1. 旅游單位個(gè)人總結(jié)
1. 一根弦若是繃得太緊，總有一天會(huì)斷裂，一顆心若是禁錮得太久，總有一天會(huì)失去平衡，我們需要放飛心靈，讓心翱翔在自由的天空。
旅行結(jié)束總結(jié)優(yōu)美句子三篇 【優(yōu)美句子】
2. 有時(shí)間，我們可以去爬山，去看日出，去散步，去欣賞大自然，去陌生的街角，去做一切我們?cè)?jīng)或現(xiàn)在也很想做的事情，可以有一個(gè)人陪著你，也可以你一個(gè)人，總之那一刻，你是自由的，不僅是身體上的自由，更重要的是心理上的完全自由和放松，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)以為很難做到的事情，其實(shí)只要你愿意，一切都可以變得很容易。
3. 再怎么風(fēng)光明媚的自家山川，總有看膩的時(shí)候，不論何等榮華的身份，也會(huì)有想更換的念頭。旅行，正好提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們從自身的禁錮中放心地飛出去，重新審視自己，找回自我，歇夠了，再飛回來(lái)，繼續(xù)面對(duì)自己的人生。我想，這就是旅行的真義吧。
4. 旅行，其實(shí)是需要具有一些流浪精神的，這種精神使人能在旅行中和大自然更加接近，悠然享受和大自然融合之樂(lè)。旅行，有一種蒼涼，“浮云游子意，落日故人情”，孑然一身，隱入蒼茫自然，自有一種孤獨(dú)的意味;旅行，更有一種逍遙，渾然忘我，與大自然交融的境界令人心弛神往。
5. 旅行，只需要一顆安靜的心和不停的腳步，不停地遇見(jiàn)，不停地思考，不停地流逝自己的思想，不停地更新自己的記憶。我是在旅行，孤獨(dú)是自我，卻思考著我的靈魂。
6. 旅行還在繼續(xù)，這個(gè)過(guò)程是艱難而又孤單的。我提著行李，獨(dú)自一人向遠(yuǎn)方走去，夕陽(yáng)將我的身影拉得斜長(zhǎng)，可我，仍在旅行的路上徘徊。等待著每一輛經(jīng)過(guò)的車(chē)，讓我走到更遠(yuǎn)的地方。
7. 偶爾為街頭獨(dú)特的風(fēng)景駐足，偶爾因高山流水的美麗停留，偶爾被驚鴻一瞥的美麗吸引;或者走進(jìn)一條深沉深沉的巷道，期待遇上一位撐著油紙傘，結(jié)著憂愁丁香一樣的姑娘;或者在春暖花開(kāi)時(shí)，看看花兒沖破北疆漫漫寒冬，妖嬈綻放;或者在河邊放下一盞寫(xiě)著心愿的河燈，祝愿一切安好。
8. 世俗的紛擾，生活的瑣碎使人精疲力盡，黑夜下，撕開(kāi)那張面具盡是怠倦的容顏，無(wú)神的瞳孔，我迫切想逃離這周遭被鋼筋混凝土堆架的城市，停止每日在車(chē)水馬龍的市井里忙碌的穿梭，可是，我卻邁不開(kāi)步伐，怎么也走不出那個(gè)圈……
9. 人生最好的旅行，就是你在一個(gè)陌生的地方，發(fā)現(xiàn)一種久違的感動(dòng)。
10. 人生就像是一場(chǎng)旅行，遇到的既有感人的，也有傷心的，既有令人興奮的，也有令人灰心的，既有美妙的風(fēng)景，也會(huì)有稱(chēng)不上景只有風(fēng)的地方。
11. 人生就是要感受美麗的善良的，丑惡的病態(tài)的。而只有在充滿了艱辛的人生旅途中，始終調(diào)整好自己觀風(fēng)景的心態(tài)，才能做到人在旅途，感悟人生，享受人生。
12. 人生至少要有兩次沖動(dòng)，一為奮不顧身的愛(ài)情，一為說(shuō)走就走的旅行。
13. 有的事情現(xiàn)在不做，就一輩子也不會(huì)做了。
14. 每個(gè)人在他的人生發(fā)軔之初，總有一段時(shí)光，沒(méi)有什么可留戀，只有抑制不住的夢(mèng)想，沒(méi)有什么可憑仗，只有他的好身體，沒(méi)有地方可去，只想到處流浪。
15. 人生就像一場(chǎng)旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情，讓心靈去旅行!
