旅游服務(wù)合同的規(guī)定(旅游服務(wù)合同包括哪些類型)

1. 旅游服務(wù)合同包括哪些類型

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)享有下列權(quán)利：

1．自由旅行的權(quán)利我國(guó)憲法規(guī)定，在“在中國(guó)余下的工人權(quán)利的人民共和國(guó)。 ”“國(guó)家發(fā)展勞動(dòng)者休養(yǎng)、休息的設(shè)施，規(guī)定職工的工作時(shí)間和休假制度。”這一規(guī)定中的休息權(quán)中就包括了旅行的權(quán)利。

2．對(duì)旅游產(chǎn)品的知悉權(quán)旅游產(chǎn)品的知悉權(quán)，指旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的線路、服務(wù)等享有了解真實(shí)情況的權(quán)利。旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假情況并非如此。 不能欺詐和誤導(dǎo)旅游者。

3．安全旅行的權(quán)利在旅游活動(dòng)中，旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)的安全要得到保障。旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供的旅游項(xiàng)目及服務(wù)必須符合有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。例如，酒店，消防安全設(shè)備需要 旅行社要為旅游者辦理保險(xiǎn)，等等。

4．自主選擇權(quán)選擇旅游線路或者服務(wù)是旅游者自己的權(quán)利，任何企業(yè)和個(gè)人都不能把自己的意志強(qiáng)加給旅游者。旅游者可以自己選擇旅行社，自己決定購(gòu)買或不購(gòu)買旅游產(chǎn)品，可以對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行比較、鑒別，將選擇自己的決定的旅游路線。

5．公平交易和締結(jié)合同的權(quán)利旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間是平等的主體，旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)的質(zhì)量保障，有權(quán)要求合理的價(jià)格。因此，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間要訂立旅游服務(wù)合同，以合同的形式將雙方的權(quán)利和義務(wù)確定下來，完整，以保障游客權(quán)益。

6．獲得賠償?shù)臋?quán)利在旅游活動(dòng)中，旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到侵害時(shí)，應(yīng)依法得到賠償和補(bǔ)救。旅游經(jīng)營(yíng)者因自身的行為給旅游者造成損害時(shí)，應(yīng)對(duì)旅游者予以賠償。

7．旅游者的人格權(quán)旅游者不分國(guó)籍、種族、性別、年齡、文化、宗教信仰等因素，在旅游活動(dòng)的參與，它的，道德權(quán)利上一律平等， 旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣要得到尊重和保護(hù)，不能受到歧視。

8．投訴權(quán)和訴訟權(quán)當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接與損害其利益的旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉，要求其賠償損失；旅游部門可以管理，消費(fèi)者管理協(xié)會(huì)的投訴部門， 要求處理。還可以直接向人民法院起訴，要求人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。

9．法律與法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利在我國(guó)現(xiàn)行的法律與法規(guī)中，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)體現(xiàn)在許多方面。作為消費(fèi)者的一員，對(duì)于游客來說，根據(jù)法律規(guī)定，請(qǐng)享有的其他權(quán)利。 當(dāng)然，旅游者在行使自己的權(quán)利時(shí)，也要履行相應(yīng)的義務(wù)。旅游者要遵守旅游地的法律與法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)厝嗣竦娘L(fēng)俗習(xí)慣，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不能從事危害國(guó)家安全，損害社會(huì)公共利益，破壞公共秩序的活動(dòng)。

2. 旅游服務(wù)合同上的主要內(nèi)容包括

導(dǎo)游的工作內(nèi)容： 根據(jù)事前與游客的約定/合同負(fù)責(zé)接待游客、安排交通、食宿及參觀游覽景點(diǎn)；為游客講解使游客了解景點(diǎn)文化和旅游資源；解答游客的疑問，幫助游客處理旅途中遇到的問題等等。

3. 旅游服務(wù)合同的定義

答:旅行社接送游客的車屬于營(yíng)運(yùn)車輛。因?yàn)?第一，接送的對(duì)象是游客。游客指的是有旅游需求，與旅行社簽訂了旅游協(xié)議，支付了旅游費(fèi)用的乘客，也就是說旅行社已經(jīng)收取了游客支付的旅游費(fèi)，為其提供運(yùn)輸服務(wù)。

第二，旅行社提供的交通工具是旅游車，并且在運(yùn)輸后發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。

4. 旅游服務(wù)合同屬于什么類型的合同

簽訂的電子合同上就會(huì)有合同編號(hào)（合同編號(hào)的組成一般是預(yù)售證號(hào)加房號(hào)），網(wǎng)上是通過您的合同編號(hào)及您的證件號(hào)來查詢您合同的簽約情況。

5. 旅游服務(wù)合同的概念

國(guó)家鼓勵(lì)和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。

《中華人民共和國(guó)旅游法》

第十九條旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃以及其他自然資源和文物等人文資源的保護(hù)和利用規(guī)劃相銜接。

第二十條各級(jí)人民政府編制土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)充分考慮有關(guān)旅游項(xiàng)目、設(shè)施的空間布局和建設(shè)用地需求。規(guī)劃和建設(shè)交通、通訊、供水、供電、環(huán)境保護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)考慮旅游業(yè)發(fā)展的需要。

