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太多了，國家旅游局都不一定有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
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大連圣同潤國際旅行社有限公司是2017-06-26在遼寧省大連市中山區(qū)注冊成立的有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)，注冊地址位于遼寧省大連市中山區(qū)長江路228號16層1609室。
大連圣同潤國際旅行社有限公司的統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號是91210202MA0U9HRT9A，企業(yè)法人倪承鑫，目前企業(yè)處于開業(yè)狀態(tài)。
大連圣同潤國際旅行社有限公司的經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)；商務(wù)信息咨詢；會議接待服務(wù)；代訂車、船、飛機(jī)票；工藝美術(shù)品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）。本省范圍內(nèi)，當(dāng)前企業(yè)的注冊資本屬于一般。
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不是國企，是股份制企業(yè)
廣之旅國際旅行社股份有限公司成立于1980年12月5日，是嶺南控股的成員企業(yè)。廣之旅主要經(jīng)營出境游、國內(nèi)游、入境游等業(yè)務(wù)，同時兼營國際國內(nèi)航空票務(wù)代理、景區(qū)開發(fā)與管理、會展服務(wù)、旅游汽車出租、海外留學(xué)咨詢、物業(yè)管理、信息技術(shù)咨詢服務(wù)、計算機(jī)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。
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“恰是百年風(fēng)華”廣州紅色筑跡展在廣州市規(guī)劃展覽中心揭幕，并開展學(xué)術(shù)沙龍。作為中國近現(xiàn)代革命策源地，廣州的革命遺址、紅色印記星羅棋布。展覽以“紅色之旅”為主線，精心展出了八條紅色主題線路，展現(xiàn)“黨史百年恰是風(fēng)華正茂、英雄廣州續(xù)傳承紅色江山”的壯麗圖景。
紅色旅游是文旅深度融合的重要形式之一，近年已成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最閃亮的增長點(diǎn)。全國各地都在積極探索如何更好地活化利用紅色文化資源，用景觀語言創(chuàng)建愛國主義教育課堂，在旅途中解讀紅色故事、激活紅色熱情，從而為文旅融合高質(zhì)量發(fā)展增添動能。
當(dāng)前，廣東正在開拓一條兼具創(chuàng)新性和吸引力的紅色文化傳承路徑，讓紅色資源活起來、動起來，在年輕人以及家庭游客中營造紅色旅游的旅游消費(fèi)新風(fēng)尚。在建黨百年之際，廣東亮出更“潮”、更亮的文化底色，加上“主動打卡”的民間氛圍，形成了推動本土紅色文旅持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)生動力。
文脈現(xiàn)狀：群眾旅行中自發(fā)學(xué)黨史 紅色文旅消費(fèi)選擇多
用“存量豐富、形態(tài)多樣”來形容廣東的紅色旅游資源，毫不夸張。作為中國近現(xiàn)代革命的策源地，廣東紅色革命歷史跨度長、事件影響大，百余年來留下了中央蘇區(qū)、粵北紅色堡壘、東江縱隊抗戰(zhàn)、愛國名人僑鄉(xiāng)等數(shù)不勝數(shù)的紅色資源，為紅色旅游開發(fā)提供了天然沃土。
數(shù)據(jù)顯示，廣東目前共有不可移動革命文物1513處，其中全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位30處，省級單位105處，革命文物的數(shù)量與級別均位居全國前列。在全國“建黨百年紅色旅游百條精品線路”評選中，廣東省10條紅色旅游精品線路中有3條入選。
當(dāng)前，廣東正在發(fā)揮文化和旅游業(yè)的優(yōu)勢，推出系列紅色展覽、惠民紅色展演及系列宣講活動與紅色精品線路等，讓紅色資源全方位活起來、動起來?！爸鲃哟蚩ā狈諊諠u濃厚，越來越多的年輕人及家庭游客以假日旅行的方式自發(fā)學(xué)黨史、主動體驗(yàn)紅色文化，紅色旅游在民間蔚然成風(fēng)。
廣東省文化和旅游廳數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，全省納入監(jiān)測的13家紅色旅游經(jīng)典景區(qū)共接待游客104.9萬人次（同比增長176.7%，較2019年同期增長4.9%）?！拔逡弧逼陂g，“紅色旅游”關(guān)鍵詞搜索量較4月同期環(huán)比提升約7倍；對比2019年同期，紅色旅游景區(qū)訂單量實(shí)現(xiàn)約375%的增長。
在廣東各地，紅色旅游精品線路開發(fā)及宣傳力度逐年遞增，極大豐富了居民的紅色文旅消費(fèi)選擇。以廣州為例，截至目前，共普查出各類紅色旅游資源619項(xiàng)，其中已公布的紅色史跡（不可移動文物）115處，全市初步形成有地方特色的紅色景區(qū)體系。作為廣州紅色資源最集中的區(qū)域，越秀區(qū)正在創(chuàng)建“國家紅色文化建設(shè)示范區(qū)”，用一條全程約6公里的“紅色文化步徑”將觀音山戰(zhàn)斗遺址、中山紀(jì)念堂、楊匏安舊居、廣州起義紀(jì)念館等11個經(jīng)典紅色景點(diǎn)串珠成鏈，讓省內(nèi)外游客深深感受到廣州這座城市的英雄底色。此外，廣州推出的6條“不忘初心紅色之旅”紅色旅游精品線路以及精心策劃的紅色主題巴士等，也成為市民節(jié)假日休閑出游的人氣之選。
廣東紅色旅游火熱，小學(xué)生特地穿上正裝、戴上紅領(lǐng)巾前來“打卡”
