！鄙衽鍖?duì)岸飛鳳峰下現(xiàn)存授書臺(tái)，相傳是瑤姬授書夏禹處（虛）。三峽地區(qū)山高峰秀，壁陡峽窄，三峽水庫蓄水以后，峽谷風(fēng)光猶存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人們?nèi)孕柩鲆暡拍芤欢谩吧衽钡娘L(fēng)采（實(shí)）。
五、問答法
問答法就是在講解中導(dǎo)游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導(dǎo)游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲，灌輸式講解所帶來的乏味無趣，加深旅游者對(duì)所游覽景點(diǎn)的印象。
問答法的具體形式主要有以下幾種：
1．自問自答法
導(dǎo)游員自己提出問題，并作適當(dāng)停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡潔明了的回答或作生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。請(qǐng)看實(shí)例：
女士們、先生們，我們現(xiàn)在已經(jīng)來到了長城腳下，稍后我們便去爬長城?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我向大家提三個(gè)問題：第一，中國的長城是何時(shí)開始修建的？第二，中國的長城到底有多長？第三，為什么中國的長城在世界上這么有名氣？（略作停頓）看來大家對(duì)這三個(gè)問題都有所了解，但還不全面，現(xiàn)在就由我來給大家做詳細(xì)的介紹吧。
2．我問客答法
導(dǎo)游員提出問題，要求旅游者開動(dòng)腦筋，積極作答，導(dǎo)游員在旅游者的答案中引申講解。其關(guān)鍵在于善于提問，要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望旅游者回答的問題要提得恰當(dāng)，不致于游客一無所知、一頭霧水，同時(shí)也要估計(jì)到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準(zhǔn)備對(duì)不同答案的做出評(píng)價(jià)。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)旅游者回答，調(diào)動(dòng)其積極性，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力。旅游者的回答不論對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)。最后由導(dǎo)游員引申講解，并帶出更多、更廣的話題。請(qǐng)看實(shí)例：
（講解園林中的木雕圖案）導(dǎo)游員提問：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時(shí)間不宜過長）導(dǎo)游接著評(píng)價(jià)旅游者的答案并引申講解：“大家說得很對(duì)。蝙蝠因?yàn)橹C音，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”
3．客問我答法
導(dǎo)游員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美意境。對(duì)他們提出的問題，即使是幼稚可笑的，導(dǎo)游員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來。不過，對(duì)旅游者的提問，導(dǎo)游員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問題，注意不要讓旅游者的提問沖擊了講解主題，打亂講解計(jì)劃。導(dǎo)游員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握旅游者提問的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧，以求滿足旅游者的好奇心理。
六、制造懸念法
導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的好奇心，進(jìn)而主動(dòng)探索思考答案，進(jìn)入對(duì)旅游景點(diǎn)的主動(dòng)審視之中，最后由導(dǎo)游員根據(jù)旅游者的答案做補(bǔ)充說明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”，是一種常用的導(dǎo)游手法。這種先藏后露、欲揚(yáng)先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來，會(huì)給旅游者留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游員可始終處于主導(dǎo)地位，成為旅游者注意焦點(diǎn)，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn)。
制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導(dǎo)游講解效
6. 導(dǎo)游對(duì)景區(qū)的重要性
導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個(gè)方面得到體現(xiàn)。旅游的質(zhì)量、旅游產(chǎn)品的銷售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等等，無一不在導(dǎo)游的掌握之中。但一個(gè)如此重要的職位，進(jìn)入這一行的門檻卻是非常之低，使得從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高。而無論他的水平高低，付出的勞動(dòng)也得不到合理的回報(bào)，這又是為什么呢？
導(dǎo)游可以說是當(dāng)今社會(huì)比較時(shí)尚的職業(yè)，上世紀(jì)80年代初，作為經(jīng)濟(jì)門類的旅游業(yè)剛剛起步的時(shí)候，國家旅游局規(guī)范確定的導(dǎo)游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來的。
