1. 導(dǎo)游如何帶好旅游團(tuán)隊(duì)工作
不管是新導(dǎo)游還是老導(dǎo)游，在帶團(tuán)前都應(yīng)該做好如下準(zhǔn)備： 只有做好了充分的準(zhǔn)備，你在帶團(tuán)過程中才會(huì)如魚得水。 工具/原料導(dǎo)游網(wǎng)步驟/方法(一)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 1、掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的信息。在接到跟團(tuán)任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團(tuán)的等級(jí)、使用語言等，特別是要牢記該旅游團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)。 2、掌握?qǐng)F(tuán)員的基本情況。要了解團(tuán)員的基本情況,包括人數(shù)、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)、宗教信仰、生活習(xí)慣等,尤其要注意旅游團(tuán)的特殊信息,如有無特殊用餐、有無殘疾人等。 4、熟悉其他旅游準(zhǔn)備。如下榻飯店、旅游用車、出入交通、行李安排等。(二) 知識(shí)準(zhǔn)備 1、熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞。要熟悉旅游團(tuán)隊(duì)要游覽的景點(diǎn)的概況,如游覽項(xiàng)目、活動(dòng)項(xiàng)目等,尤其要注意不熟悉景點(diǎn)的內(nèi)容,如景點(diǎn)開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規(guī)定等。 2、強(qiáng)化語言表達(dá)能力。跟團(tuán)前，要強(qiáng)化自己的語言表達(dá)能力，對(duì)一些景點(diǎn)的生僻詞語和專業(yè)詞匯反復(fù)誦讀，避免出現(xiàn)發(fā)音不準(zhǔn)的錯(cuò)誤。 3、準(zhǔn)備與本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)。在了解游客的基本信息后，要有針對(duì)性地準(zhǔn)備一些專門化的知識(shí),如一些專業(yè)術(shù)語等,緊密配合本次跟團(tuán)任務(wù)。 4、準(zhǔn)備即時(shí)信息。要注意跟團(tuán)日期的天氣狀況,以提醒帶團(tuán)導(dǎo)游做好相關(guān)準(zhǔn)備；還有重大新聞熱門話題等,方便必要時(shí)和游客交流。(三) 心理準(zhǔn)備 新導(dǎo)游員由于是首次跟團(tuán),心理難免有些緊張，這就需要在跟團(tuán)前做好以下準(zhǔn)備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個(gè)輕松愉快的心情去跟團(tuán)。(四) 形象準(zhǔn)備 要準(zhǔn)備好個(gè)人的各項(xiàng)備用物品，如筆和記事本、個(gè)人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他準(zhǔn)備
2. 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作程序
出發(fā)前，地陪要向機(jī)場(chǎng)(預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)）確認(rèn)到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)，并掌握接團(tuán)用車停車位置；再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；持接站牌迎候旅游團(tuán)，并找到旅游團(tuán)；接到后核實(shí)人數(shù)，如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社；集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理 ;行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)；集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。
3. 導(dǎo)游如何帶好旅游團(tuán)隊(duì)工作的
旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與導(dǎo)游者之間簽定的協(xié)議是旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體，通常是由為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)所組成。主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
1.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合：全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)各方都應(yīng)主動(dòng)爭(zhēng)取其他兩方的配合，使之形成合力，共同努力完成旅游接待任務(wù)。
2.尊重各方的權(quán)限和利益：導(dǎo)游服務(wù)集體三成員關(guān)系是平等的，應(yīng)互相尊重各方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益。
3.建立友情關(guān)系：全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)必須正確運(yùn)用工作關(guān)系、情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。
4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任：工作中若出了問題或事故，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推諉。
4. 導(dǎo)游怎么帶團(tuán)隊(duì)
