1. 旅游企業(yè)與游客的關(guān)系
非常感謝某某領(lǐng)導(dǎo)組織的本次華山一日游活動(dòng)，讓我們?cè)诿β档墓ぷ髦嗄軌蛴行易叱黾议T(mén)，看一看祖國(guó)的大好河山，更重要的是，通過(guò)本次華山一日游的活動(dòng)，讓我們凝聚了更多的團(tuán)隊(duì)精神，讓我們明白一覽眾山小是需要付出努力和汗水的，也是需要大家眾志成城，心往一處使勁兒，往一處使，才能達(dá)到更好明天的目標(biāo)
2. 旅游企業(yè)與游客的關(guān)系是
客觀因素（我通常歸結(jié)于外來(lái)不可抗因素）
1、天氣狀況，正常來(lái)說(shuō)外出旅游天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度；
2、交通狀況，旅途過(guò)程中堵車、車輛遇到大小車禍等；
3、目的地狀況，旅游區(qū)接待能力（包括食宿、景區(qū)等），比如十一黃金周一家景區(qū)人頭爆滿出現(xiàn)人擠人的情況，只能走馬觀花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鐘解決，游客滿意度肯定也不高的。
主觀因素（我通常歸結(jié)于可避免因素）
1、相關(guān)人員服務(wù)態(tài)度及專業(yè)度，這里不單單只是講導(dǎo)游和司機(jī)服務(wù)，從當(dāng)游客打電話咨詢-上門(mén)簽約-出游前溫馨提示-司陪服務(wù)-出游后回訪等都直接影響游客滿意度，涉及到回頭客的問(wèn)題。
2、產(chǎn)品線路，豐富多樣有特色，基本上計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)線路前都會(huì)踩點(diǎn)，避免走回頭路。 通常來(lái)講客觀因素?zé)o法避免，只能提前想好應(yīng)急措施，真的發(fā)生了不可抗力因素，那么主觀因素的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了，站在第一線的永遠(yuǎn)是導(dǎo)游、司機(jī)，優(yōu)秀的司陪可以扭轉(zhuǎn)乾坤。
3. 旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游者之間的關(guān)系
領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、車長(zhǎng)、訂票員、簽證專員、計(jì)調(diào)員、出入境操作、 會(huì)議會(huì)展、（旅游操作）等。
旅行社根據(jù)工作內(nèi)容，大致分為四個(gè)崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、行政內(nèi)勤。
外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對(duì)的是組團(tuán)部，接待組團(tuán)社交給團(tuán)隊(duì)；組團(tuán)社的外聯(lián)OP，面對(duì)的直接是客人，如企業(yè)、個(gè)人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團(tuán)社。
計(jì)調(diào)，是旅行社特有的一個(gè)崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項(xiàng)專業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車調(diào)、票務(wù)計(jì)調(diào)等。
擴(kuò)展資料:
旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！钡男袠I(yè)機(jī)構(gòu)。
我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅行社的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書(shū)籍等的銷售，與國(guó)際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。
從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營(yíng)旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。
4. 旅游企業(yè)與游客的關(guān)系有哪些
通過(guò)整合中國(guó)國(guó)旅參控股企業(yè)及理事會(huì)成員產(chǎn)品資源，為旅游者提供澳門(mén)、北京、成都、重慶、廣州、海口、杭州、昆明、南寧、南京等53個(gè)城市出發(fā)的出境、國(guó)內(nèi)跟團(tuán)及自由行產(chǎn)品，以及機(jī)票、酒店、簽證、旅游票務(wù)、旅游保險(xiǎn)等綜合旅游服務(wù)。
5. 從旅游服務(wù)企業(yè)與旅游者關(guān)系的角度
