1. 旅游團(tuán)隊(duì)意見單
1、眼睛盡覽各地美景，攬一份幸福在眼底，嘴巴盡嘗各地美食，收一份快樂在心間，世界旅游日，邁開你的步子，踏上歡樂旅程，向快樂出發(fā)!
2、親近大自然，外出去游玩，祝福旅途愉快，祝愿旅行順心，祝你旅盡天下美景，閱爽天下美人，品遍天下美味，觀覽人間百態(tài)。
3、背上行囊，踏遍三山五岳，逍遙于山水之間;攀登群山，盡賞絢麗美景，怡情于五湖四海;剪輯最美的風(fēng)景，編輯幸福的心情，中國旅游日來到，請你工作，遠(yuǎn)離壓力，領(lǐng)略風(fēng)景，享受生命!
4、人生就像旅行坐車，上車下車往復(fù)很多，意外驚喜也會偶有，刻骨銘心終會走過，情深意重旅伴在座，輕松旅行美好持久，挑戰(zhàn)機(jī)遇不能回頭，人在旅途盡量快樂，真心祝愿你旅途快樂!
5、在山花遍野漫天蝶舞的季節(jié)，我撥動我的心弦真誠地為你彈奏，你能不能夠聽到，在這生命之花盛開的日子里，祝愿你旅途快樂!
6、追求夢想，是你我共同的心愿;敢于行動，你們是勇敢的天使。我只能送你們駿馬和祝福，祝你們一路平安，享受快樂，收獲幸福!
7、外出旅游真是好，煩惱壓力全拋掉，還有祝福也送到：陽光明媚心情好，鳥語花香處處招，平平安安圍你繞，親近自由你給抱，滿載而歸才最妙!朋友祝你旅途愉快!
8、從東方捎一抹好運(yùn)霞，給你的出行帶去好運(yùn)，從西方接一滴平安露，給你的出行帶去平安，從南方折一片相思葉，給你的出行帶去想念，從北方藏一捧順利雪，給你的出行帶去順利，祝你的旅途愉快。
9、陽光，播撒迷人的色彩;月亮，彎出微笑的可愛;鮮花，散發(fā)醉人的芬芳;景色，呈現(xiàn)世界的精彩;愿你領(lǐng)略天地風(fēng)采，盡享旅途愉快。
10、陽光為你編織平安的衣裳，快樂的節(jié)奏讓微風(fēng)奏響;蝴蝶為你播灑歡笑的理由，美麗的心情讓蜜蜂采摘;朋友為你祈禱旅途快樂，美好的祝愿讓短信傳遞。
11、海浪沖去你心中的不快，山川封存你生活的苦悶，花園芬芳你快樂的心境，竹林陶治你清靜的胸懷，世界旅游日，為生活解壓，向快樂出發(fā)!
