1. 旅游投訴處理案例
可以先找同程旅行的客服處理，如果處理結(jié)果不滿意可以撥打12315 消費者投訴熱線。在手機上點擊左下方的撥號;
點擊右下角的撥號鍵盤，在鍵盤中輸入12315并點擊下方的撥號圖標(biāo);
撥通電話后直接按照語音提示轉(zhuǎn)接人工客服投訴同程即可。
2. 旅游中游客投訴的案例
傾聽讓她緩解憤怒，然后告訴他他的要求都記下來了，記下他的電話和姓名，讓他覺得你重視他，然后告訴他這個問題需要向上級反饋，盡快打發(fā)她走開，等過兩天在告訴他他的要求不符合規(guī)定，無法滿足；或者你們想給他點補償?shù)脑挘梢愿嬖V他以后來可以免門票費一次等等等；總之不要在現(xiàn)場處理，盡快讓他離開，他要不走也叫到辦公室，就是不要在大庭廣眾下影響不好
3. 旅游投訴處理案例策劃
案例：旅游貴賓券，享受得到真實尊貴游？
2016年五一前夕，張先生購買某品牌大件家電時，獲得商家贈送的價值3980元的港澳4天3夜雙人游貴賓券。此券由名為“中國××國際旅游集團”的公司推出，顯示：持券人在港澳期間的交通、住宿、餐飲、景點門票及保險費用全包，僅需額外交納導(dǎo)游、司機小費及港澳口岸服務(wù)費、離境稅等220元即可。張先生夫婦覺得很劃算便報了名。
與張家夫婦同游的還有一位王女士，她是通過網(wǎng)絡(luò)上購買的旅游券，顯示“4天3晚港澳旅游券”爆款價格僅為2元，而且已經(jīng)有400多條成交記錄。于是，王女士便毫不猶豫地?fù)屬徚艘粡垺皟r值2元的港澳旅游券”。
現(xiàn)在2元只能購買一份報紙，用2元就能玩夠“4天3晚港澳”嗎？這種低價“港澳游”屬于典型的不合理低價組團?！安缓侠淼蛢r團”，是指旅行社背離價值規(guī)律、低于經(jīng)營成本、以不實價格招攬游客。
事實證明，上述兩組游客在旅途中的實際上劇情有了大逆轉(zhuǎn)，港澳游如噩夢一般，導(dǎo)游天天帶著到珠寶店、手表店購物，商品質(zhì)次價高，同團游客不愿購買，還被威脅辱罵。張先生夫婦購買了5000多元的商品，導(dǎo)游還不滿意，并聲稱不買到他滿意的金額就用集裝箱將其拉到澳門去。而王女士4天買了兩萬多元的鉆石、手表，回來經(jīng)鑒定都是假貨。想要投訴，一查詢才知，旅游券上的“XX旅行社”和聯(lián)系電話都是假的。經(jīng)核實，所謂“中國××國際旅游集團”純系子虛烏有。
律師解讀：
旅行社業(yè)務(wù)需要許可才能經(jīng)營，出境業(yè)務(wù)更是需要相應(yīng)的特許。若未取得許可從事旅行社業(yè)務(wù)，就會受到相應(yīng)的行政處罰。案例中出現(xiàn)的明顯就是假冒的“旅行社”，他們組織的往往就是“不合理低價”的購物團，旅游行程中為了挽回成本和盈利，必然發(fā)生強迫購物、自費等嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的行為。旅游者報名參團，應(yīng)當(dāng)核實旅行社的資質(zhì)，可登錄當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T網(wǎng)站查詢，并且與旅行社簽署正規(guī)的旅游合同，索取正規(guī)的發(fā)票和行程單，這樣自身權(quán)利才能得到有效保障。同時，旅游者應(yīng)當(dāng)警惕“低價游”，堅信“天上不會掉餡餅”，理性參團，以免上當(dāng)受騙，面臨難以估量的損失。
律師還提醒讀者，當(dāng)旅游者未盡基本的審慎義務(wù)而參加了不合法的旅游團，可以被認(rèn)定為應(yīng)當(dāng)知道旅游團的不法屬性，報名參團權(quán)利受損，事后可能得不到充分有效的法律救濟。如，旅游者參加明知是“不合理低價”的購物團，而后又主張欺詐，要求賠償，將得不到支持。
另，在本案例中，家電銷售者贈送旅游券給購買商品的消費者，應(yīng)當(dāng)對旅游券的合法性負(fù)責(zé)，明知旅游券不合法還贈送的行為，已經(jīng)和實際組織者構(gòu)成共同違法，可以認(rèn)定參與了未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，同時還涉嫌構(gòu)成商業(yè)欺詐。
4. 旅游投訴處理案例分析
說明這個投訴地的12301號碼沒有開通或者被撤銷。
12301是全國統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對文化市場，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報。一般要求24小時有人接線。
但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號，就最有可能是沒開通這個號碼。
5. 旅游糾紛投訴的案例與分析
根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時效期間。
二、受理時效：投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理；不符合受理條件的應(yīng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。
三、應(yīng)訴答復(fù)時效：投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。
四、送達(dá)時效：旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
五、申請復(fù)議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調(diào)查核實過程； (三)基本事實與證據(jù)； (四)責(zé)任及處理意見。 旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)對被投訴者的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查
6. 旅游投訴處理案例分享
鐵路客運工作是以為旅客旅行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，讓旅客體驗到旅行的舒適和安全，但是由于設(shè)備發(fā)生故障造成被動服務(wù)質(zhì)量問題或列車工作人員主動服務(wù)不到位的質(zhì)量問題，致使旅客投訴時，鐵路相關(guān)部門應(yīng)主動進(jìn)行調(diào)查，查找原因，屬于客觀原因時應(yīng)及時向投訴者進(jìn)行解釋，爭取得到諒解。
屬于工作人員問題時，要賠情道欠爭取諒解，必要時登門造訪，得到寬容。
7. 旅游景區(qū)投訴處理案例
景區(qū)主管部門一般都是旅游局等旅游主管部門，所以景區(qū)最怕旅游局。
1、旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問題時，歸旅游部門受理管轄；
2、非A級景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門投訴，非A級景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒有評級的景點；
3、在農(nóng)家樂、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門受理；
4、景區(qū)門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理；
5、涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理；
6、發(fā)生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。
8. 旅游投訴處理案例范文
寫投訴信應(yīng)本著真實的原則，如實的反映情況，根據(jù)1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分： 一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團體）名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。
旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。
9. 關(guān)于旅游投訴的案例
可以去當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或在市場監(jiān)督管理局和國家旅游局官網(wǎng)進(jìn)行投訴！
10. 旅游景區(qū)投訴案例以及處理
投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點、旅游購物場所、4A級以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時有效的解決方案。對具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗
