1. 文明旅游規(guī)范要求
一、熱愛祖國，熱愛社區(qū)，鄰里和睦，維護穩(wěn)定。
二、熱愛幸福，保護環(huán)境，愛護樹木，綠化城市。
三、熱愛勞動，愛崗敬業(yè)，誠實守信，勤儉節(jié)約。
四、遵紀守法，維護秩序，見義勇為，弘揚正氣。
五、關心集體，愛護公物，熱心公益，助殘濟困。
六、敬老愛幼，擁軍愛民，尊重婦女，保護兒童。
七、文明就餐，健康生活，計劃生育，增強體魂。
八、舉止文明，禮貌待人，胸襟大度，助人為樂。
九、美化家園，講究衛(wèi)生，不亂搭、亂建、亂丟垃圾。
十、文明出行，文明旅游，遵守公德，人人遵守市民公約。
2. 推進文明旅游工作要求
為弘揚社會主義核心價值觀，加強文明旅游引導，推進文化和旅游行業(yè)文明建設，省文化和旅游廳、省精神文明建設指導委員會辦公室、省人民政府新聞辦公室、省人力資源和社會保障廳、省交通運輸廳、省商務廳、省市場監(jiān)督管理局、省總工會、共青團云南省委、省婦女聯(lián)合會共同制定了《云南省文化和旅游行業(yè)文明建設“彩云行動”三年計劃（2021—2023年）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。
3. 文明旅游示范單位標準
南陽國家級文明單位有6個。
1 南陽市人大常委會辦公室
2 中共南陽市委組織部
3 南陽市財政局
4 國網(wǎng)河南省電力公司南陽供電公司
5 唐河縣人民檢察院
6 南陽宛運集團有限公司（非公組織）
4. 文明旅游的基本要求
1、基本禮儀：儀容儀表，言談禮儀，儀態(tài)舉止；2、見面禮儀：握手禮，鞠躬禮，致意；3、公共禮儀：影劇院禮儀，圖書館閱覽室禮儀，乘車禮儀，旅游觀光禮儀。
【定義】文明禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。文明禮儀不僅是個人素質、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)?！净驹瓌t】1、敬人的原則；2、自律的原則；3、適度的原則；4、真誠的原則?！净緝热荨恳?、基本禮儀1、儀容儀表儀表是指人的容貌，是一個人 精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生和 修養(yǎng)習慣。服飾、形象與保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。①個人衛(wèi)生：衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多么標致，服飾多么華貴，若蓬頭垢面，滿身異味，那必然破壞一個人的外在形象。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理和勤更衣勤洗手等個人的衛(wèi)生。不要在人面前打掃個人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓 泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音最好不要太大，對人口沫四濺。②穿著服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面。2、言談禮儀言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。①禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。②用語： 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”等， 第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣。如今，我國提倡的 禮貌用語是十個字：“ 您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。3、儀態(tài)舉止①談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。②站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。③坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏或兩膝合并傾斜；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“ 坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。二、見面禮儀1、握手禮握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、 左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人，后客人。2、鞠躬禮鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽、行禮，或是邊鞠躬邊說好聽的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。3、致意致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人從各種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、 欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。三、公共禮儀1、影劇院觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，請其讓自己通過，通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，也不要袒胸露腹。在影劇院千萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，要把手機調成振動，也別把影院當成小吃店大吃大喝，演出結束后觀眾應有秩序地離開，不要推搡。2、圖書館閱覽室圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。3、乘車禮儀①騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。②乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。③乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。4、旅游觀光①游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。②賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。③飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