正裝打卡極具儀式感
值得一提的是，當(dāng)前廣東紅色旅游消費(fèi)的主體，漸漸年輕化、家庭化。蘇香旭2015年就開始在廣州起義紀(jì)念館擔(dān)任講解工作，親身見證了這一變化：“以前我們以接待機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)生團(tuán)體為主，自2020年起，家庭游客數(shù)量全面反超，成為觀眾的主要組成部分。很多父母或爺爺奶奶帶著小朋友來參觀，也有一家三代人一起來打卡的?！?/p>
8月的一天，記者在廣州起義紀(jì)念館現(xiàn)場親眼目睹了這一景象：正值暑假，當(dāng)天館內(nèi)幾乎一半以上的游客是青少年，其中大部分為跟隨父母前來的小學(xué)生。一些孩子特地穿上正裝、戴上紅領(lǐng)巾，參觀之余還不忘在館內(nèi)巨幅黨旗前“打卡”留念，極具“儀式感”。
同程旅游相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國紅色旅游核心人群中，40歲以下人群占比近九成，其中“00后”“90后”為主力人群。攜程的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，上半年紅色旅游景區(qū)門票預(yù)訂群體中，親子家庭占比超三成，以“80后”帶娃家庭最多。
對此，廣東中旅總經(jīng)理羅彪認(rèn)為，年輕一代正在接受比以往更加濃厚的愛國主義教育和紅色文化熏陶，他們了解革命歷史的途徑和手段也前所未有地豐富。應(yīng)當(dāng)說，紅色旅游只以中老年客群為主的狀況一去不返了：年輕人自發(fā)的愛國主義情懷，讓聆聽紅色故事、致敬英雄模范的“紅色打卡游”成為市場主流，推動業(yè)界挖掘紅色旅游更新、更潮、更豐富多元的內(nèi)涵，讓紅色旅游變得比以往更加“接地氣”。
“紅色旅游及紅色文化已經(jīng)開始真正融入廣東的許多家庭，成為一場‘心靈洗禮’?！绷_彪說，近年來，隨著各類高科技手段的普及與紅色文化歷史研究的深入，廣東對紅色資源的旅游開發(fā)不僅越發(fā)精品化，不少項(xiàng)目也更具有寫實(shí)性和代入感?！凹t色+生態(tài)”“紅色+研學(xué)”“紅色+鄉(xiāng)村”等由紅色旅游延伸出來的“紅色+”多元業(yè)態(tài)，形式越發(fā)多樣，吸引的受眾也越來越廣泛。
紅色文物見證革命歷史
倒逼景區(qū)修煉再出發(fā)
游客對紅色旅游景區(qū)的期待和要求與時俱進(jìn)，這也倒逼紅色景區(qū)以更加潮流、開放的心態(tài)不斷推陳出新、修煉內(nèi)功。
廣東革命歷史博物館副館長謝瑩表示，紅色景區(qū)開展革命傳統(tǒng)教育的方式方法在近幾年有了明顯變化：“人們已經(jīng)不再滿足于過去‘參觀＋講解’的單一體驗(yàn)方式，而是希望有更多元的參觀體驗(yàn)。紅色景區(qū)正在大量運(yùn)用高科技手段提升自身對公眾的吸引力，也致力于打造自己的品牌IP?！?/p>
記者了解到，在增加沉浸式參觀體驗(yàn)方面，省內(nèi)不少紅色景區(qū)都進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，如利用聲光電等多媒體技術(shù)增加展覽的“現(xiàn)場感”，策劃各類沉浸式互動體驗(yàn)，打造紅色主題話劇、音樂劇、木偶劇等。同時，在對已有的紅色資源及其精神內(nèi)涵不斷深挖的過程中，更不乏令人耳目一新的跨界操作。
今年7月，“永遠(yuǎn)的紅色——廣州起義組曲”廣東音樂賞析活動在廣東革命歷史博物館下轄的廣州起義紀(jì)念館奏響。這一組曲由廣東音樂名家屈慶在上世紀(jì)50年代嘔心創(chuàng)作而成，是廣東音樂的第一部組曲式交響史詩，卻一度被束之高閣。在廣東革命歷史博物館與廣東音樂曲藝團(tuán)的聯(lián)手策劃下，該曲被重新整理編排，最終得以與公眾見面。
據(jù)謝瑩介紹，廣東革命歷史博物館推出的“紅色廣州+”系列活動，正是通過跨領(lǐng)域、多形式的融合，以紅色歷史加音樂、話劇、電影等形式，用沉浸式體驗(yàn)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。此外，該館打造的“紅色文化輕騎兵之追尋革命足跡”活動，沿廣州起義部隊（紅四師）的轉(zhuǎn)戰(zhàn)路線，經(jīng)花都、龍門、紫金、海豐、普寧等地一路追尋革命足跡；通過與研學(xué)機(jī)構(gòu)合作，化身旅游產(chǎn)品設(shè)計者，策劃推出了相關(guān)紅色研學(xué)及黨史學(xué)習(xí)教育路線，將進(jìn)行系列后續(xù)研發(fā)，正努力將“紅色文化輕騎兵”打造成獨(dú)具特色的文化品牌。
“讓文物走出展館，讓生活與歷史相連接。”據(jù)了解，廣東革命歷史博物館的這一思路和做法，已漸漸成為省內(nèi)眾多紅色場館及景區(qū)的共識?！爸鲃幼叱鋈ァ钡募t色景區(qū)，正在讓黨史學(xué)習(xí)教育更好地觸達(dá)全省各地黨員群眾的“家門口”。
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旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對策分析 談網(wǎng)絡(luò)時代的旅行社發(fā)展 隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
據(jù)Data Monitor公司統(tǒng)計，1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領(lǐng)域的榜首。
這無疑對旅行社這類中介機(jī)構(gòu)又構(gòu)成了巨大的新的挑戰(zhàn)。
CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球的旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網(wǎng)計算機(jī)約892萬臺，網(wǎng)民總數(shù)2250萬人，為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。