2. 旅游意見反饋單
就按照您對自己孩子和老師的實(shí)際了解情況來寫行了，怎么想就怎么寫，把自己的真實(shí)想法寫出來就行。
參考內(nèi)容：
主要就是寫在孩子的假期里，家庭給他安排了一些什么有意義的活動，可以是去游樂場或是旅游等等，這些活動讓孩子學(xué)習(xí)或者體會到了一些什么東西。
至于評價，這個就看家長對孩子的安排，是否自己滿意了，或者說，孩子在假期中的表現(xiàn)，是否讓自己滿意。對學(xué)校的意見的話，就看家長自己心里的想法了，比如：學(xué)校的教學(xué)方面啦，孩子的任課老師的教書態(tài)度啊，對孩子的關(guān)切程度等等，很多可以寫的。
3. 旅游服務(wù)意見單
旅游公司類型非常多，包括但不限于旅游投資類、電子商務(wù)類、景區(qū)類、旅行社類等，下面也旅行社為例介紹規(guī)費(fèi)和辦理手續(xù)，營業(yè)所需費(fèi)用不在討論之列。 申請開辦國內(nèi)旅行社指南
1、擬設(shè)立旅行社的申請書?！ ?/p>
2、縣級旅游局的初審意見、設(shè)區(qū)市旅游局的申報文件?！ ?/p>
3、工商行政管理部門預(yù)留名稱核準(zhǔn)?！ ?/p>
4、設(shè)立旅行社的可行性報告?！ ?/p>
5、旅行社章程。
6、開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所出具驗(yàn)資報告?！ ?/p>
7、經(jīng)營場所證明?！ ?/p>
8、《申報旅行社技術(shù)報告書》?！ ÷眯猩缱再Y本不得少于30萬元人民幣?！ M開辦旅行社向所在地縣級以上旅游局提交申請，經(jīng)縣級以上旅游局審核后，由設(shè)區(qū)市旅游局報省旅游局審批?！ ∈÷糜尉衷瓌t上每季度第二個月下旬受理各設(shè)區(qū)市旅游局的申報材料，并于受理后30個工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定?！ ∨鷾?zhǔn)后，頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。旅行社向旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金10萬元，并按規(guī)定在60個工作日內(nèi)持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理登記手續(xù)?！ ∩暾堥_辦國際旅行社指南 1、擬設(shè)立旅行社的申請書?！ ?、設(shè)區(qū)市旅游局的申報文件?！ ?、工商行政管理部門預(yù)留名稱核準(zhǔn)。 4、設(shè)立旅行社的可行性報告。 5、旅行社章程?！ ?、開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所出具驗(yàn)資報告?！ ?、經(jīng)營場所證明?！ ?、《申報旅行社技術(shù)報告書》?！ ÷眯猩缱再Y本不得少于150萬元人民幣?！ M開辦旅行社向所在設(shè)區(qū)市旅游局提交申請，經(jīng)設(shè)區(qū)市旅游局初審后報省旅游局審核，省旅游局審核后報國家旅游局審批?！ 〕兄Z時限： 省旅游局原則上隨時受理各設(shè)區(qū)市旅游局的申報材料，并于受理后30個工作日內(nèi)提出審核意見并報國家旅游局審批?！ ∨鷾?zhǔn)后，頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。旅行社向旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金60萬元，并按規(guī)定在60個工作日內(nèi)持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理登記手續(xù)
4. 旅游意見單填寫規(guī)范
攻略類：窮游、螞蜂窩、攜程旅行。
交通類：CITYMAPS2G、谷歌地圖、航旅縱橫。住宿類：AIRBNB，AGODA，Booking，途家。工具類：旅行翻譯官、旅行箱。補(bǔ)充：攻略類：窮游： 主打出境游，攻略數(shù)不可數(shù)，主要用來看游記。
也有機(jī)+酒套餐，不過都是平臺商戶，和淘寶一個性質(zhì)吧。APP上總是找不到只看精華帖這個選項(xiàng)，不知道是我眼拙還是真沒這個功能。帖子混在一起想找有用的信息略心塞。PS：這次的出境游保險是在上面買的。螞蜂窩：和窮游網(wǎng)一個性質(zhì)，不過國內(nèi)游做的更好些，之前去三亞的時候，當(dāng)?shù)氐囊蝗沼?、接機(jī)都在上面定的，攻略也很多。
值得一提的是，窮游和螞蜂窩都有離線攻略，螞蜂窩這塊做的比窮游詳細(xì)，熱門景點(diǎn)都有開放時間、交通、門票和地理位置等信息，非常適合自己規(guī)劃出行計劃的人。
還有一個專門訂民宿的APP，叫做愛彼迎，很多人覺得出去住酒店就沒有了去當(dāng)?shù)刈〉囊环N氛圍，所以這個APP就派上用場了，他可以去訂一些當(dāng)?shù)氐拿袼?，環(huán)境比較好，價格也比酒店的便宜，房源也是超級多的。飛豬這個APP大家也是非常熟悉了的，這個APP經(jīng)常打一些廣告，相信很多人都看到過，它不僅可以訂車票機(jī)票還有酒店，也可以買景點(diǎn)的門票等等很多項(xiàng)目。
，旅游攻略app排行榜在眾多的五花八門的旅游APP里給大家推薦了10款極受歡迎的靠譜的旅行攻略APP應(yīng)用，希望對大家有幫助，1,攜程旅游。2,飛豬旅行，3、面包獵人4、窮游5、去哪兒旅游6、蟬游記7、攜程旅行APP8、驢媽媽旅游9、阿里旅行去啊10、騎記
5. 旅行社意見反饋單
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。
?3.3 導(dǎo)游人員
依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5 旅游合同
旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1 參評企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。
從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2 旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。
5.1.3 足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。
5.1.4 積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，及時準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。
5.1.5 兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6 落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7 兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游。
5.1.9 向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會保險費(fèi)用。
5.1.10 企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11 設(shè)有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施
