1. 旅游服務(wù)質(zhì)量管理案例
中國(guó)的生態(tài)旅游必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，制定科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，合理開(kāi)發(fā)旅游資源，加強(qiáng)游客管理，進(jìn)行生態(tài)旅游的市場(chǎng)教育并且對(duì)生態(tài)旅游地進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化綜合管理。
最近比較成功的例子如開(kāi)在貴州丹寨縣的萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)，是茅臺(tái)生態(tài)農(nóng)業(yè)公司配合建設(shè)的。茅臺(tái)集團(tuán)始終堅(jiān)持綠色可持續(xù)發(fā)展，從田間原材料獲取、產(chǎn)品加工到廢棄物回收打造出一條完整精細(xì)的“綠色供應(yīng)鏈”，生態(tài)文明和環(huán)保建設(shè)同步發(fā)力，啟動(dòng)了赤水河生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，打造茅臺(tái)幸福小鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)了自然和諧的可持續(xù)發(fā)展。在推進(jìn)丹寨地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，始終堅(jiān)持規(guī)劃先行、龍頭引領(lǐng)，將扶貧開(kāi)發(fā)和綠色生態(tài)有機(jī)結(jié)合，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，培育綠色經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2. 旅游服務(wù)質(zhì)量ppt
目前各地政府都注重綠色經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，首當(dāng)其沖的就是旅游項(xiàng)目。但由于很多項(xiàng)目苦于資金的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行，很多旅游項(xiàng)目都采取了招商的方式?，F(xiàn)介紹一下旅游招商項(xiàng)目招商中應(yīng)注意的一些事情。
一、旅游招商項(xiàng)目招商前期準(zhǔn)備工作
1、旅游招商項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)、策劃書(shū)
此類(lèi)文件可幫助客商盡快了解熟悉項(xiàng)目的整體情況，便于雙方對(duì)項(xiàng)目的溝通，在大思路上形成共識(shí)。這樣使得客戶對(duì)旅游招商項(xiàng)目有深刻的理解，能根據(jù)規(guī)劃、策劃對(duì)旅游招商項(xiàng)目的發(fā)展充分認(rèn)識(shí)。而且，通過(guò)審批的規(guī)劃可以使客戶加強(qiáng)對(duì)旅游招商項(xiàng)目的投資信心。
2、旅游招商項(xiàng)目可行性報(bào)告
此類(lèi)文件可從各項(xiàng)具體指標(biāo)上闡述清晰項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，使客戶更能科學(xué)的了解旅游招商項(xiàng)目。通過(guò)可行性分析加強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目的信任度，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。
3、各項(xiàng)旅游招商項(xiàng)目政策
應(yīng)向客戶詳盡的介紹當(dāng)?shù)卣鼍叩母黜?xiàng)旅游招商項(xiàng)目政策，使客戶了解投資能享受到得優(yōu)惠政策。特別是一些專(zhuān)項(xiàng)針對(duì)旅游項(xiàng)目的招商政策、扶植政策，這些可促進(jìn)旅游招商項(xiàng)目招商工作。
4、旅游招商項(xiàng)目手冊(cè)