作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。
旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。
因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。
因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：
一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；
另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
若不改變經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。 一、旅行社從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流 旅行咨詢服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。
大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢。
這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、直截了當(dāng)、互動便捷等優(yōu)點(diǎn)。
但因特網(wǎng)上不易進(jìn)行特定信息的選擇，對于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會感到費(fèi)時、麻煩、上網(wǎng)費(fèi)用高等。
所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點(diǎn)集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類編輯，方便上網(wǎng)者查找。
為建立完善的旅游信息庫，旅行社可根據(jù)目前旅游的熱點(diǎn)，選擇相應(yīng)的旅游目的地信息，集中在一起，設(shè)計成專門的網(wǎng)頁，供有意旅游者查詢。如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個性化的服務(wù)。
旅行社的網(wǎng)上服務(wù)也可以擴(kuò)展到這些散客旅游者，向其提供更廣泛的服務(wù)。
另外，旅行社根據(jù)自己與各旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進(jìn)行調(diào)查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場研究公司協(xié)作，進(jìn)行旅游市場發(fā)展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品 旅游者逐步走向消費(fèi)成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價團(tuán)隊旅游，而且越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。
旅行社如果還是采用“景點(diǎn)＋交通＋飯店＝旅游線路”的簡單做法，將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此，旅行社可利用因特網(wǎng)向旅游者分類提供超大量的旅游信息，旅游者可以在網(wǎng)上查詢自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，就可以形成因團(tuán)而異、因人而異的時尚旅游產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使這一涉及面廣泛、隨機(jī)因素繁多、組裝操作復(fù)雜的個性化旅游產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)，并逐步形成個性化旅游線路、個性化旅游服務(wù)、個性化旅游商品等一條龍體系。為此，旅行社相應(yīng)推出網(wǎng)上信息提供、問題咨詢、組裝產(chǎn)品、預(yù)訂酒店、代購票務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)購、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。目前自助旅游逐漸形成風(fēng)尚，這是在旅游消費(fèi)逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開后出現(xiàn)的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因?yàn)槁糜握邇H僅根據(jù)網(wǎng)上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅游線路，單獨(dú)購票和訂房也拿不到優(yōu)惠價格且十分麻煩，這必然影響旅游者對旅游的整體感受。而旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，根據(jù)自助旅游者的愿望，通過電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計和預(yù)定“自助游”，將游程緊湊地安排好，房間預(yù)訂好，車輛準(zhǔn)備好，為自助旅游者節(jié)省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅游生意所賺的錢并不比帶團(tuán)隊差，而且經(jīng)營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅游服務(wù)，除了完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還要提升顧客意識和服務(wù)意識，才能滿足各類不同旅游者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發(fā)推出的“量體裁衣”服務(wù)，根據(jù)客戶要求，結(jié)合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶“度身訂做”， 提供有關(guān)簽證、機(jī)票、酒店、接送、導(dǎo)游等一系列配套服務(wù)。