1. 旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃單
一般碰到這種情況都要以全陪和領(lǐng)隊(duì)的行程為準(zhǔn)，因?yàn)榻M團(tuán)社和客人簽訂的合同是他們的行程，并非地接社的行程，如果走法律途徑組團(tuán)社一定會(huì)吃虧，但是必須地陪必須向地接社說(shuō)明清楚，一旦牽扯到費(fèi)用問題就比較麻煩，可能不一樣的計(jì)劃增加了成本超出利潤(rùn)或者利潤(rùn)很低那么就不可以能更改行程，責(zé)任在于計(jì)調(diào) 如何做好和計(jì)調(diào)更改行程的溝通或者做好客人的解釋工作是地陪和全陪需要做的
2. 旅游接待計(jì)劃范文
導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，全程陪同導(dǎo)游員對(duì)多帶的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用，地方陪同導(dǎo)游是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者。
3. 國(guó)內(nèi)游團(tuán)隊(duì)正式接待計(jì)劃確認(rèn)單
地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：
1.組團(tuán)信息： 團(tuán)隊(duì)名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)和全陪的姓名。 旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項(xiàng) 落實(shí)接待事宜 地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實(shí)。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問題。 落實(shí)旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號(hào)。與司機(jī)定好時(shí)間。
2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。向賓館核實(shí)房間的數(shù)目，級(jí)別是否和接待計(jì)劃相同，是否含早 向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間 落實(shí)用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等
3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況 去景點(diǎn)的路線。開放時(shí)間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。 與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。
4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備 上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點(diǎn)門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。
5. 知識(shí)準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號(hào)碼。 旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作 提前抵達(dá)車站及接站處，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動(dòng)問詢。認(rèn)找旅游團(tuán)。 旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù) 締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時(shí)，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車上打電話。
6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象） 問候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。 介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。 希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠(chéng)摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。 祝愿語(yǔ)：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預(yù)防針〉〉》 首次沿途導(dǎo)游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見人說(shuō)人，見景說(shuō)景，與游客同步觀賞） 介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。
7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù)，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針） 宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間 抵達(dá)賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò)方式。 帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標(biāo)盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備 提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘） 核實(shí)人數(shù) 落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐 提醒注意事項(xiàng) 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報(bào)天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì)使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。 準(zhǔn)時(shí)集合登車 途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對(duì)游客，上車、下車恭候在車門旁，面對(duì)的方向不是游客不能去的方向。車上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）
8.重申當(dāng)日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。 風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點(diǎn) 活躍氣氛 例：?jiǎn)柡虼蠹?，遇到?jié)假日，可順便說(shuō)下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。 把旅游的行程向大家說(shuō)明一下 把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下