16. 一個(gè)人，一條路，人在途中，心隨景動(dòng)，從起點(diǎn)，到盡頭，也許快樂(lè)，或有時(shí)孤獨(dú)，如果心在遠(yuǎn)方，只需勇敢前行，夢(mèng)想自會(huì)引路，有多遠(yuǎn)，走多遠(yuǎn)，把足跡連成生命線。
17. 夢(mèng)想，并不奢侈，只要勇敢地邁出第一步。
18. 因?yàn)橛袎?mèng)，所以勇敢出發(fā)，選擇出發(fā)，便只顧風(fēng)雨兼程。
19. 一直覺(jué)得人應(yīng)該去旅行，在年輕的時(shí)候，趁著有脾氣裝瀟灑，有本錢(qián)耍個(gè)性，離開(kāi)睜眼閉眼看見(jiàn)的城市，逃離身邊的紛紛擾擾，找一個(gè)讓心里安靜和干凈的地方，自己變得跟水晶一般透明，然后拍一些美得想哭的照片，留給老年的自己。
20. 每個(gè)人心中，都會(huì)有一個(gè)古鎮(zhèn)情懷，流水江南，煙籠人家。
21. 旅行要學(xué)會(huì)隨遇而安，淡然一點(diǎn)，走走停停，不要害怕錯(cuò)過(guò)什么，因?yàn)樵诼飞夏憔鸵呀?jīng)收獲了自由自在的好心情。切忌貪婪，恨不得一次玩遍所有傳說(shuō)中的好景點(diǎn)，累死累活不說(shuō)，走馬觀花反而少了真實(shí)體驗(yàn)，要知道，當(dāng)你一直在擔(dān)心錯(cuò)過(guò)了什么的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了旅行的意義。
2. 旅游單位個(gè)人總結(jié)報(bào)告
一、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
二、做好內(nèi)部管理，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、做好為顧客為中心的服務(wù)意識(shí)，賺錢(qián)要賺良心錢(qián)，而不是帶團(tuán)隨便去購(gòu)物。
四、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，不斷努力開(kāi)拓新客源！
3. 旅游個(gè)人工作總結(jié)范文6篇
旅游真的很累嗎？這個(gè)問(wèn)題該怎么回答？我是一個(gè)旅游愛(ài)好者，這些年也去了不少地方。此刻正在從新疆旅行結(jié)束回程的途中。
要說(shuō)旅游累我還真沒(méi)感覺(jué)到，每到一個(gè)陌生的城市，陌生的景點(diǎn)，接觸的都是陌生的人?？纯囱矍暗囊磺形揖湍拈_(kāi)心，看著祖國(guó)大好河山如此美麗我就特別興奮，把累拋到了九霄云外。記得06年10底自由行去四川旅游，到成都報(bào)團(tuán)去黃龍九寨，黃龍游,我和河北一個(gè)女團(tuán)友徒步爬上山頂又徒步下來(lái)。當(dāng)時(shí)我倆時(shí)而拍照，時(shí)而感嘆黃龍的美，不知不覺(jué)就到了山頂。黃龍海帕4000多米哦。第二天到九寨溝也是一樣，一天玩九寨時(shí)間很緊，我和成都一位大學(xué)生基本上是用跑步完成的。九寨溝的美讓我終身難忘。累嗎？沒(méi)感覺(jué)到，只感覺(jué)美景還沒(méi)欣賞夠，時(shí)間太緊。
今年新疆的禾木，喀納斯也是一樣的，景區(qū)住宿太貴，都是上午進(jìn)景區(qū)下午出來(lái)。時(shí)間都很緊，當(dāng)然相比跟團(tuán)要好很多了。而且我到每一個(gè)景點(diǎn)我都不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)角落。
旅游給我?guī)?lái)的是對(duì)祖國(guó)大好河山的感嘆，旅游讓我見(jiàn)識(shí)了祖國(guó)的美，旅游也讓我接識(shí)了各種各樣的事和人。每次旅游歸來(lái)我都是精神煥發(fā)，心情愉悅。累_還真沒(méi)感覺(jué)到。
4. 旅游單位工作總結(jié)
01
民宿里的新經(jīng)歷
一年的時(shí)間，我在民宿里，多了很多新的人生體驗(yàn)。
從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人守過(guò)一棟近三百年的老房子，之后陪伴它日日夜夜，甚至除夕那晚，第一次離家，一個(gè)人和老房子守歲。越是分離，越是思親，面對(duì)責(zé)任與不得不為，該有良好的心態(tài)。