雖然人們可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房，預(yù)訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務(wù)卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務(wù)客人的特殊需求，成立商務(wù)客人服務(wù)中心，根據(jù)國內(nèi)外商務(wù)旅游者的活動規(guī)律和需求特點(diǎn)，提供較高檔次的商務(wù)、會議、度假及其有關(guān)的各種中介服務(wù)，甚至可以利用旅行社聯(lián)系面廣泛的優(yōu)勢，為客人提供委托代辦等特殊服務(wù)，為商務(wù)、會議旅游者提供各種方便。 三、打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式，網(wǎng)上促銷更廣泛有效 旅行社傳統(tǒng)的宣傳手段主要是印發(fā)小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流，當(dāng)接收者不需要旅游時對廣告不在意，當(dāng)他需要旅游時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅行社在網(wǎng)上促銷迫在眉睫。因?yàn)榫W(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設(shè)計圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流，引人入勝，說服力強(qiáng)，因而促銷效果好。目前我國的旅游企業(yè)也開始進(jìn)行網(wǎng)上促銷，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網(wǎng)站。網(wǎng)上促銷逐漸成為旅行社和旅游消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通的橋梁，上網(wǎng)者不僅可以接收旅行社發(fā)出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游體會和經(jīng)驗(yàn)，這樣對旅游者所產(chǎn)生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網(wǎng)上促銷宣傳不僅只是建立一個網(wǎng)址，而且要建立一個有效率的網(wǎng)頁。這個網(wǎng)頁應(yīng)該是動態(tài)的，不斷充實(shí)的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅游產(chǎn)品，隨時給用戶提供最新的、實(shí)用的信息。另外，旅行社印發(fā)的宣傳資料和小冊子也要提醒旅游者識別該旅行社在網(wǎng)上的網(wǎng)址。兩種促銷方式應(yīng)相輔相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促銷的作用。 四、做好旅行社售后服務(wù)功能的延伸，以更完善的服務(wù)拉住顧客 美國《旅游代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示有68%的顧客是由于旅行社缺乏售后服務(wù)和不積極爭取回頭客造成的。一些?？椭圆辉俟忸櫾眯猩?，首先是因?yàn)檫@些旅行社對他們今后旅游抱著“愛來不來”的冷淡態(tài)度所造成的。其實(shí)旅游者為了減少購買旅游服務(wù)的風(fēng)險，十分鐘情于熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售后服務(wù)，并采取了多種多樣的售后服務(wù)形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候電話、或在網(wǎng)上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內(nèi)旅行社的借鑒。這次旅行的結(jié)束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務(wù)工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯(lián)系。因此，做好售后服務(wù)工作是保持顧客和市場并不斷擴(kuò)大的好措施，有方向、有基礎(chǔ)、成本低、效果好。我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服務(wù)，才能鞏固與擴(kuò)大客源。旅行社可利用計算機(jī)管理來建立客戶檔案，還可利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。 五、促進(jìn)旅行社內(nèi)部運(yùn)作改革，提高經(jīng)營運(yùn)作效率 因特網(wǎng)的使用也有利于旅行社內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營管理水平的提高。