9.注意事項(xiàng)：在車上說(shuō)好注意事項(xiàng) 進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險(xiǎn)就和我一起走吧….） 導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長(zhǎng)見識(shí)，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問大家有什么疑問，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。
10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游 清點(diǎn)游客人數(shù) 總結(jié)當(dāng)天游過(guò)的景點(diǎn)的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。
11.送站服務(wù) 核實(shí)確定交通票據(jù)、車次、時(shí)間、站名。 商定出發(fā)時(shí)間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時(shí)歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái) 致歡送詞 感謝語(yǔ)：對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)、游客、司機(jī)合作的感謝。 惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見語(yǔ)。 致歉語(yǔ)： 祝愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達(dá)車站。（乘火車1個(gè)小時(shí)前到達(dá)）車啟動(dòng)后方可離開
4. 旅游接待計(jì)劃表
旅游是一項(xiàng)有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，出游之前，務(wù)必從各方面作好準(zhǔn)備，才能保證旅途順利。
①旅游計(jì)劃。出發(fā)之前，必須根據(jù)個(gè)人的時(shí)間，體力，興趣，目的等情況，制訂一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃大致有這樣幾個(gè)內(nèi)容：旅游點(diǎn)和旅游時(shí)間的安排；具體的旅行路線；旅途中的食宿及費(fèi)用打算等。制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)全面考慮到交通、旅游設(shè)施等方面的實(shí)際狀況，盡可能合理安排。對(duì)于氣候、天氣以及其他可能發(fā)生的突然變故，事先最好也要考慮周到。
②旅游資料。計(jì)劃和路線確定以后，要盡可能多地收集一些所要去的各旅游點(diǎn)和沿途地區(qū)的有關(guān)資料，對(duì)那里的自然環(huán)境、歷史發(fā)展，名勝古跡、風(fēng)土人情、傳說(shuō)掌故，土特產(chǎn)品和接待能力等情況，都要有所了解。還可以多看看有關(guān)的文學(xué)作品及傳說(shuō)典故等方面的專門書籍。做到行有計(jì)劃，看有目標(biāo)，去有收獲。旅游之前，最好能找一些導(dǎo)游圖或?qū)в螘畮希@樣也可以按圖尋跡。各大旅游點(diǎn)的明信片等圖畫資料，也常常能夠提供著名風(fēng)景的線索以及具體游覽路線。
③物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備原則上應(yīng)以簡(jiǎn)便實(shí)用、輕松舒適為準(zhǔn)。該帶的東西要帶全，所帶物品的種類和多少，要視旅游季節(jié)、旅程長(zhǎng)短、個(gè)人生活習(xí)慣和目的地的自然條件等因素而定。
一般來(lái)說(shuō)，旅游的攜帶品有這樣一些：
個(gè)人身份證件或介紹信；錢及全國(guó)通用糧票；地圖、車船時(shí)刻表，指南針；照相機(jī)及膠卷；換洗衣物、洗漱用具、衛(wèi)生紙、針線包、水果刀；備用鞋、防雨用具、游泳衣；常用藥物；水杯及茶葉；記事本和筆；背包、網(wǎng)袋、塑料袋，火柴、繩子等等。另外，旅途中閱讀用的書刊也應(yīng)該帶上一兩本。
5. 旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃單怎么寫
VIP房服務(wù)工作流程
1、客房部接到VIP通知單后，應(yīng)立即分發(fā)給負(fù)責(zé)客房、房務(wù)中心的管理員，作好客人入住前的客房布置、檢查，和客人入住后的服務(wù)工作。
2、客房中心管理員應(yīng)督促房務(wù)中心服務(wù)員熟記入住的VIP的姓名和國(guó)籍，了解VIP等級(jí)。并要詳細(xì)掌握客人的確切抵離時(shí)間
房號(hào)、習(xí)俗特點(diǎn)和特殊要求。同時(shí)客房中心物管員應(yīng)按VIP等級(jí)及布置要求，準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品：水果、鮮花信紙及專用的套袋和飯店總經(jīng)理名片及迎賓卡等。
3、客房管理員應(yīng)督促客房樓層員工熟記，了解VIP等級(jí)和要求布置的規(guī)格、并要掌握客人的抵離時(shí)間、房號(hào)、習(xí)俗特點(diǎn)和特殊要求。
4、客房管理員接到通知后，按要求準(zhǔn)備好花籃、花束及插花、水果等。
5、房務(wù)中心與總臺(tái)保持聯(lián)系，了解VIP客人動(dòng)態(tài)，盡量詳細(xì)知客人的確切抵店時(shí)間。并及時(shí)通知客房管理員，作好迎賓準(zhǔn)備。房務(wù)中心管理員并應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)客房部經(jīng)理。
6、客房樓層服務(wù)員按VIP等級(jí)及布置要求，向房務(wù)中心物管員領(lǐng)取和備齊各種物品及禮品。
7、客房清潔員檢查房?jī)?nèi)的各種設(shè)備和設(shè)施，確保完好有效；全面清潔住房，保證整齊清潔。客房服務(wù)員嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求，布置客房。
8、布置好的VIP房，必須由客房管理員、客房部經(jīng)理及飯店總經(jīng)理(或指派的管理人員)檢查，如發(fā)現(xiàn)或有不足之處，迅即補(bǔ)課，布置客房，在客人抵達(dá)前完成。
9、VIP客人入住后，房務(wù)中心應(yīng)隨時(shí)注意電話接聽，準(zhǔn)確及時(shí)回答客人的問詢和滿足客人的各種要求。同時(shí)，要注意觀察客人的動(dòng)向，當(dāng)客人外出或在房?jī)?nèi)會(huì)客時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客房服務(wù)員對(duì)客房進(jìn)行小整理，或?yàn)樵L客提供茶水(飲料)和坐椅等服務(wù)。
10、VIP客人抵店時(shí)，客房部經(jīng)理(或客房管理員)應(yīng)到場(chǎng)帶領(lǐng)客房服務(wù)員在梯口迎接客人。見到客人，應(yīng)面帶微笑微微鞠躬，使用禮貌敬語(yǔ)主動(dòng)問好(應(yīng)以姓氏稱呼，以示親切)：“** 先生/小姐(女士)，您好，歡迎光臨，”隨后，讓查房員在1-3分鐘內(nèi)，將事先按接待要求準(zhǔn)備好的毛巾、茶水(或飲料)用托盤送進(jìn)客人的房間，請(qǐng)客人飲用。退出客房前應(yīng)說(shuō)：“如有什么需要，請(qǐng)您撥打房務(wù)中心**號(hào)分機(jī)電話，我們很樂意為您服務(wù)。