5.2.1 應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。
5.2.2 營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3 旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。
5.2.4 應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5 營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。
5.2.6 應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7 應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1 應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預(yù)訂。
5.3.1.2 擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；
5.3.1.3 應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。
5.3.1.4 旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1 接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。
5.3.2.2 負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。
5.3.2.3 應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動，并通過考核。
5.3.3 財務(wù)管理
5.3.3.1 應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。
5.3.3.2 應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1 應(yīng)建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2 應(yīng)有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。
5.4.1.3 應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。
5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1 應(yīng)有健全的安全管理制度。
5.4.2.2 應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。
5.4.2.3 應(yīng)確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機(jī)管理
5.4.3.1 應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。
5.4.3.2 應(yīng)有重大事項(xiàng)報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽(yù)
5.5.1 應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿意度進(jìn)行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會公益活動。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險統(tǒng)保示范項(xiàng)目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1 山東省旅行社等級評定委員會職責(zé)：
a）制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計劃，并組織實(shí)施；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員；
c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;
d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作，對各市評定結(jié)果進(jìn)行審核。
6.1.1.2 各市旅行社等級評定委員會職責(zé)：
a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員；
c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案；
d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1 各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。
6.1.3.2 評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。
6.1.3.3 等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。
6.1.3.4 對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌，并向社會公告。
6.1.3.5 對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會應(yīng)予以說明。
?6.2 等級管理
6.2.1 等級使用期限為三年。
6.2.2 代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。
6.2.3 已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復(fù)核
6.3.1 對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。
6.3.2 服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3 等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會公布。
6.3.4 對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標(biāo)志
6.4.1 旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。
6.4.2 旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。
6. 旅游意見表
旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。
1、在旅游類專業(yè)中，比較熱門而且好就業(yè)的專業(yè)是旅游管理專業(yè)。
旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學(xué)科。在我國，這門學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個重要的學(xué)科部門，培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。
旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應(yīng)用性專門人才。
2、景區(qū)開發(fā)
多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開發(fā)的基礎(chǔ)。這一多產(chǎn)業(yè)、多專業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開發(fā)咨詢提出了很高的要求。
旅游開發(fā)的咨詢，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營銷策劃、投資運(yùn)營策劃、建設(shè)規(guī)劃、景觀設(shè)計、建筑設(shè)計、裝修設(shè)計等等，因此而成為了一個跨專業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專業(yè)整合工作。
3、導(dǎo)游
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。
4.旅行社計調(diào)， 就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
7. 旅游團(tuán)隊(duì)意見單模板
人在旅途中，看到美景，發(fā)到朋友圈，一定是彼時彼刻被觸動，是有感而發(fā)，不論他（她）的視角或拍照技術(shù)是不是上乘，我都能感受到那份真摯，必須是大力贊揚(yáng)，積極鼓勵。分享一組我的照片，也想得到鼓勵，哈哈。
8. 旅游游客意見單
1.先到當(dāng)?shù)芈糜尉痔畋怼竺?、繳費(fèi)、發(fā)書（有的是培訓(xùn)時才發(fā)書）
2.按規(guī)定時間去參加培訓(xùn)，這個一般都是必須的，就和書一樣，哪怕你一節(jié)課都不去也要交足培訓(xùn)費(fèi)。
3.參加完培訓(xùn)有的會發(fā)結(jié)業(yè)證，有的地方不發(fā)，然后領(lǐng)取準(zhǔn)考證。
4.按準(zhǔn)考證上的考試時間和地點(diǎn)及考場、考號參加筆試。
5.筆試過關(guān)（有的不需要筆試過關(guān)）后參加面試。
6.面試完畢后等待成績，成績出來你就可以看有沒有過了，有的地方是筆試面試一起參加最后再看過沒過，有的地方是筆試過了以后才能參加面試。并且有的省份的要求不一樣所以筆試四門課程的過關(guān)成績要求也不一樣，有的是四門必須都合格（60分以上），有的是四門總分超過240（不能有一門考的差的太多）。
7.合格后去旅游局申請辦理導(dǎo)游資格證或者旅行社經(jīng)理資格證。
8.辦理資格證OK后再去找旅行社掛靠并申辦導(dǎo)游IC卡，或者直接掛靠到當(dāng)?shù)芈糜尉植⑸贽k導(dǎo)游IC卡，這條是專門針對導(dǎo)游員的
9. 旅游意見反饋單范本
出現(xiàn)蟻叢旅游被凍結(jié)了的情況，很大原因是由于個人的違規(guī)，想要解除凍結(jié)，首先打開蟻從旅游APP。
其次點(diǎn)擊底部的我的,點(diǎn)擊右上方的更多按鈕。
然后在彈出的對話框中選擇客服。
點(diǎn)擊“反饋與幫助”,然后選擇“賬號被封禁”的選項(xiàng)。
最后點(diǎn)擊下方的“意見反饋”進(jìn)行申訴即可。
10. 旅游團(tuán)意見單怎么寫
1、地陪上團(tuán)時在職業(yè)形象方面要符合什么要求？
答：
（1）著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便服務(wù)工作；
（2）衣著要自然、簡潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；
（3）上團(tuán)時，必須佩戴導(dǎo)游證IC卡。
2、地陪在接團(tuán)前應(yīng)如何落實(shí)旅游車輛？
答：
（1）與車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)車型、車牌號和司機(jī)姓名及電話；
（2）與司機(jī)確定接頭地點(diǎn)并告知活動日程和具體時間安排。
3、地陪上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好哪些物品？
答：上團(tuán)前，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票、用餐結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計劃、導(dǎo)游證IC卡、本社社牌、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團(tuán)前應(yīng)如何做好語言和知識方面的準(zhǔn)備？
答：
（1）根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，做好講解內(nèi)容的準(zhǔn)備，外語導(dǎo)游還要做好語言表達(dá)方法上的準(zhǔn)備；
（2）接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備；
（3）做好當(dāng)前的熱門話題，國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準(zhǔn)備
（4）對自己不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)事先設(shè)法做詳細(xì)了解。
5、為了避免接團(tuán)時發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時應(yīng)注意弄清哪些問題？
答：
（1）國內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)人和全陪的姓名及電話號碼；
（2）旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；
（3）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點(diǎn)；
（4）接待入境團(tuán)時還要了解客源地組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)的名稱、旅行團(tuán)的外語名稱或代號、游客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團(tuán)的入（出）境地點(diǎn)等。
6、接待入境團(tuán)的地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？
答：
（1）團(tuán)隊(duì)往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改后的落實(shí)情況；
（2）是否有返程票；
（3）是否有國內(nèi)段國際機(jī)票；
（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。
7、接待入境團(tuán)的地陪在機(jī)場或車站接團(tuán)時，應(yīng)如何確認(rèn)某一團(tuán)隊(duì)是否是自己應(yīng)接的團(tuán)？