為了適應(yīng)個性化旅游的開展，旅行社的工作量和復(fù)雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進(jìn)行網(wǎng)上采購和預(yù)訂，不僅可以節(jié)省大量時間、人力和聯(lián)絡(luò)費(fèi)用，而且由于網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)頻繁，修正容易，減少了由于計劃采購量和實(shí)際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用因特網(wǎng)建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業(yè)點(diǎn)掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務(wù)管理系統(tǒng)，更好控制所屬各營業(yè)點(diǎn)的營業(yè)收入；建立網(wǎng)上培訓(xùn)課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學(xué)習(xí)；建立導(dǎo)游員和各類人員的資料庫，以便為內(nèi)部員工提供定制化服務(wù)等等。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可使旅行社內(nèi)部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經(jīng)營管理水平提高。 六、向復(fù)合型企業(yè)轉(zhuǎn)變是今后旅行社發(fā)展的必然趨勢 目前，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要有三個走向：門戶網(wǎng)站（如新浪、搜狐等）的旅游頻道；專業(yè)旅游網(wǎng)站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅行網(wǎng)站。但是，一涌而起的眾多網(wǎng)站中間，很多只是簡單的介紹旅游景點(diǎn)的知識和一些旅游路線，真正實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的只有寥寥幾家。在這些旅游網(wǎng)站中間，攜程旅行網(wǎng)采用硅谷的運(yùn)作模式，利用海外資金來進(jìn)行本土化操作，成為國內(nèi)發(fā)展最快的新興旅行中介服務(wù)企業(yè)。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩(wěn)居旅游網(wǎng)站首位。在CNNIC評選中，是唯一進(jìn)入前百名的旅游網(wǎng)站。目前，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營范圍集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)定和旅游路線預(yù)訂三個方面，攜程網(wǎng)與現(xiàn)代運(yùn)通并購?fù)瓿珊?，在酒店訂房業(yè)務(wù)上，新企業(yè)的業(yè)務(wù)量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。并購后的攜程公司將一舉成為國內(nèi)最大的商務(wù)旅行服務(wù)公司和最大的賓館分銷商?？梢婇T戶網(wǎng)站和專業(yè)旅游網(wǎng)站的高速發(fā)展都會對旅行社的網(wǎng)上銷售構(gòu)成威脅。 這三種不同的旅游電子商務(wù)企業(yè)正在挖掘各種潛力，謀求最大的發(fā)展。然而，三股力量各具優(yōu)勢，都有發(fā)展的空間，一時難分勝負(fù)，因此，可以預(yù)示：今后都可以逐步壯大、聯(lián)合或兼并，經(jīng)重組后成為活力無限的新型企業(yè)，即網(wǎng)絡(luò)企業(yè)＋傳統(tǒng)旅游企業(yè)＝復(fù)合型旅游企業(yè)。這種復(fù)合型旅游企業(yè)的活力來自于它集中了三種企業(yè)的資源優(yōu)勢，經(jīng)整合互補(bǔ)后產(chǎn)生更大的競爭力。 例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式，設(shè)立電子商務(wù)公司，創(chuàng)辦并開通了綜合性旅游網(wǎng)站“青旅在線”。用INTERNET平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，旅行社則作為“后臺”，主要從事具體的市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、接待等環(huán)節(jié)，由此形成利用旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)互補(bǔ)的旅游經(jīng)營新格局，并帶動傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的升級。將傳統(tǒng)和現(xiàn)代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依托，青旅在線所走的路不僅代表著旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向，而且也代表了整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的方向，用傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的后臺支持，建立實(shí)物與虛擬、創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合的商務(wù)網(wǎng)站，是旅行社發(fā)展的大趨勢。在這一根本性的轉(zhuǎn)變過程中，堅實(shí)、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發(fā)行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現(xiàn)證明它可以發(fā)揮在傳統(tǒng)旅游企業(yè)向復(fù)合型旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代如何發(fā)展自身規(guī)模并開拓新市場，轉(zhuǎn)變“小亂差弱”的落后狀況指出了一條可行途徑。