從經(jīng)歷中，去聆聽(tīng)自己的想法、剖析自己的情緒，保持覺(jué)察，這大抵是讓經(jīng)歷成為經(jīng)驗(yàn)的唯一方法。
遇到大蜈蚣你也得沖上去消滅（老房子難以避免的），遇到馬桶堵塞你也得去疏通，遇到奇葩客人你得不卑不亢的面對(duì)。
這一年，遇到過(guò)陽(yáng)朔百年一遇的大洪水，民宿的車(chē)被淹了，停水停電，無(wú)法出村，和住店客人一起抗洪，現(xiàn)在回想來(lái)是有趣的故事。
遇到過(guò)冷雨夜三更敲門(mén)入住的夫婦，問(wèn)話之間頗覺(jué)蹊蹺，又不宜趕客出門(mén)，那一晚上我的心理建設(shè)持續(xù)了整整一晚，具體行為包括多設(shè)置攝像頭、反鎖客房樓下大門(mén)等等，一個(gè)人守護(hù)一屋子的老古董，雖說(shuō)信任必須有，但防人之心又不可無(wú)。
……
很久以后，再回想，這些是在漫長(zhǎng)人生中，給平淡的日子里增加的幾絲可回味的漣漪。
02
客人二三例
這一年，遇到了不少有意思的客人。
有好姐妹度假的，有四世同堂旅行的，有公司同事出行，還有親子檔、夫妻檔、情侶檔、個(gè)人行等各種組合方式。
年齡最大的是94歲，最小的當(dāng)然是幾個(gè)月的小嬰兒了。
有政府機(jī)關(guān)人員，有企事業(yè)單位工作者，有房地產(chǎn)商，有餐飲大亨等等，各行各業(yè)。
雖有著不同的性格，但都能選擇這樣相對(duì)偏僻的古村落，住在老房子，他們骨子里，應(yīng)該都是愛(ài)著傳統(tǒng)鄉(xiāng)村田園的。
印象深刻的客人呢，其實(shí)有很多，列舉二三。
有一對(duì)父子，孩子大概二十來(lái)歲，已是博士畢業(yè)。在接待中，略覺(jué)有點(diǎn)特別。后來(lái)在茶室，這位父親坦言孩子有抑郁癥，是帶他出來(lái)自然療愈的。略懂心理學(xué)的我明白有這樣的兒子，背后必定有一個(gè)出現(xiàn)障礙的家庭。了解了很多，對(duì)這位年近50的父親也做了心理支持。
今年他還給我發(fā)微信，說(shuō)孩子已經(jīng)走出來(lái)了，真為他感到高興。
有一對(duì)好姐妹，她們的生日相隔一天，每年都會(huì)兩個(gè)人找一個(gè)地方過(guò)生日。其中有一個(gè)女孩經(jīng)常在國(guó)外各個(gè)地方，看她朋友圈我就特別羨慕，她帶著一家人后來(lái)又來(lái)了一次。90歲的姥姥，還有媽媽?zhuān)笠绦∫蹋€有可愛(ài)的老外男朋友。這一家人，充滿了陽(yáng)光。姥姥溫文爾雅，估計(jì)是那個(gè)年代的大家閨秀，你的一小點(diǎn)幫忙她都會(huì)特別感恩，三姐妹特別和睦，都是歡聲笑語(yǔ)。在一起爬山中，媽媽不小心被砸到腳腫，但她很堅(jiān)強(qiáng)，心態(tài)很好，沒(méi)有半分埋怨。這位老外帥哥在他們家還經(jīng)常一起打牌，他們一起在手機(jī)上開(kāi)發(fā)菜園:播種、澆水、收割等，一家人玩得不亦樂(lè)乎。
這樣的氛圍，真是暖到人心，一個(gè)家有了愛(ài)，溝通就順暢了，自我價(jià)值也有了，每一個(gè)人也更容易找到自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
印象最深刻的小朋友估計(jì)是那兩位在湖南婁底上文武學(xué)校的兩兄弟了。兩位小兄弟，一個(gè)9歲，一個(gè)11歲，面容清秀，弟弟更是得大師點(diǎn)化常年食齋。他們家境很好，但家庭出行特別低調(diào)。父親開(kāi)的是很普通的車(chē)，母親甚是溫和。兩位小兄弟破例在停車(chē)場(chǎng)表演了后空翻、鯉魚(yú)打挺等動(dòng)作，我看的很是感動(dòng)。
小小年紀(jì)，接受如此嚴(yán)格的訓(xùn)練，生活自律，百煉成鋼，這對(duì)于他們以后的成長(zhǎng)將事半功倍。
讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)。在有限的時(shí)間里，聽(tīng)別人的故事，有時(shí)真是聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。
03
民宿，歷練場(chǎng)
人生重在體驗(yàn)，一個(gè)人僅有一個(gè)人生，如果能?chē)L試不同的職業(yè)，然后自己全身心的去體驗(yàn)，會(huì)是極大的豐富。
民宿管家就是一個(gè)很推薦的體驗(yàn)。
做一個(gè)好的管家，綜合素質(zhì)需要全面提升。
與客人喝茶聊天，首先你得懂茶，不同的茶有不同的風(fēng)味，不一樣的心情泡出來(lái)的茶也是口感不一，一連串的儀式，恭恭敬敬遞上一杯茶，在這個(gè)等待的過(guò)程中，主客雙方都已經(jīng)靜下來(lái)了。
接待老外時(shí)，你得會(huì)語(yǔ)言，至少是英語(yǔ)。多一分溝通，多一分傳遞中華文化，便是一個(gè)小的口岸通向世界。
當(dāng)然，你還需要接送客人，那么開(kāi)車(chē)是必須會(huì)的。你需要跟不同的客人打交道，好的溝通能力是需要的，要跟客人聊得上，那么相對(duì)廣闊的見(jiàn)識(shí)是必要的。最重要的是，早上時(shí)常很早要起，晚上可能很晚才睡，一個(gè)能扛的身體是革命的根本。
遇到難纏的客人，遇到連續(xù)的勞累，遇到民宿里小妹、大姐們的抱怨，你得是內(nèi)心強(qiáng)大的，能調(diào)節(jié)自己情緒的，不管發(fā)生什么，只要有客人在，你都得表現(xiàn)好的狀態(tài)。
民宿管家往往是民宿主的化身，從心底喜歡民宿的內(nèi)部環(huán)境，認(rèn)可并傳播民宿主的理念，同時(shí)還要保持自身個(gè)性，這也需要很好的去均衡。
你是民宿人，是工作，也在生活，要工作效率，也要生活美學(xué)。
04
暫別管家
一年的管家經(jīng)歷，真是獲益匪淺。
但我為什么不再繼續(xù)了。
其一，我覺(jué)得需要休息了。
民宿，往往就幾間房，往往在建設(shè)之初滿腔情懷而投資巨大，后期運(yùn)營(yíng)往往入住率并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，那么，精簡(jiǎn)人員往往又是減少開(kāi)支的法門(mén)。管家基本上都是24小時(shí)在線，白天、晚上，內(nèi)容會(huì)涉及接送客人、送洗布草、采購(gòu)食材、客人店內(nèi)接待、戶(hù)外活動(dòng)帶領(lǐng)、晚上值班、幫忙早餐等等，一天接著一天，有好幾個(gè)晚上，自己累到腰疼睡不著，第二天，你還是得活力滿滿迎接新的客人。有的時(shí)候，說(shuō)話太多，然后就不想再開(kāi)口。需要休息，需要補(bǔ)足源動(dòng)力。
其二，我覺(jué)得需要再成長(zhǎng)了。
民宿里的時(shí)間是很瑣碎的，有客人的時(shí)候需要全身心接待客人，沒(méi)有客人的時(shí)候，還需要管理攜程、booking等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做總結(jié)做計(jì)劃（畢竟需要對(duì)老板有個(gè)交代），休假的時(shí)候往往就只想安靜躺著，留給自己的有效時(shí)間并不多。
再者，民宿一般所在位置是鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村閑逸的環(huán)境與城市脫軌，仿佛置身世外桃源，無(wú)論魏晉。自己本身并不是酒店專(zhuān)業(yè)出身，在一個(gè)還有無(wú)限可能的年紀(jì)，如果早早沉浸，或許會(huì)造成遺憾。
人生重在體驗(yàn)，所有積累的經(jīng)驗(yàn)，最后都會(huì)為你的夢(mèng)想服務(wù)。
05
你，可以嘗試
當(dāng)然，我還是喜歡民宿的。如果自己去做一家民宿，還是很向往的生活。有好的民宿管家打理，自己時(shí)常出現(xiàn)，這便已是足夠?；蛘?，干脆就是全自助式的，給與客人充分的空間。因?yàn)榻巧霓D(zhuǎn)變，至少不會(huì)受困其中。
對(duì)于熱愛(ài)服務(wù)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，在民宿里，要兢兢業(yè)業(yè)，了解方方面面，深入探索民宿的精髓。當(dāng)然，還需要隔一段時(shí)間出去放空，去享受別人提供的服務(wù)，去旅行中汲取能量充盈內(nèi)心。
對(duì)于體驗(yàn)生活的大學(xué)生或者義工來(lái)說(shuō)，在民宿里，要多多學(xué)習(xí)，切忌停留在做事表面上，在事情中去覺(jué)察，即使做清潔，也是一種修行。