5. 文明旅游規(guī)范12條
1、思想道德建設。（1）開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，引導干部職工向往和追求講道德、尊道德、守道德的生活。（2）開展先進典型選樹和學習活動，營造崇德向善的濃厚氛圍。（3）開展傳承好家風好家訓活動，倡導注重家庭、注重家教、注重家風。（4）開展文明家庭創(chuàng)建活動，加強孝敬教育，促進家庭和睦。
2、學雷鋒志愿服務。（1）建立學雷鋒志愿服務隊伍，注冊志愿者人數(shù)占干部職工總人數(shù)的比例大于等于50%，在職黨員注冊志愿者人數(shù)占在職黨員總數(shù)比例大于等于90%。（2）常態(tài)化開展學雷鋒志愿服務活動，注冊志愿者參加志愿服務活動的人數(shù)占注冊志愿者總人數(shù)的比例大于等于90%，開展結對幫扶共建活動。（3）嚴格落實《xx市志愿服務條例》要求，建立志愿服務工作機制，充分利用xx志愿服務網(wǎng)平臺，做好登記注冊、服務記錄、關系轉接、兌現(xiàn)服務、褒獎激勵等工作。
3、誠信建設。（1）持續(xù)開展全員誠信教育，建立完善干部職工誠信考核評價機制，開展誠信主題實踐活動，增強干部職工的誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，樹立誠信守法的良好形象。（2）加強職業(yè)道德建設，進一步增強為民服務意識，倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德。建立完善學習制度，加強業(yè)務培訓，健全服務規(guī)范和標準，公開服務，干部職工文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務。（3）開展行業(yè)規(guī)范教育實踐活動，大力開展文明服務示范窗口、黨員模范崗、志愿服務崗、文明員工創(chuàng)建活動。
4、文明素質養(yǎng)成。（1）開展移風易俗活動，倡導科學文明衛(wèi)生的生活方式，破除陳規(guī)陋習。（2）以文明服務、文明交通、文明旅游、文明祭掃、文明上網(wǎng)、文明觀賽（觀演）等為重點，普及文明禮儀規(guī)范，引導干部職工養(yǎng)成良好行為習慣。（3）建設節(jié)約型機關，開展文明餐桌行動，加強勤儉節(jié)約教育。
5、法制建設。（1）開展普遍教育活動，增強干部職工尊法學法守法用法意識，法制宣傳教育普及率大于等于95%。（2）領導班子帶頭尊法學法守法用法，依法行政，依法辦事。
6、文化體育活動。（1）定期組織開展文化體育活動，豐富干部職工文化生活。（2）積極參加“全民閱讀”“全民健身”活動，有必要的文化體育設施。
7、優(yōu)美環(huán)境。（1）落實“門前三包”環(huán)境整治任務，單位內及周邊環(huán)境干凈整潔；管理規(guī)范有序，無衛(wèi)生死角，無亂寫亂畫、亂擺亂放、亂搭亂建現(xiàn)象。（2）健全工會、職
6. 文明旅游規(guī)范要求標準
游客行為管理措施一些游客在景區(qū)游覽過程中表現(xiàn)出一些不文明行為，不僅對景區(qū)資源造成破壞，而且還人人影響了其他游客的旅游體驗。游客的不文明行為要表現(xiàn)為兩大類:一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨乎亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地葉痰、隨地便溺等;另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)的有關游覽規(guī)定的違章活動行為，如亂攀亂爬，亂涂亂刻亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營，隨意給動物喂食，襲擊動物、捕殺動物等針對游客的此類不文明行為要進行必要的約束。
①游客教育管理方式在游客進入景區(qū)之前，景區(qū)應通過各種方式對游客進行資源保護的教育，如在景區(qū)門票上對重點保護的旅游資源進行介紹，寫明游客參觀游覽景區(qū)的注意事項，在異游講解過程中對游客進行資源保護教育等等。通過這些方式，使游客對十資源保護的重要性和如何保護資源有個較好的認識，就可以在一定程度上減少游客對資源的破壞，尤其是會人人減少游客所造成的無意識破壞。
②行為小范管理方式景區(qū)的員工應該通過自己的言行為旅游者起到示范作用，文明禮貌，不亂扔垃圾，不破壞景區(qū)的文物及自然旅游資源，為旅游者起到一定的表率作用。黃山環(huán)衛(wèi)人員就用自己的實際行動告訴了旅游者應該保護環(huán)境。黃山之所以衛(wèi)生保潔好，除了到處都是石砌的垃圾箱外，黃山的環(huán)衛(wèi)人員總是不辭辛勞、默默無聞的跟在游客身后，檢拾游客丟下的垃圾。為了檢拾游客丟下懸崖、山谷中的包裝袋等廢棄物，黃山的環(huán)衛(wèi)工人再懸崖上打了130多個吊環(huán)，用繩子吊著在懸崖間檢拾游客丟下的垃圾，看到這樣的情景，還有準會忍心亂扔亂丟呢?這樣的行為示范無疑會對游客產(chǎn)生巨人的心靈震撼，促使他們自覺約束自己的行為，保護環(huán)境。現(xiàn)在，很多景區(qū)在游客管理方而仍然做的不夠好，各個景區(qū)應該根據(jù)自身的特點，選擇合適的游客管理方式，多種方式結合，并且堅持在實踐中探索和創(chuàng)新，為我國景區(qū)游客管理開辟出一條切實可行的新路，以實現(xiàn)我國旅游景區(qū)更好更快的發(fā)展。
7. 文明旅游規(guī)范要求是什么