答：
（1）應(yīng)問清該團(tuán)來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社和國內(nèi)組團(tuán)社的名稱、領(lǐng)隊(duì)和全陪的姓名等；
（2）如該團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對團(tuán)名、團(tuán)號、國別及游客人數(shù)、姓名并核實(shí)其主要行程。
8、有托運(yùn)行李的旅行團(tuán)抵達(dá)本地后，地陪應(yīng)如何清點(diǎn)行李？
答：
（1）地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損；
（2）與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；
（3）若有行李未到或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。
9、地陪在車上導(dǎo)游講解時，應(yīng)站在什么位置？
答：
（1）應(yīng)站在車廂前部靠近司機(jī)的位置，面對客人，站立講解；
（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應(yīng)及表情，以便于與司機(jī)聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。
10、試以地陪的身份對旅游團(tuán)致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、司機(jī)及本人歡迎客人的光臨；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機(jī)；
（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望；
（5）預(yù)祝游客旅游愉快。
11、地陪在車上進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，在導(dǎo)游內(nèi)容和技巧上要注意什么？
答：
（1）講解的內(nèi)容要簡明扼要，語言要節(jié)奏明快、清晰；
（2）所介紹的景物取舍要得當(dāng)，要與游客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機(jī)應(yīng)變。
12、地陪在向游客作當(dāng)?shù)馗艣r介紹時，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
答：
（1）介紹當(dāng)?shù)氐母艣r應(yīng)包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；
（2）還要適時介紹當(dāng)?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后，地陪應(yīng)如何保持于旅行團(tuán)的聯(lián)系？
答：地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事識盡快聯(lián)系。
14、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng)如何應(yīng)對？
答：
（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理又可行的要求，應(yīng)盡量予以滿足；
（2）對需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；
（3）對確實(shí)無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋，耐心說服。
15、在領(lǐng)隊(duì)和游客的證件保管、使用方面，地陪應(yīng)作哪些工作？
答：
（1）一般情況下，地陪不應(yīng)保管團(tuán)隊(duì)的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項(xiàng)手續(xù)時，應(yīng)在用完后立即歸還游客；
（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清；
（3）某些酒店在旅行團(tuán)入住時，要求領(lǐng)隊(duì)將其證件留在總臺，地陪應(yīng)在旅行團(tuán)離店時提醒領(lǐng)隊(duì)取回自己的證件；
（4）入境團(tuán)出境前，要提醒游客準(zhǔn)備好護(hù)照和申報單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。
16、旅行團(tuán)到達(dá)本地后，地陪主要負(fù)責(zé)向游客提供哪些方面的服務(wù)？
答：
（1）按時做好旅行團(tuán)在本地的接送工作；
（2）嚴(yán)格按照接待計劃，做好團(tuán)隊(duì)在本地參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；
（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問題。
17、旅行團(tuán)出發(fā)去景點(diǎn)參觀游覽之前，地陪要做好哪些準(zhǔn)備工作？
答：
（1）準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證；
（2）督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況
（4）出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；
（5）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。
18、在旅行團(tuán)前往景點(diǎn)參觀的途中，地陪應(yīng)做些什么？
答：
（1）重述當(dāng)日的活動安排；
（2）做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游；
（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。
19、游客下車參觀景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向他們交代什么？
答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號，以及停車地點(diǎn)、開車時間等。
20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向游客交代什么？
答：
（1）講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等；
（2）講清游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
21、在游覽景點(diǎn)時，地陪在講解內(nèi)容、語言運(yùn)用及組織協(xié)調(diào)方面應(yīng)遵照怎樣的要求去做？
答：
（1）講解要繁簡適當(dāng)，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價值等方面。
