1. 旅游計(jì)調(diào)考試試題
重要做派車、聯(lián)系酒店，和處理一些問題！
2. 旅游計(jì)調(diào)考試試題及答案
計(jì)酬主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單。
一般底薪1000左右，導(dǎo)游和計(jì)調(diào)比接待賺錢，因?yàn)榻哟鄬?duì)輕松，而且穩(wěn)定。
3. 旅游計(jì)調(diào)師考試時(shí)間
就是中國(guó)人才考試網(wǎng)。
一、招生條件
１.中國(guó)公民
２.具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷
３.十八周歲以上，熱愛本行業(yè)。
４.身體健康，有一定表達(dá)能力。
二、培訓(xùn)時(shí)間和形式
考前培訓(xùn)班72學(xué)時(shí)，循環(huán)性授課。學(xué)員可循環(huán)聽課，直到學(xué)完培訓(xùn)合格為止。
三、授課內(nèi)容
1. 旅游計(jì)調(diào)師職責(zé)和操作理念
2. 旅游線路的開發(fā)與設(shè)計(jì)
3. 旅游計(jì)調(diào)師應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)和技能
4. 旅行社產(chǎn)品的推廣與市場(chǎng)開發(fā)
5. 旅游營(yíng)銷相關(guān)
4. 什么是計(jì)調(diào)?什么是旅游計(jì)調(diào)?
1，負(fù)責(zé)指定區(qū)域的旅游線路產(chǎn)品銷售
2，負(fù)責(zé)指定區(qū)域的客戶開發(fā)及關(guān)系維護(hù)
5. 旅游計(jì)調(diào)考試簡(jiǎn)答題
你是說計(jì)調(diào)嗎？ 計(jì)調(diào)是調(diào)度的作用，一般情況下指的是，旅行社接到一個(gè)出行的團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)要聯(lián)系酒店入住，行程用餐，景點(diǎn)門票，出行大巴，導(dǎo)游安排，行程路線，費(fèi)用說明，等等。
6. 旅行社計(jì)調(diào)考試
計(jì)調(diào)部門主要工作職能一般包括：
1、計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、計(jì)調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。
3、計(jì)調(diào)部門在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。
4、計(jì)調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
5、計(jì)調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。
6、計(jì)調(diào)部門：要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。
7. 旅游業(yè)計(jì)調(diào)人員分為
何為旅游計(jì)調(diào)員及工作任務(wù)：計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員，業(yè)內(nèi)通稱“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。這工作就有點(diǎn)像調(diào)度又有點(diǎn)像后援，當(dāng)旅行社負(fù)責(zé)跑業(yè)務(wù)、組團(tuán)的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時(shí)，交到旅行社，之后的工作就交給計(jì)調(diào)了。計(jì)調(diào)會(huì)負(fù)責(zé)這個(gè)團(tuán)的行程安排、住宿交通的保障以及價(jià)格核算等。而旅行社的計(jì)調(diào)工作是旅行社計(jì)調(diào)部門根據(jù)旅游者預(yù)定的服務(wù)要求，將飯店，餐飲，景區(qū)景點(diǎn)，交通部門等旅游服務(wù)部門和其他旅游企業(yè)進(jìn)行有機(jī)整合，為旅游者提供旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)工作。
怎么學(xué)習(xí)成為一個(gè)出色的計(jì)調(diào)人員，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、勤奮學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
2、顧客至上，謹(jǐn)慎承諾
謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社，在提供6大要素的保障中，因?yàn)镹多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。
3、條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，控制旅行成本
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間和市場(chǎng)占有額。在同等條件下，為旅行社爭(zhēng)取到更優(yōu)會(huì)更低價(jià)格的租車費(fèi)，門票價(jià)格，以降低整條線路的價(jià)格，預(yù)計(jì)調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系。同一條線路，在保證食宿檔次相當(dāng)?shù)臈l件下，客人經(jīng)常會(huì)問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計(jì)調(diào)使控制旅行社成本的關(guān)口。
工作千百種，行行出狀元，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，不但要掌握以上幾種，還要不斷學(xué)習(xí)新政策，研究新方法，不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，睿智加努力，就會(huì)把工作做得很好的。
8. 旅游計(jì)調(diào)要具備什么條件