6. 旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃單范文
3．2 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)施的保證。
全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各接待部門的關(guān)系。
全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對(duì)商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作
3．2．1 服務(wù)準(zhǔn)備
3．2．1．1 熟悉并研究接待計(jì)劃
全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。
（1）聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待方面的要求及注意事項(xiàng)的介紹。
（2）熟記旅游團(tuán)名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。
（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。
（4）了解各站的一些專項(xiàng)活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項(xiàng)目等，并記錄在陪同工作筆記上。
（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對(duì)旅游者的咨詢。
3．2．1．2 研究旅游團(tuán)
（1）全陪在研究接待計(jì)劃的同時(shí)還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。
（2）根據(jù)接待計(jì)劃書及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對(duì)自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。
3．2．1．3 物質(zhì)準(zhǔn)備
（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。
（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。
（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計(jì)劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。
（4）回程機(jī)票。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對(duì)團(tuán)員名字有無(wú)錯(cuò)誤。
3．2．1．4 知識(shí)形象準(zhǔn)備
全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識(shí)。上團(tuán)時(shí)衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。
3．2．1．5 與接待社聯(lián)系
全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。
3．2．2 首站接團(tuán)服務(wù)
（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。
（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。
（3）協(xié)助團(tuán)隊(duì)向地陪交接行李。
（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。
（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊(duì)旅途順利、愉快。
3．2．3 入店服務(wù)
（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。
（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，并把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員。
（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。
（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。
3．2．4 核對(duì)商定日程(www.guayunfan.com)
入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪詳細(xì)核對(duì)和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對(duì)行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊(duì)答復(fù)。
3．2．5 各站服務(wù)
（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時(shí)應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告。
（2）配合地陪做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。
1）出發(fā)、返回、上車、下車時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；
2）游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；
3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問題；
4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；
5）當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識(shí)，為旅游者著想，當(dāng)好購(gòu)物顧問。
（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。
1）做好領(lǐng)隊(duì)、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；
2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜。
3．2．6 離站服務(wù)
（1）提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時(shí)間。
（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜。
（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。
（4）與地陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)，妥善保存好財(cái)務(wù)單據(jù)。