第二十一條旅游利用自然資源、文物和其他文化資源，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合資源、生態(tài)保護(hù)和文物安全的要求。

尊重和維護(hù)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)地域完整性、文化代表性和資源地域特殊性，兼顧軍事設(shè)施保護(hù)。有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)資源保護(hù)和旅游利用工作的監(jiān)督檢查。

擴(kuò)展資料

任何從事勞動(dòng)的人都希望有發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。對(duì)于常年為游客服務(wù)的導(dǎo)游來說，通過參加培訓(xùn)，不斷提高自身的素質(zhì)、技能和水平，是他們非常關(guān)心的問題。

《旅游法》規(guī)定“國(guó)家鼓勵(lì)和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員的質(zhì)量”，“國(guó)家對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)”兩項(xiàng)制度，以促進(jìn)和指導(dǎo)人員不斷提升自己，為中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)本身也獲得更大的進(jìn)步。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，旅游者請(qǐng)求變更旅游行程安排，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6. 旅游服務(wù)合同屬于什么合同

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

首先，導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。

未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客。

其次，導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待。

一般說來，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客旅行、游覽的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的，但是也有些導(dǎo)游人員是在旅行社在不同地點(diǎn)設(shè)立的柜臺(tái)前接待客人，向客人提供旅游咨詢，幫助客人聯(lián)系和安排各項(xiàng)旅游事宜，他們同樣提供的是接待服務(wù)。

不同的是，前者是在出游中提供接待服務(wù)，后者是在出游前提供接待服務(wù)。

最后，導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

導(dǎo)游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項(xiàng)目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

一方面，導(dǎo)游人員在接待過程中要注意維護(hù)所代表的旅行社的形象和信譽(yù)，另一方面也要注意維護(hù)游客的合法權(quán)益。

7. 旅游服務(wù)合同的內(nèi)容

大致流程

雙方對(duì)住宿價(jià)格達(dá)成共識(shí)

酒店方提供的服務(wù)內(nèi)容，預(yù)訂方式時(shí)間，支付時(shí)間等你可以接受

你要求的價(jià)格，服務(wù)內(nèi)容，效率等酒店能接受

雙方違約處理方式明確規(guī)定等等

其實(shí)我從事旅游行業(yè)，主要做上海周邊酒店采購(gòu)，其它地區(qū)也做，其實(shí)我想說.

流程只是個(gè)過程，只是個(gè)形式

酒店房都是有模版的，關(guān)鍵是怎么談判，確切的說應(yīng)該叫怎么溝通

簽訂的基礎(chǔ)，利益達(dá)成一致

酒店方看中你能帶來的流量，訂單數(shù)，畢竟每個(gè)銷售還是要靠業(yè)績(jī)說話的

你看中酒店給你的價(jià)格，能沒你帶來什么樣的優(yōu)勢(shì)，有多大的競(jìng)爭(zhēng)力

這是雙方衡量得一個(gè)過程，地位不同，很大可能雖然簽了，但是服務(wù)也跟不上。攜程和一家小的不知名的去和同一家酒店談，過程肯定不一樣

4. 特殊情況，人情

中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)

鐵打的公司流水的兵

三十年河?xùn)|三十年河西

大家互相幫助，如果是同行肯定明白

8. 旅游服務(wù)合同的主要內(nèi)容有哪些

對(duì)特殊旅游者服務(wù)時(shí)應(yīng)該把握的原則是：

一、尊重法律原則

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定了游客、導(dǎo)游人員、旅行社三者之間的權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，要符合法律對(duì)這三者的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。同時(shí)，還要考慮游客的個(gè)別要求是否符合我國(guó)法律的其它規(guī)定，如果相違，應(yīng)斷然拒絕。

二、等距離服務(wù)原則

公平對(duì)待原則是指導(dǎo)游人員對(duì)所有客人應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待。游客不管來自哪個(gè)國(guó)家、屬于哪個(gè)民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，都是導(dǎo)游人員服務(wù)的對(duì)象。導(dǎo)游人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。

三、超常服務(wù)原則

超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議中規(guī)定的額外服務(wù)。

四、合理可行原則

合理的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)是不62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333431346433影響大多數(shù)游客的權(quán)益、不損害國(guó)家利益、不損害旅行社和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，可行是指具備滿足游客合理要求的條件。

導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)努力滿足游客合理而可行的需要，使他們能夠獲得一種愉快的旅游經(jīng)歷，從而對(duì)旅游目的地的形象、旅行社的聲譽(yù)帶來正面影響。特別是一些特種旅游團(tuán)，如殘疾人旅游團(tuán)、新婚夫婦旅游團(tuán)。

五、禮讓三分原則

在游客提出個(gè)人要求時(shí)，導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對(duì)待，切忌面帶不悅、惡言相向；三要實(shí)事求是、耐心解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。須強(qiáng)調(diào)的是，一定不要和游客正面沖突，以免影響整個(gè)旅游活動(dòng)。

六、維護(hù)尊嚴(yán)原則

導(dǎo)游人員在對(duì)待游客的個(gè)別要求時(shí)，要堅(jiān)決維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)。對(duì)游客有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的要求時(shí)斷然拒絕、嚴(yán)正駁斥；對(duì)游客提出的侮辱自身人格尊嚴(yán)或違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，有權(quán)拒絕