老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點(diǎn)是思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動(dòng)過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，因人而異地做好講解介紹工作。 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個(gè)“穩(wěn)”字，講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)，更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要輕松，勞逸要適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間（包括上洗手間）。在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法（還有借用故事法以及虛實(shí)結(jié)合法等）使老年人“游中有樂，樂中有游”。同時(shí)，導(dǎo)游員講解要生動(dòng)，要有感情，使他們產(chǎn)生“一次旅游，終生難忘”的美好印象。
5. 怎么樣才能做導(dǎo)游
一個(gè)合格的導(dǎo)游是需要很高的智商和情商的。
導(dǎo)游首先是一個(gè)講解員，需要有比較好的記憶力，能夠在充分記憶各個(gè)景點(diǎn)的歷史知識(shí)和文化典故的基礎(chǔ)上，靈活的根據(jù)客人的興趣愛好，對(duì)參觀的景點(diǎn)進(jìn)行講解。
導(dǎo)游又是一個(gè)推銷員，在游客游覽當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的過程中，要不斷的通過潛移默化，將自己當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)推銷出去，同時(shí)還要根據(jù)客人的時(shí)間制定良好的計(jì)劃，充分利用空閑的時(shí)間，為游客推銷優(yōu)質(zhì)的景點(diǎn)。避免游客的游覽時(shí)間浪費(fèi)，當(dāng)游客在最短的時(shí)間，盡可能充分的參觀，更多的景點(diǎn)。
導(dǎo)游又是一個(gè)協(xié)調(diào)員，但游客和游客之間發(fā)生矛盾，游客和組團(tuán)社發(fā)生矛盾，游客和地接社發(fā)生矛盾，游客和司機(jī)發(fā)生矛盾的時(shí)候，導(dǎo)游都要在城中充當(dāng)協(xié)調(diào)的角色。為游客解決困擾，同時(shí)也為旅行社解決煩惱。
導(dǎo)游還是一個(gè)會(huì)計(jì)員，團(tuán)隊(duì)一整個(gè)行程資金的進(jìn)出都要細(xì)心的進(jìn)行計(jì)算。既要保證旅行社的利益，還要保證自己還有司機(jī)的利益。合理分配，在旅游行程過程中的旅游收益。同時(shí)量入為出避免在旅行過程中，旅游超支。
導(dǎo)游有時(shí)候甚至必須是一個(gè)演員，要能歌善舞，要能展示才藝。有的導(dǎo)游會(huì)唱歌，有的導(dǎo)游會(huì)跳舞，有的導(dǎo)游能講笑話，有的導(dǎo)游甚至能夠在旅游車上說相聲快板。
導(dǎo)游還是一個(gè)安全員，要時(shí)刻監(jiān)督游客的行為，避免游客，因?yàn)椴话踩男袨閷?dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)。一旦發(fā)生危險(xiǎn)的情況，導(dǎo)游要第一時(shí)間挺身而出，按照旅游操作流程報(bào)警，找救護(hù)車維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。這也讓導(dǎo)游有時(shí)候會(huì)處于危險(xiǎn)之中。
導(dǎo)游同事還是一個(gè)監(jiān)督員，當(dāng)游客發(fā)生不文明行為的時(shí)候，導(dǎo)游有義務(wù)進(jìn)行制止。否則旅游監(jiān)督部門有可能因?yàn)橛慰偷牟晃拿餍袨閷?duì)導(dǎo)游員進(jìn)行罰款。
如果是外語導(dǎo)游，還必須充當(dāng)民間大使的角色，為外國(guó)游客充分理解中國(guó)國(guó)情和中國(guó)文化。解決因?yàn)橹型馕幕牟町愒斐傻恼`會(huì)，進(jìn)行充分的講解。
外語導(dǎo)游自然必不可少的，要成為一位翻譯，不單單要進(jìn)行語言上的翻譯，還要從圖形和實(shí)物翻譯成語言，需要有比較強(qiáng)的翻譯能力。
現(xiàn)在的導(dǎo)游員甚至還要成為一個(gè)作家，在網(wǎng)上寫出非常精彩的旅游記錄，用這樣的方式吸引粉絲，為旅行社招攬游客。
總之導(dǎo)游員，需要學(xué)會(huì)的內(nèi)容非常的多，一個(gè)很一般的導(dǎo)游員，只需要背一背講解詞，經(jīng)常走完行程。一個(gè)旅行團(tuán)也就過去了。但是一個(gè)好的導(dǎo)游員，可以給客人帶去很多，在掙到錢的同時(shí)，客人還會(huì)感謝你。
這也是為什么很多優(yōu)秀的導(dǎo)游在做導(dǎo)游的過程中交了非常多的朋友，本身做導(dǎo)游的時(shí)候就很有錢，離開導(dǎo)游行業(yè)轉(zhuǎn)行以后，還能通過自己結(jié)交的朋友關(guān)系，迅速為自己的商業(yè)打造基礎(chǔ)。
導(dǎo)游這份工作看似是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)行業(yè)的工作，但是，是一份非常復(fù)雜的工作。對(duì)于一些旅行社來說，好的導(dǎo)游甚至是他們賴以生存的法寶。
6. 導(dǎo)游如何帶好旅游團(tuán)隊(duì)工作心得
看熟導(dǎo)游詞，有條件的可以跟一次團(tuán)，觀看別人如何讓講解，熟記旅游線路。將線路和導(dǎo)游詞結(jié)合，這樣更容易記，最好結(jié)合自己感悟，背導(dǎo)游詞的話有時(shí)候場(chǎng)合不合適，別人一聽就知道你在背書。
導(dǎo)游最重要的是場(chǎng)控能力，講解一般的可以圓滑，沒有場(chǎng)控，有些自費(fèi)項(xiàng)目你就沒有機(jī)會(huì)了。
7. 怎么才能做導(dǎo)游帶團(tuán)
全陪導(dǎo)游出了，帶好自己所需要的物品外帶團(tuán)，還需要準(zhǔn)備團(tuán)款名單，派團(tuán)單，確認(rèn)單，便簽紙，導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗帽子，車牌，座位號(hào)的。一般來說，全陪導(dǎo)游出團(tuán)都是多日游，換洗衣物 不要帶太多，但是也不要好多天穿一件衣服，適量而可。
除此之外，雨傘，外套，筆記本，餐巾紙，白紙筆，應(yīng)急藥物，創(chuàng)可貼，垃圾袋洗漱用品等也是必備之物
8. 導(dǎo)游如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)游要根據(jù)此次團(tuán)隊(duì)的特性提前計(jì)劃房間的分配，首先夫妻在一起，家長(zhǎng)和孩子在一起，男士與男士在一起，女士與女士在一起，老人和年輕的在一起，司機(jī)和男導(dǎo)游，女士如有單獨(dú)可與女導(dǎo)游一起。