計(jì)調(diào)師就是指旅游計(jì)調(diào)師，他所需要的工作要求如下：旅游計(jì)調(diào)師簡(jiǎn)稱“計(jì)調(diào)”?！坝?jì)調(diào)”是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員，主要負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。旅行社開辟一條線路、帶一個(gè)團(tuán)能否賺錢、盈利多少，全靠“計(jì)調(diào)”進(jìn)行掌控和核算，因而“計(jì)調(diào)”也被稱為旅行社的中樞，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。要成為一名合格的旅游計(jì)調(diào)師，必須做到“德、智、體”全面發(fā)展?！ ∮?jì)調(diào)師屬于“單兵作戰(zhàn)”，常常要負(fù)責(zé)對(duì)接多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)。因而，在工作實(shí)踐中，容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況。例如，夏季某學(xué)校組織學(xué)生夏令營(yíng)，要為每個(gè)孩子購(gòu)置一套衣服，計(jì)調(diào)師很容易就能在原價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)，然后中飽私囊?！俺曰乜邸钡那闆r還可能出現(xiàn)在聯(lián)系酒店、餐飲、車輛等各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，品德不好的計(jì)調(diào)師還可能為了個(gè)人利益，把客戶轉(zhuǎn)入其他公司，以謀取更高的利潤(rùn)，或者把原屬于公司的公共資源轉(zhuǎn)化為個(gè)人資源。因此，一名合格的旅游計(jì)調(diào)師首先需要具備高尚的品德?！ ∮?jì)調(diào)師崗位分布精細(xì)，這就要求他們一專多能，具備極強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，從實(shí)地考察到策劃產(chǎn)品，到市場(chǎng)營(yíng)銷、招徠團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)途中的安排，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開計(jì)調(diào)師的協(xié)調(diào)和調(diào)度?！罢J(rèn)識(shí)別人不重要，重要的是要讓別人認(rèn)識(shí)你”，這句話體現(xiàn)出，計(jì)調(diào)師需要具備強(qiáng)大的業(yè)界人脈資源，才能順利開展工作。如何維護(hù)客戶關(guān)系、留住重要客戶也是計(jì)調(diào)師工作的重要一環(huán)，有時(shí)直接決定著旅行社的盈利情況。在財(cái)務(wù)方面，計(jì)調(diào)師要學(xué)會(huì)精打細(xì)算，做到“該省的一定省，不該省的絕不能省”，為了讓游客滿意，有時(shí)該換車就換車，酒店、餐飲等該升級(jí)就得升級(jí)。極強(qiáng)的應(yīng)變能力對(duì)于計(jì)調(diào)師來說更是必須具備的，因?yàn)殡S時(shí)有可能大半夜接到客戶投訴，如何處理好突發(fā)事件，就要靠機(jī)敏的應(yīng)變了。這些問題充分說明，計(jì)調(diào)師這一崗位要求從業(yè)者具有超出普通員工的工作能力?！ ∮?jì)調(diào)師雖然不負(fù)責(zé)帶團(tuán)，但是這份工作絕不是普通人想象中的“坐辦公室”。從踩線開始，計(jì)調(diào)師就要代表旅行社與沿途各企業(yè)談妥合作細(xì)節(jié)，產(chǎn)品線路研發(fā)、市場(chǎng)推廣等過程也必須親力親為，最忙的是接到團(tuán)隊(duì)以后，除了常規(guī)行程外，哪些客人有特殊需求，計(jì)調(diào)師都必須先通過全陪了解清楚，再一一告知地接導(dǎo)游員，并認(rèn)真督促沿途接待點(diǎn)予以落實(shí)。遇到旺季的時(shí)候，一名計(jì)調(diào)師經(jīng)常要負(fù)責(zé)接聽多部座機(jī)和多部手機(jī)，晚上連覺也睡不好，第二天卻仍要處理大量團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的各種細(xì)節(jié)問題。所以，旅游計(jì)調(diào)師還應(yīng)擁有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力?！〉緯r(shí)要耐得住寂寞，旺季時(shí)要頂?shù)米毫Α５緛砼R時(shí)，計(jì)調(diào)師不應(yīng)該因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的縮減而偷閑，而應(yīng)該認(rèn)真整理手上的各種資源，例如再次拜訪自己所操作線路上的景區(qū)、酒店、購(gòu)物點(diǎn)等，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、電話與重要客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，為旺季做好充分準(zhǔn)備。旺季來臨時(shí)，旅游計(jì)調(diào)師常常忙得不可開交，要同時(shí)對(duì)接很多部門和很多企業(yè)，這時(shí)候就要調(diào)整心態(tài)，應(yīng)該從一開始就充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的艱巨性，隨時(shí)保持清醒的頭腦和平和的心態(tài)，細(xì)致周密地處理好每一件看似不起眼的“小事”?！ ∮瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待收入與付出的“不成正比”。以目前的情況來看，旅游計(jì)調(diào)師在旅行社業(yè)界還沒有得到足夠重視，收入不是很高；但與此同時(shí)，計(jì)調(diào)師的辛苦卻是常人難以想象的。因此，旅游計(jì)調(diào)師、尤其是剛剛從業(yè)的旅游計(jì)調(diào)師，經(jīng)常面臨著收入和付出不成正比的尷尬。旅游計(jì)調(diào)師是一個(gè)需要時(shí)間積累的崗位。一般來說，能堅(jiān)持3—5年的計(jì)調(diào)師，手上就能掌握足夠的旅游要素資源和客戶資源，隨之而來的必然是收入的不斷增加?！ ?duì)游客必須一諾千金。計(jì)調(diào)師要幫助客人預(yù)訂酒店、餐飲等，這當(dāng)中包含著很多細(xì)節(jié)，有時(shí)可能在隨口答應(yīng)游客后又忘記落實(shí)，例如團(tuán)隊(duì)中有一名少數(shù)民族游客，計(jì)調(diào)師卻忘了安排酒店給他預(yù)備特殊菜肴。這種情況對(duì)計(jì)調(diào)師來說可能覺得是個(gè)小失誤，但對(duì)游客而言卻是失信，往往引發(fā)投訴甚至糾紛。因此計(jì)調(diào)師須切記，向游客做出的承諾必須認(rèn)真履行?！ ”M自己之力為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的必然需求，對(duì)于計(jì)調(diào)師而言，這也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑。要使利潤(rùn)最大化，就要依靠計(jì)調(diào)師豐富的經(jīng)驗(yàn)了。例如，有經(jīng)驗(yàn)的計(jì)調(diào)師能較為準(zhǔn)確地估計(jì)本公司發(fā)往某景區(qū)的游客量，與景區(qū)協(xié)商更大額度的門票優(yōu)惠，以降低旅行社的運(yùn)營(yíng)成本；在同一條旅游線路上也應(yīng)該盡可能多地掌握酒店、餐飲、購(gòu)物點(diǎn)等信息，一方面為旅行社賺取更豐厚的利潤(rùn)，一方面也避免因某些企業(yè)的壟斷，導(dǎo)致旅行社成本增加。