我常常建議那些剛出學(xué)校的學(xué)生或者想逃離城市或者迷茫的小白領(lǐng)們，可以去民宿里待個(gè)一年。在這一年里，你邊學(xué)習(xí)，邊體驗(yàn)，邊思考，有助于自我方向的確定。說(shuō)不定你會(huì)很喜歡民宿行業(yè)呢？
民宿，確確實(shí)實(shí)讓人在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)，當(dāng)然你得沉浸其中。
06
民宿之我見(jiàn)
籌備了一年，堅(jiān)守了一年，我的心態(tài)就像是龍應(yīng)臺(tái)的《目送》里描述的一般，這是個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的過(guò)程，我慢慢放手，看著他走得越來(lái)越穩(wěn)，越來(lái)越遠(yuǎn)。
越來(lái)越多的人在做民宿，不管是精品酒店，還是客棧、農(nóng)家樂(lè)，都在說(shuō)自己是民宿。那到底民宿是什么？民宿的精髓在哪里？
茲以為，民宿是小而精的。小，在于房間量不多，一般不超過(guò)10間（官方是15間）。精在于裝修一般是主人精心設(shè)計(jì)或布置的，陳列的物件大多是主人淘回來(lái)的，一間民宿，就是民宿主的理想國(guó)，無(wú)處不體現(xiàn)他的喜好，他的品味。而你，在萬(wàn)千民宿中看到了，喜歡，便是志趣相投。
由此，民宿的精髓在于主人，賣(mài)的是民宿主人的生活方式，客人買(mǎi)的，也是生活體驗(yàn)。
比如，去臨近的市場(chǎng)買(mǎi)個(gè)菜回來(lái)做個(gè)家常菜，跟隔壁鄰居打個(gè)招呼、聊聊天，騎電動(dòng)車(chē)或自行車(chē)去河邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、支個(gè)桌子喝個(gè)茶等等，有民宿主帶著也好，沒(méi)有也罷，既有當(dāng)?shù)厝松畹暮圹E，又有高于其生活的藝術(shù)情趣。這個(gè)民宿主呀，平時(shí)就是這么玩的。相比那些做了滿滿計(jì)劃、攻略的疲于奔波的旅游，這才是融入體驗(yàn)的自在旅行，而這，也才能達(dá)到放松、放空的出行之初心。
住民宿，最高境界就像是住在自己在當(dāng)?shù)夭贾玫摹⒂糜诙燃俚募?。室?nèi)陳設(shè)的都是自己喜歡的，有客廳可以喝茶聊天，有廚房可以做家常菜，屋內(nèi)的人都是自己親朋好友，屋外的人都是淳樸可親的鄰居。外出，自己落鎖，歸來(lái)，萌寵守候。像當(dāng)?shù)厝艘粯淤|(zhì)樸的生活，你就是那個(gè)你所向往的民宿主。
住在另一個(gè)家，過(guò)另一種生活，這種人格分裂可以得到允許。
07
后記
民宿這兩年太火熱了，大量資本往里投。有多少大項(xiàng)目，那確實(shí)是滿腔情懷，但民宿啊，終究是要有溫度的，要有生活方式的，宜小不宜大，屋子大了，就容易顯得冷清了。
民宿是販賣(mài)生活方式，它是有個(gè)性的，所以吸引的是喜歡這類(lèi)方式的特定人群，并不是大眾化的。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，投資回報(bào)率不會(huì)很高，也就意味著，想賺快錢(qián)可能方向就不對(duì)了。
民宿很美好，風(fēng)花雪月，詩(shī)酒花茶，一邊過(guò)日子，一邊在經(jīng)營(yíng)。硬幣的另外一面，民宿還有柴米油鹽、洗布草、修馬桶、深夜等客人、提行李等等瑣事。
如果你愛(ài)，你就去嘗試。不被消磨，充滿干勁，那么恭喜你，你會(huì)是一個(gè)好的民宿人。
至于我，
雖不再是一名駐店的民宿管家，
但依然沒(méi)有離開(kāi)民宿圈，
還在這江湖里。
感謝所有經(jīng)歷，
那些記憶深刻的，快樂(lè)或疲憊，
在我的天空里，變成熠熠發(fā)光的星星。
5. 旅游部門(mén)個(gè)人年終總結(jié)
5月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)5月份的工作情況將部門(mén)工作作如下總結(jié)： 首先在經(jīng)營(yíng)收入方面： 5月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià) 元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)?！ ≡诓块T(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶(hù)的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù);同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力; 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費(fèi); 5月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和XX年度全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，現(xiàn)將XX年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展： 1.部門(mén)工作方面： 本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門(mén)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)分解，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性; 市場(chǎng)銷(xiāo)售方面： 本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來(lái)看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收; 會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類(lèi)、服裝類(lèi)公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面， 銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶(hù)中回訪客戶(hù)真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶(hù)的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪; 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面: 本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年酒店銷(xiāo)售方式; 以上是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃; 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告 5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)： 1.*酒店 本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差; 2.*賓館 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì); 3.&大酒店 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人; 4.&酒店 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門(mén)市價(jià)銷(xiāo)售; 5.&&& 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降; 綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈; 進(jìn)入6月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶(hù)下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主;