以"體驗(yàn)"為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。以"體驗(yàn)"為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷?！ ∫?、背景 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷?！ 《⒏拍睢 ∷^體驗(yàn)式旅游是指“為游客提供參與性和親歷性活動(dòng)，使游客從感悟中感受愉悅?！鄙鲜兰o(jì)八十年代中后期，在中國(guó)一度興起的城里人到農(nóng)村“住農(nóng)房、吃農(nóng)飯、干農(nóng)活”就是體驗(yàn)式旅游的雛形。人們開(kāi)展旅游活動(dòng)大多是為了擴(kuò)展個(gè)人視野，感受不同的生活體驗(yàn)或者獲取個(gè)人生活范圍以外的信息。傳統(tǒng)的觀光式旅游，僅僅依賴一些自然資源或者歷史遺產(chǎn)為游客提供一種游覽的滿足感；而后興起的探險(xiǎn)式旅游則更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有體驗(yàn)式旅游的雛形；另外度假式旅游著重是提供一種休閑的氛圍讓游客輕松愉快享受假期。對(duì)比于這幾種，體驗(yàn)式旅游更著重的是給游客帶來(lái)一種異于其本身生活的體驗(yàn)，比如為城市人提供鄉(xiāng)村生活的體驗(yàn)；為游客帶來(lái)不同地域，或者是不同年代生活的體驗(yàn)等等。 三、定義 2001年6月，在一份關(guān)于澳大利亞旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告中首次提到“體驗(yàn)式旅游”這個(gè)新概念，隨之國(guó)外一些學(xué)者也給出了相應(yīng)的概念，但目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)體驗(yàn)式旅游未給出明確的定義。相關(guān)的概念有徐林強(qiáng)(2006)的定義：體驗(yàn)式旅游是一種預(yù)先設(shè)計(jì)并組織的、游客需要主動(dòng)投入時(shí)間和精力參與的，對(duì)環(huán)境影響小、附加值高的旅游方式，游客通過(guò)與旅游產(chǎn)品間的互動(dòng)，獲得暢爽旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。宋詠梅(2007)從旅游供給者和旅游者的這兩個(gè)角度加以對(duì)體驗(yàn)旅游的定義。我們認(rèn)為體驗(yàn)式旅游是一種以追求心理愉悅體驗(yàn)為終極目標(biāo)的旅游，是繼觀光旅游、休閑旅游后的一種新的旅游方式，是旅游者消費(fèi)心理走向成熟的結(jié)果。 四、體驗(yàn)式旅游的特點(diǎn) 注重個(gè)性化 體驗(yàn)旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它追求旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，力圖以獨(dú)一無(wú)二、針對(duì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，讓游客感受這種特性，滿足求新求異的心理。如自駕車旅游、暑期國(guó)外夏令營(yíng)等?！ ?qiáng)調(diào)參與性 通過(guò)旅游者的參與和互動(dòng)活動(dòng)，旅游者能更深層次的感受旅游消費(fèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體會(huì)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵和魅力，獲得更直觀和深刻的旅游體驗(yàn)。如參與主題公園的慶典游園活動(dòng)，參與滑草滑雪活動(dòng)、小學(xué)生參與紅軍小指揮員的紅色愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)等，都強(qiáng)調(diào)了旅游者的角色模仿和參與，更加全身心的投入旅游活動(dòng)產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)?！ ∽⒅剡^(guò)程，而不是結(jié)果 與傳統(tǒng)觀光旅游相比，體驗(yàn)旅游注重的是游客對(duì)旅游產(chǎn)品的感受、體驗(yàn)、享受的過(guò)程，而不是一味追求“到此一游”的旅游結(jié)果，從某種程度上更強(qiáng)調(diào)心理感知和理解。如外國(guó)人參與包餃子的活動(dòng)，通過(guò)揉面、搟餃子皮、包餃子的過(guò)程親身體會(huì)中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗，而并不強(qiáng)調(diào)包出的餃子如何漂亮、好吃。現(xiàn)今流行的許多傳統(tǒng)手工藝制作、鄉(xiāng)村綠色瓜果采摘活動(dòng)以及尋求驚險(xiǎn)刺激的旅游活動(dòng)等追求的就是這樣一個(gè)心理體驗(yàn)的過(guò)程?！ ◇w驗(yàn)式旅游的類型 游客的體驗(yàn)類型大致可以分為四種，稱為“4E”(Entertainment，Education，Escape，Estheticism)，即娛樂(lè)、教育、逃避與審美。游客離開(kāi)日常居住的環(huán)境(逃避現(xiàn)實(shí))，接受不同文化與異域風(fēng)情的洗滌(審美)，盡情享受休閑時(shí)光(娛樂(lè))，并通過(guò)一系列感官刺激和心靈感受，獲取精神的成長(zhǎng)(教育)?！ ?．娛樂(lè)體驗(yàn) 娛樂(lè)是人們最早使用的愉悅身心的方法之一，也是最主要的旅游體驗(yàn)之一。游客通過(guò)觀看各類演出或參與各種娛樂(lè)活動(dòng)使自己在工作中造成的緊張神經(jīng)得以松弛，讓會(huì)心的微笑或開(kāi)懷大笑撫慰心靈的種種不快，從而達(dá)到愉悅身心、放松自我的目的。迪斯尼樂(lè)園匠心獨(dú)運(yùn)地設(shè)置出“西部樂(lè)園”、“探險(xiǎn)樂(lè)園”、“新生特區(qū)”、“未來(lái)世界”、“夢(mèng)幻樂(lè)園”等體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，不同的娛樂(lè)主題為不同年齡的人們塑造了屬于自己的娛樂(lè)經(jīng)歷?！ ?．教育體驗(yàn) 游客在旅游中見(jiàn)前所未見(jiàn)、聞前所未聞、嘗前所未嘗，每一次旅游都會(huì)有新的收獲。無(wú)論是自然風(fēng)光，還是人文景點(diǎn)，總會(huì)以其獨(dú)特的、蘊(yùn)藏其中的自然知識(shí)或文化底蘊(yùn)、悠久的歷史傳統(tǒng)、高超的建筑技藝等令人耳目一新，學(xué)習(xí)自然而然地就融入旅游的全過(guò)程當(dāng)中。近幾年興起的參與體驗(yàn)式的“土地認(rèn)領(lǐng)”，是新生代農(nóng)家樂(lè)旅游項(xiàng)目，也屬于教育體驗(yàn)。游客通過(guò)交納租金的方式在農(nóng)家田園認(rèn)領(lǐng)一塊土地，由游客決定栽種蔬菜、花草、果樹(shù)或莊稼，種子、農(nóng)家肥料則由園方免費(fèi)提供，最后收獲的農(nóng)作物等歸游客所有。這種旅游形式可使游客在田間盡情呼吸新鮮空氣，品嘗自己親手種植的純天然綠色蔬菜等食物，了解各種農(nóng)作物的種植、管理知識(shí)，并在親自躬耕于農(nóng)田時(shí)體會(huì)到種植和收獲的樂(lè)趣。另外通過(guò)土地認(rèn)領(lǐng)還可以豐富現(xiàn)在孩子尤其是都市里孩子的田野知識(shí)，讓他們真正體會(huì)“誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦”的內(nèi)涵，從而起到良好的教育效果。 3．逃避體驗(yàn) 工作的壓力、日常生活的煩惱、人際交往的復(fù)雜、生活空間的擁擠與喧鬧使人們希望能定期到尚未城市化的地方修心養(yǎng)性，忘卻來(lái)自工作和生活的雙重壓力，尋找生活中另一個(gè)擺脫束縛的真實(shí)自我。近幾年農(nóng)家旅游的出現(xiàn)客觀上滿足了游客的這種需求，到農(nóng)家體驗(yàn)田園生活，可以使游客在相對(duì)淳樸的人際關(guān)系中放松自我；在與自然、田園零距離接觸中體味陶淵明詩(shī)中“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的意境，在平淡、與世無(wú)爭(zhēng)的狀態(tài)下重新發(fā)現(xiàn)人性的美好?！ ?．審美體驗(yàn) 美好的事物令人心情舒暢、精神愉悅，游客在感受名山大川姿態(tài)各異、人文建筑的高超藝術(shù)之美時(shí)，就是獲得從身體到精神的放松、通暢、忘我感覺(jué)的過(guò)程。被譽(yù)為“生態(tài)樂(lè)園”的四川碧峰峽景區(qū)融幽谷、飛瀑、清溪、珍禽于一體，森林覆蓋率達(dá)95%，游客在景區(qū)中可以享受與溫馴的野生動(dòng)物零距離接觸的樂(lè)趣，也可以在晚上租一頂帳篷，體味野居的滋味。景區(qū)的住宿設(shè)施設(shè)計(jì)為竹木結(jié)構(gòu)的低層建筑，與周圍的自然環(huán)境十分協(xié)調(diào)，掩于叢林之中，保證了游客視覺(jué)上的完美性。主體建筑——游客接待中心，也以其優(yōu)美的幾何造型，使游客無(wú)論從那個(gè)角度都可獲得巨大的美感。 五、體驗(yàn)式旅游的設(shè)計(jì)理念和原則[1] 1．設(shè)計(jì)理念 (1)從旅游者的體驗(yàn)入手，努力創(chuàng)造全方位的立體感受 通過(guò)全方位的體驗(yàn)設(shè)計(jì)使旅游景區(qū)(點(diǎn))做到“可進(jìn)入、可停留、可欣賞、可回味”，使旅游活動(dòng)“可參與、可互動(dòng)、可感受、可享受”。如迪斯尼樂(lè)園就通過(guò)塑造與卡通人物的形象識(shí)別體系和體驗(yàn)活動(dòng)，在不同的主題樂(lè)園中讓游客由米老鼠唐老鴨到白雪公主、獅子王的童話世界走向現(xiàn)代科技創(chuàng)造的驚險(xiǎn)刺激的現(xiàn)實(shí)世界?！ ?2)不斷推陳出新，突出創(chuàng)造性和差異性 旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求是不斷變化的，尋求差異化、新鮮感和刺激感是旅游者追求旅游體驗(yàn)的直觀體現(xiàn)，因而在體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中始終要貫穿這個(gè)理念。如每個(gè)經(jīng)常蘇州樂(lè)園的游客總會(huì)覺(jué)得每隔一段時(shí)間樂(lè)園中都有新的旅游項(xiàng)目和節(jié)目，甚至小到裝飾、布局布景都有所變化，真正做到了常換常新。這種變化帶給游客新鮮感和試圖下次再來(lái)尋找不同點(diǎn)的欲望，從而加大了旅游體驗(yàn)的刺激感，旅游重游率當(dāng)然也相應(yīng)增高?！ ?．設(shè)計(jì)原則 根據(jù)體驗(yàn)式旅游的特點(diǎn)以及旅游追求快樂(lè)的“三感”需求，旅游從業(yè)者在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則： (1)突出主題性原則 旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要突出主題性原則，追求旅游主題的新穎、奇特，滿足游客求新求異的需求心理，挖掘所在地方特色或旅游產(chǎn)品特色，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源條件設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游項(xiàng)目，給游客一次新的體驗(yàn)。特別是景區(qū)的旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)要注意始終以一個(gè)主題為主線連接游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)、美食的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓游客全方位感受從業(yè)者塑造的一種氛圍。如曲江大唐莢蓉園、深圳歡樂(lè)谷和民俗文化村等?！ ?2)挑戰(zhàn)性原則 旅游活動(dòng)具有適度的挑戰(zhàn)性才能激發(fā)游客參與的欲望和決心，最大限度發(fā)揮自己的潛能，享受與日常生活不同的體驗(yàn)，追求超越心理障礙時(shí)的成就感和舒暢感，這也是近幾年極限運(yùn)動(dòng)不斷升溫的原因。比如蹦極、漂流、滑翔、探險(xiǎn)等極限運(yùn)動(dòng)讓游客在不斷挑戰(zhàn)自我、突破極限中感受勝利的快樂(lè)?！ ?3)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)性原則 這一原則主要體現(xiàn)為主題樂(lè)園類旅游產(chǎn)品或活動(dòng)的設(shè)計(jì)，要求旅游從業(yè)者暫時(shí)放棄自我身份，全身心投入景區(qū)營(yíng)造的文化和娛樂(lè)氛圍，充分進(jìn)入自己扮演的角色，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)游客也進(jìn)入景區(qū)為之塑造的角色，全方位地體驗(yàn)角色轉(zhuǎn)換的愉悅。也要求其布局布景、建筑藝術(shù)、服裝道具、文化語(yǔ)言等都能再現(xiàn)所塑造的主題，讓游客有身臨其境之感，而不是簡(jiǎn)單的粗糙的模仿。如杭州宋城、無(wú)錫的影視基地等通過(guò)再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的社會(huì)文化生活場(chǎng)景帶給游客恍如隔世的感覺(jué)，體會(huì)幾百上千年的古中國(guó)的文化魅力?！ ?4)豐富體驗(yàn)類型、增加體驗(yàn)深度的原則 體驗(yàn)類型的多樣性是吸引游客、保持旅游地持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。Pinell和Gilmore提出的讓人們感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)是同時(shí)包含娛樂(lè)、教育、遁世、美學(xué)四個(gè)類型“甜蜜地帶”。因而在體驗(yàn)式旅游的設(shè)計(jì)中也可按這四個(gè)類型來(lái)展開(kāi)，一般來(lái)說(shuō)體驗(yàn)類型越豐富，對(duì)旅游者的吸引力越大。 旅游的體驗(yàn)可以分為表層體驗(yàn)、中度體驗(yàn)和深度體驗(yàn)。在旅游業(yè)發(fā)展初期，大多數(shù)旅游產(chǎn)品大多停留在前兩個(gè)層次，只是一般的觀賞游覽，而未直接參與和感受。但是體驗(yàn)式旅游是與傳統(tǒng)旅游和休閑旅游不同的新的旅游方式，它帶給游客的體驗(yàn)不是粗淺和單一的，而是以追求豐富的旅游體驗(yàn)為目標(biāo)，它要求旅游者完全融人所塑造的環(huán)境和氛圍，不是以客體而是以主體的角色參與沉浸其中。我國(guó)目前有許多的旅游企業(yè)正在打造這種大型旅游景區(qū)，設(shè)計(jì)體驗(yàn)類型豐富的旅游產(chǎn)品，以滿足大眾需要?！ ×Ⅲw驗(yàn)式旅游的開(kāi)發(fā)模式 鄒統(tǒng)釬先生認(rèn)為，體驗(yàn)旅游開(kāi)發(fā)模式與大眾旅游、可持續(xù)旅游開(kāi)發(fā)模式有很大不同：前者特別注重游客的切身感受，想方設(shè)法為游客創(chuàng)造一種真實(shí)的體驗(yàn)。表將這三個(gè)時(shí)期的旅游開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行了大致的對(duì)比?！ 〔煌瑫r(shí)期旅游開(kāi)發(fā)模式對(duì)比： 旅游發(fā)展時(shí)期關(guān)注的利益體開(kāi)發(fā)目標(biāo) 大眾旅游時(shí)期開(kāi)發(fā)商追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化 可持續(xù)旅游時(shí)期社區(qū)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展 體驗(yàn)旅游時(shí)期游客為游客創(chuàng)造滿意的體驗(yàn) 可以看出，在體驗(yàn)旅游時(shí)代，游客的旅游模式發(fā)生了很大變化：以感受和經(jīng)歷為目的的旅游的興起表明人們更注重旅游過(guò)程中的個(gè)人感受，而不只是對(duì)某個(gè)旅游目的地的選擇。如迪斯尼樂(lè)園里的“巨雷山”項(xiàng)目，完全根據(jù)美國(guó)西部當(dāng)年一座廢棄的煤礦原樣設(shè)計(jì)，讓每一個(gè)游客去體驗(yàn)煤礦工人的艱辛。游客佩戴好當(dāng)年煤礦工人的所有裝備，乘坐高速礦車，在彎彎曲曲、忽明忽暗、驚險(xiǎn)交加的礦道里瘋狂走一遭。礦車時(shí)慢時(shí)快，有時(shí)傾斜度達(dá)45度。游客不但領(lǐng)略了煤礦的景觀，而且深知了煤礦工人的艱辛和煤炭的來(lái)之不易。因此，今后旅游開(kāi)發(fā)者在進(jìn)行旅游資源的開(kāi)發(fā)時(shí)，一定要注重研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游需求，以游客的需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)“感受旅游”產(chǎn)品。 七、體驗(yàn)式旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然傳統(tǒng)的大眾旅游仍占據(jù)旅游業(yè)的主要市場(chǎng)，但是旅游者的細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了較大的改變。許多旅游者更希望到更自然的地點(diǎn)，享受自己服務(wù)自己的樂(lè)趣；還有相當(dāng)部分的年輕人認(rèn)為，現(xiàn)代旅游不僅在于自己到過(guò)哪里，更多的是一種生活方式的體驗(yàn)，一種旅游心情的分享?！ ?．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 不同傳統(tǒng)的大眾旅游重視的是為顧客提供住宿(hotel rooms)，早餐(breakfasts)，娛樂(lè)(amenities)和其他服務(wù)(accompanying services)，簡(jiǎn)稱“4S”。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者提供的多是千篇一律的服務(wù)，沒(méi)有多少差異化的色彩。在這種情況下，旅游開(kāi)發(fā)者只能建立相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)策略容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。而在體驗(yàn)式旅游中，旅游開(kāi)發(fā)者從旅游者的親身感受出發(fā)，追求建立一種獨(dú)特的、不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為旅游者提供差異化與定制化相結(jié)合的服務(wù)?！ ?．競(jìng)爭(zhēng)條件不同 傳統(tǒng)的大眾旅游在很大程度上依賴于物質(zhì)條件，包括旅游景區(qū)的景觀、食住行條件等。而體驗(yàn)式旅游主要依賴于無(wú)形條件，包括與旅游者的溝通、交流、創(chuàng)造角色扮演的氛圍等。這種情況下，景區(qū)、設(shè)施等物質(zhì)條件成為一種道具，為顧客提供扮演角色的場(chǎng)所和環(huán)境?！ ?．開(kāi)發(fā)重點(diǎn)不同 傳統(tǒng)的大眾旅游主要為旅游者提供基礎(chǔ)的配套設(shè)施服務(wù)，體驗(yàn)只是作為旅游者旅游過(guò)程中的附屬品。但在體驗(yàn)式旅游中，體驗(yàn)不僅是一種形式，而且是一種主題內(nèi)容。旅游開(kāi)發(fā)者的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到為旅游者創(chuàng)造一種難以忘懷的體驗(yàn)經(jīng)歷，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)?！ ?．營(yíng)銷方式不同 傳統(tǒng)的大眾旅游主要的是一種“4P”(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)營(yíng)銷模式。而體驗(yàn)式旅游更多的是一種知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，它的基礎(chǔ)是旅游者與旅游景區(qū)、旅游開(kāi)發(fā)者、活動(dòng)主題的互動(dòng)。旅游開(kāi)發(fā)者必須盡力創(chuàng)造與利用知識(shí)，創(chuàng)新旅游主題，使用先進(jìn)的技術(shù)方法了解旅游者的興趣、偏好與價(jià)值觀。同時(shí)，旅游開(kāi)發(fā)者也必須通過(guò)與顧客之間的相互學(xué)習(xí)、深層交住，為旅游者創(chuàng)造全新的體驗(yàn)經(jīng)歷?！ ?．參與性不同 傳統(tǒng)的大眾旅游形式下，旅游者參與較少，通常被動(dòng)地接受旅行社的安排，他們希望借助旅游逃避日常生活的繁瑣與壓抑；而在體驗(yàn)式旅游中，旅游者投入較多的精力，他們?cè)诼糜位顒?dòng)中需要不斷溝通、學(xué)習(xí)、體會(huì)，主動(dòng)地探索旅游帶來(lái)的快樂(lè)體驗(yàn)?！ ?．靈活性不同 傳統(tǒng)的大眾旅游通常是旅游者在限定時(shí)間內(nèi)參觀固定的地帶。而體驗(yàn)式旅游對(duì)時(shí)間與地點(diǎn)的要求有更多的靈活性，體現(xiàn)在旅游者有更多的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，體驗(yàn)式旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游者還可以延續(xù)這種體驗(yàn)感受或者在其他地點(diǎn)上演相同的或相似的體驗(yàn)活動(dòng)。傳統(tǒng)的大眾旅游通常是旅游者在限定時(shí)間內(nèi)參觀固定的地帶。而體驗(yàn)式旅游對(duì)時(shí)間與地點(diǎn)的要求有更多的靈活性，體現(xiàn)在旅游者有更多的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，體驗(yàn)式旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游者還可以延續(xù)這種體驗(yàn)感受或者在其他地點(diǎn)上演相同的或相似的體驗(yàn)活動(dòng)。
6. 游客和旅游者的關(guān)系
“旅游”從字意上很好理解。
“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過(guò)程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂(lè)。即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來(lái)即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂(lè)含義。到了近代，隨著旅游規(guī)模的擴(kuò)大，旅游業(yè)的興起，便出現(xiàn)了對(duì)旅游含義不同的理解，于是以不同內(nèi)容和方式表述的技術(shù)定義就紛紛 出世了。其中屬于狹義的旅游定義有下列幾種：①認(rèn)為旅游是消遣活動(dòng)。例如1966年法國(guó)學(xué)者讓·梅特森說(shuō)：“旅游是一種消遣活動(dòng)，它包括旅行或在離開(kāi)定居 地點(diǎn)較遠(yuǎn)的地方逗留。其目的在于消遣、休息或?yàn)榱素S富他的經(jīng)歷或文化教養(yǎng)?！雹谡J(rèn)為旅游是一種交往，如1927年耶拿出版的《國(guó)家科學(xué)詞典》寫(xiě)道：“狹義 的理解是那些暫時(shí)離開(kāi)自己的住地，為了滿足生活和文化的需要，或各人各種各樣的愿望，而做的經(jīng)濟(jì)和文化商品的消費(fèi)者逗留在異地的人的交往?！雹壅J(rèn)為旅游是 一種方法：如杰克遜認(rèn)為：“旅游主要是一種地理方面的感受，是了解世界，了解自己，了解自己生活方式的一種自由而悠閑的方法。