（2）講解的語言要生動，富有表達(dá)力。
（3）組織安排上，應(yīng)保證計劃內(nèi)項(xiàng)目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，參觀游覽與適當(dāng)休息相結(jié)合，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘游客。
22、導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？
答：
（1）導(dǎo)游人員要提醒游客：記住地接社名稱、車號、酒店名稱，團(tuán)隊(duì)行進(jìn)時不要離團(tuán)太遠(yuǎn)，在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。
（2）在參觀游覽過程中，經(jīng)常向游客預(yù)報行程并講清用餐時間、地點(diǎn)，游覽路線，集合時間、地點(diǎn)以及停車點(diǎn)。
（3）時刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數(shù)。
（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊(duì)做好斷后工作。
（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。
23、地陪在旅行團(tuán)入住飯店時，應(yīng)向游客交代什么？
答：地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清入住的注意事項(xiàng)。
24、在帶領(lǐng)客人購買本地的土特產(chǎn)或工藝品時，地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)購工作？
答：
（1）地陪安排購物次數(shù)不能過多，時間不能過長，不能強(qiáng)迫游客購物等；
（2）在游客購物前，地陪應(yīng)介紹當(dāng)?shù)厣唐诽厣虝慰捅鎰e商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?，并向全團(tuán)講清停留時間及注意事項(xiàng)，接待入境團(tuán)的地陪要做好翻譯工作，必要時應(yīng)協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)；
（3）在遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管；
（4）當(dāng)商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。
25、地陪在團(tuán)隊(duì)用餐前、用餐時和用餐后要做好哪些工作？
答：
（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點(diǎn)、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等逐一核實(shí)并確認(rèn)；
（2）用餐時，地陪應(yīng)巡視團(tuán)隊(duì)的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；
（3）用餐后，地陪要嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與餐廳結(jié)賬。
26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？
答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。
27、地陪應(yīng)怎樣安排好旅游團(tuán)計劃內(nèi)和計劃外的文娛活動？
答：
（1）如果是計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并介紹情況；
（2）如果是計劃外的文娛活動（如游客提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；
（3）當(dāng)游客要去大型娛樂場所活動時，地陪應(yīng)提醒游客不要走散，并留意其動向和周 圍的環(huán)境，以防不測。
28、游客參加舞會活動時，地陪應(yīng)提供什么服務(wù)？
答：
（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會，地陪應(yīng)陪同前往
（2）若是游客自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務(wù)。
29、旅行團(tuán)離開當(dāng)?shù)仫埖昵?，地陪要做好哪些工作?/p>
答：
（1）集中交運(yùn)行李。如旅行團(tuán)有行李須交付托運(yùn)，地陪要按商定好的時間與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。
（2）辦理退房手續(xù)。如無特殊情況，地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)前辦理退房手續(xù)；
（3）集合上車。離開飯店前，地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結(jié)清，請游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺；集合游客上車，等游客入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，提醒游客檢查有無遺漏物品。
30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？
答：
（1）返回飯店的途中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時可補(bǔ)充講解并回答游客的詢問；
（2）如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光導(dǎo)游；
（3）在游客下車前，地陪要預(yù)報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點(diǎn)等；
（4）提醒游客帶好隨身物品
（5）地陪要先下車，照顧游客下車，并向他們道別。
31、旅行團(tuán)進(jìn)入旅游目的地國家時，需要過哪“三關(guān)”？
答：就是要辦理有關(guān)入境的三項(xiàng)檢查手續(xù)：衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)、海關(guān)檢查。
32、旅游團(tuán)離開本地前，地陪應(yīng)對交通票據(jù)作哪些方面的核對和落實(shí)？
答：
（1）旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票，要核對團(tuán)名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）離開等事項(xiàng)。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應(yīng)當(dāng)弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；