我國出現(xiàn)嚴(yán)格意義上的旅游業(yè)還是在改革開放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務(wù)人員，尤其是導(dǎo)游員是屈指可數(shù)的，其身份尚屬于國家干部，他們的任務(wù)被概括為五大員：宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導(dǎo)游出現(xiàn)后，隊(duì)伍已經(jīng)迅速壯大到今天的二十幾萬人。他們直接同游客接觸，面對(duì)國內(nèi)游客代表著景區(qū)城市形象，面對(duì)國外游客代表國家形象，同時(shí)對(duì)旅行社和全國旅游市場(chǎng)也產(chǎn)生著重要影響。
任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務(wù)，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應(yīng)該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應(yīng)該對(duì)行業(yè)行為具有很強(qiáng)制關(guān)聯(lián)性，并對(duì)本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響。導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)成為旅游服務(wù)的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開導(dǎo)游人員和他們提供的服務(wù)。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過導(dǎo)游的溝通來實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)游就是這一群體的指導(dǎo)者。導(dǎo)游工作的質(zhì)量直接影響著旅游者的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
游客確實(shí)通過一個(gè)導(dǎo)游來解讀一個(gè)國家，認(rèn)識(shí)一個(gè)城市，了解一個(gè)地方。從一個(gè)以個(gè)體形式出現(xiàn)的導(dǎo)游身上，可以感受到當(dāng)?shù)厝藗兊木耧L(fēng)貌，了解到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
游客對(duì)旅行社的印象，多會(huì)來自于導(dǎo)游，而不會(huì)來自未謀面的旅行社經(jīng)理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)人員等。導(dǎo)游是游客了解并感受這家旅行社服務(wù)優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點(diǎn)上導(dǎo)游的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過分。
導(dǎo)游的工作是被人們認(rèn)可的，在外出旅游時(shí)，導(dǎo)游起的作用越來越大，沒有導(dǎo)游的講解，景點(diǎn)游覽就會(huì)索然無味。
旅游目的地有三個(gè)層次――國家、城市和功能性區(qū)域，無論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強(qiáng)吸引力的旅游產(chǎn)品，這種吸引力除傳統(tǒng)的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊(yùn)藏著發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢(shì)文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會(huì)環(huán)境；科教，科技進(jìn)步，教育、培訓(xùn)的提升；制度：宏觀規(guī)劃和微觀機(jī)制，旅游市場(chǎng)秩序井然，良性運(yùn)轉(zhuǎn)；綜合、多樣化的產(chǎn)品，在綜合監(jiān)督協(xié)調(diào)下滿足游人多方面系列化的要求。
這些包括著巨大信息量的旅游產(chǎn)品，不同一般的物質(zhì)產(chǎn)品，它是無形的服務(wù)產(chǎn)品，它的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同步性。旅游目的地根據(jù)市場(chǎng)的細(xì)分和資源特點(diǎn)設(shè)計(jì)出的旅游產(chǎn)品，只有旅游者消費(fèi)時(shí)，它的價(jià)值才能體現(xiàn)出來。
導(dǎo)游服務(wù)工作可以通過落實(shí)旅游計(jì)劃實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的購買。同時(shí)，游客在消費(fèi)過程全部結(jié)束后，可以從對(duì)旅游產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)中，以及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強(qiáng)化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳，建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購買或?yàn)槁糜文康牡卦黾有驴驮?，從而?shí)現(xiàn)更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。
另一方面，導(dǎo)游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價(jià)值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現(xiàn)著一個(gè)國家或地區(qū)旅游服務(wù)的窗口，同時(shí)也是觀察一個(gè)國家或地區(qū)社會(huì)文明程度、文化背景、價(jià)值觀念、道德水準(zhǔn)的鏡子。
7. 如何改變旅游者對(duì)景區(qū)的感知形象