把重點(diǎn)招商項(xiàng)目的資料，招商信息整合成招商手冊(cè)，使客戶能有針對(duì)性的閱覽選取，便于客戶了解旅游招商項(xiàng)目的信息。
5、旅游招商項(xiàng)目各項(xiàng)電子文檔
把旅游招商項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備好相應(yīng)的電子文檔，便于與客戶的交流傳輸。
6、旅游招商項(xiàng)目PPT
把旅游招商項(xiàng)目制作成PPT，使客戶能在短時(shí)間內(nèi)了解項(xiàng)目，同時(shí)也便于交流。
7、旅游招商項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員
安排專(zhuān)職的人員負(fù)責(zé)旅游招商項(xiàng)目招商的整體工作，這樣會(huì)使客戶對(duì)項(xiàng)目了解準(zhǔn)確。而且，可以提高項(xiàng)目的整體服務(wù)水平，使旅游招商項(xiàng)目招商工作成功性強(qiáng)。
8、旅游招商項(xiàng)目各項(xiàng)工作表格
通過(guò)規(guī)范的共組表格記錄旅游招商項(xiàng)目相關(guān)信息，便于工作匯報(bào)，客戶溝通，信息留存。
二、發(fā)布旅游招商項(xiàng)目信息
1、專(zhuān)業(yè)的旅游招商項(xiàng)目網(wǎng)站
可通過(guò)各級(jí)政府網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、社會(huì)專(zhuān)業(yè)招商網(wǎng)站(如樂(lè)商網(wǎng)）等發(fā)布旅游招商項(xiàng)目信息，使得傳播面廣。
2、參加專(zhuān)項(xiàng)旅游招商項(xiàng)目會(huì)
通過(guò)這些會(huì)可有針對(duì)性的接觸客戶，在社會(huì)層面造成宣傳，加大旅游招商項(xiàng)目招商力度。
3、與各大企業(yè)交流
通過(guò)與有可能、有意向的公司接觸，使旅游招商項(xiàng)目招商信息更針對(duì)的投放。
4、召開(kāi)當(dāng)?shù)厣探绲慕涣鲿?huì)
從周邊的成功企業(yè)入手，使旅游招商項(xiàng)目更加深入人心。
5、與各海外機(jī)構(gòu)交流
針對(duì)旅游招商項(xiàng)目特色，與相應(yīng)的海外機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，介紹項(xiàng)目，使海外投資者了解旅游招商項(xiàng)目信息。
6、與各代理機(jī)構(gòu)交流
與各招商、投資代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系，借助優(yōu)化渠道旅游招商項(xiàng)目招商。
三、旅游招商項(xiàng)目考察
1、安排好考察行程
讓客戶能真實(shí)、快捷、詳細(xì)的了解整個(gè)項(xiàng)目，把各重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目按怕成特色的考察線路。特別是當(dāng)?shù)氐拿袼住⒉惋?、土特產(chǎn)、接待設(shè)施等綜合性考察。
2、旅游招商項(xiàng)目交流會(huì)
考察會(huì)安排雙方的交流會(huì)，使客戶能及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)可安排好下步工作。
3、旅游招商項(xiàng)目回訪
到客戶的公司進(jìn)行回訪考察，使其了解客戶的情況，便于更深的了解。
4、安排旅游招商項(xiàng)目洽談工作
對(duì)有意向的客戶按雙方的意思安排洽談，就合作達(dá)成共識(shí)。
3. 提高旅游服務(wù)質(zhì)量的景區(qū)案例
鄉(xiāng)村生活的這種閑適性，正是當(dāng)下休閑旅游市場(chǎng)所追求的，具有無(wú)窮的吸引力。但是在打造鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的過(guò)程中，仍然存在一些誤區(qū)，需要引起重視。
01太高大上
鄉(xiāng)村旅游的落腳點(diǎn)是鄉(xiāng)村，如果把鄉(xiāng)村開(kāi)發(fā)的太過(guò)豪華，太過(guò)高大上，反而失去了鄉(xiāng)村旅游的意義。開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游，萬(wàn)萬(wàn)不能摒棄了鄉(xiāng)村的質(zhì)樸與自然。
02太整齊劃一
現(xiàn)在去一些鄉(xiāng)村，總能看到整齊劃一、色彩樣式相同的房子，平整筆直的路面。看起來(lái)似乎整潔漂亮，其實(shí)與大自然不協(xié)調(diào)，與農(nóng)村本味不協(xié)調(diào)。對(duì)于看慣了城市整齊劃一的市民來(lái)說(shuō)，再來(lái)農(nóng)村看同樣的復(fù)制品，又有什么意義呢？
03主題、內(nèi)容雷同
我國(guó)大部分的鄉(xiāng)村旅游或休閑農(nóng)業(yè)都基本呈現(xiàn)同質(zhì)化的問(wèn)題。比如關(guān)于花海，除了規(guī)模不一樣外，其它可能大抵相同。再比如農(nóng)家樂(lè)的問(wèn)題，幾乎就是簡(jiǎn)單的餐飲，再加上棋牌、釣魚(yú)，就沒(méi)有其它的內(nèi)容了。觀光、體驗(yàn)方面也幾乎是雷同的，不能體現(xiàn)一個(gè)地方的特色農(nóng)業(yè)和文化。
04傳統(tǒng)文化挖掘不夠
現(xiàn)在玩鄉(xiāng)村旅游的，都開(kāi)始注重文化的打造。特別注意挖掘本地古老的歷史傳說(shuō)、名人、文物等等，試圖以文化的魅力來(lái)吸引游客。然而在文化挖掘方面，卻又存在淺顯、雷同的現(xiàn)象，使得一些文化缺乏生命力，激不起人們興趣。
05沒(méi)有招納人才
鄉(xiāng)村文化的提升，一定有賴(lài)于文化環(huán)境、氛圍的打造，既要提升本土人才，還要吸引外地人才。鄉(xiāng)村旅游要想從文化入手，就得營(yíng)造吸引文化人才的環(huán)境，吸引那些對(duì)鄉(xiāng)村充滿激情的人才來(lái)玩、來(lái)生活、來(lái)休閑、來(lái)創(chuàng)作，讓他們有找到家的感覺(jué)。
06忽略了現(xiàn)代文化的培育與開(kāi)發(fā)
一提到旅游文化打造，一般就注重傳統(tǒng)文化挖掘，試圖尋找歷史的內(nèi)涵。實(shí)際上，如果能夠在現(xiàn)代文化娛樂(lè)體系方面下功夫，也能產(chǎn)生巨大的吸引力。在這個(gè)方面，就要充分挖掘利用本地的各種文化人才，比如詩(shī)書(shū)畫(huà)唱舞文等各個(gè)方面。
07整個(gè)開(kāi)發(fā)與村民無(wú)關(guān)
群眾才是最有思想的，因?yàn)樗麄冏類(lèi)?ài)自己的家鄉(xiāng)，要激發(fā)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。現(xiàn)在許多鄉(xiāng)村旅游是外來(lái)投資打造，就是建了幾個(gè)農(nóng)莊，或者打造一些娛樂(lè)設(shè)施，與老百姓似乎沒(méi)有多大關(guān)系。村民與鄉(xiāng)游融合不到一起去，也就無(wú)法形成統(tǒng)一的鄉(xiāng)村內(nèi)涵。只有真正讓農(nóng)民融入到景區(qū)、參與到景區(qū)，他們才會(huì)珍惜，野菜有主人翁的意識(shí)，這樣才能形成最美的風(fēng)景。
08鄉(xiāng)村“原味”不夠
鄉(xiāng)村的原味不只是自然風(fēng)光，更要融入鄉(xiāng)村的生產(chǎn)、生活，鄉(xiāng)村的淳樸風(fēng)俗，以及鄉(xiāng)村的社會(huì)治理方式。尤其是傳統(tǒng)的治理方式，宗族、家族，包括今天的村民自治、村規(guī)民約等等。這些原味是要結(jié)合鄉(xiāng)村的現(xiàn)實(shí)，不要刻意去打造，從而形成一個(gè)原汁原味的鄉(xiāng)村圖畫(huà)。
09不懂傳播鄉(xiāng)愁
鄉(xiāng)村旅游，怎么進(jìn)行傳播？傳播什么東西？當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)媒體、新型媒體都有著不同的優(yōu)勢(shì)，尤其新型媒體更為快捷、直接，鮮明的構(gòu)圖、視頻，很能撞擊游客的沖動(dòng)。但是這里主要傳播的是宏達(dá)的美景，以及好玩好吃的東西，往往一閃而過(guò)，難以激蕩人們內(nèi)心深處的心境。那么，真正讓人安放心靈、追求恬靜的鄉(xiāng)愁及鄉(xiāng)村意境，又該如何傳播？該如何展現(xiàn)？這是開(kāi)發(fā)商需要重視的問(wèn)題！
10忽視軟環(huán)境治理
地方抓旅游，往往注重硬環(huán)境的建設(shè)，卻忽視軟環(huán)境的治理。比如宰客、服務(wù)差，這些在大景區(qū)的通病，也在本應(yīng)淳樸的鄉(xiāng)村旅游中出現(xiàn)，這就大煞風(fēng)景了，使人感覺(jué)不到這是在鄉(xiāng)村了，從而失去了鄉(xiāng)村旅游的獨(dú)特價(jià)值。
鄉(xiāng)村旅游典型案例一：北京蟹島綠色生態(tài)度假村
從吃、住、玩、游、購(gòu)各方面塑造綠色的鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)，成功吸引了大批消費(fèi)者。
吃：蟹島實(shí)現(xiàn)了肉現(xiàn)宰現(xiàn)吃、螃蟹現(xiàn)撈現(xiàn)煮、蔬菜現(xiàn)摘現(xiàn)做等新鮮食材；
?。盒穽u農(nóng)莊是復(fù)原老北京風(fēng)情，四合院群落、書(shū)齋雅室、酒肆作坊、大戲臺(tái)、古鐘亭等鄉(xiāng)村民居。
游：體驗(yàn)羊拉車(chē)、馬拉車(chē)、牛拉車(chē)、狗拉車(chē)等交通工具。
玩：采摘、垂釣、捕蟹、溫泉浴、沖浪等各類(lèi)娛樂(lè)項(xiàng)目。
購(gòu)：可以在蟹島購(gòu)買(mǎi)綠色食品
地址：朝陽(yáng)區(qū)蟹島路1號(hào)（城市海景水上樂(lè)園西側(cè)200米處）
鄉(xiāng)村旅游典型案例二：成都五朵金花休閑觀光農(nóng)業(yè)區(qū)
成都五朵金花景區(qū)是指三圣花鄉(xiāng)，離成都市區(qū)二環(huán)路5公里，集鄉(xiāng)村旅游、光觀光休閑農(nóng)業(yè)為主題的休閑度假勝地，主要是指：幸福梅林（幸福村）、花鄉(xiāng)農(nóng)居（紅砂村）、東籬菊?qǐng)@（駙馬村）、江家菜地（江家堰村）、荷塘月色（萬(wàn)福村）等5個(gè)景區(qū)。
這5個(gè)鄉(xiāng)村各有特色，因此形成了“一村一品一業(yè)”的特色旅游景點(diǎn)：
幸福梅林：圍繞梅花文化和梅花產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展旅游觀光產(chǎn)業(yè)
花鄉(xiāng)農(nóng)居：主要發(fā)展鮮切花、小盆、和旅游產(chǎn)業(yè)；
東籬菊?qǐng)@：3000余畝的菊花成群，突出了菊花的多種類(lèi)，并形成“環(huán)境.人文.菊韻.花?！钡慕蝗?；
江家菜地：主要是城鄉(xiāng)互動(dòng)，相結(jié)合，以認(rèn)種的方式，將土地給城里人認(rèn)種，把傳統(tǒng)種植業(yè)變?yōu)轶w驗(yàn)式休閑產(chǎn)業(yè)。
荷塘月色：以花卉和蓮藕種植為主，以生態(tài)荷塘景觀為載體，以繪畫(huà)、音樂(lè)等藝術(shù)形態(tài)為主題，將濕地生態(tài)、荷花文化與藝術(shù)形式統(tǒng)一在一起，萬(wàn)福村優(yōu)美的田園風(fēng)光，成為了藝術(shù)創(chuàng)作、音樂(lè)開(kāi)發(fā)的藝術(shù)村。
鄉(xiāng)村旅游典型案例三：梅縣雁南飛茶田度假村
梅縣雁南飛茶田度假村位于廣東省梅縣雁洋鎮(zhèn)，總面積450公頃。以茶葉、水果、園林綠化、鄉(xiāng)村旅游度假為一體的休閑度假村。景區(qū)主要景點(diǎn)：雁南飛神石、雁南飛大道、游客中心和茶情閣、茶藝表演、笑傲江湖瀑布、龍那山生態(tài)谷、仙茶閣、高級(jí)別墅區(qū)。雁南飛茶田度假村先后榮獲國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、全國(guó)高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、全國(guó)青年文明號(hào)等二十多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
鄉(xiāng)村旅游典型案例四：廣東順德長(zhǎng)鹿旅游休博園
長(zhǎng)鹿旅游休博園被評(píng)為國(guó)家5A旅游景點(diǎn)，建于2002年，是集嶺南歷史文化、順德水鄉(xiāng)風(fēng)情、農(nóng)家生活情趣，休閑旅游的景點(diǎn)。主要以五大主題公園組成，各具特色，精彩紛呈；分別是尖叫樂(lè)園、童話動(dòng)物王國(guó)、長(zhǎng)鹿休閑度假村、農(nóng)家樂(lè)主題公園、動(dòng)感玩水區(qū)
吃：嶺南特色農(nóng)家美食
玩：五大主題公園，尖叫樂(lè)園、童話動(dòng)物王國(guó)、長(zhǎng)鹿休閑度假村、農(nóng)家樂(lè)主題公園、動(dòng)感玩水區(qū)
賞：特色表演有動(dòng)感四維電影、海陸空行為展示、大舞臺(tái)劇場(chǎng)表演、木偶劇場(chǎng)
?。禾厣r(nóng)家別墅
娛:度假村KTV、原始部落、瀑布游泳池、藥浴溫泉購(gòu)：特色購(gòu)物一條街，匯聚東西南北地區(qū)各種馳名特產(chǎn)
鄉(xiāng)村旅游典型案例五：成都花舞人間
花舞人間是四川希望農(nóng)業(yè)科技博覽園有限公司打造的，占地3000余畝，位于成都南郊新津縣，距離成都市區(qū)僅30余公里，是賞花、玩水，體驗(yàn)低碳休閑度假的國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。引領(lǐng)中國(guó)農(nóng)業(yè)旅游的新時(shí)尚，花舞人間四大主題花卉，使得景區(qū)四季花開(kāi)不斷。春看杜鵑映山紅，夏賞荷花幽香隨，秋覓芳菊滿山野，冬賞紅葉染層林。
花舞人間除了可以賞花外，還有就是四季玩水，金沙溝花海、森林漂流、半山運(yùn)河、擊鼓噴泉、同心潭等鄉(xiāng)村旅游特色景點(diǎn)。
鄉(xiāng)村旅游典型案例六：昆山星期九休閑生態(tài)農(nóng)莊
位于昆山市巴城鎮(zhèn)迎賓西路，，毗鄰陽(yáng)澄湖，占地約700余畝，集休閑、觀光、旅游為一體，并獲得“全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。園內(nèi)設(shè)有果園區(qū)、動(dòng)物觀賞區(qū)、水果大棚區(qū)、蔬菜區(qū)、花藝區(qū)、育苗區(qū)、燒烤垂釣區(qū)、咖啡棋牌娛樂(lè)區(qū)等九大區(qū)。水彎流曲，游客泛舟其上可眾覽兩岸風(fēng)光或循島漫步，可盡情觀賞奇異花卉和采摘高品質(zhì)特色的水果，享受悠然的休閑時(shí)光。吃：瓜果蔬菜豐盛，1-6月，番茄、桑椹、南瓜、草莓、水蜜桃等。7--12月，梨、葡萄、木瓜、網(wǎng)紋甜瓜、火龍果、柑桔等。玩：垂釣、跑馬、游船、燒烤
鄉(xiāng)村旅游典型案例七：深圳青青世界
青青世界位于深圳南山區(qū)月亮灣是一家以休閑度假為主題的觀光農(nóng)場(chǎng)，為“鵬城十景”之一。園區(qū)占地面積約20萬(wàn)平方米，景區(qū)為分侏羅紀(jì)公園、中餐廳、蝴蝶谷、陶藝館、瓜果園、園藝館等，歐陸風(fēng)情的木屋別墅、酒店客戶、游泳池、釣魚(yú)池等。
游樂(lè)：熱帶雨林、侏羅紀(jì)公園、蝴蝶農(nóng)場(chǎng)、瓜果公園、果園、森林樂(lè)園、花卉超市、游藝場(chǎng)、孔雀園、親水廣場(chǎng)
文化體驗(yàn)：陶藝館、榨油坊、環(huán)保作品、豆腐坊、茶寮、竹林茶藝、生態(tài)園藝、創(chuàng)意表演
鄉(xiāng)村旅游是一種新型旅游業(yè)，講究創(chuàng)新，保持鄉(xiāng)土特色的時(shí)候，在游玩項(xiàng)目中更具有創(chuàng)意的鄉(xiāng)村娛樂(lè)項(xiàng)目。
4. 旅游服務(wù)質(zhì)量的案例
鐵路客運(yùn)工作是以為旅客旅行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，讓旅客體驗(yàn)到旅行的舒適和安全，但是由于設(shè)備發(fā)生故障造成被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或列車(chē)工作人員主動(dòng)服務(wù)不到位的質(zhì)量問(wèn)題，致使旅客投訴時(shí)，鐵路相關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，查找原因，屬于客觀原因時(shí)應(yīng)及時(shí)向投訴者進(jìn)行解釋?zhuān)瑺?zhēng)取得到諒解。
屬于工作人員問(wèn)題時(shí)，要賠情道欠爭(zhēng)取諒解，必要時(shí)登門(mén)造訪，得到寬容。
5. 旅游目的地服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)例
吃、住、行、游、購(gòu)、娛。1、吃，旅游的時(shí)候吃飽，當(dāng)然不能忘記品嘗旅游目的地美食小吃；
住，就是外出游玩是睡覺(jué)休息的地方；
行，即為旅游途中的交通工具，往返機(jī)票，車(chē)票以及地圖等；
游，就是說(shuō)的旅游目的地游覽路線，以及景點(diǎn)之間的路線等。就是這個(gè)樣子的了。