9. 如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游
導(dǎo)游是第一線接待人員，整體的素質(zhì)的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)的形象。如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員呢？
一，好導(dǎo)游要從感情上已游客溝通。
溝通的好，導(dǎo)游與游客會(huì)走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好游客就會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系越處越難，甚至?xí)接慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。
二，好導(dǎo)游具備較高的口語表達(dá)水平。
要熟悉本地的風(fēng)土人情，帶外國(guó)團(tuán)或者出國(guó)的導(dǎo)游一定要精通外語。
三，好，導(dǎo)游要具備廣博的文化知識(shí)。
不同的游客對(duì)文化知識(shí)的需求不會(huì)相同，因此導(dǎo)游的文化知識(shí)面要全面?？傊幻脤?dǎo)游必一定是專家，但一定會(huì)是一名能溝通感情，具有較高語言表達(dá)水平的雜家。
四，把握價(jià)值取向具有向心力。
導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃，住，行，游，購，娛等前面護(hù)著必須要當(dāng)好游客的主心骨。
五，牢記崗位責(zé)任具有免疫力。
能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。
六，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)具有自控力。
個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種的誘惑，缺乏內(nèi)在的定力，不松手不越軌。處處體現(xiàn)職業(yè)道德的境界，實(shí)時(shí)顯示是服務(wù)技能正水平才能真正的贏得游客的信賴。
綜上所述，一個(gè)合格的導(dǎo)游能讓所有的游客滿意而歸。但是在自己能力范圍內(nèi)盡自己所能完成旅途，這是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該具備的。正規(guī)的導(dǎo)游都經(jīng)過導(dǎo)游資格考試也很清楚突發(fā)某些狀況時(shí)書本上所教導(dǎo)，希望在真正工作上運(yùn)用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什么樣的導(dǎo)游才是優(yōu)秀的呢？歡迎大家留言評(píng)論。
10. 跟團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)該做哪些工作
3．2 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)施的保證。
全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各接待部門的關(guān)系。
全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對(duì)商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作
3．2．1 服務(wù)準(zhǔn)備
3．2．1．1 熟悉并研究接待計(jì)劃
全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。
（1）聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待方面的要求及注意事項(xiàng)的介紹。
（2）熟記旅游團(tuán)名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。
（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。
（4）了解各站的一些專項(xiàng)活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項(xiàng)目等，并記錄在陪同工作筆記上。
（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對(duì)旅游者的咨詢。
3．2．1．2 研究旅游團(tuán)
（1）全陪在研究接待計(jì)劃的同時(shí)還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。
（2）根據(jù)接待計(jì)劃書及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對(duì)自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。
3．2．1．3 物質(zhì)準(zhǔn)備
（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。
（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。
（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計(jì)劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。
（4）回程機(jī)票。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對(duì)團(tuán)員名字有無錯(cuò)誤。
3．2．1．4 知識(shí)形象準(zhǔn)備
全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識(shí)。上團(tuán)時(shí)衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。
3．2．1．5 與接待社聯(lián)系
全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。
3．2．2 首站接團(tuán)服務(wù)
（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。
（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。