3．2．7 途中服務(wù)
（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時(shí)，全陪應(yīng)積極爭(zhēng)取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。
（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財(cái)物安全。
（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時(shí)交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>
（4）乘坐火車旅行時(shí)，全陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，則應(yīng)由全陪代為分配。
3．2．8 末站服務(wù)
（1）旅行結(jié)束時(shí)，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。
（2）征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議。
（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。
3．2．9 后續(xù)工作
（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過(guò)程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專題報(bào)告。
（2）及時(shí)、認(rèn)真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對(duì)食宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反映及改進(jìn)意見。
（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門結(jié)賬，歸還所借物品。
7. 旅行團(tuán)接待計(jì)劃
全程陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)游完全程并做完善后工作為止的工作程序
8. 大型旅游團(tuán)隊(duì)接待方案
殘疾人是有區(qū)別的，可以分肢體殘疾、視覺殘疾、聽覺殘疾、大腦殘疾等不同的情況，如果想接待殘疾人的旅游者要根據(jù)他們的具體特點(diǎn)才可以得出具體的接待方案.假如接待的客人是聾啞人，那我們的導(dǎo)游應(yīng)該是懂得啞語(yǔ)同時(shí)了解聾啞人心理的知心使者
9. 旅行社旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃
旅游是一項(xiàng)有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，出游之前，務(wù)必從各方面作好準(zhǔn)備，才能保證旅途順利。
①旅游計(jì)劃。出發(fā)之前，必須根據(jù)個(gè)人的時(shí)間，體力，興趣，目的等情況，制訂一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃大致有這樣幾個(gè)內(nèi)容：旅游點(diǎn)和旅游時(shí)間的安排；具體的旅行路線；旅途中的食宿及費(fèi)用打算等。制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)全面考慮到交通、旅游設(shè)施等方面的實(shí)際狀況，盡可能合理安排。對(duì)于氣候、天氣以及其他可能發(fā)生的突然變故，事先最好也要考慮周到。
②旅游資料。計(jì)劃和路線確定以后，要盡可能多地收集一些所要去的各旅游點(diǎn)和沿途地區(qū)的有關(guān)資料，對(duì)那里的自然環(huán)境、歷史發(fā)展，名勝古跡、風(fēng)土人情、傳說(shuō)掌故，土特產(chǎn)品和接待能力等情況，都要有所了解。還可以多看看有關(guān)的文學(xué)作品及傳說(shuō)典故等方面的專門書籍。做到行有計(jì)劃，看有目標(biāo)，去有收獲。旅游之前，最好能找一些導(dǎo)游圖或?qū)в螘畮?，這樣也可以按圖尋跡。各大旅游點(diǎn)的明信片等圖畫資料，也常常能夠提供著名風(fēng)景的線索以及具體游覽路線。
③物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備原則上應(yīng)以簡(jiǎn)便實(shí)用、輕松舒適為準(zhǔn)。該帶的東西要帶全，所帶物品的種類和多少，要視旅游季節(jié)、旅程長(zhǎng)短、個(gè)人生活習(xí)慣和目的地的自然條件等因素而定。 一般來(lái)說(shuō)，旅游的攜帶品有這樣一些： 個(gè)人身份證件或介紹信；錢及全國(guó)通用糧票；地圖、車船時(shí)刻表，指南針；照相機(jī)及膠卷；換洗衣物、洗漱用具、衛(wèi)生紙、針線包、水果刀；備用鞋、防雨用具、游泳衣；常用藥物；水杯及茶葉；記事本和筆；背包、網(wǎng)袋、塑料袋，火柴、繩子等等。另外，旅途中閱讀用的書刊也應(yīng)該帶上一兩本。
10. 旅游計(jì)劃接待書
一、項(xiàng)目名稱：蘆山城市綜合體建設(shè)暨康養(yǎng)度假旅游項(xiàng)目
二、建設(shè)地址：蘆山縣蘆陽(yáng)街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村
三、建設(shè)內(nèi)容：以蘆山創(chuàng)建“全國(guó)綜合減災(zāi)示范縣創(chuàng)建試點(diǎn)單位”為契機(jī)，打造綜合減災(zāi)公共應(yīng)急安全特色教育培訓(xùn)、文創(chuàng)融合、產(chǎn)業(yè)孵化、關(guān)愛體驗(yàn)、心理康養(yǎng)、旅游度假創(chuàng)新示范城市。
按照“一體兩翼”原則，建設(shè)四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)賓館、打造綜合應(yīng)急安全培訓(xùn)中心、滑客小鎮(zhèn)、索道滑水漂流景區(qū)、圍塔漏斗休閑避暑康養(yǎng)運(yùn)動(dòng)娛樂度假景區(qū)等。
四、建設(shè)條件：蘆山縣蘆陽(yáng)街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村地理位置優(yōu)越，旅游資源豐富，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備。
五、要素保障：蘆山縣蘆陽(yáng)街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村有完善的供水、供電、供氣、道路設(shè)施，人力資源、通信均能有效保障。
六、投資效益：項(xiàng)目總投資約22.8億元人民幣，其中固定資產(chǎn)（包含建筑物、附著物、生產(chǎn)性固定資產(chǎn)等）投資約12.93億元人民幣。項(xiàng)目建成運(yùn)營(yíng)后，預(yù)計(jì)年接待安全應(yīng)急研學(xué)旅行游客百萬(wàn)人次左右，年綜合收益超過(guò)5億元人民幣，并可提供約1500個(gè)就業(yè)崗位。
七、前期工作：積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目用地，開展項(xiàng)目洽談。
八、項(xiàng)目聯(lián)系方式：
蘆山縣投資促進(jìn)服務(wù)中心:0835-6526333