（2）若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時確認(rèn)機(jī)票。
33、為了避免誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游送團(tuán)時在時間安排上要注意什么？
答：導(dǎo)游員接團(tuán)時，應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)在飛機(jī)或車、船離站前抵達(dá)機(jī)場或火車、碼頭，具體要求是：
（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時；
（2）乘坐國內(nèi)航班提前1.5小時；
（3）乘坐火車、輪船提前1小時。
34、送走旅行團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？
答：
（1）地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車公里數(shù)，在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；
（2）如果過橋費(fèi)、公路費(fèi)、停車費(fèi)由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實(shí)后與司機(jī)結(jié)算，并保存好票據(jù)。
35、地陪下團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？
答：
（1）填好并交回各類調(diào)查表、報告表，認(rèn)真寫好陪團(tuán)小結(jié)，實(shí)事求是地匯報接團(tuán)情況；
（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報。
36、在閱讀接待計劃時，全陪要重點(diǎn)了解接待對象的哪些情況？
答：
（1）記住旅行團(tuán)的團(tuán)號、國別、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名；
（2）了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；
（3）了解團(tuán)內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
37、全陪在與地陪商定日程時，應(yīng)掌握怎樣的原則？
答：
（1）如果地陪修改日程，全陪應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時報告組團(tuán)社；
（2）地陪推薦自費(fèi)項(xiàng)目時，全陪征求全體旅游團(tuán)成員的意見。
38、領(lǐng)隊(duì)與客人之間出現(xiàn)矛盾時，全陪應(yīng)該怎么辦？
答：
（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；
（2）不宜發(fā)表自己的意見，不宜介入矛盾；
（3）必要時可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。
39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?
答：
（1） 要做好領(lǐng)隊(duì)與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作
（2） 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報情況,落實(shí)接待事宜
40、每到一個旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
答：
（1）全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作
（2）監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議
（3） 保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種事故
（5） 做好與下一站的聯(lián)絡(luò)工作
41、地陪下團(tuán)后,如何處理好旅行團(tuán)的遺留問題?
答：
（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再處理
（2）如在帶團(tuán)過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報
（3）如團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團(tuán),免票等涉及退款事宜的,應(yīng)向計調(diào)匯報
42、全陪在旅行團(tuán)的旅游活動中充當(dāng)什么角色?承擔(dān)什么責(zé)任?
答 全陪是組團(tuán)社的代表,應(yīng)自始自終參與旅游團(tuán)隊(duì)的全程活動,負(fù)責(zé)旅行團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等接待人員之間的關(guān)系。
43、在游覽活動中,為了保護(hù)游客的安全,預(yù)防事故的發(fā)生,全陪要做什么?
答：
（1）在游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動向,協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外
（2）全陪要提醒游客注意人身和財務(wù)安全;如突發(fā)意外,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理
44、全陪在旅行團(tuán)購物時,應(yīng)如何發(fā)揮監(jiān)督與指導(dǎo)作用?
答：
（1）如地陪安排購物次數(shù)過多或延長購物時間,全陪要及時交涉
（2）購物時,要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價格,謹(jǐn)防假貨或以次充好
（3）入境團(tuán)游客購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時查驗(yàn);在他們購買中成藥,中藥材時,要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定
45、在旅行團(tuán)抵達(dá)酒店時,全陪有哪些工作要做?
答：
（1）積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的入住手續(xù)
（2）請領(lǐng)隊(duì)分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊(duì)互通房號以便聯(lián)系
（3）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間
（4）如地陪不住酒店,全陪要負(fù)起全責(zé),照顧好旅行團(tuán)
（5）掌握酒店前臺的電話號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時聯(lián)系
46、團(tuán)隊(duì)乘坐長途交通工具(機(jī),車,船)時,全陪應(yīng)做好哪些工作?