隨著人們生活的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量提高了，每年出去旅游成了一種慣例，很多景區(qū)實(shí)現(xiàn)了智慧旅游景區(qū)，智慧景區(qū)的建設(shè)最終目的是實(shí)現(xiàn)智慧旅游，建立以現(xiàn)代通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障，以激勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)為特色的最新旅游目的地。
智慧旅游使得游客在旅行中的便捷性得到大大提升，解決了節(jié)假日購票入園排隊(duì)難。進(jìn)入景區(qū)沒有導(dǎo)覽圖，找景點(diǎn)、找?guī)y。到了景點(diǎn)除了拍個(gè)好看的相片發(fā)朋友圈，對(duì)景點(diǎn)的文化歷史一無所知相關(guān)問題。
智慧景區(qū)建設(shè)方案主要核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)，旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會(huì)資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會(huì)公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗(yàn)、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的建設(shè)可從以下幾個(gè)方面對(duì)景區(qū)的發(fā)展起到深遠(yuǎn)的作用：
通過智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)，全面提高景區(qū)的管理水平，智慧景區(qū)智能導(dǎo)游系統(tǒng)與景區(qū)管理制度的結(jié)合將對(duì)景區(qū)管理“標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化”起到強(qiáng)烈的促進(jìn)作用，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程，提高游客滿意度。
智慧景區(qū)通過智慧旅游系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)如：電子監(jiān)控系統(tǒng)、各種感應(yīng)系統(tǒng)、門禁（電子門票）系統(tǒng)等可以對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)的感知和了解，實(shí)現(xiàn)即時(shí)調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)管理，從而提高游客接待量，提高企業(yè)工作效率。通過智慧旅游系統(tǒng)可全面加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的資源保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
建設(shè)智慧景區(qū)更能讓現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，隨著高科技的投入，服務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，景區(qū)的各項(xiàng)運(yùn)營成本將持續(xù)降低，將為景區(qū)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。
根據(jù)最新新聞報(bào)道最近某公司亮點(diǎn)，人工智能解決方案,基于人工智能核心技術(shù)，再加上無處不在的連接、信息共享和整合、跨企業(yè)跨部門協(xié)同，通過無處不在的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接感知設(shè)備和應(yīng)用終端，通過云數(shù)據(jù)中心平臺(tái)存儲(chǔ)各個(gè)行業(yè)和子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和整合，再通過信息共享平臺(tái)“me社區(qū)”承載各種智慧應(yīng)用，創(chuàng)造充滿生活情趣的智慧。
總結(jié)：建設(shè)智慧旅游不但給景區(qū)管理提供很好的技術(shù)，而且有效的解決旅游者的旅行中常見問題，好處由此可見。
8. 景區(qū)導(dǎo)游講解存在的問題
三差一亂”則指環(huán)境衛(wèi)生差、導(dǎo)游講解水平差、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)方式方法差、旅游景區(qū)及旅游沿線標(biāo)示牌混亂。
“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，新疆巴州積極推進(jìn)旅游資源開發(fā)，實(shí)施旅游興疆戰(zhàn)略，通過上下聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)整治旅游服務(wù)環(huán)境和旅游市場(chǎng)存在的“三難一不暢”“三差一亂”等問題，破解旅游一些瓶頸問題，打基礎(chǔ)利長遠(yuǎn)，增加我州旅游厚度，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推動(dòng)巴州旅游業(yè)提檔升級(jí)。
9. 旅游景區(qū)形象定位的原則
服裝定位意思是服裝的風(fēng)格,適合的人群等,服裝定位主要包括:產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位及形象定位。
定位布料就是指布料的花紋是有位置要求的，比如你做一條裙子，花型應(yīng)該在主要的正面或背面位置，而且必須是花型完整的，試想誰能喜歡好端端的花型因?yàn)椴眉簟④嚳p而不完整、或著斷開或者位置移動(dòng)到腋下呢越是高檔的衣服，對(duì)布的定位要求越高，比如晚禮服或者旗袍，花色紋理的定位不準(zhǔn)時(shí)絕對(duì)的大忌。