申報4A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構逐級提交申請申請報告、《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料，省級旅游景區(qū)評定機構組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會提交推薦意見，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會通過明查、暗訪等方式進行檢查，對達標景區(qū)對外公告，頒發(fā)證書和標牌?！ ∩陥?A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構逐級提交申請報告、《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級旅游景區(qū)評定機構組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會提交推薦意見?！ ∩陥?A、5A級旅游景區(qū)的評定程序如下： ?。ㄒ唬┵Y料審核。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標準和細則規(guī)定，對景區(qū)申報資料進行全面審核，審核內容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構、規(guī)章制度及發(fā)展狀況等。通過審核的景區(qū)，進入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審。 ?。ǘ┚坝^價值評價。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組建由相關方面專家組成的評議組，聽取申報景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進行評價，評價內容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區(qū)，進入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評價的景區(qū)，兩年后方可再次申請重審?！ 。ㄈ┈F(xiàn)場檢查。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務質量與環(huán)境質量進行現(xiàn)場檢查，檢查內容包括景區(qū)交通等基礎服務設施，安全、衛(wèi)生等公共服務設施，導游導覽、購物等游覽服務設施，電子商務等網(wǎng)絡服務體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導游客文明旅游等方面?，F(xiàn)場檢查達標的景區(qū)，進入社會公示程序，未達標的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。 ?。ㄋ模┥鐣?。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對達到標準的申報景區(qū)，在中國旅游網(wǎng)上進行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行核實和調查，做出相應決定?！ 。ㄎ澹┌l(fā)布公告。經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會發(fā)布質量等級認定公告，頒發(fā)證書和標牌。
8. 旅游文明禮儀規(guī)范
中國是禮儀之邦，文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古到今，源遠流長。隨著社會交往的日益擴大，文明禮儀更是成為交流、團結與合作的重要手段。青少年是祖國的未來，民族的希望，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明舉止，是當前學校的重點工作之一。務有實效開展文明禮儀教育，孝敬父母、尊重老師、關愛他人等為主要內容的思想道德教育是學校德育工作的重要內容。
八大文明禮儀是什么
1、儀表之禮：教育引導未成年人在表情狀態(tài)、身體姿態(tài)、面容發(fā)型、穿著打扮等方面講究文明禮儀，做到面容整潔、衣著得體、發(fā)型自然、儀態(tài)大方。
2、言談之禮：教育引導未成年人在日常言語交談、正式場合交流等方面講究文明禮儀，做到用語文明、心平氣和、耐心傾聽、誠懇友善。
3、待人之禮：教育引導未成年人在日常生活、特定場合交往等方面講究文明禮儀，做到尊敬師長、友愛伙伴、寬容禮讓、誠信待人。
4、行走之禮：教育引導未成年人在徒步行走、乘用交通工具等方面講究文明禮儀，做到遵守交規(guī)、禮讓三先、扶老助弱、主動讓座。
5、餐飲之禮：教育引導未成年人在家庭日常就餐、公共場所用餐、社會交往聚餐等方面講究文明禮儀，做到講究衛(wèi)生、愛惜糧食、節(jié)儉用餐、食相文雅。
6、游覽之禮：教育引導未成年人在外出旅游、參觀時講究文明禮儀，做到善待景觀、愛護文物、尊重民俗、恪守公德。
7、儀式之禮：教育引導未成年人在參加升國旗、入隊、入團、畢業(yè)、傳統(tǒng)民俗等儀式活動時講究文明禮儀，做到按規(guī)行禮、心存敬畏、嚴肅莊重、尊重禮俗。
8、觀賞之禮：教育引導未成年人在觀看文藝表演和體育比賽等場合講究文明禮儀，做到遵守秩序、愛護環(huán)境、專心欣賞、禮貌喝彩。
樹立“八個文明形象”：
1、儀表文明：面容整潔、衣著得體、發(fā)型自然、儀態(tài)大方
2、餐飲文明：講究衛(wèi)生、愛惜糧食、節(jié)儉用餐、食相文雅
3、言談文明：用語文明、心平氣和、耐心傾聽、誠懇友善
4、待人文明：善待景觀、愛護文物、尊重民俗、恪守公德
5、行走文明：按規(guī)行禮、心存敬畏、嚴肅莊重、尊重禮俗
6、觀賞文明：尊敬師長、友愛伙伴、寬容禮讓、誠信待人
7、游覽文明：遵守交規(guī)、禮讓三先、扶老助弱、主讓座
8、儀式文明：遵守秩序、愛護環(huán)境、專心欣賞、禮貌喝彩
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9. 出境旅游文明規(guī)范
出境旅游，是旅游的一種，通常指到自己國家以外的國家或地區(qū)旅游度假，是領略異國風情文明的最直接的方式，涵蓋的內容可以細分到各目的地。
安全是享受快樂旅程的保證。出發(fā)前最好購買旅游意外保險，如果發(fā)生意外能得到及時的救助。
旅途中盡量少帶現(xiàn)金，不要將錢放在行李中，要貼身保管。貴重物品不要放在房間內。最好到正規(guī)商店購物，買了東西要發(fā)票證明。在試衣試鞋時，最好請同團好友陪同和看管物品。
重要證件如護照、簽證、身份證、信用卡、機船車票要隨身攜帶、妥善保管。出發(fā)前最好各復印一件放在手提包中，原件放在貼身的內衣口袋中。遇到有人查證件時也不要輕易答應，應報告領隊處理。如領隊不在場，可要求對方出示身份證或工作證件，否則應予拒絕。若對方是警察，也應記下其證件號、胸牌號和車號。