（3）協(xié)助團(tuán)隊(duì)向地陪交接行李。
（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。
（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊(duì)旅途順利、愉快。
3．2．3 入店服務(wù)
（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。
（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，并把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員。
（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。
（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。
3．2．4 核對(duì)商定日程(www.guayunfan.com)
入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪詳細(xì)核對(duì)和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對(duì)行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊(duì)答復(fù)。
3．2．5 各站服務(wù)
（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時(shí)應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告。
（2）配合地陪做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。
1）出發(fā)、返回、上車、下車時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；
2）游覽過程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；
3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；
4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；
5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識(shí)，為旅游者著想，當(dāng)好購物顧問。
（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。
1）做好領(lǐng)隊(duì)、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；
2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜。
3．2．6 離站服務(wù)
（1）提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時(shí)間。
（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜。
（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。
（4）與地陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)，妥善保存好財(cái)務(wù)單據(jù)。
3．2．7 途中服務(wù)
（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時(shí)，全陪應(yīng)積極爭(zhēng)取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。
（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財(cái)物安全。
（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時(shí)交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>
（4）乘坐火車旅行時(shí)，全陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，則應(yīng)由全陪代為分配。
3．2．8 末站服務(wù)
（1）旅行結(jié)束時(shí)，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。
（2）征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議。
（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。
3．2．9 后續(xù)工作
（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專題報(bào)告。
（2）及時(shí)、認(rèn)真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對(duì)食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進(jìn)意見。
（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門結(jié)賬，歸還所借物品。
11. 如何做好導(dǎo)游
1、導(dǎo)游人員的工作繁雜、責(zé)任重大，因而對(duì)一名合格導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。
2、作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該盡職敬業(yè)，具有優(yōu)秀的品德和高尚的情操。導(dǎo)游首先要熱愛自己的職業(yè)，不為自己的職業(yè)抹黑，將自己的工作做到最好。導(dǎo)游在服務(wù)游客時(shí)，應(yīng)做到尊重他人。
3、語言交流是導(dǎo)游的基本功，是導(dǎo)游與游客之間溝通的橋梁。導(dǎo)游在講解時(shí)要吐字清晰、咬字準(zhǔn)確，以防游客聽不清、聽不懂，而亂了秩序。
4、導(dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。外語導(dǎo)游人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運(yùn)用母語的能力。