答：
（1）乘飛機(jī)(火車,輪船)時,全陪要積極爭取民航,鐵路,航運(yùn)部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務(wù)工作
（2）在運(yùn)行中,全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品安全
（3）組織好娛樂活動,安排照顧好游客的飲食和休息
（4）保管好行李托運(yùn)單和飛機(jī),車,船票等單據(jù),抵達(dá)下站時將其交予地陪
（5）乘火車旅行時,應(yīng)事先請領(lǐng)隊(duì)分配好包房,臥鋪鋪位
47、在旅行團(tuán)離開時,全陪應(yīng)做好什么工作?
答：
（1）提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間
（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜
（3）妥善保管票證
48、在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應(yīng)采取怎樣的措施?
答：
（1）若某地的活動安排與前幾站有明顯重復(fù),全陪應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整
（2） 若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達(dá)不到原協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn),地陪擅自減少取消旅游項(xiàng)目或收費(fèi)加點(diǎn)以及過多安排購物等),要誠懇地向地陪提出
（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時向組團(tuán)社報告
49、在入境團(tuán)即將離境時,全陪要做好哪些工作?
答：
（1）當(dāng)旅行結(jié)束時,全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件
（2）征求游客對整個接待工作的意見和建議
（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨
50、試以全陪的身份對旅行團(tuán)致一段歡送辭，要求包括以下內(nèi)容:
（1）回顧旅游活動,感謝大家的合作；
（2）表達(dá)友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導(dǎo)游可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉；
（5）表達(dá)美好祝愿。
51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答：《全陪日志》的內(nèi)容包括:
（1）旅游團(tuán)的基本情況
（2）旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；
（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；
（4）發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；
（5）游客的反映及改進(jìn)意見。
52、面對游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對？
答：
（1）一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋；
（2）二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向；
（3）三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。
53、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣向游客提供心理服務(wù)?
答：
（1）尊重游客；
（2）保持微笑服務(wù)；
（3）學(xué)會使用柔性語言；
（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；
（5）多提供個性化服務(wù)。
54、導(dǎo)游人員怎樣做才算是寬容待客？
答：
（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；
（2）要理解游客，就是要觀察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；
（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。
55、在帶團(tuán)的全過程中，導(dǎo)游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系？
答：
（1）導(dǎo)游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。
（2）導(dǎo)游人員不要與游客過分親近；不介入旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。
56、導(dǎo)游人員在上團(tuán)前，要做好哪些方面的心理準(zhǔn)備？
答：
（1）準(zhǔn)備應(yīng)對艱苦復(fù)雜的工作。導(dǎo)游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時去面對、去處理的思想準(zhǔn)備。
（2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。導(dǎo)游工作繁雜辛苦，有時導(dǎo)游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團(tuán)服務(wù)，但還會有一些游客挑剔、抱怨、指責(zé)導(dǎo)游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導(dǎo)游人員也要有足夠的心理準(zhǔn)備，冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。
57、導(dǎo)游人員應(yīng)如何協(xié)助、安排入境游客的會見活動？
答：
（1）當(dāng)游客（主要是專業(yè)旅游團(tuán)）會見中國方面的同行或負(fù)責(zé)人，必要時導(dǎo)游員可充當(dāng)翻譯；若另有翻譯，導(dǎo)游員可在一旁靜聽。
（2）若游客要會見在華親友，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助安排，一般情況下沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。
58、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過程中，應(yīng)如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？
答：
（1）認(rèn)真做好導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)游客來本地重游的吸引力。
（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴(kuò)大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。
59、導(dǎo)游人員做導(dǎo)游講解時，音調(diào)和舉止應(yīng)如何？
答：
（1）導(dǎo)游人員講解時音調(diào)要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。
（2）導(dǎo)游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內(nèi)容和當(dāng)時的氣氛有機(jī)配合，和諧一致。
60、外國游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑?、臺灣的歸屬等敏感問題時，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對待？
答：
（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；
（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點(diǎn)，求同存異；
（3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時機(jī)提醒游客，并理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明地對其錯誤觀點(diǎn)予以駁斥。