在旅游過程中，游客應當保存好一切可能用得著的證明材料，如旅游合同、旅游發(fā)票、景點門票、醫(yī)療單據(jù)等，不要僅憑口頭承諾。必要時，消費者可將與旅行社進行商談交涉的過程以錄音的形式記錄下來，以備用。遇到侵權更要及時向旅行社、消費者協(xié)會、旅游質量質監(jiān)所等機構反映。
國外旅游要尊重所在國，特別是有特殊宗教習俗國家的風俗習慣，避免因言行不當引發(fā)糾紛。遇到地震等自然災害或政治動亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理并盡快撤離危險區(qū)域，并及時報告我國駐所在國使領館或與國內有關部門聯(lián)系尋求營救保護。
10. 文明旅游文明出行應做到哪些要求
1、基本禮儀：儀容儀表，言談禮儀，儀態(tài)舉止；
2、見面禮儀：握手禮，鞠躬禮，致意；
3、公共禮儀：影劇院禮儀，圖書館閱覽室禮儀，乘車禮儀，旅游觀光禮儀。
【定義】
文明禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。文明禮儀不僅是個人素質、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。
【基本原則】
1、敬人的原則；
2、自律的原則；
3、適度的原則；
4、真誠的原則。
【基本內容】
一、基本禮儀
1、儀容儀表
儀表是指人的容貌，是一個人 精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生和 修養(yǎng)習慣。服飾、形象與保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。
①個人衛(wèi)生：衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多么標致，服飾多么華貴，若蓬頭垢面，滿身異味，那必然破壞一個人的外在形象。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理和勤更衣勤洗手等個人的衛(wèi)生。不要在人面前打掃個人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓 泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音最好不要太大，對人口沫四濺。
②穿著服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面。
2、言談禮儀
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
①禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
②用語： 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”等， 第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣。如今，我國提倡的 禮貌用語是十個字：“ 您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
3、儀態(tài)舉止
①談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
②站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
③坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏或兩膝合并傾斜；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“ 坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
二、見面禮儀
1、握手禮
握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、 左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人，后客人。
2、鞠躬禮
鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽、行禮，或是邊鞠躬邊說好聽的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。
3、致意
致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人從各種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、 欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
1、影劇院
觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，請其讓自己通過，通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，也不要袒胸露腹。在影劇院千萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，要把手機調成振動，也別把影院當成小吃店大吃大喝，演出結束后觀眾應有秩序地離開，不要推搡。
2、圖書館閱覽室
圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。
③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
3、乘車禮儀
①騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
②乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
③乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
4、旅游觀光
①游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
②賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
③飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。